企業(yè)公眾形象及消費安全調(diào)查-閱讀頁
2025-01-31 11:00本頁面
【正文】 濟單位。值得關注的是 1/4的公眾指出：“有規(guī)范的現(xiàn)在企業(yè)制度和管理模式”也是公眾信任一個企業(yè)的另一個主要原因，該原因可以理解為企業(yè)內(nèi)部的保障措施，只有“有規(guī)范的現(xiàn)在企業(yè)制度和管理模式”的企業(yè)才可能提供“高質(zhì)量產(chǎn)品和完善的售后服務”。 50%48%1%1%政府職能部門應該制定出相應規(guī)章制度，強制企業(yè)履行告之義務事關企業(yè)誠信與消費者安全，必須告之是企業(yè)自己的事，由企業(yè)自愿選擇屬于商業(yè)機密，企業(yè)不應該披露公眾對于知情權(quán)的評價 事前的嚴格檢測和事后的主動召回是企業(yè)處理隱患產(chǎn)品的根本措施 ? 導致隱患產(chǎn)品上市，無非兩種可能，其一是故意行為，廠商明明知道自己的產(chǎn)品存在隱患，還聽之任之；其二是無意行為，廠商在事先并不知道存在隱患；顯然前者“罪孽深重”，而后者“尚可寬容”，但問題是“有意”和“故意”并不容易區(qū)分，所以往往只能看隱患發(fā)生后的舉動了。 58%38%2% 2%立即停止生產(chǎn)和銷售，召回并主動承擔責任品上市前就應該有全面檢測，有隱患產(chǎn)品壓根不應該生產(chǎn)商業(yè)利潤與公眾信任第一，絕對不能承認不能主動公開信息，并且啟動危機公關，不讓消費者知情公眾對于隱患產(chǎn)品的處理立場 參與公益事業(yè)是企業(yè)的社會責任 ? 企業(yè)是社會的企業(yè)，企業(yè)的社會屬性決定了企業(yè)有責任擔負起其社會責任，表現(xiàn)為企業(yè)積極參與社會“公益事業(yè)”， 4成公眾認為“參與公益事業(yè)是企業(yè)的社會責任，是一個企業(yè)社會責任感的集中體現(xiàn)”；在觀察國內(nèi)企業(yè)和國外企業(yè)的差別時，有很重要的一點就是企業(yè)對“公益事業(yè)”參與的程度不同，比如國外很多企業(yè)設立了各種各樣的基金，來資助或者參與“社會公益項目”，很多項目甚至是全球性質(zhì)的，但中國的企業(yè)，在這方面基本上處于起步階段，常規(guī)的制度性質(zhì)企業(yè)參與“公益事業(yè)”的機制還遠遠沒有建立起來。 45%32%22%1%國家應該加強監(jiān)管，制定相關法律對這些企業(yè)進行規(guī)范限制甚至處罰堅決反對這樣的企業(yè)企業(yè)必須有環(huán)保意識與可持續(xù)發(fā)展規(guī)劃與我沒有直接的利益關系，無所謂公眾對沒有環(huán)保意識企業(yè)的態(tài)度 社會責任成為好企業(yè)的核心評價標準 ? 過去評價一個企業(yè)的好壞，只有一個評價標準：業(yè)績，或者說利潤。 60%19%17%4%有可持續(xù)發(fā)展規(guī)劃，承擔社會責任，關注公眾安全并熱愛公益事業(yè)財務良好，擁有具競爭力的產(chǎn)品和品牌建立起現(xiàn)代企業(yè)管理制度尊重員工權(quán)益好企業(yè)的核心評價標準 商業(yè)誠信及道德與良好的公眾形象成為未來企業(yè)核心競爭力的重要組成部分 ? 正如“社會責任”成為好企業(yè)的核心評價標準一樣，“商業(yè)誠信、商業(yè)道德與良好的公眾形象”成為未來企業(yè)的核心競爭力，“商業(yè)誠信、商業(yè)道德”是企業(yè)的生存之本，而“良好的公眾形象”是企業(yè)巨大的無形資產(chǎn)，這也說明未來企業(yè)的競爭力更多體現(xiàn)在無形資產(chǎn)和商譽層面。總而言之，當今社會僅僅依靠所謂的“高品質(zhì)產(chǎn)品”已經(jīng)不足以獲得消費者尊重的目光了，就如同一個人一樣，如果人品除了問題，其他方面再優(yōu)秀恐怕也說明不了問題。中國的市場經(jīng)濟和發(fā)達國家比較起來，時間還非常短暫，很多問題對于管理者而言，也都是新鮮事物，如何完善市場經(jīng)濟的規(guī)范和監(jiān)管細則，管理者們還有很長的一段了要走。另有 2成的消費者認為跨國公司只注意開拓市場，長期忽視對消費者和公眾安全的責任。“勞動保護法規(guī)不健全”給了耐克“可乘之機”，在國外，作為工人自己的組織“工會”經(jīng)常會同“資方”進行“薪酬方面的談判”，但類似事件在國內(nèi)似乎很少發(fā)生，原因在于政府管理部門沒有從制度上為廣大“勞動者授權(quán)”，沒有制度的保障，相信隨著制度建設的日益完善，類似事件不再發(fā)生。 41%3% 3%53%正視歷史、尊重本土民族情感是一個負責任的跨國公司樹立良好企業(yè)公眾形象的必要條件日資企業(yè)應該正視歷史，不應該既在中國開拓市場，又傷害中國人民的民族感情企業(yè)資助行為與市場生產(chǎn)銷售行為無關中國的消費者反應過于激烈 公眾對“朝日啤酒涉嫌資助日右翼篡改教科書”的評價 提供安全產(chǎn)品，關注公眾健康和安全是企業(yè)公眾形象建設最迫切的課題 ? 接近半數(shù)的公眾認為“提供安全產(chǎn)品，關注公眾健康和安全”是企業(yè)公眾形象建設最迫切的課題，這也是保障公眾最基本的生存權(quán)的基本前提條件；“建立現(xiàn)代企業(yè)制度，樹立商業(yè)誠信與企業(yè)道德”也是“企業(yè)公眾形象建設”最迫切的主題之一，信用社會的到來將給企業(yè)提出更高的信用要求，也為廣大消費者提供更多的信用保障。企業(yè)是主體和內(nèi)在動力；行業(yè)協(xié)會需要進行引導、積極指導、溝通；政府監(jiān)管部門是規(guī)則制訂者和裁判；中介和媒體是公眾監(jiān)督的典型代表，同時在必要時提供幫
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