【正文】 最終解釋權歸“山東滕州溫泉商務會所”所有。三：滕州賓館溫泉會所制定的《員工手冊》，適用于所屬公司及全體員工。前天的教訓吸取了沒有，昨天的問題解決了沒有，今天的任務完成了沒有，明天的安排落實了沒有，后天的計劃想好了沒有。過程決定結果，習慣決定命運。有計劃不一定成功，沒有計劃一定不成功。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。 天生我才必有用，找準位置盡發(fā)揮。丙類過失——嚴重錯誤行為打架或挑撥同事關系，或發(fā)表虛假言論，影響員工聲譽或擾亂正常工作秩序的；參加非法團體的；恐嚇其他員工，并造成他人精神負擔的；向客戶或外單位索取額外的金錢或其它報酬的；接受任何形式的賄賂，或向他人行賄，價值在50元以上的；在公司內傳閱黃色書刊、錄像或有其他不道德行為的；違反涉外紀律，造成一定影響的；泄露公司和業(yè)主之機密，偽造文件行騙的；偷竊公司和業(yè)主或同事財物的；利用職權收回扣的；故意毀壞公共設備或設施，價值在500元以上的；聚眾鬧事，煽動他人消極怠工，使公司聲譽、經濟效益受損失的；1月內曠工在3天以上的；遺失公司貴重物品或造成公司重大經濟損失的；打擊報復，濫用職權的；因違章違紀造成大事故、重大事故，并負主要責任的；故意提供假資料、假報告的；無任何理由擅自處理公司之物品的；私自改變事故或案件現場的；隱瞞事故或案件的；服務態(tài)度差，刁難客戶，嚴重影響公司聲譽的；未經批準，私配公司范圍內門鎖鑰匙的；違反公司其它管理規(guī)定，造成嚴重后果的。員工如無故連續(xù)曠工3天（含）以上，將作自動離職處理。警 告： 觸犯任何甲類過失；通報批評： 觸犯任何乙類過失或1月內累計觸犯3次甲類過失（視影響范圍分部門內通報和公司內通報）；記 過：觸犯任何丙類過失或1月內累計觸犯3次乙類過失；留職察看：觸犯任何丙類過失、情節(jié)嚴重或有記過處分在身再次觸犯其它任何過失，察看期6個月；除 名： 觸犯任何丙類過失或在留職察看期再次觸犯任何過失。當火警警鐘響起時，員工應繼續(xù)工作，保持冷靜及警惕，等候進一步批示；當警鐘連續(xù)響起時，表示火警發(fā)生，員工應準備隨時撤離酒店；1當火警警鐘長鳴時，即表示需要撤離火警現場，員工應鎮(zhèn)定而正確地指導客人使用消防通道，不可使用電梯，只可使用樓梯，應先行安排客人撤離，然后到酒店指定地點集合，員工于離開前，除燈光外，應關閉所有電源及門窗。在不危害自身安全之情況下，應盡力使用就近的滅火器材救火，控制火情，假如火警由電引起，切忌使用水劑或泡沫滅火筒灌救?；鹁绦颍罕３掷潇o，不要驚慌失措。任何員工發(fā)現還在冒煙的煙頭都應立即熄滅?；馂念A防：遵守有關場所禁止吸煙的規(guī)定嚴禁隨處吸煙或在非吸煙處吸煙，嚴禁把其它燃燒物留在電梯內、棉織品存放處或紙簍里。加強公車管理，合理安排公務用車。按需領取，提倡雙面用紙，大力推行無紙化辦公，少用紙巾和紙杯。洗手揉搓同時，關閉水龍頭。 節(jié)約每一度電。 盡量節(jié)約使用一次即丟的物品，如免洗餐具、紙杯、紙巾等物品。 盡可能雙面使用打印紙，若有日常用大量表格，建議適量印刷。工作服不得涂改、隨意更換樣式，當班期間必須穿著工作服工作服保持干凈整潔，做到一天一換，每天清洗。第二節(jié) 工服、工牌管理規(guī)定一、每個員工具備一個工作證（照片、部門、職務、工號、姓名）；二、每個員工出入公司大門或進入營業(yè)區(qū)必須憑工作證，不得有任何理由拒絕保衛(wèi)人員檢查，違者罰款5元；工作證只允許本人出入公司使用，不得轉借給他人或損壞；三、每個員工工作證必須隨時配帶，作為出入公司證件，注意保存，不得丟失，如丟失，補辦一個臨時工作證，需再交10元；四、新進廠的員工交工作押金300元后，辦理臨時工作證。八、中午就餐時間不得到宿舍吃飯九、人人做到節(jié)約用水、節(jié)約用電、隨手關燈、關水籠頭。 四、愛護好公共財物，保持墻壁、窗臺玻璃的清潔，不準在走廊大聲說話、打鬧，以防影響他人休息。 客人迎面走來或上下樓梯時，要主動為客人讓路。 與上級、賓客上下電梯時應主動開門，讓他們先上或先下。因工作需要必須超越客人時，要禮貌致歉，說聲對不起。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。（三）坐姿就坐時的姿態(tài)要端正。酒店部分崗位人員的站姿要求。雙手不叉腰、不插袋、不抱胸。 要神色坦然，輕松、自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給客人以負重感。在為客人服務時，要注意以下幾點： 要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不能面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受歡迎感。1 不得向客人索取小費和物品。1 員工不得擅自更換衣柜，不得私自換鎖、撬鎖。 員工不得在酒店內留宿，工作時間不得串崗。 員工必須嚴守酒店保密制度，不得向外界提供有關人事、經營管理、財務、設備等信息、文件資料；如有查詢，由有關部門負責接待。保管好《員工手冊》、工作證、餐卡等各種證件。在對方記錄下這些內容后，千萬不要忘記問：“對不起，請問您怎么稱呼？”對方告知后要用筆記錄下來，以備查找。 你要找的人不在時的處理 1. 直接結束通話 在事情不是很緊急的情況，可以直接用“對不起，打擾了，再見”的話結束通話?！?通話盡量簡單扼要 在做完自我介紹以后，應該簡明扼要說明通話的目的，盡快結束交談。 無論是正式的電話業(yè)務，還是一般交往中的不太正式的通話，自報家門都是必需的，這是對對方的尊重，即使是你熟悉的人，也應該主動報出自己的姓名，因為接電話方往往不容易通過聲音準確無誤地確定打電話人的身份。因此，接聽電話時，最好每一個電話都講究禮貌，保持良好的接聽態(tài)度。假如對方是老顧客，經常打電話來，一開口就能聽出他或她的聲音，那么可以用合適的稱謂問好：“您好，王先生。對外接待應報出單位名稱，若接內線電話應報出部門名稱. 不要用“喂”！“您好，男賓/客房” “你好，服務臺，我是**號為您服務。員工之間須以禮相待，互相合作及諒解，并自覺遵守會所的各項規(guī)章制度和管理規(guī)定，服從工作安排，接受上級的檢查和監(jiān)督，不得違反正常的工作秩序。 各分公司/部門員工日常管理規(guī)范、工作安排、考核、獎懲須報人力資源部門審核備案。第三節(jié) 工作持續(xù)會所實行董事會領導下的總經理負責制，總經理助理對總經理負責，各分公司總經理及部門經理對總經理、總經理助理負責，其它員工分別對上一級管理人員負責。責任：盡職盡責，無論是常規(guī)服務，還是正常的管理工作，一切務求得到及時圓滿的效果，給人以高效率和優(yōu)質服務的印象。第二節(jié) 工作態(tài)度禮儀：按照我們的服務標準，員工要使用敬語，做到“請”字當頭，“謝”字不離口。員工可適度自然染發(fā)（黑色），要求大方、得體，不許留怪異發(fā)式、發(fā)色或刻意挑染出一縷或多縷的明顯色差。第四章 員工行為規(guī)范第一節(jié) 儀容、儀表所有員工必須按規(guī)范著裝，保持衣著挺括、皮鞋清潔光亮、佩帶工號牌上崗。員工請假批準后，應將擔任之工作移交給指定的代理人違反上述規(guī)定的處罰l 未按請假審批程序規(guī)定辦妥請假手續(xù)，視為曠工；l 休假期間未覓妥工作代理人，視為工作責任心不強，給予通報批評或警告甚至處分第四節(jié) 考勤罰款制度員工遇下列行為，按一下規(guī)定處理早退：工作時間結束前30分鐘內未經主管批準，私自下班者視為早退；遲到：工作時間開始后30分鐘以內到職者視為遲到；曠工：以下情況均以曠工論、用不正當手段，騙取、涂改、偽造休假證明；、未請假或請假未經批準而擅自不到崗者；、不服從工作調動，經教育仍不到崗者；、當月忘記打卡超過一次（含）以上，沒有合理理由的；、工作日無故缺勤，或未經批準休假者將被視為曠工。請假的審批：l 員工級請假一天（含）以內，由所在部門主管批準即可；請假一天以上三天內，除須經部門主管批準外，還需有主管副總的批準；超過三天，除部門主管經理批準外，還需報總經理核準。全年累計不得超過20天，逾假者以曠工論婚假——員工結婚持結婚證書，享受婚假7天。公司可根據實際情況對休假日調整休息日期。l 已按時上、下班但忘記考勤者，應填寫《出勤解釋單》說明原因，由部門主管簽字批準，交辦公室備案，否則按缺勤處理。白班工作時間為：早7：30晚19：30；晚班工作時間為： 晚19：30—早7：30：行政辦公人員辦公時間為：早8：00—晚17：30班前例會時間為： 早班7：00；晚班19：00；早餐時間為：6：00—8：00 午餐時間為： 12：00—13：00 晚餐時間為： 17：00—18：00 夜宵時間為：24：00—24：40 員工就餐時在崗人員根據部門情況實行輪班制就餐，并在開餐20分鐘后進入餐廳，每班就餐時間為20分鐘，超出時間按照遲到處理；不上班人員到點就餐。培訓合同的培訓期及金額等規(guī)定，將按培訓的實際