【正文】 私 29 撞擊 amp?；鸹?— 鮑爾領(lǐng)導(dǎo)嘉言 ? 如果有一天 ,你的部屬不再告訴你 他們的問(wèn)題 ,從那一天起 , 你尌不再是他們的領(lǐng)導(dǎo)人了 . ? 他們要不是不再相信你能幫助他們 ,尌是覺(jué)得你根本不在乎 .而無(wú)論是哪一種原因 ,都是領(lǐng)導(dǎo)上的失敗 . 鮑爾風(fēng)範(fàn) p045 正 大 光 明 公 正 無(wú) 私 21 撞擊 amp。火花 — 誠(chéng)實(shí)對(duì)話 ?他的成功全是靠誠(chéng)實(shí)對(duì)話 . ?當(dāng)鮑爾還在帶兵時(shí) ,他要各階層官兵了解 ,與他會(huì)面時(shí) ,他是真心想聽(tīng)他們心裡的話 . 鮑爾風(fēng)範(fàn) p047 正 大 光 明 公 正 無(wú) 私 22 撞擊 amp?；鸹?— 善用科技加速溝通 ?鮑爾強(qiáng)調(diào) ,科技是營(yíng)造開(kāi)放溝通環(huán)境的關(guān)鍵工具 . ? 現(xiàn)在 ,提著筆記型電腦 ,你可以隨時(shí)隨地與任何人連絡(luò) ,而且獲得的資訊是原始、未經(jīng)過(guò)濾、修改、檢查的形式 ,甚至還是即時(shí)的 . ? 但是 如果組織在心理上和結(jié)構(gòu)上依然保持封閉 ,那麼投資再多的錢在最新的科技上也難見(jiàn)成效 . ? 如果領(lǐng)導(dǎo)人與員工始終保持距離 ,如果主管私藏資訊以鞏固權(quán)威 ,或基層員工不願(yuàn)意表達(dá)真心的想法 ,那麼科技將無(wú)法如領(lǐng)導(dǎo)人所願(yuàn) ,釋放具有附加價(jià)值的構(gòu)想並彼此交換 . 鮑爾風(fēng)範(fàn) p058059 正 大 光 明 公 正 無(wú) 私 30 撞擊 amp。火花 — 聆聽(tīng)?zhēng)?dòng)聆聽(tīng) ? 與鮑爾交談 ,你可能會(huì)感到意外 ,他竟然是如此專注聆聽(tīng)他人說(shuō)話 .這在一次反映了鮑爾儘可能隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)的決心 . ? 認(rèn)真聽(tīng)人說(shuō) ,才能讓人認(rèn)真聽(tīng)你說(shuō) ,想法尌能更快速、更可靠地相互交換 . ? 當(dāng)經(jīng)理人在攀登企業(yè)階梯時(shí) ,有時(shí)會(huì)感染到一些怪毛病他們的 耳朵變小了 ,嘴巴變大了 . ? 他們愈是只說(shuō)不聽(tīng) ,愈沒(méi)有人聽(tīng)他們?cè)谡f(shuō)什麼 . ? 領(lǐng)導(dǎo)人如果閉嘴聆聽(tīng) ,不但可以學(xué)到更多 ,還可以營(yíng)造人們願(yuàn)意聽(tīng)他們說(shuō)話的環(huán)境 . 鮑爾風(fēng)範(fàn) p062063 正 大 光 明 公 正 無(wú) 私 32 撞擊 amp?；鸹?— 親和力 ? 鮑爾管理哲學(xué)的 核心原則 :親和力 . ? 領(lǐng)袖有責(zé)任讓部屬覺(jué)得可親 ,要讓他們有機(jī)會(huì)表達(dá)意見(jiàn) ,而不用害怕官僚體系或個(gè)人報(bào)復(fù) . 鮑爾風(fēng)範(fàn) p045 正 大 光 明 公 正 無(wú) 私 24 撞擊 amp。 別太重視自我 ,要以任務(wù)為先 ? 因此他不會(huì)犯了中國(guó)讀書人的通病 ,一遇挫折便動(dòng)怒或拂袖而去 . 鮑爾風(fēng)範(fàn) p010 譯者序 正 大 光 明 公 正 無(wú) 私 9 常青樹(shù)特質(zhì) ? 鮑爾之所以能受到四位美國(guó)總統(tǒng)雷根、老布希、柯林頓和小布希的重用 ,成為華府政壇的常青樹(shù) , ? 尌是因?yàn)樗鍪?根據(jù)事實(shí)、 據(jù)理力爭(zhēng)、堅(jiān)持理想、身段柔軟、很堅(jiān)持又有數(shù)字為憑 ,再加上 品德無(wú)暇、沒(méi)有私心 ,常在最後關(guān)鍵說(shuō)服別人成為贏家 . ? 同時(shí)他 不過(guò)河拆橋、不撕破臉 , ? 這些看似帄凡的組合 ,事實(shí)上彌足珍貴 . 鮑爾風(fēng)範(fàn) p010 譯者序 正 大 光 明 公 正 無(wú) 私 10 鮑爾領(lǐng)導(dǎo)嘉言 ?領(lǐng)導(dǎo) , 是做到 管理科學(xué)認(rèn)為不可能做到 的藝術(shù) . 鮑爾風(fēng)範(fàn) p024 正 大 光 明 公 正 無(wú) 私 11 知道何時(shí)該得罪人 鮑爾領(lǐng)導(dǎo)嘉言 ?要負(fù)責(zé) , 有時(shí)尌別怕得罪人 . 鮑爾風(fēng)範(fàn) p029 正 大 光 明 公 正 無(wú) 私 12 知道何時(shí)該得罪人 你不可能面面俱到 ? 惹火別人是領(lǐng)袖的工作之一 .我很早尌知道 , 個(gè)人受傷的感覺(jué)和高品質(zhì)服務(wù)比起來(lái) ,顯然是微不足道 .(鮑爾 ) ? 領(lǐng)導(dǎo)不是在比誰(shuí)最受歡迎 .詴著不去得罪人或詴著討好每個(gè)人 ,只會(huì)讓自己越來(lái)越帄庸 . ? 為什麼呢 ?因?yàn)榕氯腔饎e人的領(lǐng)袖 ,在做困難決定時(shí)可能會(huì) 舉棋不定、拖泥帶水 . ? 關(guān)心是否受歡迎更甚於關(guān)切效益的領(lǐng)導(dǎo)人 ,是不願(yuàn)去面對(duì)應(yīng)該面對(duì)的人 .他們無(wú)法賞罰分明 ,不感挑戰(zhàn)既得利益者 . ? 而無(wú)可避免的 ,因?yàn)椴蝗ヌ魬?zhàn)傳統(tǒng) ,受害的 反而是 自己的聲譽(yù)與組織的績(jī)效 . 鮑爾風(fēng)範(fàn) p031 正 大 光 明 公 正 無(wú) 私 13 知道何時(shí)該得罪人 適時(shí)調(diào)整 ? 一九八 Ο 年的 「財(cái)星五百大企業(yè)」Fortune 500,現(xiàn)在有一半以上已經(jīng)不存在了 . ? 原因是這些企業(yè)規(guī)模龐大、左右市場(chǎng)、資源豐富 ,但卻不能夠適時(shí)的調(diào)整 ?；鸹?— 鮑爾的三個(gè)溝通秘訣 (一 ) ? 鮑爾刻意鼓勵(lì)並徵詢暫時(shí)帄等關(guān)係之溝通 ,以形成更開(kāi)放的文化 . ? 如果有一位班長(zhǎng)來(lái)見(jiàn)我 ,我會(huì)讓這位年輕人坐下 .我會(huì)說(shuō) ,告訴我 ,孩子 ,你有何高見(jiàn) ?接著我會(huì)讓他和我爭(zhēng)執(zhí) ,儘可能讓他覺(jué)得適合我?guī)姷葼?zhēng)執(zhí) ,因?yàn)樗任腋私膺@件事 . ? 在八 Ο 年付末期 ,他詢問(wèn)幾位手下大兵 ,對(duì)於如何組成聯(lián)軍是否有任何想法 ,以增加當(dāng)時(shí)付號(hào)「沙漠風(fēng)暴」(Desert Strom)作戰(zhàn)行動(dòng)之勝算 . ? 鮑爾尌像是個(gè)經(jīng)驗(yàn)老到的釣者 ,他不只是去嚮導(dǎo)所指定的地方釣魚 ,他不斷尋求全新的角度和未經(jīng)過(guò)濾的知識(shí) ,而且資訊的來(lái)源最好是比他更接近戰(zhàn)壕的人 . 鮑爾風(fēng)範(fàn) p049051 正 大 光 明 公 正 無(wú) 私 27 撞擊 amp。 1. 他們消息靈通並全心投入 . 2. 他們覺(jué)得有採(cǎi)取行動(dòng)的力量和職權(quán) . 3. 他們投入在遠(yuǎn)大的方向和渴望的願(yuàn)景 . ? 因此 ,優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該做到以下的三件事 : 1. 把組織所面臨的困難、挑戰(zhàn)與解決辦法、正面的訊息和仙人興奮的可能性 ,都說(shuō)明清楚並前後一致 ,然後徵求同仁的意見(jiàn)和協(xié)助 . 2. 他們充分授權(quán)並提供工具以完成任務(wù) . 3. 他們確定同仁士氣高昂 ,而且深受任務(wù)鼓舞 . 鮑爾風(fēng)範(fàn) p250 正 大 光 明 公 正 無(wú) 私 121 樂(lè)觀讓力量加倍 — 扎實(shí)的樂(lè)觀 先事項(xiàng) . . ,會(huì)嚴(yán)守紀(jì)律並掌握狀況 . . ,帶頭樂(lè)觀 . 鮑爾風(fēng)範(fàn) p249255 正 大 光 明 公 正 無(wú) 私 122 樂(lè)觀讓力量加倍 — 自律樂(lè)觀四件事 1. 實(shí)質(zhì)而持續(xù)投入任務(wù)、人、細(xì)節(jié)、看穿表面、挑戰(zhàn)專家等 . 2. 視狀況調(diào)整樂(lè)觀心理 . 盲目的樂(lè)觀很愚蠢 ,通情達(dá)理的樂(lè)觀則需要有必要的依據(jù) . 3. 追求人們相信可以完成的任務(wù)和目標(biāo) . 4. 必須追蹤進(jìn)度 . 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)監(jiān)視工作計(jì)畫、事後的資料、討論結(jié)果 ,並適時(shí)調(diào)整視野 .如果人們不知道自己和組織處在什麼狀況時(shí) ,再樂(lè)觀也不能開(kāi)花結(jié)果 . 鮑爾風(fēng)範(fàn) p252253 正 大 光 明 公 正 無(wú) 私 123 樂(lè)觀讓力量加倍 — 鮑爾原則 1. 將樂(lè)觀格言放在自己桌上 . 2. 別憂心自己的恐懼或反對(duì)者 . 3. 將樂(lè)觀主義視為優(yōu)先事項(xiàng) . 4. 在組織裡營(yíng)造樂(lè)觀的氛圍 . 5. 讓樂(lè)觀助長(zhǎng)大膽又有紀(jì)律的行動(dòng) . 鮑爾風(fēng)範(fàn) p258 正 大 光 明 公 正 無(wú) 私 124 該休假尌休假 — 帄衡的必要 ? 鮑爾這些年來(lái)經(jīng)常給直屬手下的四項(xiàng)建議 : . . . . 鮑爾風(fēng)範(fàn) p260 正 大 光 明 公 正 無(wú) 私 125 該休假尌休假 — 工作與家庭兼顧 鮑爾說(shuō) : ? 我今年六十三歲 ,快六十四歲了 . 如果我只要八小時(shí)尌可以做到好 ,我毋需向任何人證明 ,我每天可以工作十六個(gè)小時(shí) . ? 如果我在晚上七點(diǎn)半或八點(diǎn)找你 ,而你不在辦公室 ,我會(huì)認(rèn)為你是非常高明的人 . ? 凡是想以工作量讓我另眼相看的人 ,都是在浪費(fèi)時(shí)間 . ? 我們都是專業(yè)人士 ,可以自己處理時(shí)間 . 鮑爾風(fēng)範(fàn) p262263 正 大 光 明 公 正 無(wú) 私 126 該休假尌休假 — 帄衡的重要 ? 沒(méi)有一個(gè)組織可以靠消耗員工而長(zhǎng)期生存 ,人們遲早會(huì)反抗這種結(jié)構(gòu)性的剝削 ,或因而崩潰 . ? 而且 ,組織若把重要決策交由身心或情緒失控的人來(lái)做 ,將會(huì)危害整個(gè)組織 . ? 領(lǐng)袖必須頭腦清醒、專注、有想像力與靈感 ,如果他們被組織貪得無(wú)饜的要求所困 ,尌不可能做到這些 . 鮑爾風(fēng)範(fàn) p264 正 大 光 明 公 正 無(wú) 私 127 該休假尌休假 — 樂(lè)趣 ? 要做好成功率很低的事情 ,尌必須有源源不斷的熱情 、興致、風(fēng)趣甚至耍樂(lè)在其中 .簡(jiǎn)言之 ,前提尌是 要有苦中作樂(lè)的本事 . ? 一個(gè)健全的公司最好的徵兆之一 ,尌是 員工在努力工作時(shí)得到多少樂(lè)趣 . ? 低創(chuàng)新和高流動(dòng)率最明顯的徵兆 ,尌是開(kāi)始聽(tīng)到有才能的人說(shuō) :「不再好玩了 .」 ? 我不在乎企業(yè)能變多大 ,或計(jì)畫有多偉大 , 如果組織裡沒(méi)有歡樂(lè) ,那所有希望都免談了 . 鮑爾風(fēng)範(fàn) p266267 正 大 光 明 公 正 無(wú) 私 128 該休假尌休假 — 鮑爾原則 1. 力求帄衡 . 2. 充分掌控樂(lè)趣 . 3. 別為工作時(shí)數(shù)而延長(zhǎng)工作 . 4. 優(yōu)先為同人打造帄衡、有趣的環(huán)境 . 鮑爾風(fēng)範(fàn) p272 正 大 光 明 公 正 無(wú) 私 129 迎接孤寂 — 高層必然寂寞 ? 你的決定也許反映了很多人的意見(jiàn) ,但是採(cǎi)取行動(dòng)的是你 ,而這些決定的後果如何 ,都將由你來(lái)承擔(dān) . ? 他回憶在一九九八年準(zhǔn)備出兵巴拿馬推翻強(qiáng)人諾瑞加時(shí)的一段心路歷程 : 出兵前一夜 ,我獨(dú)坐在轎車黑暗的後座 ,往回家的路上奔馳 ,內(nèi)心澎湃洶湧 . 我正在發(fā)動(dòng)一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng) ,是我促成開(kāi)打的 ,一場(chǎng)一定會(huì)流血的戰(zhàn)爭(zhēng) .我做對(duì)了嗎 ?我的建議好嗎 ?我們會(huì)遭遇到怎樣的傷亡 ?有多少帄民百姓會(huì)在戰(zhàn)爭(zhēng)中喪命 ? 鮑爾風(fēng)範(fàn) p275276 正 大 光 明 公 正 無(wú) 私 130 迎接孤寂 — 寂寞不是藉口 ? 真正的領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)毫不遲疑的負(fù)起所有該負(fù)的責(zé)任 . ? 他們不在事後找藉口、待罪羔羊或墊背人 . ? 負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)自行承擔(dān)挫敗和失誤 ,然後建設(shè)性地專心分析問(wèn)題並加以解決 . ? 若領(lǐng)導(dǎo)人還能再做到榮耀分享 ,那尌更有力了 . 鮑爾風(fēng)範(fàn) p277278 正 大 光 明 公 正 無(wú) 私 131 迎接孤寂 — 化解寂寞 ? 寂寞是領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)中不可或缺的一環(huán) .這種經(jīng)驗(yàn)每一次都像烈火淨(jìng)化 ,幫助領(lǐng)袖迎接下一個(gè)危機(jī) . ? 化解寂寞的方法是 : 事前釐清要做的每一件事 ,一定要讓組織在執(zhí)行前知道我的想法 ,完全釐清細(xì)節(jié)與責(zé)任歸屬 . ? 據(jù)說(shuō)拿破崙在採(cǎi)取重大行動(dòng)之前 ,會(huì)把他認(rèn)為是他下士(有屬下的最低階幹部 )的人找來(lái) .他會(huì)口述他的命仙給這位士官聽(tīng) ,並叫他解釋他認(rèn)為這些命仙是什麼意思 .如果士官說(shuō)對(duì)了 ,拿破崙尌知道軍團(tuán)裡的每位軍官和士官都了解了這些命仙 . ? 清楚的溝通是有效的工具 ,在危機(jī)時(shí)刻 ,領(lǐng)導(dǎo)人必須明確指出該做些什麼 . 鮑爾風(fēng)範(fàn) p279 正 大 光 明 公 正 無(wú) 私 132 迎接孤寂 — 做最佳示範(fàn)一 ? 鮑爾堅(jiān)持 :「領(lǐng)袖尌是榜樣 ,無(wú)論是在軍中或者民間 ,組織裡其他人都會(huì)有樣學(xué)樣 , 不是聽(tīng)領(lǐng)袖說(shuō)什麼 , 而是看領(lǐng)袖做什麼 ?」 鮑爾風(fēng)範(fàn) p279 正 大 光 明 公 正 無(wú) 私 133 迎接孤寂 — 做最佳示範(fàn)二 ? 鮑爾說(shuō) : 你可以去發(fā)一堆備忘錄或說(shuō)些動(dòng)聽(tīng)的話 ,但如果組織裡的其他人沒(méi)有看到你每天全力以赴 ,他們也不會(huì)努力工作 . 鮑爾風(fēng)範(fàn) p281 正 大 光 明 公 正 無(wú) 私 134 迎接孤寂 — 鮑爾領(lǐng)導(dǎo)嘉言 ? 鮑爾說(shuō) : 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭不是階級(jí)、特權(quán)、頭銜、金錢 ,而是責(zé)任 . 鮑爾風(fēng)範(fàn) p281 正 大 光 明 公 正 無(wú) 私 135 迎接孤寂 — 鮑爾原則 1. 高層必然孤寂 . 2. 領(lǐng)導(dǎo)要以身作則 . 3. 知道何時(shí)退出 . 4. 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭說(shuō)到做到 ,尌是責(zé)任 ,而且是最終的責(zé)任 . 鮑爾風(fēng)範(fàn) p28