人力資源管理師-工作要求績(jī)效管理二級(jí)-閱讀頁(yè)
2025-01-25 05:03本頁(yè)面
【正文】 員工能力 /素質(zhì) 員工滿意度 人才流動(dòng)性 供應(yīng)能力 質(zhì)量 成本 交貨 流程和 IT 信息系統(tǒng)集成性 流程管理能力 內(nèi)部客戶滿意度 41 某公司的指標(biāo)分解 人與文化 工作氛圍 文化 能力 HR系統(tǒng) 技術(shù)創(chuàng)新 制造優(yōu)秀 顧客服務(wù) 利潤(rùn)與增長(zhǎng) 市場(chǎng)領(lǐng)先 市場(chǎng)份額 營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò) 市場(chǎng)形象 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 產(chǎn)品多樣化 響應(yīng)市場(chǎng)的速度 研發(fā)的有效性 供應(yīng) 商管理 物料 管理 質(zhì)量 改善 服務(wù)質(zhì)量 培訓(xùn)客戶 主要項(xiàng)目管理 資產(chǎn)管理 收入管理 成本管理 案 例 KPI分解示意圖例：凈利潤(rùn)分解圖 凈利潤(rùn) 運(yùn)營(yíng)收入 凈壞帳率 成本和費(fèi)用 主要運(yùn)營(yíng)收入 其他運(yùn)營(yíng)收入 成本 銷售費(fèi)用 管理費(fèi)用 財(cái)務(wù)費(fèi)用 制造業(yè)務(wù)收入 維修業(yè)務(wù)收入 預(yù)訂戶收入 現(xiàn)費(fèi)收入 固定戶收入 散戶收入 業(yè)務(wù)收入占總收入比率 各類費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 凈增用戶數(shù) 客戶滿意度 大客戶凈增數(shù) 市場(chǎng)占有率 企業(yè)品牌知曉度 各類新業(yè)務(wù)客戶知曉度 各類新業(yè)務(wù)用戶凈增數(shù) 每員工服務(wù)客戶數(shù) 員工滿意度 人均培訓(xùn)時(shí)間 每員工帶來(lái)的利潤(rùn) Performance 2022 and Beyond 43 關(guān)鍵分析法 關(guān)鍵因素分析提煉示例 崗位：秘書 工作內(nèi)容及職責(zé)： 速記口述文件； 撰寫日常信件； 打印書信、報(bào)告； 打電話與接電話； 安排會(huì)晤； 拆封并整理來(lái)信； 整理通報(bào)及公文檔案； 安排出差事宜； 整理個(gè)人秘密檔案； 保持信件往來(lái)； 1提醒上司有關(guān)約會(huì)及 應(yīng)回電話與信件 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)： 速記； 打字； 電話； 接待； 郵件； 檔案。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否預(yù)留可超越的空間 ?(五 )修改和完善關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)（略） Performance 2022 and Beyond 50 三、設(shè)定 KPI時(shí)常見的問題與解決方法 五、企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建 ? 1．依據(jù)平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)思想構(gòu)建 KPI體系 ? 2．根據(jù)不同部門所承擔(dān)的責(zé)任確立 KPI體系 ? 3．根據(jù)企業(yè)工作崗位分類建立 KPI體系 F C I L 企業(yè)整體的 平衡計(jì)分卡 F 財(cái)務(wù) C 市場(chǎng) /客戶 I 內(nèi)部營(yíng)運(yùn) L 學(xué)習(xí)與發(fā)展 KPI體系 ——分解關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) F1 C1 I1 L1 F2 C2 I2 L2 F3 C3 I3 L3 分公司的 平衡計(jì)分卡 部門的 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) KPI1 KPI2 KPI3 KPI4 KPI5 KPI6 KPI7 KPI8 KPI9 KPI10 KPI11 KPI12 第四節(jié) 360度考評(píng)方法 【 知識(shí)要求 】 一、 360度考評(píng)方法的產(chǎn)生與發(fā)展 （略） 二、 360度考評(píng)方法的內(nèi)涵 1．上級(jí)評(píng)價(jià)； 2．同級(jí)評(píng)價(jià)； 3．下級(jí)評(píng)價(jià)； 4．客戶評(píng)價(jià)； 5．自我評(píng)價(jià) 三、 360度考評(píng)方法的優(yōu)缺點(diǎn) (一 )360度考評(píng)方法的優(yōu)點(diǎn) 1．全方位、多角度 2．既考工作產(chǎn)出，還考勝任特征 3．強(qiáng)化核心價(jià)值觀，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 4 尊重組織成員意見，創(chuàng)造良好工作氣氛 6 側(cè)重于綜合評(píng)價(jià)，定性評(píng)價(jià)比重大 2 信息渠道多，增加收集處理數(shù)據(jù)成本 4 克服地域性差異問題 ? 2 保持了整個(gè)評(píng)價(jià)過程的適時(shí)性和動(dòng)態(tài)性 ? 4．大大降低評(píng)價(jià)成本 ? (二 )基于互聯(lián)網(wǎng)的 360度考評(píng)面臨的問題 ? 1．受公司網(wǎng)絡(luò)化程度影響大 ? 2．存在信息安全隱患 360度考評(píng) —“11555”工程 自我考評(píng)（ 1） 上級(jí)考評(píng)（ 1） 下級(jí)考評(píng)（ 5人） 同級(jí)考評(píng)（ 5） 同級(jí)考評(píng)（ 5） 【 能力要求 】 ? 一、 360度考評(píng)的實(shí)施程序 ? (一 )評(píng)價(jià)項(xiàng)目設(shè)計(jì) ? 1．進(jìn)行需求分析和可行性分析 ? 2．編制評(píng)價(jià)問卷 ? (二 )組建并培訓(xùn)考評(píng)隊(duì)伍 ? (三 )實(shí)施考評(píng)，統(tǒng)計(jì)信息并報(bào)告結(jié)果 ? (四 )反饋面談 ? (五 )效果評(píng)價(jià) ? 二、實(shí)施 360度考評(píng)方法應(yīng)注意的問題： ? 1．確定并培訓(xùn)考評(píng)管理人員 ? 2．選擇最佳的時(shí)機(jī) ? 3．上級(jí)主管與考評(píng)者進(jìn)行溝通 ? 4．使用客觀的統(tǒng)計(jì)程序 ? 5．防止作弊、合謀等違規(guī)行為 ? 6．準(zhǔn)確識(shí)別和估計(jì)偏見、偏好的影響 ? 7．對(duì)考評(píng)者的個(gè)別意見實(shí)施保密 ? 8. 考評(píng)目的決定考評(píng)內(nèi)容，各有針對(duì)性
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