【正文】 激勵(lì)效果的幾種做法，并說明每種做法的注意事項(xiàng)或步驟。晉升激勵(lì)就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)將員工從低一級(jí)的職位提升到新的更高的職務(wù),同時(shí)賦予與新職務(wù)一致的責(zé)、權(quán)、利的過程。晉升激勵(lì)的第一步，是規(guī)范晉升的途徑。這個(gè)晉升不是指個(gè)人的晉升，而是指這個(gè)崗位未來的晉升方向。規(guī)范晉升途徑，就是將所有的崗位分為幾個(gè)崗位群，每一個(gè)崗位都能在自己所在的崗位群中，從下到上、一步一步地上升。具體的晉升種類可以分為三個(gè)：198。 技術(shù)職稱晉升；198。 管理類；198。 工程技術(shù)類；198。 制造類；198。在規(guī)范了晉升的途徑，即指明什么崗位從哪個(gè)路徑上升之后，接下來就需要建立晉升的階梯，也就是說，要指明這條路徑上有多少崗位，分布如何。以銷售類為例，具體規(guī)定出銷售人員的崗位分為客戶主任、高級(jí)客戶主任、客戶經(jīng)理和高級(jí)客戶經(jīng)理，并對(duì)每個(gè)崗位進(jìn)行分級(jí)，則是建立了晉升的階梯。規(guī)范了類別途徑，建立了晉升的階梯，就為員工的職業(yè)生涯打通了道路。就像一灘水一樣，水還是這么多水，如果你讓它不斷地在旋轉(zhuǎn)，在流動(dòng)，哪怕在內(nèi)部流動(dòng)，這個(gè)水就是活水。規(guī)范了晉升途徑、建立了晉升階梯，并不意味著員工只靠工作年限就可以自然地晉升。具體而言，這一標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該包括三個(gè)部分：198。 第二，崗位的能力要求，即適應(yīng)這一崗位所需要具備的能力；198。此外，晉升不應(yīng)該僅僅是正向流動(dòng)的，也應(yīng)該有負(fù)向的流動(dòng)。對(duì)于符合晉升標(biāo)準(zhǔn)的要給予晉升，對(duì)于符合降級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的要向下降級(jí)。表72 某公司崗位標(biāo)準(zhǔn)表由于我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展仍然比較落后，與歐洲一些高福利的發(fā)達(dá)國家相比，掙取工資仍然是工作的主要目的，因此，晉升只有與薪酬相對(duì)應(yīng)，才能更好地發(fā)揮晉升的激勵(lì)作用。在一些企業(yè)，由于發(fā)展的限制，崗位設(shè)置有限，很多員工進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì)也受到了限制。比如，把人力資源部的經(jīng)理變?yōu)槿肆Y源部總監(jiān)，但是，他們的崗位在組織架構(gòu)上的位置并沒有改變，權(quán)限以及管理的人員也沒有改變，惟一改變的是工資，也就是說公司將頭銜的晉升與薪酬掛起鉤來，這樣員工就從晉升中得到了激勵(lì)。將晉升的標(biāo)準(zhǔn)明確化、公開化對(duì)于晉升體系的應(yīng)用具有重要的意義。以高級(jí)經(jīng)理的晉升為例：晉升標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定經(jīng)理在13項(xiàng)考核指標(biāo)中，如果連續(xù)七年有八項(xiàng)達(dá)到A,那么就可以晉升到高級(jí)經(jīng)理。對(duì)于經(jīng)理們而言，如果能力指標(biāo)能夠連續(xù)4年達(dá)到A，那么就說明能力是沒有問題的，因?yàn)槟芰κ窍鄬?duì)穩(wěn)定的。同樣，如果明確了業(yè)績指標(biāo)達(dá)到A所需要的分?jǐn)?shù)，并明確了每個(gè)指標(biāo)的分?jǐn)?shù)構(gòu)成，那么經(jīng)理們就可以通過抓住考核的關(guān)鍵因素，來提高自己的分?jǐn)?shù)，從而使自己達(dá)標(biāo)。在名片上，很多人的職務(wù)也都注明了經(jīng)理。因?yàn)槿硕急容^愛面子，換句話說，人都有交往和受到尊重的需要，頭銜往往有利于滿足這種需要。在某種程度上，可以代替或者幫助節(jié)省人工成本支出，因?yàn)橛泻芏嗳藶榱祟^銜愿意拿較低的工資。但是，需要注意的是，這種應(yīng)用要有一個(gè)度，不可用濫了。表73職務(wù)等級(jí)與津貼對(duì)應(yīng)表____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案7—1第十講 情感激勵(lì)和榮譽(yù)激勵(lì)人人都需要幫助，另外，幫助雙方也可以通過幫助得到各自的滿足，增加彼此的感情。圖81 建立員工互助基金委員會(huì)需要注意的四點(diǎn)生日和婚禮對(duì)于一個(gè)人而言，非常具有紀(jì)念意義，人們也比較重視它。圖82 舉辦生日/婚禮需要注意的事項(xiàng)每個(gè)人都有理想，都有自己的愿望，實(shí)現(xiàn)愿望是每個(gè)人的追求。因此，企業(yè)非常有必要采用這種方式，對(duì)員工的愿望進(jìn)行管理。給員工寫個(gè)人評(píng)語學(xué)生從中獲得了前進(jìn)的動(dòng)力。鼓勵(lì)性評(píng)語，也給了員工更多的前進(jìn)動(dòng)力。母子、父子之情是人世間最珍貴的感情，而父母的教導(dǎo)也是孩子們最樂意聽的，因此，公司可以通過給員工父母寫信或者寄禮物，體現(xiàn)公司對(duì)他們的尊敬和關(guān)心，從而感動(dòng)員工父母。圖84 給員工父母寫信/寄禮物杜邦公司那時(shí)生產(chǎn)了一種無紡布，這種布很薄，但是很保暖。杜邦公司的領(lǐng)導(dǎo)就從這個(gè)客戶那里買了一箱手套，然后，由經(jīng)理給公司內(nèi)部所有員工的家長寄一雙，并且附上感謝他們培養(yǎng)優(yōu)秀子女的信?！睂?shí)踐證明，這種方式非常有效，激勵(lì)效果很好，特別是對(duì)于剛剛畢業(yè)的學(xué)生。我們?cè)谝恍┕镜娘執(zhí)每吹竭^這樣的標(biāo)語：“誰知盤中餐，粒粒皆辛苦。很明顯，后者的作用要好于前者，因?yàn)楹笳弑砻髁似髽I(yè)對(duì)員工的關(guān)心，更多地體現(xiàn)了以員工為本的理念，凝聚了更多的感情因素。圖85 關(guān)心員工而不僅是關(guān)心工作的做法_____________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案8—1優(yōu)秀員工的評(píng)比一般企業(yè)大多數(shù)獎(jiǎng)項(xiàng)是諸如優(yōu)秀管理者、優(yōu)秀員工、先進(jìn)單位、先進(jìn)企業(yè)、員工滿意單位等，在國有企業(yè)更多的是信得過單位、先進(jìn)黨組織、優(yōu)秀黨員、先進(jìn)單位、先進(jìn)集體等綜合類項(xiàng)目。我們經(jīng)?？碞BA比賽，對(duì)奧斯卡獲獎(jiǎng)影片也不陌生，但對(duì)兩件事可能會(huì)不理解：NBA明星中為什么有那么多人有榮譽(yù)稱號(hào)呢？比如，最佳助攻手、最佳三分扣籃手、籃板王、MVP、最佳新人、最佳第六人等，究竟哪個(gè)人是最佳的呢？奧斯卡究竟有多少獎(jiǎng)項(xiàng)呢？比如，最佳導(dǎo)演獎(jiǎng)、最佳舞臺(tái)燈光效果獎(jiǎng)、最佳服裝設(shè)計(jì)獎(jiǎng)等。從NBA和奧斯卡的獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置中，可以總結(jié)出這樣一個(gè)道理，即獎(jiǎng)項(xiàng)并不怕多，但一定要實(shí)在，要有針對(duì)性。但需要注意的是，這些獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)立要像NBA和奧斯卡一樣，要具有惟一性，不可濫用。非業(yè)績性競爭榮譽(yù)”這個(gè)道理是實(shí)踐證明了的行之有效的激勵(lì)方式?！景咐亢蠋?991年曾經(jīng)在松下公司工作過。這個(gè)人是當(dāng)?shù)厝?，所以工作很不認(rèn)真，下班早早地就溜人，上班的時(shí)候找不到人。令人不可思議的是，一次元旦唱歌比賽，改變了他。從此以后，他好像換了一個(gè)人，工作起來比原來認(rèn)真了許多倍。證書代表著一種認(rèn)可，是一種榮譽(yù)。證書的種類和名稱一般不受限制，關(guān)鍵是要讓員工感受到一種認(rèn)可和尊敬。圖94 利用證書和聘書進(jìn)行激勵(lì)輝煌的歷史值得永久記憶。借助公共場所里的榮譽(yù)墻和精美的企業(yè)年鑒記載、宣傳、珍藏員工的優(yōu)秀事跡，將對(duì)員工產(chǎn)生很大的激勵(lì)作用。圖95 借助榮譽(yù)墻和企業(yè)年鑒激勵(lì)員工的操作指南用人名命名某項(xiàng)事物，在科學(xué)史上，已經(jīng)成為慣例，這是公認(rèn)的對(duì)科學(xué)家的最好的紀(jì)念，比如諾貝爾獎(jiǎng)等。在企業(yè)界，這種做法正在被推廣開來。這種方式，也產(chǎn)生了很好的激勵(lì)效果。圖96 利用員工的名字命名某項(xiàng)事物請(qǐng)列舉幾種榮譽(yù)激勵(lì)的方式，并指出具體事項(xiàng)或操作步驟。樹立可達(dá)成的榜樣這些榜樣可以是公司外部的競爭對(duì)手，也可以存在于公司內(nèi)部。而小劉則是每天寫一份報(bào)告，也就是說每天至少手寫二三十頁，他用復(fù)寫紙一式兩份，一份是交給人事處，另一分交給見習(xí)單位的負(fù)責(zé)人。一個(gè)禮拜下來之后，小劉覺得所學(xué)到的東西遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足，于是就單獨(dú)申請(qǐng)，要求再見習(xí)。實(shí)習(xí)的收益非常好，幾乎每一道工序他都動(dòng)手實(shí)踐過。當(dāng)時(shí)的人事處處長是一位日本先生，他號(hào)召員工都向小劉學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神。小劉身邊那些一起進(jìn)廠的人，看到他這么成功，就會(huì)反思：我也不比小劉差，剛進(jìn)來的時(shí)候，我們差不了多少，為什么現(xiàn)在我還是一個(gè)專員，他卻能做到那個(gè)職位？找到榜樣對(duì)象之后，還要確保榜樣達(dá)成的時(shí)間不宜過長，因?yàn)椋^長時(shí)間的努力過程，會(huì)使當(dāng)事人懈怠，進(jìn)而失去信心。自己找一個(gè)榜樣，而不去以那個(gè)最高業(yè)績的人為榜樣。具體要求是在自己的直營店，從每天上午七點(diǎn)到下午五點(diǎn)鐘結(jié)束前，開始收各地的報(bào)表。這個(gè)龍虎榜是按照銷售業(yè)績進(jìn)行店名排序的。這樣某個(gè)城市的第一，就有可能變?yōu)槟硞€(gè)地區(qū)的第一，從而使各個(gè)店向全國水平看齊，這樣一步一步地前進(jìn)。【自檢101】在做績效考核的時(shí)候，都會(huì)分A、B、C、D、E等，一旦分出了A等，其他等級(jí)應(yīng)該以哪個(gè)等級(jí)為榜樣？并闡述理由。關(guān)注進(jìn)步者應(yīng)該給予員工激勵(lì)，但是也應(yīng)該注意選擇對(duì)象，也就是說，激勵(lì)要給予真正需要激勵(lì)或激勵(lì)最有效的對(duì)象。之所以要選擇業(yè)績處于中間的員工，有兩個(gè)原因：198。因?yàn)闃I(yè)績很好的員工，他們的自信心很足，而且，這些人往往是內(nèi)趨型的，也就是他們對(duì)自身的要求很高，不需要外力過多的推動(dòng)；而業(yè)績不良的員工，對(duì)他的激勵(lì)一時(shí)半刻也起不到多大的效果。198。因?yàn)?，業(yè)績處于中間的員工不斷地受到激勵(lì)和其自身不斷的努力，會(huì)對(duì)業(yè)績好的員工造成一種壓力，促使他們不能懈怠；而那些業(yè)績不良的員工，由于他們和業(yè)績處于中間的員工的差距不大，看著他們不斷的努力，也會(huì)有信心，從而模仿進(jìn)步者的行為?！咀詸z102】三個(gè)人去登山，一個(gè)人已經(jīng)到了山頂了，一個(gè)人剛好到了半山腰，還有一個(gè)人剛剛起步，請(qǐng)問哪一個(gè)人才真正需要激勵(lì)？并闡明理由。（三）設(shè)立各種“進(jìn)步獎(jiǎng)”在設(shè)立這些獎(jiǎng)項(xiàng)時(shí)，管理者往往忽略了一個(gè)問題，就是對(duì)進(jìn)步者進(jìn)行的獎(jiǎng)勵(lì)。他們的業(yè)績未必是最好的，但是只要比上次有進(jìn)步，就應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。請(qǐng)指出進(jìn)步獎(jiǎng)應(yīng)該給哪位業(yè)務(wù)員，并簡單闡述你的理由。請(qǐng)榜樣人物做報(bào)告因此，選擇榜樣人物并非要有極其突出的事跡，哪怕是平凡的員工在自己的崗位上比別的員工的業(yè)績高，也可以被樹立為榜樣。定期進(jìn)行榜樣人物報(bào)告會(huì)定期舉行的榜樣人物報(bào)告會(huì)，可以以一個(gè)季度為周期，演講人也不要太多，以三五個(gè)人為宜。讓每個(gè)人來講他工作中特別優(yōu)秀之處：198。 另一方面，對(duì)他身邊的同事也是一種激勵(lì)。（二）讓榜樣人物為新進(jìn)員工做報(bào)告或培訓(xùn)對(duì)新員工的培訓(xùn)應(yīng)該包含很廣泛的內(nèi)容，不光是需要培訓(xùn)專員對(duì)公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展做介紹，還可以請(qǐng)來優(yōu)秀的員工，就某一個(gè)方面、某一個(gè)項(xiàng)目向新員工介紹經(jīng)驗(yàn)，這樣也可以起到激勵(lì)的作用?！景咐?988年有一家在大陸投資時(shí)只有十多個(gè)人的港資企業(yè)，現(xiàn)在已發(fā)展成六千七百多人的規(guī)模。他是從工人做起，一步一步跟隨企業(yè)的腳步發(fā)展到今天。但是，像他這樣的人卻適合去給新員工做培訓(xùn)，他將會(huì)非常有鼓動(dòng)性。在座的各位，我們的經(jīng)理，就有可能從你們當(dāng)中產(chǎn)生。（三）為榜樣人物訂做特別的服裝或其他標(biāo)志 被貼了標(biāo)簽之后，在他人的監(jiān)督下，他們會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，起到榜樣的帶頭作用?！景咐弧繛榘駱尤宋镉喿鎏貏e的服裝一個(gè)企業(yè)的員工的工作服是天藍(lán)色的，當(dāng)公司評(píng)出了十個(gè)優(yōu)秀員工以后，就讓優(yōu)秀員工穿紅色的工作服。人力資源總監(jiān)開玩笑地說，穿紅衣服的員工，因?yàn)楸粯錇榘駱樱瓦B上廁所都會(huì)變得很小心，見到陌生人都很有禮貌。實(shí)踐證明這樣做是有效的，值班經(jīng)理不會(huì)再出現(xiàn)六點(diǎn)鐘一打卡就跑的現(xiàn)象，而且，當(dāng)看見辦公室有垃圾的時(shí)候，也不會(huì)叫清潔工，而是自己親自動(dòng)手，這就是榜樣激勵(lì)的作用。（一）事跡一定要真實(shí)，因彼此較了解這就需要管理者平時(shí)多了解員工，否則，寫出來的宣傳材料就可能有虛假的成分。在宣傳的過程中，要注意選擇多個(gè)渠道，多種方式結(jié)合起來會(huì)比較有效。這是因?yàn)槠D難曲折的事跡，首先能夠引起員工的普遍關(guān)注；其次，能夠激發(fā)大家在平凡的工作中更加的努力，打消心理障礙，樹立沒有不可超越的高度信念。討論榜樣事跡或個(gè)人學(xué)習(xí)討論榜樣事跡，是將宣傳活動(dòng)進(jìn)一步深化的表現(xiàn)。這樣在公司內(nèi)部就形成非常嚴(yán)重的官僚氣息，客戶不僅要看銷售人員的臉色，還要看財(cái)務(wù)部的臉色，甚至，還要看接待小姐的臉色。于是，老總決心改變內(nèi)部的這種狀況。另外，還可以結(jié)合公司當(dāng)前重點(diǎn)改善項(xiàng)目，促進(jìn)部門之間的學(xué)習(xí)。而且，利用公司當(dāng)前重點(diǎn)改善項(xiàng)目的契機(jī)，也可以對(duì)所處部門本身起到激勵(lì)的作用。【案例】某家以銷售為主的公司，在全國有三十多家連鎖店，一直存在著招聘普通員工比較困難的問題。后來，他們就把這個(gè)問題設(shè)為公司的重點(diǎn)改善項(xiàng)目，在經(jīng)過多方討論和聘請(qǐng)咨詢師診斷之后，決定利用大型超市門口的空地來宣傳自己的公司形象，結(jié)合各種歌舞表演，場面宏大，一下就有三百多人現(xiàn)場報(bào)名應(yīng)聘。學(xué)習(xí)遇到問題的時(shí)候不要尋找借口，而是發(fā)散思維，圍繞著目標(biāo)去選擇多種手段。（三）相應(yīng)的其他措施 第一，學(xué)習(xí)者寫下心得與行動(dòng)計(jì)劃。198。更進(jìn)一步落實(shí)討論的成果，就是要結(jié)合學(xué)習(xí)者寫下的行動(dòng)計(jì)劃，定期檢查行動(dòng)落實(shí)的情況，這也是檢驗(yàn)討論成效的一個(gè)方式。有時(shí)候，反面的激勵(lì)往往能達(dá)到正面激勵(lì)想像不到的效果，所以說挫折激勵(lì)也是必不可少的。具體有以下五種挫折激勵(lì)的方式。“三明治”式的批評(píng)“三明治”式的批評(píng)是指一種對(duì)某個(gè)人進(jìn)行先表揚(yáng)、再批評(píng)、接著再表揚(yáng)的批評(píng)方式。⑵這次何故棄師獨(dú)回花果山，不信不義。 見參考答11－1但是，近來大客戶三個(gè)大訂單，都只有80%的合格率，這種合格率將使客戶拋棄我們。因此，如果這些客戶抓不住的話，兩年以后,公司的整體銷售額可能只能維持在今天的狀況，而且沒有其他的新的客戶來。我相信以你從前的那種精神和作風(fēng)狠抓質(zhì)量，合格率一定會(huì)上升的。（二）“三明治”式批評(píng)激勵(lì)效果的檢驗(yàn)方式因此，需要知道檢驗(yàn)批評(píng)是否起到激勵(lì)效果的惟一標(biāo)準(zhǔn)是：員工接受完你的批評(píng)之后，從他轉(zhuǎn)身離開的剎那間所表現(xiàn)出的態(tài)度,就能看出批評(píng)的效果，如果他是垂頭喪氣的，說明這次挫折激勵(lì)效果不好；如果他開心地離開你，說明這次挫折激勵(lì)效果還不錯(cuò)?！景咐空衅竼挝辉谌瞬攀袌錾险衅傅臅r(shí)候，如果一個(gè)應(yīng)聘者離開你這個(gè)攤位時(shí)是垂頭喪氣的，就說明你們公司的面試技巧并不到位。這樣不會(huì)一下子打擊面試者的信心，從而使他產(chǎn)生對(duì)公司的壞印象?！咀詸z112】你準(zhǔn)備通