【正文】 。與聯(lián)系最密切的交往圈短信發(fā)送量也最高，平均每天 ?？赡芤环矫媸琴Y費(fèi)敏感，另一方面是該組人群喜歡并習(xí)慣短信渠道進(jìn)行交流，還有一部分可能喜歡傳播短信。可見該人群對(duì)資費(fèi)比較敏感 55 組 6 短信高使用組 客戶策略 產(chǎn)品 ： 該組用戶對(duì)資費(fèi)比較敏感，且有溝通和長聊的需求，可設(shè)計(jì)隨心聊等進(jìn)一步拉動(dòng)長聊行為的產(chǎn)品 此類客戶應(yīng)對(duì)新推出的增值業(yè)務(wù)特別是基于短信應(yīng)用的增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品很感興趣 由于此群體平均年齡在 24歲，是用戶組中最年輕的人群，并且女性用戶比例最高，可考慮一些適用年輕人群或女性用戶的信息類產(chǎn)品 推廣： 該群體中可能包括大部分學(xué)生，所以可選擇學(xué)校、電影院、商場作為宣傳渠道。 56 組 6 短信高使用組 —— 短信發(fā)送總數(shù) 組 6 t_sms_total分布 所有用戶 t_sms_total分布 57 組 7 大量本地通話組 組 7：大量本地通話組 細(xì)分組信息 數(shù)量： 比例： 3% 年齡： ARPU: 467 在網(wǎng)時(shí)間 (月 )： 40 女性比例： 17% 預(yù)付費(fèi)比例： 49% VIP比例： 76% 業(yè)務(wù)使用行為 該組最顯著的特點(diǎn)是本地通話次數(shù)高，平均每天 通話在工作時(shí)間、生活時(shí)間，忙時(shí)、閑時(shí)的通話時(shí)長和次數(shù)都最高 社交圈廣泛，與之有過通話的電話數(shù)在所有組中最高。 每個(gè)電話的通話時(shí)間少，特別是每個(gè)長途漫游通話的通話時(shí)間。 入網(wǎng)時(shí)間 40個(gè)月，在所有組中最長。 撥打 1860、 1861次數(shù)較少。 該群客戶可能擁有相對(duì)其他群體最為廣泛的交際網(wǎng)，其轉(zhuǎn)網(wǎng)障礙也應(yīng)相對(duì)較大。 推廣： 客戶價(jià)值較高，且數(shù)量不大，不適合大眾營銷（ mass marketing)，因此，營銷活動(dòng)可采用 1860一對(duì)一營銷。 根據(jù)這個(gè)群體的本地市內(nèi)活動(dòng)方式制定挽留客戶的忠誠度獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃．如 精美的餐館 ,娛樂場所 ,俱樂部會(huì)員試 用 , 獨(dú) 有的商品等 銷售渠道： 可考慮大客戶經(jīng)理服務(wù) 其他： 由于該客戶群的呼入呼出電話數(shù)量很大，這個(gè)細(xì)分群的客戶可能更喜歡一些可以擴(kuò)大其社會(huì)關(guān)系圈和建立新的商業(yè)聯(lián)系的社會(huì)活動(dòng)（如商業(yè)討論會(huì)、聯(lián)誼會(huì)） 59 組 8 高 IPamp。省內(nèi)漫游組 細(xì)分組信息 數(shù)量： 比例： 2% 年齡： ARPU: 545 在網(wǎng)時(shí)間 (月 )： 38 女性比例： 19% 預(yù)付費(fèi)比例： 49% VIP比例： 81% 業(yè)務(wù)使用行為 該組最顯著的特點(diǎn)是 IP電話使用量高，平均每天 通話總需求較大，平均每天 省內(nèi)漫游時(shí)長、次數(shù)在所有用戶組中最高。 工作時(shí)間通話是生活時(shí)間通話的 ，估計(jì)該組人群工作時(shí)間業(yè)務(wù)繁忙。 工作時(shí)間與生活時(shí)間通話時(shí)長、次數(shù)在所有用戶組中最高，也就是在工作時(shí)間通話比例最高 入網(wǎng)時(shí)間、 ARPU值較高，并且該組人群中 81%是 VIP用戶，該用戶組具有一定忠誠度。 60 組 8 高 IPamp。對(duì)于中高端用戶中對(duì)資費(fèi)敏感的用戶需要特別關(guān)懷。 鑒于前面所分析，該客戶群每個(gè)長途、漫游通話的通話時(shí)長可能因有一定資費(fèi)考慮而有所壓抑，所以可設(shè)計(jì)一些長途、漫游長聊優(yōu)惠的產(chǎn)品以延長其長途、漫游的通話時(shí)長。（如：天氣預(yù)報(bào)信息服務(wù)，酒店預(yù)訂服務(wù)等） 推廣： 可考慮樂山汽車站、火車站等作為宣傳渠道 可考慮適當(dāng)?shù)耐夂? 銷售渠道： 除普通渠道外，可考慮外呼、大客戶經(jīng)理服務(wù) 其他： 該組人群屬于中高端用戶，對(duì)資費(fèi)比較敏感，流失損失較大。省內(nèi)長途、漫游以及市話也較高。 通話總需求較大，平均每天 盡管有大量長途、漫游需求， IP通話在整個(gè)長途通話中的比例最低，估計(jì)此類人群對(duì)資費(fèi)不敏感。但經(jīng)常聯(lián)系人群主叫居多，可感知該組用戶對(duì)聯(lián)系緊密人群會(huì)主動(dòng)聯(lián)系。 交往人群廣泛，并且被叫范圍更廣。 入網(wǎng)時(shí)間、 ARPU值較高，并且該組人群中 85%是 VIP用戶，該用戶組具有一定忠誠度。 可以考慮與 航 空公司、酒店、醫(yī)務(wù)所、保險(xiǎn)公司進(jìn)行聯(lián)合捆綁促銷產(chǎn)品 推廣： 可在長途車站、火車站、商業(yè)區(qū)、商場、酒店、高級(jí)餐館等設(shè)置營業(yè)服務(wù)點(diǎn) 由于該組人群比較繁忙，部分用戶不適合外呼或大客戶經(jīng)理拜訪，可采用短信，郵件等方式聯(lián)系。省內(nèi)外長途、漫游以及市話也較高，占整個(gè)通話的 32% 通話總需求較大，平均每天 主叫與被叫之比最低，主叫電話占被叫電話的 89%，說明該組人群多是被叫居多，屬于聯(lián)系中心的人物。 工作時(shí)間通話是生活時(shí)間通話的 ，在各組中最高，估計(jì)該組人群工作時(shí)間業(yè)務(wù)繁忙。 有一定短信使用量，并且短信交往人群廣泛 呼轉(zhuǎn)全球呼、秘書臺(tái)等次數(shù)多。 64 組 10 高國際長途漫游組 客戶策略 產(chǎn)品 /服務(wù) ： 由于該組用戶港澳臺(tái)、國際漫游長途通話量大，估計(jì)此用戶組屬于經(jīng)常在國際省際出差的國際型商務(wù)人士，可推天氣預(yù)報(bào)信息、商旅服務(wù)等信息類產(chǎn)品 可以考慮與 航 空公司、酒店、醫(yī)務(wù)所、保險(xiǎn)公司進(jìn)行聯(lián)合捆綁促銷產(chǎn)品 該組用戶用戶對(duì)優(yōu)惠等不會(huì)特別感興趣，會(huì)比較關(guān)注網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，服務(wù)效率等。對(duì)于對(duì)資費(fèi)敏感的人群要避免國際短信對(duì)其國際話費(fèi)的沖擊。 65 組 10 高國際長途漫游組 —— 港澳臺(tái)、國際長途通話次數(shù) 組 10 t_toll_htm+idd分布 所有用戶 t_toll_htm+idd分布 66 報(bào)告會(huì)議程 一、項(xiàng)目背景及前階段工作回顧 二、客戶細(xì)分方法論 三、 XX移動(dòng)客戶細(xì)分模型 四、通用客戶細(xì)分結(jié)果分析及相應(yīng)市場策略 五、短信專題客戶細(xì)分結(jié)果分析及相應(yīng)市場策略 六、基于客戶細(xì)分結(jié)果的市場營銷活動(dòng)討論 67 本期項(xiàng)目考慮以短信作為應(yīng)用專題 短信收入 短信 夢網(wǎng)短信 發(fā)送 轉(zhuǎn)發(fā) 回復(fù) 接收 訂制 點(diǎn)播 直接引起收入 通過培養(yǎng)用戶短信行為而間接產(chǎn)生收入 短信收入增長的渠道 68 本專題研究范圍 零使用用戶,27557, 35%低使用用戶,40224, 52%高使用用戶,10558, 13%短信使用次數(shù)為零的人數(shù)為 27,557人，使用過至少一次的用戶為 50,782人，短信使用的普及率為 %。 平均短信發(fā)送量： 樂山全球通用戶短信使用情況 69 短信高使用群分析細(xì)分結(jié)果 —— 細(xì)分變量 普通短信使用組 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信熱衷組 互連互通短信 高使用組 技術(shù)敏感組 高端本地商務(wù)組 中端移動(dòng)型商務(wù)組 高端移動(dòng)型商務(wù)組 客戶細(xì)分群 cluster1 cluster6 cluster7 cluster2 cluster3 cluster4 cluster8 cluster5 客戶數(shù) 占總客戶比例 ARPU 本地通話時(shí)間 本地通話次數(shù) 本地通話平均時(shí)長 長途、漫游通話時(shí)間 長途、漫游通話次數(shù) 長途、漫游通話平均時(shí)長 IP通話時(shí)間 IP通話次數(shù) IP通話平均時(shí)長 呼轉(zhuǎn)到移動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)時(shí)間 呼轉(zhuǎn)到移動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)次數(shù) 呼轉(zhuǎn)到移動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)時(shí)間比例 WAP上網(wǎng)時(shí)間 WAP上網(wǎng)次數(shù) WAP上網(wǎng)平均時(shí)長 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信次數(shù) 互連互通短信次數(shù) 夢網(wǎng)短信次數(shù) 代收信息費(fèi) 發(fā)送短信 (排前 10名的 )的平均短信次數(shù) 短信發(fā)送總?cè)藬?shù) 平均每人短信數(shù) 70 短信高使用群分析細(xì)分結(jié)果 —— 描述變量（一） 普通短信使用組 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信熱衷組 互連互通短信高 使用組 技術(shù)敏感組 高端本地商務(wù)組 中端移動(dòng)型商務(wù)組 高端移動(dòng)型商務(wù)組 客戶細(xì)分群 cluster1 cluster6 cluster7 cluster2 cluster3 cluster4 cluster8 cluster5 客戶數(shù) 占總客戶比例 ARPU 年齡 男性比例 女性比例 性別不詳比例 現(xiàn)金付費(fèi)比例 預(yù)付費(fèi)比例 VIP比例 欠費(fèi)比例 在網(wǎng)時(shí)長（天） 應(yīng)收費(fèi) 優(yōu)惠費(fèi) 月租費(fèi) 基本通話費(fèi) 省內(nèi)長途費(fèi) 省際長途費(fèi) 港澳臺(tái)長途費(fèi) 國際長途費(fèi) 省內(nèi)漫游費(fèi) 省際漫游費(fèi) 國際漫游費(fèi) 漫游長途費(fèi) 特服費(fèi) SMS費(fèi) SMS費(fèi)比例 WAP費(fèi) IP費(fèi) GPRS費(fèi) 其它費(fèi) 71 短信高使用群分析細(xì)分結(jié)果 —— 描述變量（二） 普通短信使用組 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信熱 衷組 互連互通短信 高使用組 技術(shù)敏感組 高端本地商務(wù)組 中端移動(dòng)型商務(wù)組 高端移動(dòng)型商務(wù)組 客戶細(xì)分群 cluster1 cluster6 cluster7 cluster2 cluster3 cluster4 cluster8 cluster5 客戶數(shù) 占總客戶比例 ARPU 主叫通話時(shí)間 主叫通話次數(shù) 被叫通話時(shí)間 被叫通話次數(shù) 主叫通話時(shí)長 /被叫通話時(shí)長 主叫通話次數(shù) /被叫通話次數(shù) 呼叫轉(zhuǎn)移時(shí)間 呼叫轉(zhuǎn)移次數(shù) 總打出號(hào)碼數(shù) 總打入號(hào)碼數(shù) 打出號(hào)碼 (排前 10名的 )的平均通話時(shí)長 打出號(hào)碼 (排前 10名的 )的平均通話次數(shù) 打入號(hào)碼 (排前 10名的 )的平均通話時(shí)長 打入號(hào)碼 (排前 10名的 )的平均通話次數(shù) TOP10的主叫通話時(shí)長 /被叫通話時(shí)長 TOP10的主叫通話次數(shù) /被叫通話次數(shù) 與移動(dòng)通話時(shí)間 /總通話時(shí)間 與移動(dòng)通話次數(shù) /總通話次數(shù) 與聯(lián)通通話時(shí)間 /總通話時(shí)間 與聯(lián)通通話次數(shù) /總通話次數(shù) 與固話通話時(shí)間 /總通話時(shí)間 與固話通話次數(shù) /總通話次數(shù) 72 短信高使用群分析細(xì)分結(jié)果 —— 描述變量（三） 普通短信使用組 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信熱衷 組 互連互通短信高 使用組 技術(shù)敏感組 高端本地商務(wù)組 中端移動(dòng)型商務(wù) 組 高端移動(dòng)型商務(wù)組 客戶細(xì)分群 cluster1 cluster6 cluster7 cluster2 cluster3 cluster4 cluster8 cluster5 客戶數(shù) 占總客戶比例 ARPU 呼轉(zhuǎn)到移動(dòng)時(shí)間