全面質(zhì)量管理基本知識理論篇-閱讀頁
2025-06-16 21:27本頁面
【正文】 意 識別顧客需求 滿足并爭取超越顧客的需求和期望 測量顧客滿意程度 充分利用顧客信息 持續(xù)改進(jìn) 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 質(zhì)量環(huán)和質(zhì)量職能 質(zhì)量環(huán) 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 第二章 質(zhì)量管理 質(zhì)量管理的定義：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng) 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 朱蘭質(zhì)量管理三步曲 朱蘭： 質(zhì)量管理是由質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)這三個(gè)互相聯(lián)系的階段所構(gòu)成的一個(gè)邏輯的過程，每個(gè)階段都有其關(guān)注的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的相應(yīng)手段質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量改進(jìn) GBU Ttem21質(zhì)量策劃 質(zhì)量控制 質(zhì)量改進(jìn)L IN E AR G 3 D*資料來源：U nit of me asur e全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 朱蘭質(zhì)量管理三步曲 質(zhì)量策劃 旨在明確企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)所要達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)，并對實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所必須的各種活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃和部署的過程。（ 60年代） 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 石川馨的定義 為了達(dá)到開發(fā)、生產(chǎn)、提供最經(jīng)濟(jì)、最有用、買方滿意購買優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品這一目的，以經(jīng)營者為首，公司內(nèi)所有部門，全體員工都必須參加的質(zhì)量管理活動(dòng)。 （ 90年代） 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 國際標(biāo)準(zhǔn)的定義 中心：質(zhì)量 基礎(chǔ)：全員參與 目的：在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益面達(dá)到長期成功的管理途徑。 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 組織文化與質(zhì)量文化 質(zhì)量文化：質(zhì)量文化是指組織全體員工在質(zhì)量方面所共有的價(jià)值觀、信念、共識及規(guī)范的組合。 核心價(jià)值觀：是指少部份不隨時(shí)間和外部環(huán)境變化的指導(dǎo)原則和行為準(zhǔn)則。 管理體系：建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。 質(zhì)量方針：組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。 有效性：完成策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃結(jié)果的程度。 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 第 5章 質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量改進(jìn)的概念、類型和組織形式 質(zhì)量改進(jìn)的程序、步驟和工具方法 質(zhì)量改進(jìn)的管理和推進(jìn) 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 質(zhì)量改進(jìn)的概念、類型和組織形式 概念： 是通過采取各種有效措施，提高產(chǎn)品、過程或體系滿足質(zhì)量要求的能力，使質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新的水平、新的高度。 質(zhì)量改進(jìn)的作用： 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 質(zhì)量改進(jìn)的概念、類型和組織形式 質(zhì)量控制：質(zhì)量維持 質(zhì)量改進(jìn)：致力于減少“長期浪費(fèi)”，取得一個(gè)前所未有的績效水平。 持續(xù)地改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的有效性。 評審質(zhì)量改進(jìn)的總體進(jìn)展。 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 質(zhì)量管理體系的過程模式 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 質(zhì)量管理體系的特點(diǎn) 質(zhì)量管理體系是由過程構(gòu)成的 質(zhì)量管理體系是客觀存在的 質(zhì)量管理體系以文件為基礎(chǔ) 質(zhì)量管理體系是不斷改進(jìn)的 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 質(zhì)量管理體系建立 調(diào)查分析管理現(xiàn)狀 確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量管理體系的文件化 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 質(zhì)量管理體系的運(yùn)行 質(zhì)量管理體系運(yùn)行前的培訓(xùn)； 組織協(xié)調(diào)； 搞好過程控制，嚴(yán)格按規(guī)范操作； 監(jiān)視與測量過程，不斷完善體系； 質(zhì)量管理體系審核 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 員工作用 樹立讓顧客滿意的理念 積極參與管理 搞好過程控制 做好質(zhì)量記錄 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 總結(jié) 概述 質(zhì)量 全面質(zhì)量管理 質(zhì)量管理體系 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 結(jié)束
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