【正文】 。一天，這位女士又出來散步，坐在小區(qū)中心綠地的休閑凳上，任由 “ 寶貝 ” 玩耍。這時恰巧物業(yè)管理公司小區(qū)保安巡視路過，見此狀況覺得要慎重對待，遂立即協(xié)助年輕人去醫(yī)院檢查。事后，物業(yè)管理公司專程到小伙子家中上門慰問，再三表示歉意。女士一聽很感興趣，欣然接受了好主意，同時拜托物業(yè)管理公司代向被“ 寶貝 ” 咬的小伙子轉(zhuǎn)達歉意。在小區(qū)物業(yè)管理信息欄中陸續(xù)刊登飼養(yǎng)寵物的有關(guān)注意事項、小訣竅，博得小區(qū)業(yè)主們的普遍好評。 第三節(jié) 物業(yè)管理外部溝通實務(wù) ? ? 有一位教授，學(xué)識淵博、才華橫溢、通情達理，在小區(qū)內(nèi)頗有聲望和號召力。 ? 物業(yè)管理公司擇日登門拜訪，教授聽了來意后十分認真地說： “ 今天你們主動上門，說明你們的管理服務(wù)意識還是相當好的。尤其在收費方面，譬如代收代付費要加收幾次，外來民工收 — 元管理費等等，是否有法有據(jù)可依 ?如果有，最好先有安民告示，和業(yè)主們信息溝通協(xié)調(diào)十分必要。 ? ”物業(yè)管理公司人員聽了教授一番肺腑之言茅塞頓開，當即表示誠意接受建議，在管理工作中加以改進。 ” 教授接著又說： “ 我故意不付物業(yè)管理費，就是希望你們能來交流溝通。當教授編著的新書出版時，還特地給物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)贈送了一本。 ? ，業(yè)主發(fā)誓不交管理費 ? “ 不怕一萬，只怕萬一 ” ，物業(yè)管理公司在防汛防臺中臨時用鉛絲對小區(qū)樹木加固，本是一件好事，卻不料業(yè)主的孩子不慎被鉛絲絆倒，該業(yè)主又與房地產(chǎn)發(fā)展商和前任物業(yè)管理公司有矛盾，由于這次事件而雪上加霜，發(fā)誓拒交納物業(yè)管理費。未料有一根鉛絲卻惹了一場風波。他本來就對房產(chǎn)發(fā)展商和前任物業(yè)管理公司結(jié)有宿怨，今天又碰到物業(yè)管理公司搞的東西傷了兒子．真是火上加油，立即打電話責問物業(yè)管理公司，一要賠償，二不再交物業(yè)管理費了。與此同時，立即出動所有維修人員．連夜對小區(qū)內(nèi)所有加固的鉛絲進行改裝整理，用舊毛竹劈成片包在鉛絲外面，并漆上色彩鮮明的油漆：業(yè)主目睹物業(yè)管理處認真對待自己投訴，切切實實給予整改，又聯(lián)想到物業(yè)管理公司登門道歉，不由得非常感動，稱贊物業(yè)管理公司真正好 !他當即將多年未付的物業(yè)管理費全部付清，并說： “ 今后絕對支持小區(qū)的物業(yè)管理工作！ ” 第三節(jié) 物業(yè)管理外部溝通實務(wù) ? ，物業(yè)管理公司背上黑禍 ? 物業(yè)管理公司經(jīng)常會遇到一時不明真相的業(yè)主將意外發(fā)生的事故歸咎于物業(yè)管理公司，有時甚至劍拔弩張，造成沖突。 ? 一天晚上九點多鐘，某小區(qū)物業(yè)管理公司業(yè)主服務(wù)部管理員小劉值完班正在收拾辦公桌，突然 “ 砰 ” 的一聲，辦公室的門被人踢開，來人是某號 A座的業(yè)主。原來，業(yè)主家里電話不退了，責問這是怎么回事。小劉聯(lián)想到白天曾看見一輛電話工程車停在小區(qū)里，便趕忙回物業(yè)管理公司查看保安記錄，確實當天上午有電話局來小區(qū)內(nèi)施工。第二天，經(jīng)過小劉的努力，電話局當即派員檢查線路，發(fā)現(xiàn)果然是昨天誤將該戶電話線挑斷，于是重新接上。一時之間業(yè)主告急電話紛至沓來。暴雨施虐，業(yè)主怨聲四起，告急電話一個個打進物業(yè)管理公司。 ? 針對積水、業(yè)主進出不便，物業(yè)管理公司多名保安蹬三輪車來回為業(yè)主出入小區(qū)接送，最感人的是有的保安甚至背著行動不便的居民進出家門。連續(xù)七個多小時里，物業(yè)管理公司的人員在水中泡著，奔忙著，忘卻了渾身濕透，忘卻了饑餓，他們只想到盡可能減少暴雨對業(yè)廣造成的不便。物業(yè)管理公司通過真心位業(yè)主服務(wù)的舉動贏得了業(yè)主們的贊許，為今后物業(yè)管理供開展工作打下了良好的基礎(chǔ)。 第三節(jié) 物業(yè)管理外部溝通實務(wù) ? ，竊賊翻墻，物此管理及時溝通顯奇效 ? 發(fā)展商在擴建小區(qū)時未能完全考慮到日后的小區(qū)管理。 ? 一天早晨，某小區(qū)一業(yè)主在家中休息，突然聽到有撬門的響聲，透過 “ 貓眼 ” 一看，發(fā)現(xiàn)竊賊正在撬自己家門，他隨即大聲喊叫，竊賊逃之夭夭。再深入分析，漏洞在于小區(qū)圍墻太低矮，竊賊易從墻外翻入。 ? 夜間如遇私自進入小區(qū)者，紅外線發(fā)出報警，此時燈光自動跟蹤照射，可有效保證小區(qū)安全；并建議業(yè)主裝置窗內(nèi)柵欄，既保持小區(qū)樓宇美觀，又起到了安全防范的作用。不久小區(qū)竣工通過驗收，在慶祝首批業(yè)主入住大會上，發(fā)展商感謝物業(yè)管理公司及時有效的交流溝通，合理建造圍墻，為發(fā)展商順利售樓，也為業(yè)主安全、舒適的生活環(huán)境提供了保障。因此，處理要慎重，協(xié)調(diào)溝通要充分，這樣或許對發(fā)展商提供的服務(wù)真正起到 “ 好參謀、好幫手、好朋友 ” 的良好作用。但是在現(xiàn)場突然出現(xiàn)一批外來打工者前來阻撓，雙方發(fā)生爭執(zhí)而僵持。原來這一個門洞是當時施工隊為進出小區(qū)方便擅自開鑿的，在施工結(jié)束后原本要封掉的，但是由于施工隊與發(fā)展商在結(jié)算施工費用上產(chǎn)生矛盾，因而施工隊遲遲未予封掉，以示抗爭。 ? 物業(yè)管理公司開始與發(fā)展商協(xié)調(diào)，發(fā)展商因?qū)κ┕り牬嬗锌捶?，曾表示要用激進的手段 “ 硬上 ” ，物業(yè)管理公司及時勸告阻止，耐心交流看法，表示矛盾不宜激化擴大，一來于事無補，二來若因區(qū)區(qū)小事影響售樓形象，吃虧的還是發(fā)展商自身，所以要三思而后行。在物業(yè)管理公司往復(fù)多次協(xié)調(diào)溝通下，發(fā)展商和施工隊雙方認識逐步達成共識，事情得到了圓滿解決。 第三節(jié) 物業(yè)管理外部溝通實務(wù) ? ? 物業(yè)管理公司與主管部門公眾的關(guān)系，既是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，又是合作關(guān)系。一般來說，物業(yè)管理公司應(yīng)該主動熟悉和學(xué)習(xí)政府相關(guān)法律、法規(guī)，以此來制訂本組織的一系列政策和活動；不失時機地主動接近政府人員，傾聽指導(dǎo)，以利于本組織運營；擴大企業(yè)在政府部門戶的信譽的影響，贏得政府的關(guān)注與支持。 ? 物業(yè)管理公司積極參加行業(yè)協(xié)會活動，不斷從協(xié)會獲得行業(yè)信息。 第三節(jié) 物業(yè)管理外部溝通實務(wù) ? ? 物業(yè)管理公司與公用事業(yè)單位、相關(guān)的專業(yè)服務(wù)單位發(fā)生著千絲萬縷職業(yè)性關(guān)系，雙方是合作伙伴，有時難免有矛盾沖突。 第三節(jié) 物業(yè)管理外部溝通實務(wù) ? ? 報紙、雜志、廣播、電視是物業(yè)管理公司相當重要的媒體公眾，與之保持良好的協(xié)調(diào)溝通，對于物業(yè)管理公司向社會公眾傳播信息、保持溝通具有不可替代的優(yōu)勢，影響巨大，意義非同一般。 第三節(jié) 物業(yè)管理外部溝通實務(wù) ? ? 支持、關(guān)照，首先要使社區(qū)公眾成為受益者，即物業(yè)管理公司要對社區(qū)公眾（街道、居委會、周邊組織）伸出熱情友誼的溝通之手。