企業(yè)教練管理技術經(jīng)典實用課件：企業(yè)教練技巧-免費閱讀
【正文】 ? 你如何運用教練技巧與 Michael溝通？ 給予建設性的反饋 ? Convey your positive intent 傳達你積極肯定的意圖 ? Describe specifically what you have observed 特定地描述你所觀察到的 ? State the impact of the behavior or action 陳述該行為或行動的影響 ? Ask the other person to respond 要求回應 ? Focus the discussion on solutions 集中于解決問題的討論上面 給予認可 ? Identifying an opportunity to give recognition 確定給予認可的機會 ? Describe the behavior as immediately and specifically as possible 描述行為盡量要及時和明確 ? Describe the impact on you and on the anization 描述對你和對組織的影響 演練 員工 John因無法滿足投訴顧客的需求，而導致顧客退貨，顯得十分沮喪。公主聽到樹上鳥叫，很高興的說： “ 多么悅耳的聲音阿！ ” ? 方丈問到： “ 請問公主，您是用什么去聽鳥的叫聲的？ ” ? 公主說： “ 當然是用耳朵去聽！ ” ? 方丈： “ 那么，死亡的人有耳朵嗎？ ” ? 公主： “ 有 ” ? 方丈： “ 死亡的人能聽到鳥鳴嗎？ ” ? 公主： “ 死亡的人沒有靈魂，怎么會聽到鳥聲？ ” ? 方丈： “ 睡著的人有耳朵和靈魂嗎？ ” ? 公主： “ 有 ” ? 方丈： “ 那么，睡著的人聽到鳥叫嗎？？ ” ? 公主愣住了，接下來，方丈開始向公主展示佛學的奧妙。教練的焦點不是幫學員解決問題，而是利用教練技術反映學員的心態(tài)，提供一面鏡子，使學員洞悉自己 – 理清自己的狀態(tài)和情緒。” ? 孔子的總結(jié)：“弟子入則孝，出則悌，謹而信，泛愛眾，而親仁。 你以前沒有到過他家 ，他在車里給你指路 。 ? 最基本的路線是親屬：親子和同胞，相配的道德要素是孝和悌。常用的語言是“你認為怎么樣？ (What do you think)” 帶頭型 (Pacesetting) – 要求完美并親自做出榜樣。 Reflection觀察與反思 Review Reflector回顧 反思者 Form a Rule建立規(guī)則 Conclude Theorist決定 理論家 溝通風格測試 溝通風格傾向 外向 內(nèi)向 理性 感性 支配型 銳利、勇敢、果斷、咄咄逼人 注重事實、適應壓力 表現(xiàn)型 熱情、沖動、愉快、幽默、 善言辭、鼓動氣氛 隨和型 親切、穩(wěn)定、不慌不忙、 大局為重、和為貴 精確、慎重、依制度、清高、 埋頭苦干、引經(jīng)據(jù)典 分析型 I II III IV 關系行為 高 低 高 低 提供支持行為 指出明確指示，直接干涉下屬行為 工作行為 S1 S2 S3 S4 高關系低工作 低關系低工作 高工作高關系 高工作低關系 領導風格 領導者的行為 關系行為 高 低 高 低 支持性行為 （指導性行為） 工作行為 S1 S2 S3 S4 高關系低工作 低工作低關系 高工作高關系 高工作低關系 分享思
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