【正文】 引起媒體和市民的極大關(guān)注。 問題 如果你是該彩電廠家駐杭州辦事處的主任，碰到這種突發(fā)事件，如何處理？談?wù)勀愕乃悸?。你部門的經(jīng)理是初中畢業(yè)生，很有闖勁，但由于年齡、文化程度等方面原因，在管理過程中，還是運用經(jīng)驗式管理方法。你曾經(jīng)與經(jīng)理談起過自己的想法，建議從結(jié)果導向?qū)T工進行考核激勵，但經(jīng)理好象沒有反應(yīng)。 浙江大學 MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學院 ? 目標確定 ：取得上司認同，并以事件為導向； 不讓上司給自己“穿小鞋”。尤其是了解直接上司為什么不愿意接受你的建議的原因； ? 了解直接上司和間接上司之間的關(guān)系：信任還是不信任；關(guān)系是否融洽； ? 間接上司的管理藝術(shù)：（弄清楚間接上司是否可能把所獲取信息的信息源告知直接上司） 浙江大學 MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學院 ? 上司（直接和間接）的知識背景 ：學歷和文化層次、專業(yè)背景 ? 上司（直接和間接）的心理特點 : 價值觀、偏好、思維方式、工作風格、開放程度 ? 間接上司對溝通問題的態(tài)度： 支持、中立還是反對 ? 上司（直接和間接）對間接下級反映問題的平時態(tài)度 ：樂于接受還是不樂于接受 浙江大學 MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學院 弄清楚“我是誰？”和“我在什么地方？” 間接上司對我的認同程度，我在公司中的地 位和影響力； 對問題看法的客觀程度； 對目標問題考慮的深入程度和系統(tǒng)程度； 考慮好自己的可信度。 ? 信息結(jié)構(gòu)： 從客觀情況描述入手；引出一般性看法；再就問題提出自己的具體看法；征求間接上司的意見；提出相應(yīng)的建議。 ? 今天早上上班，在一樓候電梯時，正巧公司主管總經(jīng)理也在等電梯，而且只有一個人。 ? 電梯門打開了，你知道別無選擇，必須在電梯到達 18樓之前把你的想法傳達給對方。我要是像他那樣的運氣，早賺 800萬了！ ? 哎呀，這個世道！我等是 “ 懷才不遇 ” ??！要是趕上今天的體制環(huán)境，我老早就是今天的張瑞敏了。 ? …… 生活中感嘆聲 … 浙江大學 MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學院 ? “要說服他人，首先要說服自己 ” —— 從內(nèi)心認同工作的價值和說服理由 ； ? 自我溝通技能的開發(fā)與提升是成功管理的基本素質(zhì) ； ? 以內(nèi)在溝通解決外在問題 ：目標在外部 —— 自我溝通是內(nèi)在和外在得到統(tǒng)一的聯(lián)結(jié)點 。成功的自我溝通就是要求 有良性反饋和積極反應(yīng)。 自我溝通常在面臨自我原來認知和現(xiàn)實外部需求出現(xiàn)沖突時發(fā)生； ? 溝通者和受眾同一性。 賓我承擔信息解碼功能； ? 溝通過程反饋來自 “ 我 ” 本身。 溝通渠道可以是語言，文字，也可以是自我心理暗示。 如何通過學習尋找依據(jù)和道理進行自我說服。 自我溝通的特征 浙江大學 MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學院 請結(jié)合案例，談?wù)劚景咐膯⑹竞退伎? 為分析上述問題，以下為提示性題目 —— 試分析“我”的心理轉(zhuǎn)變過程； —— 審視自我動機在本案例中起什么作用？ —— 如果我不去海邊，而呆在家里，這個處 方還有效嗎？ —— 除了案例中的處方外，你還可以開出其 他處方嗎？ 浙江大學 MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學院 認知自我 ? 審視自我動機 ? 靜心思考自我 提升自我 ? 修煉自我意識 ? 善于積極傾聽 ? 轉(zhuǎn)換視角，開放心靈 超越自我 ? 超越目標和愿景 ? 以自我為目標 浙江大學 MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學院 自我溝通技能提升的三階段： 自我認知、自我提升、自我超越 ? 自我溝通過程以及技能提升過程具動態(tài)性。 ? 自我溝通是天生的，也是后天修煉的。 浙江大學 MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學院 ? 認識自我： 對自己主觀和客觀世界以及自己和周圍事物關(guān)系的認識。 ? 理性審視自己動機的策略 —— 內(nèi)外部動機的統(tǒng)一：從外部動機看，從尊重他人，使自己行為符合道德； —— 客觀評價動機社會性、純正性和道德性 —— 社會自我認知和精神自我認知解剖自己 浙江大學 MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學院 自我認知三要素： 物質(zhì)自我、社會自我、精神自我 —— 物質(zhì)自我是主體對自己的身體、儀表、 家庭等方面的認知； —— 社會自我是主體對自己在社會活動中的地位、名譽、財產(chǎn)以及與他人相互關(guān)系認知 。 浙江大學 MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學院 無論是遇到快樂的事，還是面臨悲傷的事；無論 是處于積極的環(huán)境，還是處于消極的環(huán)境；無論 是生活上的挫折，還是心理上的挫折；只有我們 自己才能把自己從不安、憂慮或困惑中解脫出來。 試著在與自己對話中 激勵自己。 ? 內(nèi)在動機和外在動機結(jié)合；物質(zhì)自我、社會自我和精神動機結(jié)合以認識自我； ? 善于創(chuàng)造靜宜的、屬于自己的空間，營造與自然、人類和自我共鳴的環(huán)境； ? 加強時間管理，在時間上延伸自我價值，充分把握時間。 浙江大學 MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學院 問題討論 ? 老王偷藥 （鐳的衍生物）治癌癥問題 根據(jù)問題背景，結(jié)合自己的真實想法，回答本描述情景后的問題。 浙江大學 MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學院 積極傾聽技能提升 ? 從他人處傾聽 ? 從內(nèi)心深處傾聽 ? 從自然界傾聽 ? 用善良的心傾聽 ? 以真誠的眼神交流 積極傾聽的效果 ? 對他人的鼓勵； ? 有助于了解全部信息； ? 有助于相互改善關(guān)系； ? 有助于解決問題； ? 幫助講話者廓清思想 浙江大學 MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學院 ? 改變惰性假設(shè)： “ 蘇格拉底反詰法 ” 。如 “ 三人行，必有我?guī)?” ， “ 海納百川，有容乃大 ” 。 ? 轉(zhuǎn)變認識理念： 從 “ 己所欲，施于人 ” 轉(zhuǎn)為“ 人所欲，施于人 ” +“ 已所不欲，勿施于人” 。 （ 2）不要一味以自己的價值觀去看待人 （ 3）不要因為他們的外觀而排斥他們的想法。 浙江大學 MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學院 ? 自我超越是學習修煉之高級境界。 ? 自我超越理念的人在處事為人上總有一個追求的目標和目標引導下的愿景。 浙江大學 MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學院 ? 含義：從歷史角度去設(shè)定目標和愿景，評判自我，超越自我。 孫子： “ 不可勝在己，可勝在敵 ” ， 老子： “ 勝人者有力，自勝者強 ” 。因此，公司采取三種策略： 策略一：向員工解釋新的標準，再造流程的目的、必要性和 必然性；給員工反饋的期限； 策略二：告知員工現(xiàn)工藝流程中存在的問題，進行討論，找 出辦法，請員工代表參與制定標準和流程； 策略三：要求全體員工共同討論，并參與建立和實施新標準 、實施流程改造。 浙江大學 MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學院 ? 優(yōu)點： —— 產(chǎn)生更多的承諾 —— 產(chǎn)生更好的決策 ? 缺點： —— 時間和效率 —— 群體壓力：從眾心理 —— 專家和領(lǐng)導壓力 —— 推卸責任：說而不做 浙江大學 MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學院 ? 不可控因素 —— 群體變量：規(guī)模、個性和目標、身份和角色 —— 環(huán)境變量：自然位置、群體間關(guān)系、群體期望 —— 任務(wù)變量：性質(zhì)、困難程度、特殊要求 ? 可控因素 —— 領(lǐng)導者風格：民主型、獨裁型、自由放任型 —— 群體對任務(wù)的激勵 —— 成員間友好關(guān)系 —— 成員參與的方式與程度 —— 溝通網(wǎng)絡(luò)與渠道設(shè)計 浙江大學 MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學院 溝通網(wǎng)絡(luò)與渠道設(shè)計 討論 ? 選擇溝通渠道時，要分析哪些因素？ ? 最有效的溝通渠道是什么？ ? 渠道類型： —— Writing or Speaking? —— Formal or Informal? —— Individual or Group? —— Vertical and Horizontal? 浙江大學 MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學院 ? 心理契約概念 個人將有所奉獻與組織欲望有所獲取之間，以及 組織針對個人期望收獲而有所提供的一種配合。 浙江大學 MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學院 ? 半對半法則： 即會議議程在上次會議和該次會議時間間隔的一半之 前就為議程控制者所掌握。 浙江大學 MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學院 回顧 與會者介紹 制定規(guī)則 大會報告 參與討論 演示 總結(jié) 浙江大學 MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學院 ? 三個規(guī)則 ： 規(guī)則一：論事不對人，言者無忌，秋后不算帳； 規(guī)則二：所議題目，所講意見，須切合實際； 規(guī)則三：最終結(jié)果，立即執(zhí)行，不失信用。 ? 現(xiàn)請組內(nèi)成員所在企業(yè)為例，介紹企業(yè)情況， 請其他同學提出“搞跨公司的對策”，選擇最佳 的辦法，然后提出解決對策。 Attentions ? Conclusion 浙江大學 MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學院 ? Understanding: 聽取 領(lǐng)導的要求； ? Thinking: 結(jié)合自己理解，再與領(lǐng)導溝通 ? Viewpoints: 高屋建瓴、領(lǐng)會意圖、提煉核心、把握主要思想 ? Evidences: 平時積累、資料收集、建立數(shù)據(jù)庫、歸類整理 ? Structuring: 正敘、倒敘、插敘、演繹、歸納、例證（枚舉）、反證（排除） 浙江大學 MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學院 Preparation for Writing ? 思想準備： 一般提前 ? 材料準備： 根據(jù)領(lǐng)導意圖，平時有心收集 材料，豐富數(shù)據(jù)庫，讓辦公室 起樞紐作用 ? 明確性質(zhì)： 階段性、半年、年度報告 ? 明確受眾： 誰來聽報告 ? 明確目的： 老總要講什么？達到什么目的 和期望？ 浙江大學 MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學院 Outline Layout ? 設(shè)計報告框架思路 —— 確定標題和主體 —— 可以由一個班子來討論 ? 題目設(shè)計 報告題目、一級子標題、二級子標題； 其中一級子標題可以的單層式，也可以是復合式的。 浙江大學 MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學院 ? 內(nèi)容與表達匹配 —— 報告的不同風格 ? 相同內(nèi)容用不同的表達風格 如上述報告框架也可改為： (A) 現(xiàn)狀