【正文】 ? 正式溝通、非正式溝通 ? 上行溝通、下行溝通、平行溝通 ? 單向溝通、雙向溝通 ? 書面溝通、口頭溝通 ? 言語溝通、體語溝通 溝通渠道（正式） ① ④ ③ ② ⑤ 阻礙有效信息溝通的障礙 ? 語義上的障礙 ? 知識經(jīng)驗水平的限制 ? 知覺的選擇性 ? 心理因素的影響 ? 組織結(jié)構(gòu)的影響 ? 溝通渠道的選擇 ? 信息量過大 ? 分散注意力的環(huán)境因素（噪聲） ? 無反饋 ? 過濾：上行或下行溝通信息缺失（無意的） ? 有害的態(tài)度（懷疑、否定、惡意、權(quán)利陰謀） 項目經(jīng)理應(yīng)該具備的交流技能 ? 怎樣簡明扼要說明任務(wù)的性質(zhì)？ ? 怎樣告知員工去做什么，如何做？ ? 怎樣鼓勵圓滿完成任務(wù)的員工？ ? 怎樣與職員一起探討問題，聽取他們的意見，了解他們的感情？ ? 怎樣有效地委托職責，以便了解員工應(yīng)該向你提出的問題？ ? 作為領(lǐng)導，怎樣解釋在特定環(huán)境中你的失常行為？ 有效溝通的訣竅 ? 首先應(yīng)該是一位好聽眾 ? 溝通前先澄清背景和某些概念 ? 計劃溝通時盡可能聽取他人意見，并給別人準備時間 ? 明確溝通的目的 ? 明確溝通的對象 ? 考慮溝通時的一切環(huán)境 ? 選擇恰當?shù)臅r間地點 ? 選擇恰當?shù)臏贤ǚ绞剑⒆⒁獯钆? ? 只溝通必要的信息 ? 使用精確的表達，慎用技術(shù)術(shù)語 ? 反饋或要求對方反饋 ? 換位思考、尋找共同點、共贏思維 項目經(jīng)理在溝通中的角色 主持發(fā)起和協(xié)調(diào)者 溝通仲裁人 聆聽者 管理風格 ? 獨裁的 ? 好斗的 ? 中庸的 ? 分裂的 ? 理智的 ? 后勤式 領(lǐng)導和管理 ? 領(lǐng)導主要涉及 ： 確定方向 —預測未來并提出為迎接未來所做變革的策略。 激勵和鼓舞 —幫助人們激發(fā)自己以克服政治、行政和資源障礙進行變革。 ? 兩者之間不可或缺：只有一個而無另一個則可能造成不良后果。建議：（ 1）增加人力設(shè)備資源；（ 2）墻身施工（ 1530）提早開工。 簽名：楊愛華 日期： 表 4 任務(wù)完成報告 任務(wù)名稱及編碼 滑坡體加固 1420 任務(wù)完成 日期 已完成任務(wù)基本情況 交付物的性能特點 交付物性能滿足設(shè)計要點，是寶中鐵路第七標段風險最大的項目 實際工時與計劃工時比較 提前 10天 實際成本與計劃成本比較 ACWPBCWS=20萬元 0，成本節(jié)約 遇到的重大問題及解決辦法 滑坡體加固方案在開工前進行了專家論證 緊后工作情況 緊后工作名稱及編碼 站場土石方 1600 緊后工作計劃及措施 可以提前 10天開工 評審意見：進度超前，下道工序可以提前開工 評審人：楊愛華 評審日期： 項目負責人審核意見：站場土石方提前 簽名：王大帥 日期： 表 5 重大突發(fā)事件報告 事件發(fā)生時間 事件發(fā)生部位 擋墻托盤施工 事件描述 因測量放線偏差，造成托盤位置偏差 事件對項目影響程度說明 造成 50m托盤砼施工報廢，損失10萬元 事件發(fā)生原因分析 控制點產(chǎn)生了位移 建議采取的措施 加強控制點的復測及保護 項目負責人審核意見：明確責任，增強測量技術(shù)人員數(shù)量 簽名：王大帥 日期： .5日 表 6 項目變更報告 項目名稱 A涵洞基礎(chǔ)開挖 項目負責人 王大帥 項目變更原因 實際地形與施工圖描述的地形內(nèi)容不一致 項目變更替代方案描述 A涵洞位置前移 50m，變更后的中心里程為DK136＋ 700 估計項目變更對進度的影響 推遲半個月 變更所涉及到的相關(guān)單位 寶中復線指揮部、鐵二院、城鐵監(jiān)理、工管中心 項目負責人審查意見：建議移動位置 簽名：王大帥 日期： 項目主管部門審查意見：同意設(shè)計院意見 簽名： A 日期： 項目會議 主持人責任 ? 會前 ? 會議目的、議事日程、與會人員、時間地點、會議類型、應(yīng)散發(fā)的材料，最少提前 4小時發(fā)出通知 ? 會間 ? 創(chuàng)造和諧的會議氣氛，宣布開會、控制議程、鼓勵討論、總結(jié)發(fā)言、控制發(fā)言、作出決議、確認行動和責任、閉會 ? 會后 ? 回顧會議情形，評價會議進展情況和結(jié)果 主持人： 制定會議關(guān)注的決策 。 ? 項目章程應(yīng)當由項目以外的負責人發(fā)布，其地位根據(jù)項目的需要而定。 項目計劃 ? 項目計劃是一份經(jīng)過批準的正式文件，用來管理和控制項目執(zhí)行。 ? 應(yīng)該明確區(qū)分項目計劃和項目執(zhí)行情況基準計劃。而項目執(zhí)行情況測量基準計劃表示一種管理控制，它通常僅間歇地變化，通常僅為響應(yīng)批準的范圍變更而變化。 ? 變更控制系統(tǒng) ? 未解決事宜和未定的決策 項目的計劃與控制的概念 項目計劃的編制 ? 項目分解 ? 進度安排 ? 資源和費用計劃 ? 項目計劃的控制項目計劃的控制就是要時刻對每項工作進度進行監(jiān)督 ， 然后 ， 對那些出現(xiàn) “ 偏差 ” 的工作采取必要措施 ，以保證項目按照原定計劃進度執(zhí)行 ， 使預定目標按時和在預算范圍內(nèi)實現(xiàn) ． ? 誰來制定項目計劃 ？ 誰進行控制 ？ 項目的目標 —— SMART原則 ? Specific 明確的 ? Measurable 可度量的 ? Achievable 可完成的 ? Relevant 恰當?shù)? ? Trackable 可跟蹤的 項目范圍管理 工作分解結(jié)構(gòu)（ WBS） ? WBS(Work Breakdown Structure)主要是將一個項目分解成易于管理的幾個部分或幾個細目，以便確保找出完成項目工作范圍所需的所有工作要素。結(jié)構(gòu)層次越往下層則項目組成部分的定義越詳細， WBS最后構(gòu)成一份層次清晰，可以具體作為組織項目實施的工作依據(jù)。但 WBS的形式并不限于“樹”狀，還有多種形式。 1111 187。 1113 – 1120 187。 1122 187。 技 術(shù) 條 件 ： 本 公 司 采 購 工 作 程 序 任 務(wù) 描 述 ： 根 據(jù) 第 X 號 表 格 和 工 作 程 序 第 X 條 規(guī) 定 ， 完 成 定 單 并 報 批