【正文】 浙江大學(xué) MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學(xué)院 魏 江 浙江大學(xué)管理學(xué)院 浙江大學(xué) MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學(xué)院 特別提示 本課程全部課件在以下網(wǎng)址下載 （具體進(jìn)入“管理溝通”課程課件第三版） 浙江大學(xué) MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學(xué)院 WHO AM I ? —— 魏江簡(jiǎn)介 簡(jiǎn)要經(jīng)歷： 1998/04 —— 博士畢業(yè)留校 1999/12 —— 破格晉升副教授 20222022 — 留學(xué)英國(guó)曼徹斯特大學(xué)和 UMIST 2022/12 —— 破格晉升教授 2022/12 —— 增列 博士生導(dǎo)師 研究方向： 企業(yè)戰(zhàn)略管理、技術(shù)創(chuàng)新與管理 教學(xué)領(lǐng)域： 戰(zhàn)略管理、管理溝通、管理技能開(kāi)發(fā) 工作背景： 浙江省 “ 新世紀(jì) 151人才工程 ” 曼徹斯特大學(xué) PREST研究所客座研究員 臺(tái)灣東吳大學(xué)客座教授 浙江大學(xué)工商管理系副主任 浙江大學(xué) EMBA教育中心副主任 APJM, IJNVO等國(guó)際刊物審稿人 浙江大學(xué) MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學(xué)院 ? 課程設(shè)計(jì)三原則 —— 雙向溝通 —— 互動(dòng)學(xué)習(xí) —— 技能導(dǎo)向 ? 課程教學(xué)四方法 —— 教師講授 —— 案例討論 —— 情景參與 —— 現(xiàn)實(shí)體驗(yàn) 浙江大學(xué) MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學(xué)院 ? Text book 魏江 , 管理溝通 —— 理念與技能 , 科學(xué)出版社 ? References (1) M. E. Hattersley, L. McJan, Management Communication: Principles and Practice, China Machine Press， McGraw Hill, 1998 (中英文版本 )。 (2) Mary Munter, Guide to Managerial Comm., 4th ed. Prentice Hall, Tsinghua Univ. Press， 1999 (中英文版本 )。 (3) K. O. Locker, Business and Administrative Comm., 5th ed. China Machine Press, McGraw Hill, 2022 (中英文版本 ) 。 浙江大學(xué) MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學(xué)院 課堂出勤 10% 案例分析 30% 個(gè)人作業(yè) 10% 情景參與 10% 結(jié)業(yè)考試 40% 特別申明：如果缺課率超過(guò) 1/3（包括請(qǐng)假在內(nèi)，并以課堂隨機(jī)統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)） , 本課程不計(jì)成績(jī)，沒(méi)有例外。 浙江大學(xué) MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學(xué)院 當(dāng) … 的時(shí)候 越人 朋友 ,當(dāng)心愛(ài)的人離你而去的時(shí)候 當(dāng)上司冷落你的時(shí)候 當(dāng)朋友疏遠(yuǎn)你的時(shí)候 當(dāng)家人誤解你的時(shí)候 當(dāng)欲望走向失落的時(shí)候 當(dāng)幸福變成痛苦的時(shí)候 當(dāng)順境遭遇挫折的時(shí)候 朋友 ,你可曾想過(guò) 正是戀人的離去讓你懂得愛(ài)是一種付出 正是上司的冷落讓你明白自己缺少什么 浙江大學(xué) MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學(xué)院 其實(shí)正是你自己疏遠(yuǎn)了朋友 也正是你自己讓家人傷心透 沒(méi)有失落 ,你怎明白欲望常常是一種奢求 沒(méi)有痛苦 ,你怎懂得痛苦才是真正的快樂(lè) 沒(méi)有挫折 ,你怎理解挫折是成熟的必修課 朋友 , 停下來(lái)坐坐 到外面走走 你可能會(huì)明白 , 問(wèn)題也許在于 —— 對(duì)自己要得不多 卻對(duì)別人要得太多 浙江大學(xué) MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學(xué)院 引言 討論題 (1) : 飛船登陸月球 Step 1: 個(gè)人判斷 (3 minutes) Step 2: 小組判斷 (5 minutes) Step 3: 計(jì)算分值 Step 4: 問(wèn)題討論 Step 5: 結(jié)論提出 浙江大學(xué) MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學(xué)院 你是一位宇航員，與另外幾位宇航員駕駛一太空船飛向月球，原計(jì)劃去與已降落月球、作為基地的太空母船會(huì)合。然而，因機(jī)械故障，你們的太空船只能迫降在距離太空母船 200英里之外的月球表面。降落時(shí)許多設(shè)備收到損壞，而為了生存你們必須充分利用未受損壞的裝備自行達(dá)到太空母船。下面列出了 15樣未受損壞的物資和裝備，請(qǐng)依據(jù)其重要性分別標(biāo)出 115（必須全部標(biāo)出），以供你們出發(fā)時(shí)酌其重要性決定取舍（比如，你們的體力只能帶 13件，就只好放棄另外兩件）。（接下頁(yè)） 浙江大學(xué) MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學(xué)院 討論 (1): 背景介紹 (1) 一盒火柴 (2) 壓縮餅干 (3) 50英尺尼龍繩 (4) 絲質(zhì)降落傘 (5) 袖珍取暖器 (6) 2支 (7) 1箱脫水寵物喝的牛奶 (8) 2大瓶氧氣 (9) 星際圖 (10) 救生筏 (11) 磁羅盤(pán) (12) 5加侖水 (13) 煙火信號(hào)槍 (14) 包括注射器的急救箱 (15) 太陽(yáng)能無(wú)線電收發(fā)器 15 12 1 9 2 7 5 10 13 3 11 8 4 6 14 浙江大學(xué) MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學(xué)院 小組討論注意問(wèn)題 ? 小組由 4位或 6位成員組成，每位成員運(yùn)用信息型或說(shuō)服型溝通，以求盡可能得出大家統(tǒng)一的意見(jiàn)； 15樣物品的排序要盡量取得每位成員的認(rèn)可。 ? Attentions: 無(wú)論是信息型溝通還是說(shuō)服型溝通，邏輯是基礎(chǔ)； 不要僅為了避免沖突而改變你的意見(jiàn)； 不要僅為了 “ 少數(shù)服從多數(shù) ” 而改變決定。 浙江大學(xué) MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學(xué)院 現(xiàn)實(shí)溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題 理念 ? 快速?zèng)Q策、時(shí)間管理與控制 ? 溝通邏輯（生存、定位與行走） ? 領(lǐng)導(dǎo)技能和溝通技能 ? 細(xì)節(jié)與目標(biāo)：拘泥細(xì)節(jié)還是目標(biāo)導(dǎo)向 ? 先確定游戲規(guī)則 ,再行為 行為 ? 共識(shí)和“少數(shù)服從多數(shù)” ? 決策成員知識(shí)結(jié)構(gòu)的差異性和決策 ? 直覺(jué)與說(shuō)服力 ? 團(tuán)隊(duì)合作和內(nèi)部不同聲音關(guān)系 浙江大學(xué) MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學(xué)院 討論 (2): 自我評(píng)估 ? 您認(rèn)為決定您職業(yè)生涯成功的關(guān)鍵技能有哪些？ ? 您在工作中遇到的溝通障礙有哪些？ ? 當(dāng)您意識(shí)到溝通障礙并試圖去克服這些障礙時(shí)，發(fā)現(xiàn)最大的困難是什么？ ? 根據(jù)您的經(jīng)驗(yàn)，您認(rèn)為提高您溝通技能的最有效途徑是什么？ ? 您希望在本課程中學(xué)習(xí)到哪些您需要的溝通技能？ 浙江大學(xué) MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學(xué)院 管理溝通作用 ? 管理者 = 愿景設(shè)計(jì)者 +推動(dòng)者 溝通活動(dòng)貫穿管理生涯全過(guò)程 . ? 溝通能力在某種程度上決定職業(yè)生涯 —— 普林斯頓大學(xué)在 1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)：智慧、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、 經(jīng)驗(yàn)三者只占成功因素的 25%，其余 75%決定于良好的人際溝通。 —— 哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在 500名被解職的員工中，因人際溝通不 良而導(dǎo)致工作不稱職者占 82%。 ? 職業(yè)成功 =能力 +性格 +舒適（ 3C’s） 舒適包括：舒適人際關(guān)系、舒適工作、舒適生活。 浙江大學(xué) MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學(xué)院 管理溝通的涵義 管理溝通研究?jī)闪髋? ? 流派一：基于行為科學(xué)理論的管理溝通 如：基于受眾分析的溝通戰(zhàn)略：理論與思想 ? 流派二：基于技能與技巧的管理溝通 如：寫(xiě)作、語(yǔ)言、信息或說(shuō)服技能 、演講 本課程的依據(jù)：基于整合的管理溝通 理念 +技能 浙江大學(xué) MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學(xué)院 管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對(duì)象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過(guò)程。 A) 基于反應(yīng)（溝通目標(biāo)）的雙向溝通 。 B) 需要媒介聯(lián)結(jié)溝通雙方。 管理溝通的涵義 浙江大學(xué) MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學(xué)院 活動(dòng)安排 1 在各自的小組內(nèi)，每個(gè)人分別寫(xiě)出組內(nèi) 每一個(gè)成員（包括自己）具有的： （ 1） 5種個(gè)人品質(zhì)，或 （ 2） 5種工作習(xí)慣 /特點(diǎn)，或 （ 3） 5個(gè)長(zhǎng)處 /弱點(diǎn) 要求：必須對(duì)組內(nèi)每個(gè)成員進(jìn)行評(píng)判 2 將評(píng)判的內(nèi)容交給組內(nèi)每位相關(guān)成員； 3 每個(gè)成員輪換朗聲讀出： （ 1）別人對(duì)自己的感性認(rèn)識(shí) （ 2）自己對(duì)自己的感性認(rèn)識(shí) 4 小組討論所出現(xiàn)的認(rèn)識(shí)差異及產(chǎn)生原因 浙江大學(xué) MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學(xué)院 約哈里窗口 自己 他人 自 知 不自知 人 知 人不知 開(kāi)放區(qū)域 盲目區(qū)域 秘密區(qū)域 未知區(qū)域 浙江大學(xué) MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學(xué)院 媒介：語(yǔ)言或文字 。 內(nèi)容：信息、思想、情感、觀點(diǎn)、態(tài)度等； 理念：如偏好、背景、經(jīng)歷和價(jià)值觀等影響了對(duì)溝通動(dòng)機(jī)、行為和目標(biāo)的理解； 障礙：信息失真、理念差異、文化差異、地位影響、環(huán)境混亂 。 管理溝通的特征 浙江大學(xué) MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學(xué)院 案例討論 : 鋼鐵公司人事制度改革 （ 1） 要成功完成這次人事制度改革 , 應(yīng)該考慮哪些問(wèn)題？ （ 2）如果您是董事長(zhǎng)的助手，需要為董事長(zhǎng)起草一份講話稿，您在設(shè)計(jì)和寫(xiě)作該講話稿時(shí)需要考慮哪些因素？ （ 3）在傳達(dá)公司的好消息和壞消息時(shí)，哪些人是應(yīng)該考慮的關(guān)鍵受眾，哪些是間接受眾？ （ 4）針對(duì)這些不同的對(duì)象，您采用哪些信息？信息內(nèi)容如何安排？ （ 5）請(qǐng)從客體導(dǎo)向設(shè)計(jì)好這次溝通的整個(gè)過(guò)程。 管理溝通的過(guò)程與要素 浙江大學(xué) MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學(xué)院 ? 目標(biāo) (Why to municate) ? 信息源 (WHO)。 ? 受眾 (正向、負(fù)向、中立；關(guān)鍵、非關(guān)鍵；直接、間接） (Whom) ? 環(huán)境 (內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境 )(Where)。 ? 信息 (What)。 ? 媒介 (口頭、筆頭、電話、郵件 )(How to deliver)。 ? 反饋 (正向、負(fù)向、中立 )(How to be understood) —— ”2H5W”要素 浙江大學(xué) MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學(xué)院