【正文】 、文件資料；如有查詢，由有關(guān)部門負(fù)責(zé)接待。 員工一般不得在酒店內(nèi)打（接）私人電話，如有特殊情況，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，到指定地點(diǎn)打電話。 員工不得在酒店內(nèi)留宿，工作時(shí)間不得串崗。 當(dāng)班時(shí)間員工不得擅離工作崗位或做與工作無關(guān)的事情。1 員工不得擅自更換衣柜，不得私自換鎖、撬鎖。1 不得代他人或委托他人打卡。1 不得向客人索取小費(fèi)和物品。第六節(jié) 儀態(tài)、形體(一）表情表情是人的面部動(dòng)態(tài)所流露的情感。在為客人服務(wù)時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)： 要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不能面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受歡迎感。 要坦誠(chéng)待客，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感；不要誠(chéng)惶誠(chéng)恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感和不信任感。 要神色坦然，輕松、自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給客人以負(fù)重感。（二）站姿儀態(tài)是指人們?cè)诮浑H活動(dòng)中的舉止表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風(fēng)度，包括日常生活和工作中的舉止。雙手不叉腰、不插袋、不抱胸。站累時(shí)，腳可以向后站半步或移動(dòng)一下位置，但上體仍應(yīng)保持正直。酒店部分崗位人員的站姿要求。（2）服務(wù)員，上身挺直，兩腳分開（腳跟分開，距離限8厘米內(nèi)），雙臂自然下垂，男女均可采用背手式。（三）坐姿就坐時(shí)的姿態(tài)要端正。就坐時(shí)切不可有以下幾種姿勢(shì)： 坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳； 將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上； 在上級(jí)或客人面前雙手抱在胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作臺(tái)上。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。走路時(shí)男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走時(shí)不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響指。因工作需要必須超越客人時(shí)，要禮貌致歉，說聲對(duì)不起。1 與上級(jí)、賓客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意。 與上級(jí)、賓客上下電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)開門，讓他們先上或先下。2 上樓時(shí)客人在前，下樓時(shí)客人在后；3人同時(shí)行進(jìn)，中間為上賓。 客人迎面走來或上下樓梯時(shí)，要主動(dòng)為客人讓路。二、宿舍內(nèi)禁止私自接電線、插座、開關(guān)及電器。 四、愛護(hù)好公共財(cái)物，保持墻壁、窗臺(tái)玻璃的清潔，不準(zhǔn)在走廊大聲說話、打鬧，以防影響他人休息。六、進(jìn)宿舍后不準(zhǔn)大聲喧嘩、嬉笑打鬧、打牌、喝酒賭博，打麻將等其他不良行為。八、中午就餐時(shí)間不得到宿舍吃飯九、人人做到節(jié)約用水、節(jié)約用電、隨手關(guān)燈、關(guān)水籠頭。十一、凡夜班的員工晚上夜宵時(shí)間不得進(jìn)入宿舍十二、公司每天衛(wèi)生不定時(shí)檢查，宿舍后勤部要認(rèn)真徹底檢查，對(duì)衛(wèi)生打掃不合格的通告批評(píng)，如連續(xù)出現(xiàn)三次衛(wèi)生不合格將用經(jīng)濟(jì)制裁。第二節(jié) 工服、工牌管理規(guī)定一、每個(gè)員工具備一個(gè)工作證（照片、部門、職務(wù)、工號(hào)、姓名）；二、每個(gè)員工出入公司大門或進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)必須憑工作證，不得有任何理由拒絕保衛(wèi)人員檢查，違者罰款5元；工作證只允許本人出入公司使用，不得轉(zhuǎn)借給他人或損壞；三、每個(gè)員工工作證必須隨時(shí)配帶，作為出入公司證件，注意保存，不得丟失，如丟失，補(bǔ)辦一個(gè)臨時(shí)工作證，需再交10元；四、新進(jìn)廠的員工交工作押金300元后，辦理臨時(shí)工作證。五、離職人員不辦理退工作證手續(xù)，行政部有權(quán)拒絕退工作押金款。工作服不得涂改、隨意更換樣式，當(dāng)班期間必須穿著工作服工作服保持干凈整潔，做到一天一換，每天清洗。 部門經(jīng)理或會(huì)籍顧問在沒有陪同客人的情況下，不得使用電梯。 盡可能雙面使用打印紙，若有日常用大量表格，建議適量印刷。 公文用紙、名片、文宣品及其它用紙盡量采用雙面印刷。 盡量節(jié)約使用一次即丟的物品，如免洗餐具、紙杯、紙巾等物品。 盡量使用鉛筆﹝寫錯(cuò)了，可以用橡皮擦擦掉﹞，如此，可減少揮發(fā)性墨水和立可白﹝修正液﹞的使用。 節(jié)約每一度電。 1節(jié)約每一滴水。洗手揉搓同時(shí)，關(guān)閉水龍頭。一粥一飯，當(dāng)思來之不易，堅(jiān)決杜絕午餐晚餐浪費(fèi)現(xiàn)象。按需領(lǐng)取，提倡雙面用紙，大力推行無紙化辦公，少用紙巾和紙杯。辦公用筆不亂丟，用完用壞再換新，壞了別丟，能修就修。加強(qiáng)公車管理，合理安排公務(wù)用車。要愛惜使用打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備，出現(xiàn)問題及時(shí)修理?；馂?zāi)預(yù)防：遵守有關(guān)場(chǎng)所禁止吸煙的規(guī)定嚴(yán)禁隨處吸煙或在非吸煙處吸煙，嚴(yán)禁把其它燃燒物留在電梯內(nèi)、棉織品存放處或紙簍里。不準(zhǔn)在灶臺(tái)或高瓦數(shù)電燈附近放置易燃易爆品員工不得將易燃易爆等化學(xué)品存放在會(huì)所內(nèi)。任何員工發(fā)現(xiàn)還在冒煙的煙頭都應(yīng)立即熄滅。廚房下班必須檢查所有廚房設(shè)備，關(guān)閉所有閥門和電源?；鹁绦颍罕３掷潇o，不要驚慌失措。立即通知消控中心，并清楚說出火警發(fā)生之正確地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)情況及報(bào)警人姓名，部門，并及時(shí)報(bào)告值班經(jīng)理或總經(jīng)理。在不危害自身安全之情況下，應(yīng)盡力使用就近的滅火器材救火，控制火情，假如火警由電引起，切忌使用水劑或泡沫滅火筒灌救。切斷電源，關(guān)閉火場(chǎng)附近所有門窗，防止火勢(shì)蔓延。當(dāng)火警警鐘響起時(shí)，員工應(yīng)繼續(xù)工作，保持冷靜及警惕，等候進(jìn)一步批示；當(dāng)警鐘連續(xù)響起時(shí)，表示火警發(fā)生，員工應(yīng)準(zhǔn)備隨時(shí)撤離酒店；1當(dāng)火警警鐘長(zhǎng)鳴時(shí)，即表示需要撤離火警現(xiàn)場(chǎng)，員工應(yīng)鎮(zhèn)定而正確地指導(dǎo)客人使用消防通道，不可使用電梯，只可使用樓梯，應(yīng)先行安排客人撤離，然后到酒店指定地點(diǎn)集合，員工于離開前，除燈光外，應(yīng)關(guān)閉所有電源及門窗。精神獎(jiǎng)勵(lì)：參加總部的優(yōu)秀員工表彰大會(huì)等。警 告： 觸犯任何甲類過失；通報(bào)批評(píng)： 觸犯任何乙類過失或1月內(nèi)累計(jì)觸犯3次甲類過失（視影響范圍分部門內(nèi)通報(bào)和公司內(nèi)通報(bào)）；記 過：觸犯任何丙類過失或1月內(nèi)累計(jì)觸犯3次乙類過失；留職察看：觸犯任何丙類過失、情節(jié)嚴(yán)重或有記過處分在身再次觸犯其它任何過失，察看期6個(gè)月；除 名： 觸犯任何丙類過失或在留職察看期再次觸犯任何過失。試用期員工受到通報(bào)批評(píng)、留職察看、記過等任何紀(jì)律處分中的任何一項(xiàng)，公司有權(quán)予以辭退。員工如無故連續(xù)曠工3天（含）以上，將作自動(dòng)離職處理。員工的獎(jiǎng)懲情況由行政人力資源部歸檔備案，并作為員工績(jī)效考核的依據(jù)甲類過失——輕微錯(cuò)誤行為妝容未能達(dá)到整潔要求的，上班時(shí)間未按要求著裝的；在工作區(qū)域內(nèi)沒有佩帶工作牌的；在工作區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩，影響他人工作，并不聽勸阻的；在工作時(shí)間內(nèi)，到其它部門（工作場(chǎng)所）閑蕩、串崗的；在工作時(shí)間內(nèi)辦理私人事務(wù)的；在工作時(shí)間內(nèi)打瞌睡的；在工作時(shí)間內(nèi)看與工作無關(guān)的書、報(bào)、雜志的；在工作時(shí)間內(nèi)私自聽收音機(jī)，看電視的；上崗前喝酒，未造成后果的；用對(duì)講機(jī)聯(lián)系與工作無關(guān)之事宜的；對(duì)待上司、同事、客戶不禮貌的；月內(nèi)無故遲到、早退、擅自離崗2次（含）以內(nèi)的；月內(nèi)曠工1天以內(nèi)（包括1天）的；濫用材料、能源、工具、設(shè)備等公共財(cái)物的；違反公司其它管理規(guī)定，尚未造成后果的；在公司報(bào)銷通訊費(fèi)用的人員，沒有特殊情況，不得關(guān)機(jī)。丙類過失——嚴(yán)重錯(cuò)誤行為打架或挑撥同事關(guān)系，或發(fā)表虛假言論，影響員工聲譽(yù)或擾亂正常工作秩序的；參加非法團(tuán)體的；恐嚇其他員工，并造成他人精神負(fù)擔(dān)的；向客戶或外單位索取額外的金錢或其它報(bào)酬的；接受任何形式的賄賂，或向他人行賄，價(jià)值在50元以上的；在公司內(nèi)傳閱黃色書刊、錄像或有其他不道德行為的；違反涉外紀(jì)律，造成一定影響的；泄露公司和業(yè)主之機(jī)密，偽造文件行騙的；偷竊公司和業(yè)主或同事財(cái)物的；利用職權(quán)收回扣的；故意毀壞公共設(shè)備或設(shè)施，價(jià)值在500元以上的；聚眾鬧事，煽動(dòng)他人消極怠工，使公司聲譽(yù)、經(jīng)濟(jì)效益受損失的；1月內(nèi)曠工在3天以上的；遺失公司貴重物品或造成公司重大經(jīng)濟(jì)損失的；打擊報(bào)復(fù)，濫用職權(quán)的；因違章違紀(jì)造成大事故、重大事故，并負(fù)主要責(zé)任的；故意提供假資料、假報(bào)告的；無任何理由擅自處理公司之物品的；私自改變事故或案件現(xiàn)場(chǎng)的；隱瞞事故或案件的；服務(wù)態(tài)度差，刁難客戶，嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)的；未經(jīng)批準(zhǔn)，私配公司范圍內(nèi)門鎖鑰匙的；違反公司其它管理規(guī)定，造成嚴(yán)重后果的。每做一件事，我們做到最好；同做一件事，我們做得更好。 天生我才必有用，找準(zhǔn)位置盡發(fā)揮。 廣結(jié)人緣，善為人脈。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。還沒有開始，怎么能知道結(jié)果。有計(jì)劃不一定成功，沒有計(jì)劃一定不成功。沒有時(shí)間，是因?yàn)槟惴植磺迥募虑橹匾?，哪件事情不重要。過程決定結(jié)果，習(xí)慣決定命運(yùn)。要把合適的人放在適合的崗位上，不以人加崗位，以崗位選擇用人。前天的教訓(xùn)吸取了沒有，昨天的問題解決了沒有，今天的任務(wù)完成了沒有，明天的安排落實(shí)了沒有，后天的計(jì)劃想好了沒有。后續(xù)一：本員工手冊(cè)經(jīng)總經(jīng)理審議通過，批準(zhǔn)生效。三：滕州賓館溫泉會(huì)所制定的《員工手冊(cè)》，適用于所屬公司及全體員工。修訂原則本手冊(cè)依據(jù)有關(guān)規(guī)定，并結(jié)合本公司實(shí)際情況制定，成為勞動(dòng)合同的一部分，并因當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)規(guī)定及本公司的政策的變更而不定期的加以修改和增減。 最終解釋權(quán)歸“山東滕州溫泉商務(wù)會(huì)所”