全面質(zhì)量管理基本知識理論篇(完整版)
【正文】 批準(zhǔn)質(zhì)量改進管理制度和改進規(guī)劃。 質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面所追求的目的。 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 全面質(zhì)量管理 ——成功者的經(jīng)驗 朱蘭：“質(zhì)量革命”的三方面含義 1. 普及教育 2. 質(zhì)量改進的年度計劃 3. 有效的質(zhì)量工作高層領(lǐng)導(dǎo) 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 全面質(zhì)量管理 ——成功者的經(jīng)驗 石川馨：日本質(zhì)量工作六方面特征 1. 公司范圍的質(zhì)量控制 2. 最高管理者跟蹤 3. 教育培訓(xùn) 4. 質(zhì)量小組 5. 統(tǒng)計方法 6. 全國性宣傳 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 全面質(zhì)量管理的基本要求 G B U T t e m37全過程 全員全企業(yè) 多方法SPOT L I G H T*資料來源：U ni t o f m ea sur e基本要求 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 第三章 質(zhì)量文化 組織文化與質(zhì)量文化 使命、核心價值觀和愿景 質(zhì)量管理八大原則 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 組織文化與質(zhì)量文化 組織文化：組織在長期的生存和發(fā)展中形成的，為本組織所有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循的宗旨（使命）、最高目標(biāo)（愿景）、價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范（價值觀）等的總和及其在企業(yè)活動中的反映。 在這種情況下，制造商只是使消費者特殊需求得到滿意是不能很好的銷售他們的產(chǎn)品的。全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 歡迎大家參加本期培訓(xùn) 希望我們在這次培訓(xùn)中 互相學(xué)習(xí)、共同提高、學(xué)以致用 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 全面質(zhì)量管理基本知識 普及教育簡介 起源于 80年代中期 據(jù)不完全統(tǒng)計，截至 20xx年底，累計 9000多萬企業(yè)員工參加全國統(tǒng)考 為我國廣大企業(yè)提高員工質(zhì)量意識和質(zhì)量行為能力，引進推廣質(zhì)量管理的知識、技術(shù)、建立、規(guī)范質(zhì)量管理體系，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量做出了巨大貢獻 產(chǎn)生廣泛而深刻的社會影響 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 全面質(zhì)量管理基本知識 ——理論篇 全面質(zhì)量管理培訓(xùn)小組 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 課程提綱 概述（質(zhì)量） 全面質(zhì)量管理 質(zhì)量文化 質(zhì)量管理系統(tǒng) 質(zhì)量改進 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 第一章 概述（質(zhì)量） 質(zhì)量的含義 質(zhì)量特性 與質(zhì)量相關(guān)術(shù)語的定義 質(zhì)量環(huán)和質(zhì)量職能 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 質(zhì) 量 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 質(zhì)量 廣義的概念 “一組 固有特性 滿足 要求 的程度” 要求是由不同的相關(guān)方提出 與賦予特性對比 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 質(zhì)量概念的演變 早期 符合性質(zhì)量：質(zhì)量意味著對于規(guī)格或要求的符合 ——克勞斯比 適用性質(zhì)量：質(zhì)量是產(chǎn)品在使用過程中成功地滿足用戶要求的過程 ——朱蘭 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 質(zhì)量的意義 質(zhì)量和組織：提高質(zhì)量是組織生存和發(fā)展保證 質(zhì)量與員工：提高質(zhì)量有利于員工的發(fā)展 質(zhì)量和顧客：提高質(zhì)量是顧客滿意的保證 質(zhì)量和其他相關(guān)方：朱蘭“質(zhì)量大堤”中組織與社會的關(guān)系 質(zhì)量的意義以及與企業(yè)、社會的關(guān)系 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 質(zhì)量和企業(yè) 提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證 競爭 經(jīng)濟效益 企業(yè)素質(zhì) 提高質(zhì)量有利于員工的發(fā)展 以質(zhì)量為核心的管理方式符合現(xiàn)代企業(yè)管理要求 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理
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