【正文】 。 同各部門保持良好的溝通，在客人進(jìn)行療程后（如客人更衣時(shí)），及時(shí)了解情況，并填寫美療咨詢單，爭(zhēng)取合作成功銷售。 每日整理客戶記錄，尋找潛在新客戶和銷售目標(biāo)（舊客戶）計(jì)劃今日的銷售名單，并做好記錄（每日工作日志），設(shè)計(jì)電話預(yù)約計(jì)劃并實(shí)行。當(dāng)客人完成服務(wù)項(xiàng)目，要親自恭候客人出來(lái)，確認(rèn)客人所購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目，家居產(chǎn)品等， 并填寫顧客訂購(gòu)單，引領(lǐng)客人到收銀處結(jié)帳，同時(shí)要客人確認(rèn)該次的項(xiàng)目己進(jìn)行并劃卡，進(jìn)行下次服務(wù)預(yù)約，然后送走客人，之后填寫新會(huì)員記錄表，日?qǐng)?bào)表。 接待客人要專業(yè)，熱情大方（按照顧問(wèn)目標(biāo)服務(wù)流程和禮儀執(zhí)行）。 工作流程 每日做好上崗前準(zhǔn)備：個(gè)人儀容、儀表、個(gè)人衛(wèi)生按會(huì)所有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 □每日確實(shí)執(zhí)行打掃工作，每 2小時(shí)巡視并且核簽。 ⑩ 填寫療程收費(fèi)單及化妝品收費(fèi)單，必須如實(shí)填寫金額，金額不得涂改。 ⑧ 每日需先行準(zhǔn)備已預(yù)約顧客的資料，并與美容顧問(wèn)電話溝通，了解顧客情況。陪同顧客到大廳時(shí)，為顧客倒水，向顧客預(yù)約下一次的護(hù)理時(shí)間及操作 項(xiàng)目 。請(qǐng)顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準(zhǔn)備用具。美容師到大廳后請(qǐng)顧客先 換拖鞋，帶到美容室后請(qǐng)?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M(jìn)顧客儲(chǔ)物柜鎖好。填寫完畢后請(qǐng)顧客稍坐，美容師進(jìn)去通知院長(zhǎng)或美容顧問(wèn)有顧客咨詢，必須把顧客完全交由院長(zhǎng)或美容顧問(wèn)后方可離開顧客身邊。 ⑤ “值柜”時(shí)中能顧客來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)咨詢，顧客進(jìn)門時(shí)立即熱情接待，請(qǐng)顧客到休息區(qū)坐下、倒水，了解顧客的上門需求。 ③ 開完晨會(huì)后請(qǐng)美容師按照預(yù)約表開始服務(wù)顧客，如未服務(wù)者請(qǐng)?jiān)诠衽_(tái)服務(wù)（值柜），“值柜”時(shí)請(qǐng)保留二人在大廳，禁止在營(yíng)業(yè)大廳看書聊天吃東西，如未“值柜 ”，請(qǐng)回美容工作室做準(zhǔn)備。 （ 2） 崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)： ① 每日早上打卡進(jìn)入美容室內(nèi)，于晨會(huì)前巡視打掃區(qū)域，檢查自己的服裝儀容，包括：頭發(fā)（過(guò)肩一律盤起，未過(guò)肩者應(yīng)梳理整齊）；臉部化妝：粉底、眉毛、口紅；制服和絲襪依規(guī)定穿著；皮鞋以矮跟鞋為主；胸前佩戴工作牌。在為顧客做護(hù)理的同時(shí)，巧妙地向顧客推銷本院產(chǎn)品，兼顧起銷售 的任務(wù)。 ⑤ 認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。 ④ 柜臺(tái)服務(wù)。 ③ 工作環(huán)境清掃。 ② 療程操作。 五，美容師、助理工作流程 準(zhǔn)備工作：休息室衛(wèi)生 —— 客房物品添補(bǔ)，整理 員工休息室待崗：排鐘在前三名的助理到大廳輪流站班 —— 特殊情況離開休息室者，留下去向信息――做療程前準(zhǔn)備工作：送項(xiàng)目單到配料室 —— 將配料送入房間 —— 做好服務(wù)準(zhǔn)備工作 —— 帶領(lǐng)客人 —— 協(xié)助客人在濕區(qū)沖涼 開始做療程：注意配合客人不同需要（按摩力度等） 做療程完畢：送客人到休閑廳顧問(wèn)處或直接帶客人更衣、換鞋取包 —— 協(xié)助客人買單 整理房間：道德收拾雜物 —— 其次添補(bǔ)物品 —— 最后檢查房間配料室 六，清潔工清掃流程 準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備好清潔用具及用品 檢查服務(wù)區(qū)域房間：檢查有無(wú)物品遺失、損壞 清除垃圾：包括清理臺(tái)面，抽屜， 垃圾桶內(nèi)的垃圾 清抹家具：包括桌椅，衣柜，房門內(nèi)外的清潔 清潔面盆、浴缸 清潔沖涼房：不銹鋼龍頭及下班要擦亮 美容顧問(wèn)崗位職責(zé)和工作流程 （ 1） 職務(wù)描述： ① 顧客服務(wù)。 三，配料室工作流程 早班準(zhǔn)備工作 —— 核對(duì)晚班交接表 —— 室內(nèi)物品整理 —— 美容師送項(xiàng)目單按項(xiàng)目單配料 —— 美容師領(lǐng)取配料核對(duì)配料并保留單據(jù) —— 美容師或液態(tài)瑜珈訓(xùn)練師送器皿整 理器皿 —— 早晚班交接 —— 核對(duì)產(chǎn)品、設(shè)備 —— 晚班提前做好《產(chǎn)品出入庫(kù)日?qǐng)?bào)表》 —— 晚班下班前準(zhǔn)備工作 ——填寫次日交接清單 —— 整理室內(nèi)衛(wèi)生 —— 結(jié)束當(dāng)日工作。 一， 前臺(tái)接待員工作流程 早班準(zhǔn)備工作：開啟大廳燈具、音響、空調(diào)，檢查電話線等設(shè)備 安排當(dāng)日美容師、液態(tài)瑜珈訓(xùn)練師及助理的排鐘 接聽(tīng)電話 —— 歡迎來(lái)客 —— 安排美容師接待客人 —— 受理美容師開單 —— 安排美容師或液態(tài)瑜珈訓(xùn)練師做療程 —— 早晚班交接 —— 晚班下班前準(zhǔn)備工作 —— 清理前臺(tái)物品 —— 關(guān)燈具、音響、空調(diào)、電源開關(guān)等 —— 結(jié) 束當(dāng)日工作。提出問(wèn)題 —— 主動(dòng)提出工作中遇到的問(wèn)題，并給予解決 。 ③ 晨會(huì)：匯報(bào) 現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)昨日服 務(wù)的客人狀況、及個(gè)人工作狀況 。 1每月月底需把個(gè)人業(yè)績(jī)收費(fèi)單及實(shí)收金額與美容顧問(wèn)核對(duì)并交由會(huì)計(jì)處理。如有涂改需由院長(zhǎng)和會(huì)計(jì)核對(duì)作廢，四聯(lián)皆需齊全。 每日如實(shí)填寫顧客信息反饋表及顧客資料。預(yù)約好后，請(qǐng)顧客稍作休息，而后陪同到電梯門口，口述“謝謝您，辛苦了”。 療程操作完畢時(shí)請(qǐng)顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物。請(qǐng)顧客更衣 (換美容袍 )(如做美體部分請(qǐng)帶到洗浴室洗浴 )后帶至操作房間。 如有老顧客前來(lái)，“值柜”美容師請(qǐng)打內(nèi)線通知美容師顧客已來(lái)，請(qǐng)美容師到大廳 (不可用廣播 )。請(qǐng)顧客先填各項(xiàng)資料卡，美容師務(wù)必在一旁協(xié)助填寫。 開完晨會(huì)請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)指派人員負(fù)責(zé)店內(nèi)音樂(lè) (只能放輕松音樂(lè) )及芳香療法熏燈。再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號(hào)“您好”、“歡迎光臨”、“對(duì)不起，請(qǐng)您稍稍等一下”、“對(duì)不起，讓您久等了”、“謝謝您 ， 辛苦了”等等。胸前佩戴工作牌。制服和絲襪依規(guī)定穿著 。 二、 崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)： 每日早上打卡進(jìn)入美容室內(nèi)，于晨會(huì)前巡視打掃區(qū)域，檢查自己的服裝儀容，包括：頭發(fā) (過(guò)肩一律盤起，未過(guò)肩者應(yīng)梳理整齊 )。 商品銷售。不擅離職守，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。保證用具的干凈與消毒，愛(ài)護(hù)公物財(cái)物。按美容院的工作流程為客人服務(wù)。提供服務(wù)時(shí)應(yīng)細(xì)致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)，誠(chéng)懇征詢客人意見(jiàn)、要求，并及時(shí)向上級(jí)主管反饋信息。 C. 凡本店員工，都有機(jī)會(huì)享受培訓(xùn)課程活外派學(xué)習(xí)的權(quán)利； D. 凡本店員工購(gòu)買產(chǎn)品享受 8 折優(yōu)惠； E. 凡本店員工生日享受價(jià)值 200 元的生日蛋糕；一律享受因天災(zāi)人 禍等“愛(ài)心補(bǔ)助”（每人每次 200 元 500 元不等）。 四．福利及成長(zhǎng)機(jī)制 A. 本店員工需住宿的可安排住所，不需要的不享受本待遇。連續(xù)三 月業(yè)績(jī)倒數(shù)第一者做自動(dòng)離職處理。如連續(xù)兩個(gè)月未完成本級(jí)別任務(wù)額，取消獎(jiǎng)金并取消休息福利待遇 。 C. 美療師待遇（高級(jí)保底 3000 元，中級(jí)保底 3500 元） 工資組成：業(yè)績(jī)提成 +全勤獎(jiǎng) +產(chǎn)品銷售提成 +項(xiàng)目卡、會(huì)員卡銷售提成 +獎(jiǎng)金 1. 做 足療 按摩師做的項(xiàng)目提成與按摩師一樣（ 35%、 40%）； 300 元以下的單鐘三個(gè)鐘只允許一個(gè)，否則差多少補(bǔ)多少 （只限客房） 2. 全勤獎(jiǎng) 50 元（月出勤滿勤 26 天以上 ）； ，一個(gè)月三次遲到、早退者則不予發(fā)放 3. 產(chǎn)品銷售提成和項(xiàng)目卡、會(huì)員卡提成統(tǒng)一； 4. 美容項(xiàng)目提成手工費(fèi)（美容 20%，身體 25%），劃卡按折扣后提； 5. 月任務(wù)額：高級(jí) 2 萬(wàn)元，中級(jí) 萬(wàn)元，完成任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì) 100 元，以此類推，每提升 1 萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì) 100 元； 6. 每 15 天至少 2 個(gè)以上點(diǎn)鐘，一個(gè)都沒(méi)有罰 200 元；超出 2 個(gè)以上點(diǎn)鐘，超一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)鐘。 15 天至少 2 個(gè)以上點(diǎn)鐘，一個(gè)都沒(méi)有罰 200 元；超出 2 個(gè)以上點(diǎn)鐘，超一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)鐘。 工資組成：業(yè)績(jī)提成 +全勤獎(jiǎng) +產(chǎn)品銷售提成 +會(huì)員卡銷售提成 +獎(jiǎng)金 35%，加鐘、點(diǎn)鐘 40%； 300 元以下的單鐘四個(gè)鐘只允許一個(gè)，否則差多少補(bǔ)多少 （只限客房服務(wù)）。 5．管理費(fèi)每月扣 1000 元（含住宿費(fèi)），兩個(gè)免鐘（印度溫腎 598 元加398 元）。 七 工資待遇 A. 油壓理療師待遇 (指定做客房 598 元以上項(xiàng)目 ) 工資組成 :業(yè)績(jī)提成 +全勤獎(jiǎng) +產(chǎn)品銷售提成 +會(huì)員卡銷售提成 +獎(jiǎng)金 1. 單鐘提成 40%,加鐘至 1000 元以上（含 1000 元）提成 45%； 600 元以下的單鐘四個(gè)鐘只允許一個(gè)，否則差多少補(bǔ)多少。 1 不能使用粗話、暗語(yǔ)、俚語(yǔ)、下流雙關(guān)語(yǔ)。 1 不能探聽(tīng)顧客的隱私。 說(shuō)話不