【正文】 1）以時間劃分：過去環(huán)境，當前環(huán)境，未來環(huán)境 2）以空間劃分：宏觀環(huán)境，中觀環(huán)境，微觀環(huán)境 3）以企業(yè)和環(huán)境的關(guān)系劃分：直接環(huán)境，間接環(huán)境 4） 以企業(yè)運行對于環(huán)境的要求劃分：戰(zhàn)略環(huán)境，戰(zhàn)術(shù)環(huán)境，操作環(huán)境 4. 企業(yè)環(huán)境評價的三維體系 1）環(huán)境變化的可能性大小 2）環(huán)境變化的可預測性高低 3）企業(yè)環(huán)境評價的不同側(cè)重 5. 不同層次的管理對企業(yè)環(huán)境評價的不同側(cè)重 1）高層管理 : 注重未來的、宏觀的、戰(zhàn)略性的、影響廣泛的環(huán)境變化。 3）管理者： 評價環(huán)境的重點往往位于發(fā)生變化的概率大、變化程度劇烈、變化可預測性強的環(huán)境因素上，而不是平均使用力量。 1）政治形勢： 如政局是否穩(wěn)定，是不是有內(nèi)戰(zhàn)、罷工等 例如，我國 “ 文革 ” 時期，全國上下都在搞 “ 大串聯(lián) ” 、 “ 運動 ” ，那么，這種環(huán)境下，開企業(yè)就不是一個明智之舉。 3）法律法規(guī)： 法律法規(guī)是國家意志的強制表現(xiàn)，對于規(guī)范市場和企業(yè)行為有直接作用。 【 案例 】 微軟案：由于微軟軟件有壟斷市場的嫌疑，違反美國的《 反壟斷法 》 ，美國政府對其實施壟斷調(diào)查后，處以每天 100萬美元的罰款，并迫使其交出一些技術(shù)資料 。 1）經(jīng)濟體制： 計劃經(jīng)濟體制或是市場經(jīng)濟體制下，國家與企業(yè)、各經(jīng)濟部門與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)之間的關(guān)系如何。 例如， 90年代初，我國經(jīng)濟中存在通貨緊縮，內(nèi)需不足，人們不大愿意花錢，則企業(yè)應收縮生產(chǎn)，減少投資；前幾年，經(jīng)濟開始略微膨脹，經(jīng)濟趨熱，煤電油運等能源供應緊張，又很多的鋼鐵企業(yè)在增加投資，擴大生產(chǎn)。 （ 2）從效力上看： 經(jīng)濟政策可以劃分為擴張型的經(jīng)濟政策和收縮型的經(jīng)濟政策兩種。 4）行業(yè)狀況（或稱中觀環(huán)境分析） （ 1）同類行業(yè)的標志： ① 產(chǎn)品主要用途相同：如，食品工業(yè) ② 使用的重要原材料相同：如，金屬加工業(yè) ③ 加工工藝過程相同：如，冶金工業(yè) 只要滿足上述一點，即成為同一行業(yè) （ 2）行業(yè)狀況 ① 行業(yè)生命周期： 和產(chǎn)品一樣，行業(yè)也有生命周期。 行業(yè)生命周期同樣也劃分為開發(fā)期，成長期，成熟期和衰退期四個階段。 作為企業(yè)，應盡量選擇朝陽產(chǎn)業(yè)。也就是說，實際上不管什么行業(yè)，只要你企業(yè)能找到好的合適的切入口，生產(chǎn)滿足消費者需求的產(chǎn)品，那么企業(yè)就能賺錢。 （ Social）： 包括人口數(shù)量、人口分布、年齡、教育、價值觀、生活方式和消費模式等。其原因是，西藏是藏族的聚居地，而牛是藏族的吉祥物，豐田越野車的標識形似牛頭，受到藏族人民的歡迎。 （ Technological）： 包括技術(shù)變革速度，產(chǎn)品生命周期和新技術(shù)的構(gòu)想與發(fā)展趨勢。 2）產(chǎn)品生命周期： 例如，彩電業(yè)中普通彩電，已經(jīng)由成熟走向衰退，而彩電業(yè)中的平板和高清彩電，正處于開發(fā)和成長期，則作為彩電業(yè)中的企業(yè)應當把未來發(fā)展的重點放在平板和高清彩電上。 【 案例 】 固特異（ Goodyear）輪胎，在進入我國內(nèi)蒙市場時，重點研究了當時內(nèi)蒙 “ 鷹牌 ” 的生產(chǎn)技術(shù)、研發(fā)能力與本企業(yè)的差距以及本企業(yè)進入該市場會產(chǎn)生的替代影響，因而成功的采用了兼并鷹牌進入該市場的戰(zhàn)略。 PEST分析： P：中國與歐洲政策穩(wěn)定， COSCO作為中國最大的船運公司與地中海各國主要海關(guān)和港口關(guān)系良好，具備業(yè)務擴展和滲透的能力； E：全球經(jīng)濟一體化趨勢加強，貨物流量增幅明顯，船運市場容量不斷擴大，世界經(jīng)濟具備上升空間； S：生活方式上，各地區(qū)國家間交流頻繁，商業(yè)貿(mào)易往來日益增加，大大增加了物流的需求總量； T：新的航運科技和管理技術(shù)發(fā)展迅速，全球定位系統(tǒng)（ GPS）、企業(yè)資源管理系統(tǒng)（ ERP）等工具已能成熟運用。 【 2021原題 23】 （ 1）列出四項在過去十年中引起企業(yè)組織環(huán)境變化的因素并舉例說明。 三、企業(yè)微觀環(huán)境分析 ： 1）企業(yè)微觀環(huán)境的定義： 是指與企業(yè)產(chǎn)、供、銷、人、財、物、信息、時間等直接發(fā)生關(guān)系的客觀環(huán)境。 2）企業(yè)微觀環(huán)境的主要構(gòu)成： 顧客、供應者、競爭對手、同盟者和其它微觀環(huán)境因素。 2）顧客分析的內(nèi)容： 顧客需求的內(nèi)容、趨勢、變化及特點，顧客的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、消費心理、習俗及層次等。據(jù)統(tǒng)計，重大的產(chǎn)品創(chuàng)新思想有 76%來自顧客，而只有 18%來自生年單位。 2）我國供應現(xiàn)實： 資金短缺，原料、能源緊張，勞動力供應與技術(shù)供應也不理想，所以企業(yè)也應主動吸引資源投入。 2）從市場角度看： 競爭對手是那些生產(chǎn)相同或相似功能的企業(yè)（包括生產(chǎn)替代品的企業(yè)）； 3）從資源角度看： 競爭對手是使用相同資源的企業(yè)。 1）同盟者的定義： 同盟者是指企業(yè)經(jīng)營活動中的合作者。 （ 2）同盟者分析的內(nèi)容： 各種同盟者的狀態(tài)、發(fā)展趨勢及特點，并且注意企業(yè)與同盟者關(guān)系的可變性與復雜性（即同盟者有可能變成競爭對手，而競爭對手也可能變成同盟者；同時，本企業(yè)的同盟者也可能同時又是競爭對手的同盟者） 1）其它微觀環(huán)境因素的定義： 指上述四個因素之外的企業(yè)經(jīng)營微觀環(huán)境因素。 【 2021原題 30】 請闡明微觀環(huán)境分析和宏觀環(huán)境分析的內(nèi)涵