【正文】 德 要遵循國家法律和美容院的規(guī)章制度。 樂于學(xué)習(xí)健全心智，提高氣質(zhì)。 溫文有禮對他人的幫助表示謝意，對別人的缺點要容忍和有同情心，尊重他人感覺及權(quán)利，能良好配合同事、顧客及上級的工作。 學(xué)習(xí)技巧高雅的職業(yè)談吐，培養(yǎng)悅耳動聽的聲音，當(dāng)他人說話時需要注意傾聽。 七、 專業(yè)美容師 /理療師的舉止 要避免口臭、體臭，不當(dāng)著別人做不雅觀的動作（如：咳嗽）。 不能說話大聲刺耳。 不能與顧客談?wù)撟约旱乃绞隆? 不能工作時姿勢不良，行走時擺動，走路要輕盈。 不在背后議論別人的長短。 1 說服顧客所購買你推銷的產(chǎn)品時，不能批評顧客原來的產(chǎn)品品質(zhì)不良。 1 不能有矯柔造做的態(tài)度。 1 不能總是埋怨芝麻小事。 2. 產(chǎn)品銷售提成和項目卡、會員卡銷售提成統(tǒng)一； 3. 全勤獎 50 元（月出勤滿勤 26 天以上 ） ，一個月三次遲到、早退者則不予發(fā)放 ， 月任務(wù)額 3 萬，完成 3 萬以上（含 3 萬）獎勵 100 元，以此類推，沒提升 1 萬元獎勵 100 元； 4. 每 15 天至少 2 個以上點鐘，一個都沒有罰 200 元；超出 2 個以上點鐘，超一個獎勵 一個鐘。 B. 保健按摩師待遇（客房指定做 598 元以下的項目和 3F 的項目）， 出滿勤男保底 3000，女 保底 4000 元。 、會員卡提成統(tǒng)一； 50 元（月出勤 26 天以上） ，一個月朋三次遲到、早退者則不予發(fā)放 萬元，完 成 萬元以上（含 萬元）獎勵 100 元，以此類推，每提升 1 萬元獎勵 100 元 。 6. 少于 6500 元免管理費，當(dāng) 月工資達到 6500 元以上扣管理費 600 元（含住宿費）， 三個免鐘（反射足浴 138 元 +臟腑 298 元 +歐式油壓 398 元）。 7. 少于 6500 元免管理費，當(dāng) 月工資達到 6500 元 扣管理費每月 600元（含住宿費） ，三個免單（ 138 元 +298 元 +398 元） 以上級別員工不可強制或私自要小費，小費記錄鐘內(nèi)正常提成，私自收小費不上交者做自動離職并扣除所有押金及工資 。再出現(xiàn)連續(xù)兩個月未完成規(guī)定任務(wù)額，做離職處理。 一． 產(chǎn)品銷售模式 A. 完成 5000 元以下 （含）按 5%計提； B. 完成 6000 元以上（含）按 7%計提； C. 完成 10000 元以上（含）按 10%計提； 三．項目卡、會員卡提成 A. 累計完成 5000 元以下 （含）按 5%計提； B. 累計完成 10000 元以上（含）按 7%計提； C. 累計完成 20200 元以上（含）按 8%計提； D. 累計完成 30000 元以上（含）按 10%計提； 單卡 10000 以上按 10%當(dāng)場體現(xiàn) 。 B. 凡本店員工，一律享受 4 個休息日 /月（或輪休）； 不休的沒有加班工資。 八 各崗位職責(zé) 美容師 一、美容師職務(wù)描述： 顧客服務(wù)。 療程操作。 工作環(huán)境清掃。 柜臺服務(wù)。 認真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。在為顧客做護理的同時，巧妙地向顧客推銷本院產(chǎn)品，兼顧起銷售的任務(wù) 保守美容院的秘密，嚴禁外傳。臉部化妝：粉底、眉毛、口紅 。皮鞋以矮跟鞋為主 。 店長或美容顧問主持晨會，主持人報告完總業(yè)績及公布完公司決策及店務(wù)問題后，再由美容師個別報告核對個人業(yè)績：個人業(yè)績包含每日總業(yè)績及總體業(yè)績 。 開完晨會后請美容師按照預(yù)約表開始服務(wù)顧客，如未服務(wù)者請在柜臺服務(wù) (值柜 )，“值柜”時請保留二人在大廳，禁止在營業(yè)大廳看書聊天吃東西，如未“值柜”，請回美容工作室做準(zhǔn)備。 “值柜”時若有顧客來到現(xiàn)場咨詢，顧客進門時立即熱情接待，請顧客到休息區(qū)坐下、倒水，了解顧客的上門需求。填寫完畢后請顧客稍坐，美容師進去通知院長或美容顧問有顧客咨詢，必須把顧客完全交由院長或美容顧問 后方可離開顧客身邊。美容師到大廳后請顧客先換拖鞋，帶到美容室后請?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M顧客儲物柜鎖好。請顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準(zhǔn)備用具。陪同顧客到大廳時，為顧客倒水，向顧客預(yù)約下一次的護理時間及操作項目。 每日需先行準(zhǔn)備已預(yù)約顧客的資料，并與美容顧問電話溝通，了解顧客情況。 填寫療程收費單及化妝品收費單，必須如實填寫金額，金額不得涂改。 1每日確實執(zhí)行打掃工作，每 2 小時巡視并且核簽。 三、美容師每日工作流程 營業(yè)前 ① 考勤 ② 清潔：分工進行環(huán)境的衛(wèi)生清潔、工具消毒、測試院內(nèi)的設(shè)施情況、產(chǎn)品陳列等。自我檢討 —— 工作失誤與不足 。給美容院、店長或同事良好的建議 和意見。 二，前臺收銀員工作流程 準(zhǔn)備工作 —— 核對現(xiàn)金、兌換零鈔 —— 協(xié)助前臺接待員工作 —— 收款 —— 現(xiàn)金不足 3000 元時繼續(xù)收款 —— 現(xiàn)金超過 3000元時交給出納 —— 早晚班交接 —— 早班把當(dāng)日營業(yè)收入交給出納 ——早班做當(dāng)日營業(yè)報表 —— 早晚班核對備用現(xiàn)金 —— 晚班下班前準(zhǔn)備工作 —— 將現(xiàn)金存入保險柜—— 整理前臺物品、保持清潔 —— 結(jié)束當(dāng)日工作。 四，水吧臺工作流程 準(zhǔn)備工作 —— 查看晚班留言 —— 整理衛(wèi)生 —— 擺設(shè)水吧臺物品 —— 為來客呈茶 —— 銷售水果、飲料、茶點等 —— 配合美容項目工作 —— 回收器皿，清潔整理臺面 —— 器皿清洗消毒 —— 早晚班交接 —— 核對物品 —— 交待工作事宜 —— 下班前準(zhǔn)備 —— 整理衛(wèi)生 —— 寫次日交接班表 ——結(jié)束當(dāng)日工作。提供服務(wù)時應(yīng)細致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息。按 美容院 的工作流程為客人服務(wù)。保證用具的干凈與消毒，愛護公物財物。不擅離職守，發(fā)生問題及時匯報。 ⑥ 商品 銷售 。 ⑦ 保守美容院的秘密，嚴禁外傳。 ② 上 店長 或美容 顧問 主持 晨會，主持人報告完總業(yè)績及公布完公司決策及 店務(wù) 問題后，再由美容師個別報告核對個人業(yè)績：個人業(yè)績包含每日總業(yè)績及總體業(yè)績；再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號“您好”、“歡迎光臨”、“對不起，請您稍稍等一下”、“對不起，讓您久等了”、“謝謝您，辛苦了”等等。 ④ 開完晨會請院長指派人員負責(zé)店內(nèi)音樂（只能放輕松音樂）及芳香療法熏燈。請顧客先填各項資料卡，美容師務(wù)必在一旁協(xié)助填寫。 ⑥ 如有老顧客前來，“值柜”美容師請打內(nèi)線通知美容師顧客已來，請美容理師到大廳（不可用廣播）。請顧客更衣（換美容袍）（如做美體部分請帶到洗浴室洗?。┖髱е敛僮鞣块g。 ⑦ 療程操作完畢時請顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物。預(yù)約好后，請顧客稍作休息，而后陪同到電梯門口，口述“謝謝您，辛苦了”。 ⑨ 每日如實填寫顧客信息反饋表及顧客資料。如有涂改需由院長和會計核對作廢，四聯(lián)皆需齊全。 □每月月底需把個人業(yè)績收費單及實收金額與美容顧問核對并交由會計處理。 營業(yè)前準(zhǔn)備：服務(wù)范圍內(nèi)整理及檢查所需資料 ，檔案（客人洽談、跟蹤單、客人系列資料手冊、記錄表、工作安排單、配料單、會員卡、套餐卡、預(yù)約薄、新會員記錄表、會員匯總表、日報表、客戶投訴記錄、療程指南、促銷單張、宣傳品、試用裝、贈送品）。 接待新客人首先介紹療程指南，優(yōu)惠套餐促銷項目，家居產(chǎn)品，同時要填寫洽談跟蹤單，銷售成功要填寫客人資料手冊，會員卡（套餐卡），試作安排單，配料單，并發(fā)送到相關(guān)部門同事進行服務(wù)。 接待老顧客，首先視乎情況推介最新的療程或促銷項目，確定客人服務(wù)項目后，填寫工作安排單和配料單并發(fā)送到相關(guān)部門，然后引領(lǐng)客人進入美療區(qū)，并交接下一項服務(wù)的同事進行服務(wù)，客人完成服務(wù)項目，要親自恭候客人出來，確認客人的服務(wù)項目辦理劃扣或登記并簽名，如果購買新療程或產(chǎn)品，填寫顧客訂購單并幫忙結(jié)帳。 每日整理客戶檔案，制定回訪名單，時間和內(nèi)容（新客戶服務(wù)后兩至三天內(nèi)），每日整理客戶檔案，制定預(yù)約名單（服務(wù)期前一至兩天） 遇客人投訴和建議，要填寫客人投訴跟蹤單，詳細記錄投訴和建議的內(nèi)容，并及時向上級匯報。 每日呈報，每周總結(jié)，每月總結(jié)