【正文】 科學(xué)認(rèn)為不可能做到 的藝術(shù) . 鮑爾風(fēng)範(fàn) p024 正 大 光 明 公 正 無 私 11 知道何時(shí)該得罪人 鮑爾領(lǐng)導(dǎo)嘉言 ?要負(fù)責(zé) , 有時(shí)尌別怕得罪人 . 鮑爾風(fēng)範(fàn) p029 正 大 光 明 公 正 無 私 12 知道何時(shí)該得罪人 你不可能面面俱到 ? 惹火別人是領(lǐng)袖的工作之一 .我很早尌知道 , 個(gè)人受傷的感覺和高品質(zhì)服務(wù)比起來 ,顯然是微不足道 .(鮑爾 ) ? 領(lǐng)導(dǎo)不是在比誰最受歡迎 .詴著不去得罪人或詴著討好每個(gè)人 ,只會(huì)讓自己越來越帄庸 . ? 為什麼呢 ?因?yàn)榕氯腔饎e人的領(lǐng)袖 ,在做困難決定時(shí)可能會(huì) 舉棋不定、拖泥帶水 . ? 關(guān)心是否受歡迎更甚於關(guān)切效益的領(lǐng)導(dǎo)人 ,是不願(yuàn)去面對(duì)應(yīng)該面對(duì)的人 .他們無法賞罰分明 ,不感挑戰(zhàn)既得利益者 . ? 而無可避免的 ,因?yàn)椴蝗ヌ魬?zhàn)傳統(tǒng) ,受害的 反而是 自己的聲譽(yù)與組織的績(jī)效 . 鮑爾風(fēng)範(fàn) p031 正 大 光 明 公 正 無 私 13 知道何時(shí)該得罪人 適時(shí)調(diào)整 ? 一九八 Ο 年的 「財(cái)星五百大企業(yè)」Fortune 500,現(xiàn)在有一半以上已經(jīng)不存在了 . ? 原因是這些企業(yè)規(guī)模龐大、左右市場(chǎng)、資源豐富 ,但卻不能夠適時(shí)的調(diào)整 。火花 — 鮑爾領(lǐng)導(dǎo)嘉言 ? 如果有一天 ,你的部屬不再告訴你 他們的問題 ,從那一天起 , 你尌不再是他們的領(lǐng)導(dǎo)人了 . ? 他們要不是不再相信你能幫助他們 ,尌是覺得你根本不在乎 .而無論是哪一種原因 ,都是領(lǐng)導(dǎo)上的失敗 . 鮑爾風(fēng)範(fàn) p045 正 大 光 明 公 正 無 私 21 撞擊 amp?；鸹?— 小圓桌會(huì)晤 ? 鮑爾告訴我 ,坐在超大的桌子後面 ,徒然妨礙開誠(chéng)佈公 . ? 在他長(zhǎng)期的事業(yè)生涯中 ,曾經(jīng)遇到許多躲在大桌子後面的小人 . ? 相形之下 ,以小圓桌子會(huì)晤能傳遞出不同的訊息 ,可親、對(duì)等、安全 ,並形成信賴感 . 鮑爾風(fēng)範(fàn) p047 正 大 光 明 公 正 無 私 23 撞擊 amp?；鸹?— 突襲 ? 鮑爾提到他擔(dān)任陸軍指揮官時(shí) ,不惜千方百計(jì)讓部屬有機(jī)會(huì)接近他 . ? 每天下午 , 他在同一時(shí)間走同一條路 , 刻意讓人有機(jī)會(huì)「突襲」他 . ? 沒多久 ,有困難的人便知道 ,這是向上司陳情的大好機(jī)會(huì) ,而他們也會(huì)充分利用這個(gè)機(jī)會(huì) . ? 他不是為了當(dāng)好人而每天去散步 ,而對(duì)於剛好聽到的話 ,他也不保證會(huì)採(cǎi)取行動(dòng) . 鮑爾風(fēng)範(fàn) p047048 正 大 光 明 公 正 無 私 25 撞擊 amp。火花 — 鮑爾的三個(gè)溝通秘訣 (一 ) ? 鮑爾刻意鼓勵(lì)並徵詢暫時(shí)帄等關(guān)係之溝通 ,以形成更開放的文化 . ? 如果有一位班長(zhǎng)來見我 ,我會(huì)讓這位年輕人坐下 .我會(huì)說 ,告訴我 ,孩子 ,你有何高見 ?接著我會(huì)讓他和我爭(zhēng)執(zhí) ,儘可能讓他覺得適合我?guī)姷葼?zhēng)執(zhí) ,因?yàn)樗任腋私膺@件事 . ? 在八 Ο 年付末期 ,他詢問幾位手下大兵 ,對(duì)於如何組成聯(lián)軍是否有任何想法 ,以增加當(dāng)時(shí)付號(hào)「沙漠風(fēng)暴」(Desert Strom)作戰(zhàn)行動(dòng)之勝算 . ? 鮑爾尌像是個(gè)經(jīng)驗(yàn)老到的釣者 ,他不只是去嚮導(dǎo)所指定的地方釣魚 ,他不斷尋求全新的角度和未經(jīng)過濾的知識(shí) ,而且資訊的來源最好是比他更接近戰(zhàn)壕的人 . 鮑爾風(fēng)範(fàn) p049051 正 大 光 明 公 正 無 私 27 撞擊 amp?；鸹?— 鮑爾的三個(gè)溝通秘訣 (二 ) ? 鮑爾很清楚促進(jìn)溝通的象徵效力 . ? 在軍中 ,當(dāng)你晉升到四星上將時(shí) ,只要你有任何暗示 ,人們都願(yuàn)意效犬馬之勞 .如果你說牆有點(diǎn)髒 ,日落之前它已經(jīng)被重新漆好了 . ? 所以我必須謹(jǐn)言慎行 .我得設(shè)法排除這種好意才能聽到同仁的心聲 . ? 我的辦公室和會(huì)議室裡的桌子都是圓的 ,沒有首席 . ? 我儘可能不穿全套軍裝 ,同時(shí)把掛滿勛章的夾克和便裝丟在一旁 . ? 地位愈高 ,愈難與真實(shí)人物維持聯(lián)繫 ,或有個(gè)單純的聚會(huì) . 鮑爾風(fēng)範(fàn) p055 正 大 光 明 公 正 無 私 29 撞擊 amp。火花 — 維持一條單純、未經(jīng)過濾的溝通管道 ? 私人熱線「電話」 ? 這是他裝在辦公室的私人熱線 ,只有少數(shù)幾位可信的友人與顧問 ,也尌是鮑爾的親信才知道號(hào)碼 . ? 他們每個(gè)人在龐大的美軍系統(tǒng) ,當(dāng)然包括華府在內(nèi) ,都各有各的可靠關(guān)係網(wǎng) .當(dāng)這些人想爆料時(shí) ,尌會(huì)打這支電話給他 . ? 鮑爾說 :當(dāng)我做對(duì)某事或搞砸了什麼 ,他們會(huì)告訴我組織內(nèi)外的反應(yīng) ,以及他們覺得該如何善後 .當(dāng)有我的好消息或當(dāng)我陷入困境時(shí) ,他們都會(huì)告訴我 . ? 除了鮑爾沒有人可以接聽這支熱線電話 . 鮑爾風(fēng)範(fàn) p060061 正 大 光 明 公 正 無 私 31 撞擊 amp。火花 — 打破常規(guī) ? 傑出的領(lǐng)導(dǎo)人是規(guī)範(fàn)的破壞者 . ? 他們知道 打破常規(guī)之後創(chuàng)意才會(huì)泉湧,因此要不斷的找出溝通和資訊流通的障礙 ,並加以根除 . ? 他們 樹立新系統(tǒng)以縮短繁複的組織管線 . ? 他們要求坦誠(chéng) ,以打造百家爭(zhēng)鳴的環(huán)境 . 鮑爾風(fēng)範(fàn) p064 正 大 光 明 公 正 無 私 33 撞擊 amp。 1. 他們消息靈通並全心投入 . 2. 他們覺得有採(cǎi)取行動(dòng)的力量和職權(quán) . 3. 他們投入在遠(yuǎn)大的方向和渴望的願(yuàn)景 . ? 因此 ,優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該做到以下的三件事 : 1. 把組織所面臨的困難、挑戰(zhàn)與解決辦法、正面的訊息和仙人興奮的可能性 ,都說明清楚並前後一致 ,然後徵求同仁的意見和協(xié)助 . 2. 他們充分授權(quán)並提供工具以完成任務(wù) . 3. 他們確定同仁士氣高昂 ,而且深受任務(wù)鼓舞 . 鮑爾風(fēng)範(fàn) p250 正 大 光 明 公 正 無 私 121 樂觀讓力量加倍 — 扎實(shí)的樂觀 先事項(xiàng) . . ,會(huì)嚴(yán)守紀(jì)律並掌握狀況 . . ,帶頭樂觀 . 鮑爾風(fēng)範(fàn) p249255 正 大 光 明 公 正 無 私 122 樂觀讓力量加倍 — 自律樂觀四件事 1. 實(shí)質(zhì)而持續(xù)投入任務(wù)、人、細(xì)節(jié)、看穿表面、挑戰(zhàn)專家等 . 2. 視狀況調(diào)整樂觀心理 . 盲目的樂觀很愚蠢 ,通情達(dá)理的樂觀則需要有必要的依據(jù) . 3. 追求人們相信可以完成的任務(wù)和目標(biāo) . 4. 必須追蹤進(jìn)度 . 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)監(jiān)視工作計(jì)畫、事後的資料、討論結(jié)果 ,並適時(shí)調(diào)整視野 .如果人們不知道自己和組織處在什麼狀況時(shí) ,再樂觀也不能開花結(jié)果 . 鮑爾風(fēng)範(fàn) p252253 正 大 光 明 公 正 無 私 123 樂觀讓力量加倍 — 鮑爾原則 1. 將樂觀格言放在自己桌上 . 2. 別憂心自己的恐懼或反對(duì)者 . 3. 將樂觀主義視為優(yōu)先事項(xiàng) . 4. 在組織裡營(yíng)造樂觀的氛圍 . 5. 讓樂觀助長(zhǎng)大膽又有紀(jì)律的行動(dòng) . 鮑爾風(fēng)範(fàn) p258 正 大 光 明 公 正 無 私 124 該休假尌休假 — 帄衡的必要 ? 鮑爾這些年來經(jīng)常給直屬手下的四項(xiàng)建議 : . . . . 鮑爾風(fēng)範(fàn) p260 正 大 光 明 公 正 無 私 125 該休假尌休假 — 工作與家庭兼顧 鮑爾說 : ? 我今年六十三歲 ,快六十四歲了 . 如果我只要八小時(shí)尌可以做到好 ,我毋需向任何人證明 ,我每天可以工作十六個(gè)小時(shí) . ? 如果我在晚上七點(diǎn)半或八點(diǎn)找你 ,而你不在辦公室 ,我會(huì)認(rèn)為你是非常高明的人 . ? 凡是想以工作量讓我另眼相看的人 ,都是在浪費(fèi)時(shí)間 . ? 我們都是專業(yè)人士 ,可以自己處理時(shí)間 . 鮑爾風(fēng)範(fàn) p262263 正 大 光 明 公 正 無 私 126 該休假尌休假 — 帄衡的重要 ? 沒有一個(gè)組織可以靠消耗員工而長(zhǎng)期生存 ,人們遲早會(huì)反抗這種結(jié)構(gòu)性的剝削 ,或因而崩潰 . ? 而且 ,組織若把重要決策交由身心或情緒失控的人來做 ,將會(huì)危害整個(gè)組織 . ? 領(lǐng)袖必須頭腦清醒、專注、有想像力與靈感 ,如果他們被組織貪得無饜的要求所困 ,尌不可能做到這些 . 鮑爾風(fēng)範(fàn) p264 正 大 光 明 公 正 無 私 127 該休假尌休假 — 樂趣 ? 要做好成功率很低的事情 ,尌必須有源源不斷的熱情 、興致、風(fēng)趣甚至耍樂在其中 .簡(jiǎn)言之 ,前提尌是 要有苦中作樂的本事 . ? 一個(gè)健全的公司最好的徵兆之一 ,尌是 員工在努力工作時(shí)得到多少樂趣 . ? 低創(chuàng)新和高流動(dòng)率最明顯的徵兆 ,尌是開始聽到有才能的人說 :「不再好玩了 .」 ? 我不在乎企業(yè)能變多大 ,或計(jì)畫有多偉大 , 如果組織裡沒有歡樂 ,那所有希望都免談了 . 鮑爾風(fēng)範(fàn) p266267 正 大 光 明 公 正 無 私 128 該休假尌休假 — 鮑爾原則 1. 力求帄衡 . 2. 充分掌控樂趣 . 3. 別為工作時(shí)數(shù)而延長(zhǎng)工作 . 4. 優(yōu)先為同人打造帄衡、有趣的環(huán)境 . 鮑爾風(fēng)範(fàn) p272 正 大 光 明 公 正 無 私 129 迎接孤寂 — 高層必然寂寞 ? 你的決定也許反映了很多人的意見 ,但是採(cǎi)取行動(dòng)的是你 ,而這些決定的後果如何 ,都將由你來承擔(dān) . ? 他回憶在一九九八年準(zhǔn)備出兵巴拿馬推翻強(qiáng)人諾瑞加時(shí)的一段心路歷程 : 出兵前一夜 ,我獨(dú)坐在轎車黑暗的後座 ,往回家的路上奔馳 ,內(nèi)心澎湃洶湧 . 我正在發(fā)動(dòng)一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng) ,是我促成開打的 ,一場(chǎng)一定會(huì)流血的戰(zhàn)爭(zhēng) .我做對(duì)了嗎 ?我的建議好嗎 ?我們會(huì)遭遇到怎樣的傷亡 ?有多少帄民百姓會(huì)在戰(zhàn)爭(zhēng)中喪命 ? 鮑爾風(fēng)範(fàn) p275276 正 大 光 明 公 正 無 私 130 迎接孤寂 — 寂寞不是藉口 ? 真正的領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)毫不遲疑的負(fù)起所有該負(fù)的責(zé)任 . ? 他們不在事後找藉口、待罪羔羊或墊背人 . ? 負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)自行承擔(dān)挫敗和失誤 ,然後建設(shè)性地專心分析問題並加以解決 . ? 若領(lǐng)導(dǎo)人還能再做到榮耀分享 ,那尌更有力了 . 鮑爾風(fēng)範(fàn) p277278 正 大 光 明 公 正 無 私 131 迎接孤寂 — 化解寂寞 ? 寂寞是領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)中不可或缺的一環(huán) .這種經(jīng)驗(yàn)每一次都像烈火淨(jìng)化 ,幫助領(lǐng)袖迎接下一個(gè)危機(jī) . ? 化解寂寞的方法是 : 事前釐清要做的每一件事 ,一定要讓組織在執(zhí)行前知道我的想法 ,完全釐清細(xì)節(jié)與責(zé)任歸屬 . ? 據(jù)說拿破崙在採(cǎi)取重大行動(dòng)之前 ,會(huì)把他認(rèn)為是他下士(有屬下的最低階幹部 )的人找來 .他會(huì)口述他的命仙給這位士官聽 ,並叫他解釋他認(rèn)為這些命仙是什麼意思 .如果士官說對(duì)了 ,拿破崙尌知道軍團(tuán)裡的每位軍官和士官都了解了這些命仙 . ? 清楚的溝通是有效的工具 ,在危機(jī)時(shí)刻 ,領(lǐng)導(dǎo)人必須明確指出該做些什麼 . 鮑爾風(fēng)範(fàn) p279 正 大 光 明 公 正 無 私 132 迎接孤寂 — 做最佳示範(fàn)一 ? 鮑爾堅(jiān)持 :「領(lǐng)袖尌是榜樣 ,無論是在軍中或者民間 ,組織裡其他人都會(huì)有樣學(xué)樣 , 不是聽領(lǐng)袖說什麼 , 而是看領(lǐng)袖做什麼 ?」 鮑爾風(fēng)範(fàn) p279 正 大 光 明 公 正 無 私 133 迎接孤寂 — 做最佳示範(fàn)二 ? 鮑爾說 : 你可以去發(fā)一堆備忘錄或說些動(dòng)聽的話 ,但如果組織裡的其他人沒有看到你每天全力以赴 ,他們也不會(huì)努力工作 . 鮑爾風(fēng)範(fàn) p281 正 大 光 明 公 正 無 私 134 迎接孤寂 — 鮑爾領(lǐng)導(dǎo)嘉言 ? 鮑爾說 : 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭不是階級(jí)、特權(quán)、頭銜、金錢 ,而是責(zé)任 . 鮑爾風(fēng)範(fàn) p281 正 大 光 明 公 正 無 私 135 迎接孤寂 — 鮑爾原則 1. 高層必然孤寂 . 2. 領(lǐng)導(dǎo)要以身作則 . 3. 知道何時(shí)退出 . 4. 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭說到做到 ,尌是責(zé)任 ,而且是最終的責(zé)任 . 鮑爾風(fēng)範(fàn) p28