企業(yè)教練管理技術(shù)經(jīng)典實(shí)用課件：企業(yè)教練技巧-免費(fèi)閱讀
【正文】 ? 你如何運(yùn)用教練技巧與 Michael溝通？ 給予建設(shè)性的反饋 ? Convey your positive intent 傳達(dá)你積極肯定的意圖 ? Describe specifically what you have observed 特定地描述你所觀察到的 ? State the impact of the behavior or action 陳述該行為或行動(dòng)的影響 ? Ask the other person to respond 要求回應(yīng) ? Focus the discussion on solutions 集中于解決問(wèn)題的討論上面 給予認(rèn)可 ? Identifying an opportunity to give recognition 確定給予認(rèn)可的機(jī)會(huì) ? Describe the behavior as immediately and specifically as possible 描述行為盡量要及時(shí)和明確 ? Describe the impact on you and on the anization 描述對(duì)你和對(duì)組織的影響 演練 員工 John因無(wú)法滿足投訴顧客的需求，而導(dǎo)致顧客退貨，顯得十分沮喪。公主聽(tīng)到樹(shù)上鳥(niǎo)叫，很高興的說(shuō)： “ 多么悅耳的聲音阿！ ” ? 方丈問(wèn)到： “ 請(qǐng)問(wèn)公主，您是用什么去聽(tīng)鳥(niǎo)的叫聲的？ ” ? 公主說(shuō)： “ 當(dāng)然是用耳朵去聽(tīng)！ ” ? 方丈： “ 那么，死亡的人有耳朵嗎？ ” ? 公主： “ 有 ” ? 方丈： “ 死亡的人能聽(tīng)到鳥(niǎo)鳴嗎？ ” ? 公主： “ 死亡的人沒(méi)有靈魂，怎么會(huì)聽(tīng)到鳥(niǎo)聲？ ” ? 方丈： “ 睡著的人有耳朵和靈魂嗎？ ” ? 公主： “ 有 ” ? 方丈： “ 那么，睡著的人聽(tīng)到鳥(niǎo)叫嗎？？ ” ? 公主愣住了，接下來(lái)，方丈開(kāi)始向公主展示佛學(xué)的奧妙。教練的焦點(diǎn)不是幫學(xué)員解決問(wèn)題，而是利用教練技術(shù)反映學(xué)員的心態(tài)，提供一面鏡子，使學(xué)員洞悉自己 – 理清自己的狀態(tài)和情緒?！? ? 孔子的總結(jié)：“弟子入則孝，出則悌，謹(jǐn)而信，泛愛(ài)眾，而親仁。 你以前沒(méi)有到過(guò)他家 ，他在車?yán)锝o你指路 。 ? 最基本的路線是親屬：親子和同胞，相配的道德要素是孝和悌。常用的語(yǔ)言是“你認(rèn)為怎么樣？ (What do you think)” 帶頭型 (Pacesetting) – 要求完美并親自做出榜樣。 Reflection觀察與反思 Review Reflector回顧 反思者 Form a Rule建立規(guī)則 Conclude Theorist決定 理論家 溝通風(fēng)格測(cè)試 溝通風(fēng)格傾向 外向 內(nèi)向 理性 感性 支配型 銳利、勇敢、果斷、咄咄逼人 注重事實(shí)、適應(yīng)壓力 表現(xiàn)型 熱情、沖動(dòng)、愉快、幽默、 善言辭、鼓動(dòng)氣氛 隨和型 親切、穩(wěn)定、不慌不忙、 大局為重、和為貴 精確、慎重、依制度、清高、 埋頭苦干、引經(jīng)據(jù)典 分析型 I II III IV 關(guān)系行為 高 低 高 低 提供支持行為 指出明確指示，直接干涉下屬行為 工作行為 S1 S2 S3 S4 高關(guān)系低工作 低關(guān)系低工作 高工作高關(guān)系 高工作低關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 領(lǐng)導(dǎo)者的行為 關(guān)系行為 高 低 高 低 支持性行為 （指導(dǎo)性行為） 工作行為 S1 S2 S3 S4 高關(guān)系低工作 低工作低關(guān)系 高工作高關(guān)系 高工作低關(guān)系 分享思
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