企業(yè)公眾形象及消費(fèi)安全調(diào)查-在線瀏覽
2025-03-05 11:00本頁面
【正文】 角”，更嚴(yán)重的是另有 1/4的公眾認(rèn)為被曝光的是“規(guī)范的、透明程度比較高的企業(yè)”，相反“不規(guī)范的不透明的企業(yè)”沒有曝光，公眾感受不到，應(yīng)該說公眾期望，曝光機(jī)制能夠“一視同仁”，不搞“區(qū)別對待”，同時(shí)加大曝光力度，加大普通公眾的監(jiān)管力度。這里面必須就涉及到企業(yè)是否存在商業(yè)上的“故意欺詐”行為，如果企業(yè)明明知道產(chǎn)品存在安全隱患，而且在產(chǎn)品上市之前及之后都不進(jìn)行必要的說明（例如外包裝說明），那么廠商就存在故意欺詐，只有消費(fèi)者的知情權(quán)得到保障，消費(fèi)者的生存權(quán)才能得到保障。 公眾認(rèn)為企業(yè)缺乏社會責(zé)任感是劣質(zhì)奶粉的禍根 ? 企業(yè)從本質(zhì)上講是“追逐利潤的”，“不盈利的企業(yè)”是無法生存的，從公眾對“劣質(zhì)奶粉事件”產(chǎn)生的根源來看，企業(yè)“利欲熏心”并“缺乏社會責(zé)任感”是生產(chǎn)劣質(zhì)奶粉的最根本原因。至于缺乏社會責(zé)任感，是目前中國大多數(shù)企業(yè)存在的一個(gè)通病，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任也是要付出成本的，如果說勇于承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)反而比不承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)差，要累，企業(yè)憑什么來承擔(dān)社會責(zé)任呢？這里面就有一個(gè)企業(yè)間的公平機(jī)制問題了，只有那些勇于承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)切實(shí)獲得了好處（可能是物質(zhì)的，也可能是精神層面的），形成風(fēng)俗，類似的問題才能得以根治。但“企業(yè)安全意識”的培養(yǎng)首先需要大的安全意識氣候，大到國家的立法，行業(yè)的規(guī)范，如果國家標(biāo)準(zhǔn)缺失，企業(yè)則無法完全做到提供安全的產(chǎn)品。 ?企業(yè)公眾形象事件直接影響消費(fèi)選擇 企業(yè)公眾形象事件 直接影響消費(fèi)者信心 ? 調(diào)查顯示在經(jīng)歷了過多的產(chǎn)品安全危機(jī)事件以后，僅僅只有 6%的消費(fèi)者表示“不會改變消費(fèi)習(xí)慣，該做什么就做什么”， 4成的消費(fèi)者明確表示“今后會慎重選擇”，更嚴(yán)重的是另有接近 4成的消費(fèi)者表示“越來越失去安全感和信任感”，消費(fèi)者在對某些產(chǎn)品失去安全感以后，最基本的反映的是拒絕消費(fèi)該產(chǎn)品，進(jìn)而尋找替代產(chǎn)品，相信發(fā)生危機(jī)事件的品牌流失的客戶不在少數(shù)。 39%22%16%11%7%5%中華兩面針佳潔士其他高露潔黑妹高露潔事件之后消費(fèi)者的牙膏品牌選擇 肯德基蘇丹紅事件后消費(fèi)者對中餐認(rèn)同率提高 67%15%12%6%馬蘭拉面或者永和豆?jié){等中式快餐麥當(dāng)勞肯德基必勝客肯德基蘇丹紅事件后， 67%的消費(fèi)者表示今后會選擇馬蘭拉面或者永和大王等中式快餐，明確表示選擇“肯德基”的比例僅占 12%，選擇“麥當(dāng)勞”的比例僅占 15%，關(guān)于洋快餐是垃圾食品的討論由來已久，但似乎每次討論都沒有從根本上改變廣大洋快餐消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，本次調(diào)研的數(shù)據(jù)似乎絕大部分消費(fèi)者都對中式快餐表示了濃厚的興趣 肯德基事件后消費(fèi)者對中餐認(rèn)同提高 雀巢 奶粉公眾形象事件對消費(fèi)者的影響 光明牛奶公眾形象事件對消費(fèi)者的影響 光明公眾形象事件后消費(fèi)者對牛奶品牌的選擇 造假使上市公司公信力正在喪失 ? 造假已經(jīng)成為中國股市的一個(gè)“惡疾”，不花大力氣不動大手術(shù)恐怕很難根治，可以說上市公司造假已經(jīng)毀了中國的資本市場，看看還有多少人對中國的股市心寸希望？ 4成公眾認(rèn)為，中國上市公司之所以經(jīng)常造假，其根本原因在于違規(guī)成本比較低，另有 1/3略強(qiáng)的公眾認(rèn)為“中國上市公司已經(jīng)產(chǎn)生整體公眾形象危機(jī)”。 73%16%9% 2%不會這樣的公司不能信任，有血的教訓(xùn)主要看有沒有投資的價(jià)值會是否購買造假公司股票的公眾態(tài)度 ?積極應(yīng)對會得到消費(fèi)者的諒解 ?亦可減少企業(yè)損失 肯德基對蘇丹紅事件的危機(jī)公關(guān)得到了用戶諒解 ? 蘇丹紅事件發(fā)生伊始，肯德基在某種意義上陷入了“誠信危機(jī)”，但肯德基在出現(xiàn)問題之后，并沒有回避相關(guān)問題，而是采取了種種措施，這些措施也獲得了超過半數(shù)消費(fèi)者的認(rèn)可，但同時(shí)我們也看到： 1/4的消費(fèi)者明確表示不會考慮“肯德基”和類似的洋快餐了，另有 23%的消費(fèi)者表示“實(shí)在沒有地方去才會選擇肯德基”，蘇丹紅事件說明：企業(yè)發(fā)生危機(jī)以后最明智的選擇不是回避，而是采用積極主動的策略和消費(fèi)者溝通，爭取消費(fèi)者最大程度的諒解，將客戶流失和損失降到最低。肯德基雖然是第一個(gè)被爆光和“蘇丹紅事件”有關(guān)的企業(yè)，但肯德基沒有回避，而是認(rèn)真配合調(diào)查并最終徹底解決了問題，公眾的眼睛總是雪亮的， 44%的消費(fèi)者將“最誠懇及時(shí)也最負(fù)責(zé)任處理危機(jī)事件的公司”的票投給了肯德基 . 44%42%7%4% 3%肯德基沒有其它高露潔寶潔?公眾對企業(yè)公眾形象的基本理解 企業(yè)最基本的義務(wù)是提供安全產(chǎn)品 ? 按照經(jīng)典教科書中對于“企業(yè)的定義”，企業(yè)一般是指從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動，為滿足社會需要進(jìn)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)行獨(dú)立核算，具有法人資格的基本經(jīng)
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