【正文】 提供統(tǒng)一工作制服，所有工作制服費(fèi)用在工資里扣除，員工必須自己保管好。 言行不一，言辭夸張。 五、專業(yè)美容師 /理療師形象設(shè)計(jì) 儀容設(shè)計(jì)；發(fā)型、妝型、健美、整容外型的化妝、個(gè)性的化妝、生命力的化妝。 不能說(shuō)話大聲刺耳。 B. 保健按摩師待遇（客房指定做 598 元以下的項(xiàng)目和 3F 的項(xiàng)目）， 出滿勤男保底 3000，女 保底 4000 元。 療程操作。 開完晨會(huì)后請(qǐng)美容師按照預(yù)約表開始服務(wù)顧客，如未服務(wù)者請(qǐng)?jiān)诠衽_(tái)服務(wù) (值柜 )，“值柜”時(shí)請(qǐng)保留二人在大廳，禁止在營(yíng)業(yè)大廳看書聊天吃東西，如未“值柜”，請(qǐng)回美容工作室做準(zhǔn)備。 1每日確實(shí)執(zhí)行打掃工作，每 2 小時(shí)巡視并且核簽。保證用具的干凈與消毒，愛護(hù)公物財(cái)物。請(qǐng)顧客更衣（換美容袍）（如做美體部分請(qǐng)帶到洗浴室洗?。┖髱е敛僮鞣块g。 接待老顧客，首先視乎情況推介最新的療程或促銷項(xiàng)目，確定客人服務(wù)項(xiàng)目后，填寫工作安排單和配料單并發(fā)送到相關(guān)部門，然后引領(lǐng)客人進(jìn)入美療區(qū)，并交接下一項(xiàng)服務(wù)的同事進(jìn)行服務(wù)，客人完成服務(wù)項(xiàng)目，要親自恭候客人出來(lái)，確認(rèn)客人的服務(wù)項(xiàng)目辦理劃扣或登記并簽名，如果購(gòu)買新療程或產(chǎn)品，填寫顧客訂購(gòu)單并幫忙結(jié)帳。 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備：服務(wù)范圍內(nèi)整理及檢查所需資料 ，檔案（客人洽談、跟蹤單、客人系列資料手冊(cè)、記錄表、工作安排單、配料單、會(huì)員卡、套餐卡、預(yù)約薄、新會(huì)員記錄表、會(huì)員匯總表、日?qǐng)?bào)表、客戶投訴記錄、療程指南、促銷單張、宣傳品、試用裝、贈(zèng)送品）。請(qǐng)顧客先填各項(xiàng)資料卡，美容師務(wù)必在一旁協(xié)助填寫。提供服務(wù)時(shí)應(yīng)細(xì)致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)，誠(chéng)懇征詢客人意見、要求，并及時(shí)向上級(jí)主管反饋信息。 每日需先行準(zhǔn)備已預(yù)約顧客的資料，并與美容顧問(wèn)電話溝通，了解顧客情況。皮鞋以矮跟鞋為主 。 B. 凡本店員工，一律享受 4 個(gè)休息日 /月（或輪休）； 不休的沒(méi)有加班工資。 1 不能總是埋怨芝麻小事。 學(xué)習(xí)技巧高雅的職業(yè)談吐，培養(yǎng)悅耳動(dòng)聽的聲音，當(dāng)他人說(shuō)話時(shí)需要注意傾聽。 端莊的舉止。 談吐高雅，聲音柔和。 上、下班打卡（沒(méi)卡機(jī)簽到） （ 1）美容會(huì)所員工必須按時(shí)上下班，在工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)主管批準(zhǔn)，不得無(wú)故早退，員工必須按部門主管編排時(shí)間表進(jìn)行工作，若需對(duì)值班時(shí)間做出調(diào)整或更改，必須事先得到主管領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，否則均按曠工論處。 儀表儀容 （ 1）員工進(jìn)入崗位必須穿著工衣，并保持工衣制服干凈，整潔、有領(lǐng)花袖口要扣好，如襯衣要將下擺放入褲（裙）內(nèi)，不可穿破損的或黑色的襪子。沒(méi)有那么多職位的就院長(zhǎng)或經(jīng)理審批。 1辭退或辭職 員工在合同期內(nèi)要求辭職，均應(yīng)至少提前一個(gè)月寫出書面申請(qǐng)報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)，辦理離開 手續(xù)，如若未提前一個(gè)月提出申請(qǐng)而擅自離美容會(huì)所者，美容會(huì)所以曠工論處，扣發(fā)當(dāng)月工資和有關(guān)抵押金以作補(bǔ)償。 ◆ 我們需要為我們的手法創(chuàng)造需求。不能試驗(yàn)。美容業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)，需要您和大家共同努力為顧客提供完善的服務(wù)，力求以科學(xué)、專業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和高質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn)，樹立并維護(hù)我會(huì)所良好的形象和聲譽(yù)，爭(zhēng)取最佳經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 ◆ 錢只會(huì)留在那些為之付出努力的人身邊。 凡報(bào)名應(yīng)聘美容會(huì)所管理職位和專業(yè)技術(shù)職位的人員除應(yīng)提供上述證明文件外，還應(yīng)提供本人的專業(yè)技術(shù)資格證明，美容會(huì)所會(huì)通過(guò)一定人事方式對(duì)員工的資 歷狀況進(jìn)行核實(shí)。有底薪的帶薪。 （ 2）工作時(shí)間不得打私人電話，不得長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客，緊急的私人電話則由專人接收轉(zhuǎn)告。 （ 6） 在崗位上行為要規(guī)范，不準(zhǔn)在客人面前打噴嚏，打 哈欠，伸懶腰，挖耳鼻，梳頭發(fā)，剔牙，打飽咯，挖眼屎，修指甲，不準(zhǔn)交頭接耳，不準(zhǔn)談笑聊天。 （ 2）員工工作時(shí)必須著裝，并保持工裝整潔，端莊，除在美容會(huì)所規(guī)定范圍內(nèi)的因公或批準(zhǔn)外，離職后不用交美容會(huì)所。 自我夸張，譏笑他人。 儀表設(shè)計(jì)：服飾設(shè)計(jì)及色彩搭配、內(nèi)衣、鞋、帽、首飾、飾品。 不能當(dāng)著顧客面前批評(píng)同事 的手藝。 工資組成：業(yè)績(jī)提成 +全勤獎(jiǎng) +產(chǎn)品銷售提成 +會(huì)員卡銷售提成 +獎(jiǎng)金 35%，加鐘、點(diǎn)鐘 40%； 300 元以下的單鐘四個(gè)鐘只允許一個(gè)，否則差多少補(bǔ)多少 （只限客房服務(wù)）。按美容院的工作流程為客人服務(wù)。 開完晨會(huì)請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)指派人員負(fù)責(zé)店內(nèi)音樂(lè) (只能放輕松音樂(lè) )及芳香療法熏燈。 1每月月底需把個(gè)人業(yè)績(jī)收費(fèi)單及實(shí)收金額與美容顧問(wèn)核對(duì)并交由會(huì)計(jì)處理。 ④ 柜臺(tái)服務(wù)。請(qǐng)顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準(zhǔn)備用具。 每日整理客戶記錄，尋找潛在新客戶和銷售目標(biāo)（舊客戶）計(jì)劃今日的銷售名單，并做好記錄（每日工作日志），設(shè)計(jì)電話預(yù)約計(jì)劃并實(shí)行。 工作流程 每日做好上崗前準(zhǔn)備：個(gè)人儀容、儀表、個(gè)人衛(wèi)生按會(huì)所有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 ⑤ “值柜”時(shí)中能顧客來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)咨詢，顧客進(jìn)門時(shí)立即熱情接待，請(qǐng)顧客到休息區(qū)坐下、倒水，了解顧客的上門需求。 五，美容師、助理工作流程 準(zhǔn)備工作：休息室衛(wèi)生 —— 客房物品添補(bǔ)，整理 員工休息室待崗：排鐘在前三名的助理到大廳輪流站班 —— 特殊情況離開休息室者，留下去向信息――做療程前準(zhǔn)備工作：送項(xiàng)目單到配料室 —— 將配料送入房間 —— 做好服務(wù)準(zhǔn)備工作 —— 帶領(lǐng)客人 —— 協(xié)助客人在濕區(qū)沖涼 開始做療程：注意配合客人不同需要（按摩力度等） 做療程完畢：送客人到休閑廳顧問(wèn)處或直接帶客人更衣、換鞋取包 —— 協(xié)助客人買單 整理房間：道德收拾雜物 —— 其次添補(bǔ)物品 —— 最后檢查房間配料室 六，清潔工清掃流程 準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備好清潔用具及用品 檢查服務(wù)區(qū)域房間：檢查有無(wú)物品遺失、損壞 清除垃圾：包括清理臺(tái)面，抽屜， 垃圾桶內(nèi)的垃圾 清抹家具：包括桌椅，衣柜，房門內(nèi)外的清潔 清潔面盆、浴缸 清潔沖涼房：不銹鋼龍頭及下班要擦亮 美容顧問(wèn)崗位職責(zé)和工作流程 （ 1） 職務(wù)描述： ① 顧客服務(wù)。預(yù)約好后，請(qǐng)顧客稍作休息，而后陪同到電梯門口，口述“謝謝您，辛苦了”。制服和絲襪依規(guī)定穿著 。 四．福利及成長(zhǎng)機(jī)制 A. 本店員工需住宿的可安排住所，不需要的不享受本待遇。 1 不能使用粗話、暗語(yǔ)、俚語(yǔ)、下流雙關(guān)語(yǔ)。 對(duì)所有的顧客友善、禮貌、熱情、誠(chéng)懇、公平、不可厚此薄此。 有高超技術(shù)。 負(fù)責(zé)盡職，言而有信。 （ 3）人：永不放棄，我能。 （ 6）細(xì)致；工作仔細(xì)、認(rèn)真、耐心、細(xì)致、兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。 （ 3） 事假期限的審批權(quán)為， 1 天由所屬主管審批， 1 天以上 3 天以內(nèi)經(jīng)理審批，3 天以上由總經(jīng)理審批。 1 考勤 員工必須嚴(yán)格執(zhí)行美容會(huì)所的考勤制度，各種假期的申請(qǐng)必須按規(guī)定的程序辦理，未經(jīng)主管批準(zhǔn)的缺勤、遲到、早退等都將受到美容會(huì)所的處分。 ◆ 問(wèn)題永遠(yuǎn)不在于如何使頭腦里產(chǎn)生嶄新的、創(chuàng)造性的思想，而在于如何從頭腦里淘汰舊觀念。嘗試純粹是一種借口，你還沒(méi)有做，就已經(jīng)給自己想好退路了。作為大家共同奮斗的目標(biāo)，您會(huì)在此發(fā)揮出最高的水平，借助這個(gè)平臺(tái)讓自己茁壯成長(zhǎng)成為參天大樹，不斷實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。用非法手段取 得不義之財(cái)?shù)娜耍炊鴷?huì)比沒(méi)錢的時(shí)候感覺更糟糕。 身體檢查 凡經(jīng)測(cè)試合格人員，必須經(jīng)過(guò)本市衛(wèi)生防疫站或美容院指定醫(yī)院的身體檢查并獲得健康合格證。 （ 2）員工年假的申請(qǐng)，必須提前一個(gè)月 部門主管提出書面申請(qǐng)，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后辦理休假手續(xù)，經(jīng)理部批復(fù)后方能生效。 （ 3）在工作崗位上不準(zhǔn)吃東西，坐躺床位，看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書籍，未經(jīng)統(tǒng)一批準(zhǔn)，不許佩帶私人手機(jī)。 服從上司 —— 服從是服務(wù)人員的天職 （ 1）員工必須有強(qiáng)烈的服從意識(shí)，每一位員工必須明確自己的直接上司，切實(shí)服人上司的工作安排和督導(dǎo)，按時(shí)完成本職任務(wù)。 1 美容會(huì)所財(cái)物 （ 1）愛護(hù)美容會(huì)所財(cái)物是每位員工的義務(wù)，每位員工必須養(yǎng)成節(jié)約用電、節(jié)約用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣。 矯揉造作，姿勢(shì)不良。 儀態(tài)設(shè)計(jì)：（ 1） 姿態(tài)、舉止、談吐、風(fēng)度。 不能與顧客談?wù)撟约旱乃绞隆? 、會(huì)員卡提成統(tǒng)一； 50 元（月出勤 26 天以上） ，一個(gè)月朋三次遲到、早退者則不予發(fā)放 萬(wàn)元，完 成 萬(wàn)元以上（含 萬(wàn)元）獎(jiǎng)勵(lì) 100 元，以此類