【正文】 業(yè)與顧客的距離。19. 我國常用的網(wǎng)絡(luò)營銷模式 答：我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷模式有：?；?dòng)式溝通模式主要借助于三種常用的工具：Email,FAQ以及BBS。它是以居民小區(qū)為基礎(chǔ)，把居民小區(qū)建設(shè)成網(wǎng)絡(luò)營銷中心，隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，這些局域營銷網(wǎng)通過Extarnet連接成城域網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站，最終建立以Internet為依托的跨城際的多功能的電子商務(wù)網(wǎng)站。21. 網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢和局限性 答：網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢：(1)網(wǎng)絡(luò)廣告具有極為廣泛的傳播時(shí)空概念。(3)網(wǎng)絡(luò)廣告促成消費(fèi)者采取行動(dòng)的機(jī)制主要是靠邏輯、理性的說服力。(5)提供即時(shí)完成交易的可能性。(7)網(wǎng)絡(luò)廣告申的廣告宣傳與銷售活動(dòng)常常緊密結(jié)合，很難區(qū)分。(2)網(wǎng)絡(luò)廣告的表現(xiàn)空間有限，影響廣告效果。22. 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的特點(diǎn) 答：網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查有如下特點(diǎn):(1)信息的及時(shí)性和共享性。(3)調(diào)查的交互性和充分性。(5)調(diào)查的可檢驗(yàn)性和可控制性。主要包括計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)(服務(wù)器、客戶平臺(tái)等)。系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理軟件平臺(tái)。②組織層面。企業(yè)信息主管(CIO)的職責(zé)和權(quán)力。主要包括辦公 自動(dòng)化(包括交流、協(xié)同與合作)。設(shè)廿十、生產(chǎn)過程自動(dòng)化與信息化。同時(shí)，電子商務(wù)是企業(yè)信息化建設(shè)的重要一環(huán)，是企業(yè)信息化體系的運(yùn)作核心，企業(yè)信息化必須面向電子商務(wù)。25. 電子商務(wù)信息流的特點(diǎn) 答：(1)電子化。(3)信息標(biāo)準(zhǔn)化。26. B2B電子商務(wù)模式 答：B2B電子商務(wù)模式很多，可以根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)對其進(jìn)行分類。(2)拍賣式。 (4)社區(qū)式。 (2)以買方為主模式。？答：符合下列征的商品將會(huì)有更多的銷售機(jī)會(huì)： （1）有一定的品牌知名度。（3）由信譽(yù)高的商家提供安全保障的商品。（5）能重復(fù)購買的商品，如日用品。（7）能用多媒體有效展示的商品。？答：（1）傳統(tǒng)的（或典型的）網(wǎng)上商店（2分）顧客在網(wǎng)上瀏覽商店的商品目錄，可以通過電話等方式訂貨，也可以直接在網(wǎng)上訂貨，大多數(shù)的商品都有庫存，接到定單或貨款即發(fā)貨。（2）虛擬商店/電子中介店（1分）這類商店沒有自己的庫存，但卻安排和完成銷售。有利之處：減少庫存和基礎(chǔ)設(shè)施費(fèi)用；提高網(wǎng)上購物的效率。要求定單處理過程更短、與廠家建立穩(wěn)定良好的關(guān)系和穩(wěn)定的供應(yīng)鏈、更為科學(xué)的管理物流。采取此方式的多為一些已有傳統(tǒng)商店的商家。對于傳統(tǒng)零售商來說，把商務(wù)拓展到互聯(lián)網(wǎng)上能增加自己的顧客群基礎(chǔ)，以前由于距離時(shí)間等原因不能來買東西的顧客可以在網(wǎng)上采購了。29. B2B電子交易市場的類型（水平和垂直） 答：(1)水平市場。其贏利來源于于廣告、出售網(wǎng)上店面、舉辦網(wǎng)上拍賣會(huì)，也可通過自己開展電子商務(wù)百接獲利。尤其是在為多種行業(yè)提供全面服務(wù)的同時(shí)，又能針對每一行業(yè)的特點(diǎn)提供優(yōu)質(zhì)深人的搬務(wù)。垂直的B2B電子交易市場將特定產(chǎn)業(yè) 的上下游廠商聚集在一起形成特點(diǎn)產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)上交易市場，如中國化工網(wǎng)、中國建材網(wǎng)等。垂直網(wǎng)站獲得成功的關(guān)鍵因素是專業(yè)技能，能夠洞察全行業(yè)的需求，為企業(yè)提供靈活有效的解決方案。傳統(tǒng)行業(yè)的中間環(huán)節(jié)越多，該行業(yè)的垂直網(wǎng)站越容易成功。28. B2C電子商務(wù)模式 答：1)根據(jù)買賣雙方的性質(zhì)劃分(1)賣方企業(yè)一買方個(gè)人模式（2）買方企業(yè)一賣方個(gè)人模式2)根據(jù)交易客體的性質(zhì)劃分 (1)無形產(chǎn)品和勞務(wù)的電子商務(wù)模式。(2)有形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式。(3)綜合模式。（2)虛擬電子零售模式。(4)網(wǎng)絡(luò)集市零售模式。(2)顧客主導(dǎo)型電子商務(wù)模式，也稱為反向模式。2）電子商務(wù)的基礎(chǔ)平臺(tái)3)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)4)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)5)電子商務(wù)表達(dá)平臺(tái)6)安全保障環(huán)境7)物流系統(tǒng)31. 網(wǎng)絡(luò)銀行的特點(diǎn) 答：網(wǎng)絡(luò)銀行具有以下特點(diǎn): (1)金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化和綜合化。 (3)金融服務(wù)空間擴(kuò)大化。32. 電子商務(wù)物流配送的特點(diǎn) 答：與傳統(tǒng)配送相比，電子商務(wù)配送具有以下幾個(gè)特點(diǎn)。(2)高效性。(4)個(gè)性化。33. 電子物流管理的主要內(nèi)容 答：(1)電子商務(wù)物流戰(zhàn)略管理。 (3)電子商務(wù)物流作業(yè)流程管理與物流供應(yīng)鏈管理。 (5)電子商務(wù)物流經(jīng)濟(jì)管理。 (2)生產(chǎn)組織。 (4)配送與運(yùn)輸管理。 (6)客戶服務(wù)。35. 移動(dòng)電子商務(wù)的含義 答：根據(jù)對移動(dòng)商務(wù)的不同理解，目前移動(dòng)商務(wù)的定義可分為以下兩類。這種觀點(diǎn)認(rèn)為，移動(dòng)設(shè)備和無線技術(shù)提供了新的連接Internet的方式，因此移動(dòng)商務(wù)是基于Internet的電子商務(wù)的擴(kuò)展。(2)移動(dòng)商務(wù)是一種全新的商務(wù)模式。36. 移動(dòng)商務(wù)的優(yōu)勢答：（1）更具開放性、包容性（2）具有隨時(shí)隨地的特點(diǎn)（3）潛在用戶規(guī)模大（4）能較好確認(rèn)用戶身份（5）易于推廣使用（6）更易于技術(shù)創(chuàng)新（7）有著廣泛的應(yīng)用空間。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷并不矛盾，兩個(gè)方面結(jié)合起來使用，可形成多種優(yōu)勢。答：在客戶關(guān)系管理的應(yīng)用結(jié)構(gòu)中，企業(yè)建立的客戶中心是圍繞客戶來整合客戶關(guān)系管理的相關(guān)業(yè)務(wù)流程。從傳統(tǒng)營銷的4P 到網(wǎng)絡(luò)營銷的4C 的轉(zhuǎn)變，擴(kuò)大了原有的市場和營銷的概念。企業(yè)不斷開發(fā)符合消費(fèi)者需求的新產(chǎn)品，不斷滿足消費(fèi)者的需求，使產(chǎn)品具有強(qiáng)大的生命力。傳統(tǒng)定價(jià)策略是按“生產(chǎn)成本+生產(chǎn)利潤+銷售利潤+品牌系統(tǒng)”確定的，在這種情況下，價(jià)格由生產(chǎn)廠家主導(dǎo)。（3）從傳統(tǒng)商業(yè)運(yùn)作模式轉(zhuǎn)向現(xiàn)代商業(yè)運(yùn)作模式。傳統(tǒng)商業(yè)受地域的限制，其營銷策略受到廠家所在地、目標(biāo)市場、營銷渠道、商業(yè)覆蓋范圍和消費(fèi)者狀況的限制。（4）網(wǎng)絡(luò)在線的實(shí)時(shí)溝通。在4C 中，如何與消費(fèi)者實(shí)時(shí)溝通是廠家面臨的最大挑戰(zhàn)。 答：(1)機(jī)密性。電子商務(wù)環(huán)境下，交易雙方的信息傳遞是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，因此對發(fā)生、傳遞的信息均有保密的要求。商家的訂貨和付款信息如果被競爭對手獲悉，企業(yè)就可能喪失商機(jī)。(2)完整性。修改包括對信息的添加、改變、刪除、創(chuàng)建、時(shí)延或重放。數(shù)據(jù)輸人時(shí)的意外或欺詐行為，數(shù)據(jù)傳輸中信息的丟失、重復(fù)或次序差異都會(huì)導(dǎo)致貿(mào)易各方獲悉的信息不同，從而影響到交易的正常進(jìn)行。數(shù)據(jù)完整性可以通過多種數(shù)據(jù)封裝技術(shù)來實(shí)現(xiàn)，數(shù)據(jù)一致性則可以通過使用MAC(MessageAuthentication Code)實(shí)現(xiàn)(3)可用性。顧客在網(wǎng)絡(luò)購買商品時(shí)，需要了解商品的價(jià)格、性能和質(zhì)量等信息。這些環(huán)節(jié)都要求電子商務(wù)系統(tǒng)能夠隨時(shí)提供穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，即保證系統(tǒng)的可用性，否則整個(gè)交易過程就會(huì)被迫中斷。即提供對通信中對等實(shí)體和數(shù)據(jù)來源的鑒別。因此，當(dāng)某人或?qū)嶓w聲稱具有某種特定身份時(shí)，鑒別服務(wù)將提供有效的方法來驗(yàn)證其聲明的正確性，如證書機(jī)構(gòu)(CA)和證書。即防止參與某次通信交換的任何一方事后否認(rèn)本次通信或通信的內(nèi)容。如價(jià)格波動(dòng)的可能性隨時(shí)發(fā)生，而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下顧客可以迅速獲知價(jià)格信息，一旦價(jià)格發(fā)展的方向?qū)ψ陨聿焕?，否認(rèn)交易的動(dòng)機(jī)就存在。