call客指導(dǎo)及執(zhí)行ppt課件-閱讀頁
2025-01-27 08:01本頁面
【正文】 交的原因，客戶的顧慮及想法后，不需要急于解決客戶的顧慮，可向客戶交代你將會(huì)因應(yīng)客戶顧慮而幫助客戶尋找解決的辦法，而在次日再次致電客戶，開始應(yīng)對客戶的顧慮做跟進(jìn)式解決，及邀請客戶再次到訪。但如果我們每天打 50個(gè)電話，平均每個(gè) 2分鐘，也只花了 100分鐘時(shí)間，但是每月多了 1500個(gè)客戶，按 10%的到訪量，每月也多了 150批客戶，再加上來訪后的項(xiàng)目介紹、房源推薦、價(jià)格測算，讓客戶從心底認(rèn)同從而產(chǎn)生購買行為，這樣，每月也會(huì)多成交幾筆單。兩組人員可定期進(jìn)行任務(wù)互換，雙方都能找到高素質(zhì)的客戶資源（另外，在機(jī)制上也可將考核與提成機(jī)制與 call客質(zhì)量掛鉤，以增加每位置業(yè)顧問的積極性和責(zé)任度）。 Call客后的回訪 2022/2/9 電話跟蹤的技巧 ? 采取較為特殊的跟蹤方式，加深客戶對您的印象 ? 為每一次跟蹤找到漂亮的說辭 ? 注意兩次跟蹤間隔，太短會(huì)使客戶厭煩，太長會(huì)使客戶淡忘 ? 每次跟蹤切勿流露出強(qiáng)烈的想做這一單的渴望 ? 調(diào)整自己的姿態(tài)，試著幫劣客戶解決其問題，了解客戶最近在想些什么？工作進(jìn)展如何 Call客后的回訪 ? 反饋要點(diǎn)： 1. 每日 Call客結(jié)果將于當(dāng)日匯報(bào)至銷售經(jīng)理處； 2. 每周末統(tǒng)計(jì)當(dāng)周 Call客轉(zhuǎn)上門和成交數(shù)量； 3. 根據(jù)當(dāng)日 Call客情況調(diào)整口徑內(nèi)容和客戶資源 4. 當(dāng)周實(shí)際 Call客情況調(diào)整下周 Call客計(jì)劃； Call客結(jié)果能迅速反映出客戶資源質(zhì)量、計(jì)劃安排合理性和口徑針對性，同時(shí)直觀體現(xiàn)上門量。 【置業(yè)顧問】 ：那就不打擾您了，再見?。⊕鞌啵? Call客口徑對比 情況二： 【置業(yè)顧問】 ：您好，請問您是某某先生 /小姐嗎？我們這里是龍灣紫湖香醍售樓中心，您前段時(shí)間來電咨詢過我們項(xiàng)目的情況，所以我們想了解一下您最近還有看房的需求嗎？ 【顧客】 ：沒有，現(xiàn)在在忙
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1