企業(yè)教練管理技術(shù)經(jīng)典實(shí)用課件：企業(yè)教練技巧-閱讀頁(yè)
2025-01-26 06:09本頁(yè)面
【正文】 Actual Experience實(shí)際經(jīng)驗(yàn) Do Activist實(shí)行 行動(dòng)派 Deliberate Testing深思熟慮的測(cè)試 Plan Pragmatist計(jì)劃 實(shí)用主義者 Observation amp。 自我反思和小組討論 你需要汲取什么以成為更好的一名教練？ Coach的意義何在？ ? 告訴他 記住 10％ ? 告訴他并做給他看 記住 32％ ? 告訴并做給他看并要求他自己練習(xí) 記住 65％ 做好教練的四大法寶 ? 聆 聽(tīng) ? 發(fā) 問(wèn) ? 分 析 ? 建 議 輔導(dǎo)交談 – 承諾的聆聽(tīng) ? 聆聽(tīng)是基于這樣的承諾：完全去引出人們最好的一面 ? 教練不單單去聽(tīng)人們正在講述的發(fā)生的事，而且還聆聽(tīng)潛藏的信念、假設(shè)，及人們所作的詮釋 ? 麥兜的故事 提問(wèn) ? 武則天的女兒太平公主是一個(gè)佛教徒。公主聽(tīng)到樹(shù)上鳥(niǎo)叫，很高興的說(shuō)： “ 多么悅耳的聲音阿！ ” ? 方丈問(wèn)到： “ 請(qǐng)問(wèn)公主，您是用什么去聽(tīng)鳥(niǎo)的叫聲的？ ” ? 公主說(shuō)： “ 當(dāng)然是用耳朵去聽(tīng)！ ” ? 方丈： “ 那么，死亡的人有耳朵嗎？ ” ? 公主： “ 有 ” ? 方丈： “ 死亡的人能聽(tīng)到鳥(niǎo)鳴嗎？ ” ? 公主： “ 死亡的人沒(méi)有靈魂，怎么會(huì)聽(tīng)到鳥(niǎo)聲？ ” ? 方丈： “ 睡著的人有耳朵和靈魂嗎？ ” ? 公主： “ 有 ” ? 方丈： “ 那么，睡著的人聽(tīng)到鳥(niǎo)叫嗎？？ ” ? 公主愣住了，接下來(lái)，方丈開(kāi)始向公主展示佛學(xué)的奧妙。發(fā)問(wèn)是一種清晰事情真相很好的一種手段。 提問(wèn)的技巧 ? 你不認(rèn)為這種報(bào)告應(yīng)該用 EXCEL文件嗎？ ? 你認(rèn)為這是很正確的決策嗎？ ? 蜘蛛無(wú)辜的故事 ?一個(gè)人拿著玻璃杯，知道他要去哪里嗎？ 分析 ? 你和 Richael在一起交談 , 她說(shuō)不喜歡某某同事，一看見(jiàn)那個(gè)人就討厭，不想和她一起共事。作為教練，你如何回應(yīng)？ 分析 ? 你的朋友 Michael與其女友關(guān)系良好，已于今年買房準(zhǔn)備明年結(jié)婚，但女方父母希望他們今年就結(jié)婚，畢竟兩人已相戀多年而且年紀(jì)越來(lái)越大。 ? 你如何運(yùn)用教練技巧與 Michael溝通？ 給予建設(shè)性的反饋 ? Convey your positive intent 傳達(dá)你積極肯定的意圖 ? Describe specifically what you have observed 特定地描述你所觀察到的 ? State the impact of the behavior or action 陳述該行為或行動(dòng)的影響 ? Ask the other person to respond 要求回應(yīng) ? Focus the discussion on solutions 集中于解決問(wèn)題的討論上面 給予認(rèn)可 ? Identifying an opportunity to give recognition 確定給予認(rèn)可的機(jī)會(huì) ? Describe the behavior as immediately and specifically as possible 描述行為盡量要及時(shí)和明確 ? Describe the impact on you and on the anization 描述對(duì)你和對(duì)組織的影響 演練 員工 John因無(wú)法滿足投訴顧客的需求，而導(dǎo)致顧客退貨，顯得十分沮喪。你應(yīng)該向他說(shuō)些什么，才不會(huì)針對(duì)他的個(gè)性，而只是針對(duì)他的行為？ Bob做事一直很出色，唯有在主動(dòng)與顧客打招呼方面一直做得不
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