【正文】 答案： 錯誤。由組織賦予的角色權(quán)力，與個人自身因素沒有直接的關(guān)系。權(quán)威來自領(lǐng)導(dǎo)者個人自身的知識、才能，尤其是吸引人的個性品質(zhì)。它是一種內(nèi)隱的，間接的，以內(nèi)推力的方式起作用的權(quán)力。 ）。辨析題【101653】越是沒有本領(lǐng)和威望的領(lǐng)導(dǎo)者，越是愛用獎懲。影響和改變他人或群體行為的能力就是權(quán)力。職權(quán)包括合法勸、獎賞權(quán)和懲罰權(quán)。權(quán)威包括模范權(quán)和專長權(quán)。合法權(quán)力越得到權(quán)威的支撐就越有力，而權(quán)威匱乏者就缺少支撐的力量，于是就不得不經(jīng)常借用獎懲權(quán)力來維持其合法地位。答案： 錯誤。領(lǐng)導(dǎo)效益是指領(lǐng)導(dǎo)活動的最終結(jié)果，即領(lǐng)導(dǎo)活動投入與領(lǐng)導(dǎo)活動結(jié)果之比，值的大小，表明了組織目標(biāo)實現(xiàn)的程度。比較來看，效率涉及的是活動的方式，而效益涉及的是活動的結(jié)果。單項選擇題【91800】關(guān)于權(quán)術(shù)策略的運(yùn)用，不正確的是（A． 最常用的策略是合理化B． 不同國家的人喜歡不同的權(quán)術(shù)C． 掌握了重要資源的管理者和占據(jù)支配地位的管理者，相較權(quán)力較弱的管理者使用權(quán)術(shù)的機(jī)會更多D． 當(dāng)管理者想從上級那里獲取好處時，更多地使用合理化策略答案： D ）。辨析題【101652】領(lǐng)導(dǎo)效能是由領(lǐng)導(dǎo)者決定的。領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)體理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的效能并不是由領(lǐng)導(dǎo)者一個因素決定的，而是與其他因素，如被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境等，因此在決定采用哪種領(lǐng)導(dǎo)模式時要考慮三個因素：第一，管理者的特征；第二，員工的特征；第三，環(huán)境的要求。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論關(guān)注的是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的行為和環(huán)境的相互影響。答案： 錯誤。非正式組織的正面功能主要體現(xiàn)在：非正式組織混合在正式組織中，容易促進(jìn)工作的完成；正式組織的管理者可以利用非正式組織來彌補(bǔ)成員間能力與成就的差異；可以通過非正式組織的關(guān)系與氣氛獲得組織的穩(wěn)定；可以運(yùn)用非正式組織作為正式組織的溝通工具；可以利用非正式組織來提高組織成員的士氣等等。 ）。單項選擇題【91820】團(tuán)隊型組織中基本的構(gòu)成單位是（A． 自我管理團(tuán)隊B． 學(xué)習(xí)小組C． 職能部門D． 團(tuán)隊成員答案： A答案： 正確。因此，它適用于重大攻關(guān)項目。多項選擇題【91822】下面哪些是科學(xué)管理理論的代表人（A． 吉爾布雷斯夫婦B． 法約爾C． 韋伯D． 泰羅E． 梅奧答案： A,D ）A． 189B． 256C． 341D． 517答案： C答案： 錯誤。懲罰的效果是有限的，懲罰并未說明什么是對的、值得鼓勵的行為。但并不是說不能使用懲罰的方法，因此該判斷錯誤。案例分析題【101661】大連三洋制冷公司的企業(yè)文化建設(shè)主管大連三洋制冷公司企業(yè)文化建設(shè)的王東經(jīng)理曾告訴我們：管理對企業(yè)來講是一個永恒的主題，在企業(yè)管理的過程中，做好企業(yè)的文化建設(shè)，是一個企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要基本建設(shè)。公司剛成立時，人員來自社會各個方面。他們每個人都具有不同的行為規(guī)范，也有著不同的價值理念。首先，公司針對方方面面不利的因素，開始注重制度文化建設(shè)，并設(shè)定了嚴(yán)格管理、降低成本、提高質(zhì)量、創(chuàng)世界一流企業(yè)的方針和目標(biāo)。在價值取向的建設(shè)當(dāng)中，我們公司在成立時就設(shè)定了貢獻(xiàn)人類和地球、優(yōu)化地球環(huán)境和照顧人民生活、以及公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、國家的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展要和社會環(huán)境共存、以及企業(yè)要和顧客利益共存、企業(yè)要和勞動者共存這樣一些價值觀念。如何把我們國有企業(yè)的思想政治工作方法在合資企業(yè)中得到實施呢？這就離不開我們的企業(yè)文化建設(shè)。我們員工在整個管理過程中立足于崗位自我管理，立足于崗位的自我改善，有效地實現(xiàn)了個人的價值。我們公司也把立足崗位自我改善這項活動和ZD小組無缺陷活動，以及促進(jìn)這些活動的開展，都作為企業(yè)文化的一個重要組成部分加以實施和推廣；把公司員工立足自我改善作為企業(yè)發(fā)展的一個重要動力，在我們生產(chǎn)現(xiàn)場，兩萬多平方米的生產(chǎn)面積，165名生產(chǎn)工人當(dāng)中，沒有一個質(zhì)量檢查員，完全依賴于我們一種質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。他們是生產(chǎn)者，又是我們產(chǎn)品質(zhì)量保證者和確認(rèn)者。在整個生產(chǎn)過程中，員工通過企業(yè)文化建設(shè)得到了較好的培訓(xùn)，提高了員工的素質(zhì)，這就實現(xiàn)了企業(yè)實施以人為本的企業(yè)文化的人本管理的有效循環(huán)。這是對我們員工價值的一個充分體現(xiàn)。大連三洋公司的發(fā)展充分證明了這樣一個道理。問題：1．大連三洋制冷公司的企業(yè)文化是怎樣構(gòu)成的？它對公司的經(jīng)營管理起到什么作用？2．大連三洋制冷公司成功的企業(yè)文化建設(shè)例子告訴我們了什么？答案： 1．組織文化，主要是在一定的歷史條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。大連三洋制冷公司的企業(yè)文化從物質(zhì)層、制度層和精神層三個層面上，把企業(yè)的價值觀念、組織信念、組織目標(biāo)、規(guī)章制度、職業(yè)道德、組織情感等要素很好地結(jié)合起來，構(gòu)成了獨(dú)具特色的中國合資企業(yè)文化，井使其具有導(dǎo)向功能、規(guī)范功能、凝聚功能、激勵功能、創(chuàng)新功能和輻射功能。在整個生產(chǎn)過程中，員工通過企業(yè)文化建設(shè)得到了較好的培訓(xùn)，提高了員工的素質(zhì)，這就實現(xiàn)了企業(yè)實施以人為本的企業(yè)文化的人本管理的有效循環(huán)。組織文化建設(shè)，它既是組織管理的基礎(chǔ)，又是組織管理的靈魂。把個人的價值和個人的發(fā)展，有效地融入到公司的發(fā)展當(dāng)中去，同組織的發(fā)展目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來。如公司經(jīng)理肖永勤，就把企業(yè)文化的建設(shè)視為企業(yè)發(fā)展中的一個重要基礎(chǔ)建設(shè)來抓。③領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行詳細(xì)的角色示范，教育和培訓(xùn)。④合理制定與實施分配報酬和提升的標(biāo)準(zhǔn)。大連三洋制冷公司在剛成立時，就注意到了企業(yè)挑選新成員是內(nèi)化和滲透文化最核心的一個方面，而且也是最有效的方法。辨析題【91839】工作專門化是提高生產(chǎn)率的不竭之源。工作專門化的作用根據(jù)工作的類型而有所不同。但是，像奧帝康公司和土星公司則通過豐富員工的工作內(nèi)容，降低工作專門化程度而獲得了成功。多項選擇題【91836】組織發(fā)展的各種干預(yù)措施的共同點(diǎn)是（A． 都需要專家顧問的參與B． 都要用到問卷C． 促進(jìn)員工工作滿意感的提高D． 幫助提高員工的人際能力E． 重視過程答案： A,B,C,D,E ）。辨析題【91842】人是組織活動中最基本的要素，員工需求的變化是崗位設(shè)計不斷更新的一個重要因素。崗位設(shè)計的一個主要內(nèi)容就是使員工在工作中得到最大的滿足，隨著文化教育和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，人們的需求層次提高了，除了一定的經(jīng)濟(jì)收益外，他們希望在自己的工作中得到鍛煉和發(fā)展，對工作質(zhì)量的要求也更高了。多項選擇題【91835】工作設(shè)計中的社會技術(shù)理論認(rèn)為（A． 在工作設(shè)計中應(yīng)該把技術(shù)因素與人的行為、心理因素結(jié)合起來考慮B． 在工作設(shè)計中應(yīng)該組織的技術(shù)在社會的發(fā)展中與時具進(jìn)C． 在工作設(shè)計中應(yīng)該在社會的大環(huán)境中改造組織的技術(shù)D． 任何一個生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)都包括兩個子系統(tǒng)：技術(shù)子系統(tǒng)和社會子系統(tǒng)E． 技術(shù)子系統(tǒng)和社會子系統(tǒng)都很重要答案： A,D,E ）。案例分析題【102626】從同事到主管杰瑞、鮑勃和林達(dá)有共同的地方他們在各自的組織中都晉升到了管理崗位，并且每個人都發(fā)現(xiàn)這一晉升是一種挑戰(zhàn)。晉升之后，她發(fā)現(xiàn)一切都變了。她發(fā)現(xiàn)這個新的角色令人沮喪。我忘了我的朋友也處于過渡的過程中。鮑勃是加利福尼亞地區(qū)IBM公司的技術(shù)經(jīng)理。“突然要給同伴指示還是有點(diǎn)挑戰(zhàn)的，因為前一天你還是他們中的一員。走進(jìn)一個房間的時候會感到很奇怪，整個談話也都變了?！绷诌_(dá)現(xiàn)在是美國馬里蘭州巴爾的摩地區(qū)Medex Insurance Services公司的經(jīng)理。她快速的晉升也帶來了問題。噢，重要人物來了。只有上帝知道他們會在背后說我什么。問題：1．很多新管理人員在選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格時會犯錯。所以新管理者容易選擇了錯誤的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，從而得不到下屬的接受，使自己不能很好地融入組織，也給自己的管理工作帶來不利的影響。同時，領(lǐng)導(dǎo)也要注意建設(shè)與晉升制度配套的企業(yè)文化建設(shè)，引導(dǎo)員工接受企業(yè)這種內(nèi)部晉升制度，使這種制度成為一種針對于所有員工的激勵制度。赫塞和肯該理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的成功在于選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)者的所作所為，其效果如何都取決于下屬的接納或拒絕，因此領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)重視下屬，其中下屬的成熟水平個體完成某項任務(wù)所具備的能力和意愿的程度，是一個重要的權(quán)變變量。豪斯在惠普公司開發(fā)示波器技術(shù)的新應(yīng)用中發(fā)揮了關(guān)鍵性的作用。事情是從聯(lián)邦航空管理局為改進(jìn)機(jī)場控制塔的監(jiān)視器而大做廣告開始的。但是，豪斯相信惠普設(shè)計代表了一種重要的技術(shù)突破。不幸的是，這種形式的監(jiān)視器似乎沒有一個很好的市場定位。首先他搜集了自己的市場調(diào)查資料，直接違反了組織界限，避開了營銷部門。這種做法違反了禁止向顧客展示樣機(jī)的保密規(guī)則。繼續(xù)這一計劃的下一個障礙來自于高級經(jīng)理進(jìn)行的年度總結(jié)。豪斯?fàn)庌q說，營銷部門不能理解營銷這些新監(jiān)視器的適當(dāng)策略，而只是訪問了現(xiàn)在那些示波器的顧客。盡管有這些理由，經(jīng)理還是采納了營銷部門關(guān)于潛在需求的計劃，而沒有采納豪斯的計劃。帕卡德甚至說：當(dāng)我明年回來時，不想在試驗室看到這一計劃。豪斯把帕卡德的劃界視為，那個計劃應(yīng)當(dāng)在一年內(nèi)走出實驗室進(jìn)入生產(chǎn)，而不是廢除那個計劃。隨后，他們在一年的時間內(nèi)斯迅速完成了。所幸的是，對于豪斯和該計劃來說，他和他的隊伍贏得了最后的期限。帕卡德聽說了對他的命令的公然重新解釋，又好氣又好笑。（10分）2．證實和解釋在這段時間里惠普公司政治行為增加的因素。（10分）答案： 1．權(quán)力的人際關(guān)系來源（法定權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、獎賞權(quán)、專家權(quán)、參考權(quán)）；權(quán)力的結(jié)構(gòu)來源（知識、資源、決策、網(wǎng)絡(luò)、低層雇傭）。3．讓公司各部門特別是營銷部門和技術(shù)部門進(jìn)行員工的工作輪換，了解其他部門的工作以便更好的為公司服務(wù)；各部門協(xié)調(diào)配合、支持各種技術(shù)上的創(chuàng)新活動，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的原動力；把各部門利益聯(lián)系在一起，團(tuán)結(jié)協(xié)作。案例分析題【91858】加拿大戴亞米公司戴亞米公司是加拿大家用電器方面第二大生產(chǎn)廠。這些零售店貼上自己的商標(biāo)銷售這些產(chǎn)品。薩利文在七年以前被提升為運(yùn)輸經(jīng)理，他的整個事業(yè)生涯都是在戴亞米公司度過的。近年來運(yùn)輸部發(fā)生了很大變化，運(yùn)輸經(jīng)理的位置升格為企業(yè)高級管理人員，而他的下屬們則用大量的時間與數(shù)以百計的運(yùn)輸公司談判、打交道，以降低運(yùn)費(fèi)和改善服務(wù)。取得便宜運(yùn)費(fèi)對于戴亞米公司的利潤額來說是非常重要的。運(yùn)輸公司過去習(xí)慣于采取君子協(xié)定的方式確定運(yùn)費(fèi)，不論哪一家貨運(yùn)公司的開價也是大同小異的。戴亞米公司運(yùn)輸部使用計算機(jī)計算最優(yōu)化運(yùn)輸價格。薩利文最近會見了加拿大國內(nèi)航運(yùn)公司的愛里伯斯她抱怨很多卡車從港口返回的時候都是半載。這樣一來，戴亞米公司可以省去10％至15％的運(yùn)費(fèi)，把貨品從工廠運(yùn)到新布恩斯維克。之后，在一次部門的會議上，薩利文非常驚訝地發(fā)現(xiàn)，他所在的部門內(nèi)部對于戴亞米公司和加拿大國內(nèi)航運(yùn)輸打交道，爭論很大。另一位經(jīng)理相信，戴亞米公司可以迫使加拿大國內(nèi)航運(yùn)公司做出進(jìn)一步的讓步，因為，戴亞米公司是一個很大的客戶，且相信，戴亞米公司可以利用加拿大國內(nèi)航運(yùn)公司打壓蒙特利爾運(yùn)輸公司，以便使蒙特利爾公司成為戴亞米公司的兩家主要的運(yùn)輸公司之一。第二天，戴亞米公司總裁對薩利文說，把加拿大國內(nèi)航運(yùn)公司視為戴亞米公司的運(yùn)輸公司是一個好的建議。薩利文感到震驚，他沒有想到，公司總裁知道他所在的運(yùn)輸部內(nèi)部的辯論，并且要和加拿大國內(nèi)航運(yùn)公司達(dá)成協(xié)議。（10分）3．從薩利文的個人利益出發(fā)，利用為數(shù)不多的卡車運(yùn)輸公司為戴亞米公司服務(wù)并使之依附于該公司是否恰當(dāng)？（10分）答案： 1．面對運(yùn)輸費(fèi)用越來越高的現(xiàn)狀，是否與加拿大國內(nèi)航運(yùn)公司聯(lián)合來降低運(yùn)費(fèi)。3．不恰當(dāng)，與加拿大國內(nèi)航運(yùn)公司的空駛卡車能夠降低成本；而且可以聯(lián)合加拿大國內(nèi)航運(yùn)公司打壓蒙特利爾運(yùn)輸公司，使公司享有議價權(quán)；公司總裁認(rèn)同他的方案，可以穩(wěn)固其在公司的地位。案例分析題【102627】大連三洋制冷公司的企業(yè)文化建設(shè)主管大連三洋制冷公司企業(yè)文化建設(shè)的王東經(jīng)理曾告訴我們：企業(yè)管理對企業(yè)來講是一個永恒的主題，在企業(yè)管理的過程中，如何做好企業(yè)文化建設(shè)，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個重要因素。公司剛成立時，人員來自社會各個方面。他們每個人都具有不同的行為規(guī)范，也有著不同的價值理念。首先，公司針對方方面面不利的因素，開始注重制度文化建設(shè)，并設(shè)定了嚴(yán)格管理、降低成本、提高質(zhì)量、創(chuàng)世界一流企業(yè)的方針和目標(biāo)。在價值取向的建設(shè)當(dāng)中，三洋制冷公司通過培訓(xùn)在教育和規(guī)范員工的行為基礎(chǔ)上，把公司共有的價值觀念，融入到公司的管理和工作中去，使員工與公司的價值觀達(dá)到一致。企業(yè)文化建設(shè)，它既是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，又是企業(yè)管理的靈魂。把個人的價值和個人的發(fā)展，有效地融入到公司的發(fā)展當(dāng)中。員工的高質(zhì)量意識和企業(yè)文化的運(yùn)行，使得員工在生產(chǎn)過程中，成為質(zhì)量管理的主體。通過企業(yè)文化建設(shè)，三洋制冷公司也建立了質(zhì)量管理體系，并使之得到有效運(yùn)行。這是三洋制冷公司認(rèn)可員工價值的一個充分體現(xiàn)。問題：1．結(jié)合案例，談?wù)劷M織文化的作用。160