企業(yè)教練管理技術(shù)經(jīng)典實(shí)用課件：企業(yè)教練技巧(文件)
【正文】 使用提供的觀察員記錄用表 練習(xí)：針對(duì)日常問題的三人演練 ? 你看到了什么樣的教練行為？ ———————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————— ? 你看到了什么問話技巧？ ———————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————— ? 你看到了什么聆聽技巧？ ———————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————— 觀察員記錄 Goal 目標(biāo) 你在這次回顧中要達(dá)成什么？ 你希望現(xiàn)在還未發(fā)生的事情如何發(fā)生？ 今天我們要檢驗(yàn)?zāi)銥橄乱粋€(gè)月所訂的學(xué)習(xí)計(jì)劃 Reality 現(xiàn)實(shí) 目前發(fā)生了什么事？ 告訴我你做了些什么？ 這種情況多久發(fā)生一次？ 你學(xué)到了些什么？ Option 選項(xiàng) 你下次會(huì)采用什么不同的方法來做？ 這是一家在內(nèi)學(xué)習(xí)的最好的店嗎？你能否去別的店？ 你感到下一步的所需要做的是什么？ Way Forward 路徑 讓我們?cè)O(shè)定你未來四個(gè)星期的目標(biāo) 什么時(shí)候我們開會(huì)作回顧？ 你如何才能知道你已取得了成功？ 什么時(shí)候你會(huì)把它完成？ GROW Model 模式 輔導(dǎo)之輪 –支持輔導(dǎo)程序的實(shí)用工具 發(fā)生了什么？ 下一步是什么？ 實(shí)用的建議 / 忠告 我們現(xiàn)在在哪里？ 我們打算去哪里？ 我們將如何到達(dá)那里？ 我們對(duì)這還有其它的考慮嗎？ …… 這有助于教練把要求進(jìn)行的不同類型的談話進(jìn)行區(qū)分 SBI三步法 ? S： Situation 現(xiàn)狀 ? B: Behavior 行為 ? I： Impact 影響 ? 你的一個(gè)下屬一周已經(jīng)三次遲到，如何運(yùn)用教練技巧與他溝通？ 小組練習(xí)： Effective Coach Believe ? ? ? ? ? ? Do ? ? ? ? ? ? 有效的教練做些什么事 ? 進(jìn)行正式和非正式的輔導(dǎo) ? 以身作則 ? 用輔導(dǎo)的方式學(xué)習(xí)聆聽和提問 ? 建立一種教練 /輔導(dǎo)文化 ? 使他人能夠建立一種有意義的生活 ? 鼓勵(lì)人們質(zhì)詢他們的行為并觀察事物的另一方面 有效的教練做些什么事 ? 倡導(dǎo)坦誠布公的對(duì)話 ? 讓人們對(duì)他們的工作和行為進(jìn)行反思，特別是對(duì)他們認(rèn)為是理所當(dāng)然的部分 ? 鼓勵(lì)個(gè)人承擔(dān)責(zé)任 ? 讓那些激勵(lì)學(xué)習(xí)并可產(chǎn)生真正改變的信息浮出水面 ? 對(duì)有關(guān)事實(shí)、原因及根據(jù)事實(shí)的推斷進(jìn)行提問 ? 幫助人們?yōu)樽约旱男袨樨?fù)起責(zé)任，并對(duì)他們的設(shè)想和行為進(jìn)行提問 學(xué)習(xí)日志 “在完成以上練習(xí)的過程中，從我自身我學(xué)到了什么？” “什么是我需要在前進(jìn)中考慮到的？” ? … ? … ? … ? … ? … 。 Tony似乎記不起要介紹相關(guān)聯(lián)商品。 ? 你是她的教練。 ? 所謂大疑者大得。 Reflection觀察與反思 Review Reflector回顧 反思者 Form a Rule建立規(guī)則 Conclude Theorist決定 理論家 溝通
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