【正文】 能采用批判、評判的心態(tài)。 練習(xí) ? 至少找三個以上的同事，每人寫出有關(guān)你辦公室的十個句子。 只要你有能力制造問題，就一定有能力解決問題。 教練通過一系列有方向性、有策略性的過程，洞察被教練者的心態(tài)，向內(nèi)挖掘潛能，向外發(fā)現(xiàn)可能性，令被教練者有效達(dá)到目標(biāo)。 啟蒙的，對他人有啟發(fā)，推動別人進(jìn)步提升 中立的，立場中立，觀點(diǎn)中立，客觀。 基本數(shù)據(jù) 可以核對的 事件的本來面目 具體明確的 在事實基礎(chǔ)上的感覺 加工、判斷、解釋、意見 依據(jù)相同事實所作的不同 假設(shè)、演繹所得出的不同結(jié)論 概括、抽象、理論 事實 演繹 請判斷以下語句是事實還是演繹 價格相當(dāng)合理。 ? 要聽出事實與真相，聽出對方的感受和情緒。這也可以提升你的區(qū)分能力。 令對方看到更多的可能性，突破習(xí)慣局限。 與對方語速相當(dāng) 教練時間分配表 70%問開放式問題 15%分享當(dāng)事人未知的 重復(fù)當(dāng)事人說話 10% 問封閉式問題 5% 基本教練問題 1 ? 現(xiàn)在情況怎么樣？ ? 如果目標(biāo)高一點(diǎn)點(diǎn)，會怎么樣？ ? 這是不是最好的？ ? 你認(rèn)為最好的是？ ? 它能給你帶來什么？ ? 你要解決的問題是什么？ ? 這是個什么問題？ ? 你真正想要的是什么？ ? 是什么在阻礙你？如果障礙消除，情況會怎么樣？ ? 有什么可能性？ ? 你如何選擇？ 基本教練問題 2 ? 我們做這件事的目的是？ ? 你這樣做的出發(fā)點(diǎn)是？ ? 你的看法是？ ? 這件事同你要達(dá)到的目標(biāo)有什么關(guān)系？ ? 有什么阻礙你？ ? 你會做點(diǎn)什么令你有不同的業(yè)績？ ? 這樣很難，怎樣可以容易些？ ? 那么你的選擇是？ ? 這個選擇的勝算有多大？ ? 如果這樣做，會發(fā)生什么？ ? 你知道的，你估算一下。 區(qū)分的目的與方向 提高當(dāng)事人的醒覺能力 支持當(dāng)事人拓寬信念，移除障礙，用問題解決問題，看到更多可能性和通路。 ” ? 回應(yīng)不是批評 !是真實的感受，嘉許的力量非常大 ! 回應(yīng)的目的 把當(dāng)下的事實，客觀、中立地告訴當(dāng)事人，支持對方看到真相，引發(fā)醒覺及更多思考，做出有效改變。 隨時覺察自己，心里產(chǎn)生防備時，及時改變并接受回應(yīng)。 及時：當(dāng)下發(fā)生當(dāng)下回應(yīng)，不要拖延。 ? 回應(yīng)的方式：口頭回應(yīng)和身體語言、情緒、神態(tài)。 ? 區(qū)分目標(biāo)和成果。 提升發(fā)問能力 三、發(fā)音技巧 完全把焦點(diǎn)放在對方，用關(guān)懷的心情。 ? 開放性問題：對方必須將自己的想法、需要、觀點(diǎn)、感受、經(jīng)歷、興趣和目標(biāo)等說出來。對方就是王 ! 輕松愉悅；全部接受；態(tài)度中立，不強(qiáng)勢，不壓迫 ? 悉心觀察，保持互動，適當(dāng)回應(yīng)，通過發(fā)問，設(shè)身處地。 ? 聽對方說出來而被一般人忽略的內(nèi)容，以及根本沒有說出來，但是在言語神態(tài)上已經(jīng)表現(xiàn)出的內(nèi)容。 自助助人 教練的角色 ? 是什么 鏡子 ：客觀反映當(dāng)事人的實際現(xiàn)狀。 管理的內(nèi)容： PDCA 管理的目的：創(chuàng)造價值 管理者的現(xiàn)狀：忙、亂、累、煩 隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度的加快，人們的工作效率下降，資本的重要性下降，管理有效的雇員能帶來績效。 對話能力：有效溝通。其余90%的人都有機(jī)會被教練。 ? 聆聽很難 ! 非常難 !為什么？ 因為有自我。 ” “ 我扼要地說一遍，你剛才所表達(dá)的是。 例：你今天為什么又遲到了？ 是什么讓你今天遲到？ ? 發(fā)問是反映真相的銳器，是探索的開始。 重復(fù)對方說的話，并問 “ 是不是 ” ， “ 是這樣嗎？ ” 少給意見，明知道答案，就是不能說。 “ 這家伙今天又遲到了，做人這么不講信用，怎么可以委以重任呢？ ”“ 我沒有學(xué)過經(jīng)營，能力不行，不可能去做市場 ” 。 ? 平行：同層次歸類或內(nèi)容左右支持。 直接回應(yīng)：對較固執(zhí)、