【正文】 義和廣義） ：電子商務概念實際上包含狹義的電子商務和廣義的電子商務兩層含義。21．內(nèi)部集成：電子商務的直接應用就是企業(yè)業(yè)務的內(nèi)部集成，完成內(nèi)部集成的企業(yè)可用電子方式接收訂單，然后自動將信息發(fā)到生產(chǎn)、運輸、結算和存貨系統(tǒng)。它是互聯(lián)網(wǎng)上的一種專用通路，可保證數(shù)據(jù)的安全傳輸。35．推式技術：是自動把特定的信息從WWW服務器傳輸?shù)侥愕挠嬎銠C上。有些網(wǎng)站的購物車軟件還允許將購物車上商品暫存于虛擬商店里，幾天后再來確認和結賬 38．防火墻：在需要保護的網(wǎng)絡同可能帶來安全威脅的互聯(lián)網(wǎng)或其他網(wǎng)絡之間建立了一層保護，通常也是第一道保護。二．簡答題：1. 電子商務具有的特征 答：（1）運作費用低廉，可以降低交易成本，獲得較高利潤；（2）交易虛擬化，可以簡化交易步驟，提高交易效率；（3）具有廣泛的社會性，可拓展貿(mào)易機會，增加企業(yè)的商業(yè)機會；（4）使用靈活、交易透明，可提供更好的商業(yè)服務。僅有商務處理需求和市場需求，如果缺乏 方便、可靠的工具和先進的技術支持，這些需求難以轉化為商務實踐。(3)經(jīng)營理念的改變。(5)電子商務框架支柱。網(wǎng)上證券交易技術標準一般業(yè)務服務層公共商業(yè)服務的基礎設施安全認證、信用等級、數(shù)字付款方式、目錄服務、咨詢服務等消息/信息發(fā)布和傳輸層報文和信息鏈傳播的基礎設施：Email，EDI，F(xiàn)TP，HTTP等。(2)基于企業(yè)外部網(wǎng)(Extrant)的電子商務。 (4)國際化趨勢。(2)點到點式網(wǎng)絡。(5)經(jīng)濟因素、營銷因素和數(shù)字化融合已影響到各個行業(yè)的重新定位。(1)控制顧客數(shù)據(jù) (2)整合在線和離線訂單 (3)提高送貨的成本效益 (4)處理退貨。其中，網(wǎng)站廣告包括：旗幟廣告、全屏廣告、伸縮通欄廣告、通欄廣告、圖標廣告、贊助式廣告、插播式廣告、關鍵字廣告、互動游戲式廣告、擎天柱廣告、按鈕廣告、畫中畫廣告等。(5)改善企業(yè)內(nèi)部的信息流程。①轉換軟件。①計算機。3)通信網(wǎng)絡：通信網(wǎng)絡是實現(xiàn)EDI的手段。④網(wǎng)絡營銷是Internet在市場營銷活動中的運用。網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷整合策略:企業(yè)市場調(diào)研的整合、營銷組合的整合、銷售方式的整合、售后服務及信息反饋的整合。它是以居民小區(qū)為基礎，把居民小區(qū)建設成網(wǎng)絡營銷中心，隨著網(wǎng)絡營銷的發(fā)展，這些局域營銷網(wǎng)通過Extarnet連接成城域網(wǎng)絡營銷網(wǎng)站，最終建立以Internet為依托的跨城際的多功能的電子商務網(wǎng)站。(7)網(wǎng)絡廣告申的廣告宣傳與銷售活動常常緊密結合，很難區(qū)分。(5)調(diào)查的可檢驗性和可控制性。企業(yè)信息主管(CIO)的職責和權力。25. 電子商務信息流的特點 答：(1)電子化。 (4)社區(qū)式。（5）能重復購買的商品，如日用品。有利之處：減少庫存和基礎設施費用；提高網(wǎng)上購物的效率。29. B2B電子交易市場的類型（水平和垂直） 答：(1)水平市場。垂直網(wǎng)站獲得成功的關鍵因素是專業(yè)技能，能夠洞察全行業(yè)的需求，為企業(yè)提供靈活有效的解決方案。(3)綜合模式。2）電子商務的基礎平臺3)電子商務服務平臺4)電子商務應用系統(tǒng)5)電子商務表達平臺6)安全保障環(huán)境7)物流系統(tǒng)31. 網(wǎng)絡銀行的特點 答：網(wǎng)絡銀行具有以下特點: (1)金融服務標準化、個性化和綜合化。(4)個性化。 (2)生產(chǎn)組織。這種觀點認為，移動設備和無線技術提供了新的連接Internet的方式，因此移動商務是基于Internet的電子商務的擴展。答：在客戶關系管理的應用結構中，企業(yè)建立的客戶中心是圍繞客戶來整合客戶關系管理的相關業(yè)務流程。（3）從傳統(tǒng)商業(yè)運作模式轉向現(xiàn)代商業(yè)運作模式。 答：(1)機密性。修改包括對信息的添加、改變、刪除、創(chuàng)建、時延或重放。這些環(huán)節(jié)都要求電子商務系統(tǒng)能夠隨時提供穩(wěn)定的網(wǎng)絡服務，即保證系統(tǒng)的可用性，否則整個交易過程就會被迫中斷。如價格波動的可能性隨時發(fā)生，而網(wǎng)絡環(huán)境下顧客可以迅速獲知價格信息，一旦價格發(fā)展的方向對自身不利，否認交易的動機就存在。因此，當某人或實體聲稱具有某種特定身份時，鑒別服務將提供有效的方法來驗證其聲明的正確性，如證書機構(CA)和證書。數(shù)據(jù)完整性可以通過多種數(shù)據(jù)封裝技術來實現(xiàn)，數(shù)據(jù)一致性則可以通過使用MAC(MessageAuthentication Code)實現(xiàn)(3)可用性。商家的訂貨和付款信息如果被競爭對手獲悉，企業(yè)就可能喪失商機。（4）網(wǎng)絡在線的實時溝通。企業(yè)不斷開發(fā)符合消費者需求的新產(chǎn)品，不斷滿足消費者的需求，使產(chǎn)品具有強大的生命力。36. 移動商務的優(yōu)勢答：（1）更具開放性、包容性（2）具有隨時隨地的特點（3）潛在用戶規(guī)模大（4）能較好確認用戶身份（5）易于推廣使用（6）更易于技術創(chuàng)新（7）有著廣泛的應用空間。 (6)客戶服務。 (3)電子商務物流作業(yè)流程管理與物流供應鏈管理。32. 電子商務物流配送的特點 答：與傳統(tǒng)配送相比，電子商務配送具有以下幾個特點。(4)網(wǎng)絡集市零售模式。28. B2C電子商務模式 答：1)根據(jù)買賣雙方的性質(zhì)劃分(1)賣方企業(yè)一買方個人模式（2）買方企業(yè)一賣方個人模式2)根據(jù)交易客體的性質(zhì)劃分 (1)無形產(chǎn)品和勞務的電子商務模式。尤其是在為多種行業(yè)提供全面服務的同時，又能針對每一行業(yè)的特點提供優(yōu)質(zhì)深人的搬務。采取此方式的多為一些已有傳統(tǒng)商店的商家。？答：（1）傳統(tǒng)的（或典型的）網(wǎng)上商店（2分）顧客在網(wǎng)上瀏覽商店的商品目錄，可以通過電話等方式訂貨，也可以直接在網(wǎng)上訂貨，大多數(shù)的商品都有庫存，接到定單或貨款即發(fā)貨。？答：符合下列征的商品將會有更多的銷售機會： （1）有一定的品牌知名度。26. B2B電子商務模式 答：B2B電子商務模式很多，可以根據(jù)不同的分類標準對其進行分類。設廿十、生產(chǎn)過程自動化與信息化。系統(tǒng)和網(wǎng)絡管理軟件平臺。22. 網(wǎng)絡市場調(diào)查的特點 答：網(wǎng)絡市場調(diào)查有如下特點:(1)信息的及時性和共享性。(3)網(wǎng)絡廣告促成消費者采取行動的機制主要是靠邏輯、理性的說服力。19. 我國常用的網(wǎng)絡營銷模式 答：我國企業(yè)網(wǎng)絡營銷模式有：。渠道策略:電子網(wǎng)絡直銷渠道、電子網(wǎng)絡中間商渠道、電子中間商與直銷渠道并存。通過增值網(wǎng)絡和Internet傳送EDI文件，可以大幅度降低相互傳送資料的復雜度和困難度并提高EDI的效率。Modem的功能與傳輸速度，應根據(jù)實際需求選擇決定。③通信軟件。制定這個標準的主要目的是消除各國語言、商務規(guī)定以及表達與理解上的歧義性，為國際貿(mào)易實務操作中的各類單證數(shù)據(jù)交換搭起一座電子數(shù)據(jù)通信的橋梁?？傮w來說，可歸納為以下凡點:(1)降低與貿(mào)易事務處理相關的費用。（8）銀行向商家發(fā)送收款確認信息 （9）商