【正文】 義和廣義） ：電子商務(wù)概念實(shí)際上包含狹義的電子商務(wù)和廣義的電子商務(wù)兩層含義。21．內(nèi)部集成：電子商務(wù)的直接應(yīng)用就是企業(yè)業(yè)務(wù)的內(nèi)部集成，完成內(nèi)部集成的企業(yè)可用電子方式接收訂單，然后自動將信息發(fā)到生產(chǎn)、運(yùn)輸、結(jié)算和存貨系統(tǒng)。它是互聯(lián)網(wǎng)上的一種專用通路，可保證數(shù)據(jù)的安全傳輸。35．推式技術(shù)：是自動把特定的信息從WWW服務(wù)器傳輸?shù)侥愕挠?jì)算機(jī)上。有些網(wǎng)站的購物車軟件還允許將購物車上商品暫存于虛擬商店里，幾天后再來確認(rèn)和結(jié)賬 38．防火墻：在需要保護(hù)的網(wǎng)絡(luò)同可能帶來安全威脅的互聯(lián)網(wǎng)或其他網(wǎng)絡(luò)之間建立了一層保護(hù)，通常也是第一道保護(hù)。二．簡答題：1. 電子商務(wù)具有的特征 答：（1）運(yùn)作費(fèi)用低廉，可以降低交易成本，獲得較高利潤；（2）交易虛擬化，可以簡化交易步驟，提高交易效率；（3）具有廣泛的社會性，可拓展貿(mào)易機(jī)會，增加企業(yè)的商業(yè)機(jī)會；（4）使用靈活、交易透明，可提供更好的商業(yè)服務(wù)。僅有商務(wù)處理需求和市場需求，如果缺乏 方便、可靠的工具和先進(jìn)的技術(shù)支持，這些需求難以轉(zhuǎn)化為商務(wù)實(shí)踐。(3)經(jīng)營理念的改變。(5)電子商務(wù)框架支柱。網(wǎng)上證券交易技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)一般業(yè)務(wù)服務(wù)層公共商業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施安全認(rèn)證、信用等級、數(shù)字付款方式、目錄服務(wù)、咨詢服務(wù)等消息/信息發(fā)布和傳輸層報(bào)文和信息鏈傳播的基礎(chǔ)設(shè)施：Email，EDI，F(xiàn)TP，HTTP等。(2)基于企業(yè)外部網(wǎng)(Extrant)的電子商務(wù)。 (4)國際化趨勢。(2)點(diǎn)到點(diǎn)式網(wǎng)絡(luò)。(5)經(jīng)濟(jì)因素、營銷因素和數(shù)字化融合已影響到各個行業(yè)的重新定位。(1)控制顧客數(shù)據(jù) (2)整合在線和離線訂單 (3)提高送貨的成本效益 (4)處理退貨。其中，網(wǎng)站廣告包括：旗幟廣告、全屏廣告、伸縮通欄廣告、通欄廣告、圖標(biāo)廣告、贊助式廣告、插播式廣告、關(guān)鍵字廣告、互動游戲式廣告、擎天柱廣告、按鈕廣告、畫中畫廣告等。(5)改善企業(yè)內(nèi)部的信息流程。①轉(zhuǎn)換軟件。①計(jì)算機(jī)。3)通信網(wǎng)絡(luò)：通信網(wǎng)絡(luò)是實(shí)現(xiàn)EDI的手段。④網(wǎng)絡(luò)營銷是Internet在市場營銷活動中的運(yùn)用。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷整合策略:企業(yè)市場調(diào)研的整合、營銷組合的整合、銷售方式的整合、售后服務(wù)及信息反饋的整合。它是以居民小區(qū)為基礎(chǔ)，把居民小區(qū)建設(shè)成網(wǎng)絡(luò)營銷中心，隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，這些局域營銷網(wǎng)通過Extarnet連接成城域網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站，最終建立以Internet為依托的跨城際的多功能的電子商務(wù)網(wǎng)站。(7)網(wǎng)絡(luò)廣告申的廣告宣傳與銷售活動常常緊密結(jié)合，很難區(qū)分。(5)調(diào)查的可檢驗(yàn)性和可控制性。企業(yè)信息主管(CIO)的職責(zé)和權(quán)力。25. 電子商務(wù)信息流的特點(diǎn) 答：(1)電子化。 (4)社區(qū)式。（5）能重復(fù)購買的商品，如日用品。有利之處：減少庫存和基礎(chǔ)設(shè)施費(fèi)用；提高網(wǎng)上購物的效率。29. B2B電子交易市場的類型（水平和垂直） 答：(1)水平市場。垂直網(wǎng)站獲得成功的關(guān)鍵因素是專業(yè)技能，能夠洞察全行業(yè)的需求，為企業(yè)提供靈活有效的解決方案。(3)綜合模式。2）電子商務(wù)的基礎(chǔ)平臺3)電子商務(wù)服務(wù)平臺4)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)5)電子商務(wù)表達(dá)平臺6)安全保障環(huán)境7)物流系統(tǒng)31. 網(wǎng)絡(luò)銀行的特點(diǎn) 答：網(wǎng)絡(luò)銀行具有以下特點(diǎn): (1)金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、個性化和綜合化。(4)個性化。 (2)生產(chǎn)組織。這種觀點(diǎn)認(rèn)為，移動設(shè)備和無線技術(shù)提供了新的連接Internet的方式，因此移動商務(wù)是基于Internet的電子商務(wù)的擴(kuò)展。答：在客戶關(guān)系管理的應(yīng)用結(jié)構(gòu)中，企業(yè)建立的客戶中心是圍繞客戶來整合客戶關(guān)系管理的相關(guān)業(yè)務(wù)流程。（3）從傳統(tǒng)商業(yè)運(yùn)作模式轉(zhuǎn)向現(xiàn)代商業(yè)運(yùn)作模式。 答：(1)機(jī)密性。修改包括對信息的添加、改變、刪除、創(chuàng)建、時(shí)延或重放。這些環(huán)節(jié)都要求電子商務(wù)系統(tǒng)能夠隨時(shí)提供穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，即保證系統(tǒng)的可用性，否則整個交易過程就會被迫中斷。如價(jià)格波動的可能性隨時(shí)發(fā)生，而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下顧客可以迅速獲知價(jià)格信息，一旦價(jià)格發(fā)展的方向?qū)ψ陨聿焕?，否認(rèn)交易的動機(jī)就存在。因此，當(dāng)某人或?qū)嶓w聲稱具有某種特定身份時(shí)，鑒別服務(wù)將提供有效的方法來驗(yàn)證其聲明的正確性，如證書機(jī)構(gòu)(CA)和證書。數(shù)據(jù)完整性可以通過多種數(shù)據(jù)封裝技術(shù)來實(shí)現(xiàn)，數(shù)據(jù)一致性則可以通過使用MAC(MessageAuthentication Code)實(shí)現(xiàn)(3)可用性。商家的訂貨和付款信息如果被競爭對手獲悉，企業(yè)就可能喪失商機(jī)。（4）網(wǎng)絡(luò)在線的實(shí)時(shí)溝通。企業(yè)不斷開發(fā)符合消費(fèi)者需求的新產(chǎn)品，不斷滿足消費(fèi)者的需求，使產(chǎn)品具有強(qiáng)大的生命力。36. 移動商務(wù)的優(yōu)勢答：（1）更具開放性、包容性（2）具有隨時(shí)隨地的特點(diǎn)（3）潛在用戶規(guī)模大（4）能較好確認(rèn)用戶身份（5）易于推廣使用（6）更易于技術(shù)創(chuàng)新（7）有著廣泛的應(yīng)用空間。 (6)客戶服務(wù)。 (3)電子商務(wù)物流作業(yè)流程管理與物流供應(yīng)鏈管理。32. 電子商務(wù)物流配送的特點(diǎn) 答：與傳統(tǒng)配送相比，電子商務(wù)配送具有以下幾個特點(diǎn)。(4)網(wǎng)絡(luò)集市零售模式。28. B2C電子商務(wù)模式 答：1)根據(jù)買賣雙方的性質(zhì)劃分(1)賣方企業(yè)一買方個人模式（2）買方企業(yè)一賣方個人模式2)根據(jù)交易客體的性質(zhì)劃分 (1)無形產(chǎn)品和勞務(wù)的電子商務(wù)模式。尤其是在為多種行業(yè)提供全面服務(wù)的同時(shí)，又能針對每一行業(yè)的特點(diǎn)提供優(yōu)質(zhì)深人的搬務(wù)。采取此方式的多為一些已有傳統(tǒng)商店的商家。？答：（1）傳統(tǒng)的（或典型的）網(wǎng)上商店（2分）顧客在網(wǎng)上瀏覽商店的商品目錄，可以通過電話等方式訂貨，也可以直接在網(wǎng)上訂貨，大多數(shù)的商品都有庫存，接到定單或貨款即發(fā)貨。？答：符合下列征的商品將會有更多的銷售機(jī)會： （1）有一定的品牌知名度。26. B2B電子商務(wù)模式 答：B2B電子商務(wù)模式很多，可以根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)對其進(jìn)行分類。設(shè)廿十、生產(chǎn)過程自動化與信息化。系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理軟件平臺。22. 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的特點(diǎn) 答：網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查有如下特點(diǎn):(1)信息的及時(shí)性和共享性。(3)網(wǎng)絡(luò)廣告促成消費(fèi)者采取行動的機(jī)制主要是靠邏輯、理性的說服力。19. 我國常用的網(wǎng)絡(luò)營銷模式 答：我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷模式有：。渠道策略:電子網(wǎng)絡(luò)直銷渠道、電子網(wǎng)絡(luò)中間商渠道、電子中間商與直銷渠道并存。通過增值網(wǎng)絡(luò)和Internet傳送EDI文件，可以大幅度降低相互傳送資料的復(fù)雜度和困難度并提高EDI的效率。Modem的功能與傳輸速度，應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求選擇決定。③通信軟件。制定這個標(biāo)準(zhǔn)的主要目的是消除各國語言、商務(wù)規(guī)定以及表達(dá)與理解上的歧義性，為國際貿(mào)易實(shí)務(wù)操作中的各類單證數(shù)據(jù)交換搭起一座電子數(shù)據(jù)通信的橋梁?？傮w來說，可歸納為以下凡點(diǎn):(1)降低與貿(mào)易事務(wù)處理相關(guān)的費(fèi)用。（8）銀行向商家發(fā)送收款確認(rèn)信息 （9）商