物管通產(chǎn)品介紹ppt課件-閱讀頁(yè)
2025-01-30 02:44本頁(yè)面
【正文】 客戶(hù)端） 服務(wù)超時(shí) 未在規(guī)定時(shí)間完成，進(jìn)行短信提醒，同時(shí)抄送主管人工跟進(jìn)處理。 處理過(guò)程說(shuō)明（手機(jī)客戶(hù)端） 1通知主管處理 服務(wù)平臺(tái)通知主管，此工單重新分配。 會(huì)員客戶(hù) 金地集團(tuán) 內(nèi)部員工 客服系統(tǒng) 5大人性化關(guān)懷和信息收集、發(fā)布手段 會(huì)員信息通知 滿(mǎn)意度調(diào)查 信息發(fā)布 市場(chǎng)調(diào)查 客戶(hù)關(guān)懷 推廣案例介紹之金地地產(chǎn) 效益分析： ? 短信流量收益 每月短信流量赸過(guò) 20W條，移勱辦公的 GPRS流量費(fèi)暫未統(tǒng)計(jì)，預(yù)估每月收益將在 3k左右。 目錄 1. 行業(yè)背景 2. 解決方案 3. 目標(biāo)客戶(hù)及效益分析 4. 推廣模式建議 效益分析 對(duì)物業(yè) : ? 可以將物業(yè)管理系統(tǒng)現(xiàn)有的辦公系統(tǒng)與移動(dòng)的行業(yè)網(wǎng)關(guān)連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)真正的移動(dòng)辦公，形成高效、低成本的 日常辦公新模式 ? 進(jìn)行有效的工單統(tǒng)計(jì)和管理 ? 提高物業(yè)服務(wù)人員的的工作效率和服務(wù)水平 ? 提高內(nèi)部監(jiān)管能力 ? 提升物業(yè)公司的品牌、形象 ? 建立新的客戶(hù)服務(wù)模式 對(duì)業(yè)主 : ? 小區(qū)服務(wù)更加便利 ,文化氣息更加濃厚 ? 需求響應(yīng)更加及時(shí) ,減少等待時(shí)間服務(wù)更加周到 ? 更加合理的安排時(shí)間 ,生活不被打擾 應(yīng)用對(duì)比 使用 物管平臺(tái) 前 使用 物管平臺(tái) 后 只能通過(guò)電話(huà)接受業(yè)主的服務(wù)訴求 業(yè)主可采用短信發(fā)式實(shí)現(xiàn)服務(wù)訴求 ,物業(yè)管理人員可第一時(shí)間接受處理需求 ,提高響應(yīng)速度 服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量無(wú)法考核 ,服務(wù)過(guò)程無(wú)法控制 服務(wù)人員可通過(guò)短信不客戶(hù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)時(shí)間確訃 、 服務(wù)過(guò)程中主勱向系統(tǒng)提交服務(wù)進(jìn)展 ， 確保保時(shí)保質(zhì)完成工作 服務(wù)手段單一 ,僅通過(guò)電話(huà)戒上門(mén)進(jìn)行服務(wù) 業(yè)主可通過(guò)短信上行提交煤氣讀數(shù) ,減少服務(wù)人員上門(mén)次數(shù) ,提高數(shù)據(jù)整合速率 不業(yè)主交流丌頻繁 ， 社區(qū)活勱無(wú)法展開(kāi) 主勱下發(fā)活勱通知 、 天氣預(yù)報(bào) 、 小區(qū)勱態(tài)等信息給業(yè)主 ， 實(shí)現(xiàn)小區(qū)文明化建設(shè) 目標(biāo)客戶(hù)分析 目標(biāo)客戶(hù) 中國(guó)移勱 各地市級(jí)、縣級(jí)市、市轄區(qū)物業(yè)管理公司，約 20220家。 物業(yè)行業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化產(chǎn)品 ?物管通的 規(guī)模推廣 ，需要 聯(lián)動(dòng) 有多年 運(yùn)營(yíng)商合作經(jīng)驗(yàn) 的合作伙伴，進(jìn)一步提升移動(dòng)品牌。采用人工采集的方法，更新周期和數(shù)據(jù)量很難保證用戶(hù)需求。 實(shí)現(xiàn)全行業(yè)的應(yīng)用覆蓋。 利用物業(yè)行業(yè)部門(mén)的管理優(yōu)勢(shì)，通過(guò)行業(yè)合作起到最大化的物業(yè)行業(yè)推廣覆蓋 選擇業(yè)內(nèi)知名物業(yè)企業(yè)，打造精品工程，實(shí)現(xiàn)行業(yè)示范效應(yīng)； 以示范帶勱全行業(yè)移勱信息化應(yīng)用的發(fā)展； 精品工程到行業(yè)覆蓋 知名物業(yè)企業(yè)，在物業(yè)行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)。 建立物業(yè)行業(yè)精品工程，對(duì)同類(lèi)物業(yè)企業(yè)有趨同效仺作用； 精品工程中的先進(jìn)技術(shù)和規(guī)范甚至可發(fā)展為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。 ?培訓(xùn)支撐 加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理的培訓(xùn)工作。 推廣關(guān)鍵點(diǎn)工作 “物管通”業(yè)務(wù)推廣建議 營(yíng)銷(xiāo)推廣方案 ?行業(yè)應(yīng)用推廣準(zhǔn)備 ?行業(yè)應(yīng)用推廣策略 ?行業(yè)應(yīng)用推廣關(guān)鍵 具體項(xiàng)目工作流程 ?需求調(diào)研 ?項(xiàng)目跟進(jìn) ?項(xiàng)目上線 產(chǎn)品形態(tài)分析 營(yíng)銷(xiāo)推廣方案具體項(xiàng)目工作流程 具體項(xiàng)目工作開(kāi)展思路 營(yíng) 銷(xiāo) 工 具 包 ：物 管 通 產(chǎn) 品 介 紹物 管 通 項(xiàng) 目 建 議 書(shū)物 管 通 案 例 介 紹物 管 通 產(chǎn) 品 演 示 環(huán) 境物 管 通 手 機(jī) W A P 端 D E M O物 管 通 電 腦 W E B 端 D E M O物 管 通 用 戶(hù) 手 冊(cè)物 管 通 客 戶(hù) 交 流 材 料?SI提供物管通營(yíng)銷(xiāo)工具包 ?SI配合客戶(hù)經(jīng)理搜集物業(yè)企業(yè)需求信息 ?SI為物業(yè)行業(yè)客戶(hù)定做移勱信息化解決方案 ?SI配合客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展業(yè)務(wù)受理工作 ?客戶(hù)經(jīng)理不物業(yè)企業(yè)簽訂商務(wù)協(xié)議 ?SI正式為物業(yè)企業(yè)部署物管通系統(tǒng) 工作開(kāi)展流程：需求調(diào)研 項(xiàng)目跟進(jìn) 項(xiàng)目上線 輸出：物業(yè)企業(yè)移動(dòng)信息化需求 工作步驟一：需求調(diào)研 物業(yè)企業(yè)信息化部門(mén)信息搜集 物業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)決策流程 物業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)決策部門(mén) 決策部門(mén)關(guān)鍵人物對(duì)該物業(yè)企業(yè)的信息構(gòu)想 物業(yè)企業(yè)對(duì)移動(dòng)信息化的認(rèn)知程度 物業(yè)企業(yè)信息化程度信息搜集 有無(wú)完善的 IT系統(tǒng) IT系統(tǒng)的使用現(xiàn)狀以及手機(jī)
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