企業(yè)管理教練ppt課件-閱讀頁
2025-01-24 12:02本頁面
【正文】 發(fā)問 —封閉性問題與開放性問題 ? 封閉性問題：不需要對方多說，只做判斷，只要回答 “ 是 ” 或 “ 不是 ” 。 ? 開放性問題：對方必須將自己的想法、需要、觀點、感受、經(jīng)歷、興趣和目標等說出來。 ? 多問開放性問題才能令對方看到自己的盲點。 令對方看到更多的可能性，突破習慣局限。 使聆聽的方向更集中。 引發(fā)思考，確認目標。 達到 “ 用問題解決問題 ” 的目的。 多提開放性問題： 5W2H， 是誰 (WHO)？是什么 (WHAT)？什么時候 (WHEN)？在哪里 (WHERE)？是什么原因 (為什么 WHY)？怎么樣 (HOW)？多少 (HOW MANY)？ 少用封閉式問題：有指定答案， Y/N？ 簡單明白，自然用字，單一，最重要的是用最少的詞發(fā)問 (20字 )！ 多問 “ 是什么原因 ” ，少問 “ 為什么 ” （本意探詢，易引起對方的防衛(wèi)心理）。 中立、客觀 信任及親和感：記住，沒有信任不教練。 提升發(fā)問能力 三、發(fā)音技巧 完全把焦點放在對方，用關(guān)懷的心情。 先用深呼吸調(diào)整自己，令自己中正無私，建立信任與親和感。 與對方語速相當 教練時間分配表 70%問開放式問題 15%分享當事人未知的 重復當事人說話 10% 問封閉式問題 5% 基本教練問題 1 ? 現(xiàn)在情況怎么樣？ ? 如果目標高一點點，會怎么樣？ ? 這是不是最好的？ ? 你認為最好的是？ ? 它能給你帶來什么？ ? 你要解決的問題是什么？ ? 這是個什么問題？ ? 你真正想要的是什么？ ? 是什么在阻礙你？如果障礙消除，情況會怎么樣？ ? 有什么可能性？ ? 你如何選擇？ 基本教練問題 2 ? 我們做這件事的目的是？ ? 你這樣做的出發(fā)點是？ ? 你的看法是？ ? 這件事同你要達到的目標有什么關(guān)系？ ? 有什么阻礙你？ ? 你會做點什么令你有不同的業(yè)績？ ? 這樣很難，怎樣可以容易些？ ? 那么你的選擇是？ ? 這個選擇的勝算有多大？ ? 如果這樣做，會發(fā)生什么？ ? 你知道的，你估算一下。 ? 還有呢？ 教練的第三項基本功 區(qū)分 ? 區(qū)分是辨別事物之間的異同點，目的是反映真相，幫助對方看到自己的盲點，區(qū)分的方向是有利于對方清晰自己、遷善心態(tài)、開拓信念、達成目標。事實不等于真相。伊拉克戰(zhàn)爭是事實，真相只有當事人才清楚。 ? 區(qū)分事實與演繹。 ? 區(qū)分渴望與障礙 。 ? 區(qū)分目標和成果。 ? 自我區(qū)分和幫助對方區(qū)分。 區(qū)分的目的與方向 提高當事人的醒覺能力 支持當事人拓寬信念，移除障礙，用問題解決問題，看到更多可能性和通路。 通過回應(yīng)：我看到你心不在焉。 ? 上推：把要敘述的內(nèi)容歸到更大的類。臺燈 — 燈具。臺燈 — 可調(diào)式臺燈、護眼燈。臺燈 — 吊燈、落地燈。 ? 回應(yīng)的方式：口頭回應(yīng)和身體語言、情緒、神態(tài)。 “ 你應(yīng)該。 ” ? 回應(yīng)不是批評 !是真實的感受，嘉許的力量非常大 ! 回應(yīng)的目的 把當下的事實，客觀、中立地告訴當事人，支持對方看到真相，引發(fā)醒覺及更多思考，做出有效改變。 支持當事人有一流表現(xiàn)，取得卓越成果。 回應(yīng)的出發(fā)點是支持和貢獻對方，回應(yīng)的心態(tài)是誠實負責、直接明確和即時的。 回應(yīng)的種類 感官性回應(yīng)： 我看到你。 我感到你。 區(qū)分清楚，不可人身攻擊，避免情緒化。 及時：當下發(fā)生當下回應(yīng)，不要拖延。 面對回應(yīng)的態(tài)度 教練的信念是沒有最好，只有更好。 隨時覺察自己，心里產(chǎn)生防備時，及時改變并接受回應(yīng)。 處理回應(yīng)抗拒 ? 面對回應(yīng)的反應(yīng)：保護自己、自我辯解、辯駁、選擇性接收、抗拒、自我檢視或者接受。 ? 處理方向是：在情緒是保持穩(wěn)定，焦點放在自我審視上，容許對方有任何反
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