【正文】 科技 網(wǎng)維 中心 省公司業(yè)務(wù)支撐中心提供市公司的虛擬體驗(yàn)內(nèi)容 工作場(chǎng)所，機(jī)房設(shè)備展示 模擬計(jì)費(fèi)舉例 計(jì)費(fèi)生產(chǎn)數(shù)據(jù)安全保密措施和手段 生產(chǎn)人員工作面貌 計(jì)費(fèi)流程介紹，各處理環(huán)節(jié)工作鏡頭 計(jì)費(fèi)申告與投訴的處理 業(yè)務(wù)支撐中心 PPT展示 DV FLASH 遠(yuǎn)程視頻互動(dòng) 市公司深度體驗(yàn)方案建議 ?對(duì)于一些重要性較高但有較強(qiáng)時(shí)間約束的客戶可采用深度體驗(yàn)方案。 ?推薦各市公司選擇主樓服務(wù)廳或距離生產(chǎn)場(chǎng)所（如客服中心）較近的服營(yíng)廳、信息化體驗(yàn)館，作為集中體驗(yàn)點(diǎn)，引導(dǎo)重要客戶就近現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)其他五個(gè)一內(nèi)容。 感動(dòng)之旅路線圖示： 常規(guī)參觀路線： 特殊參觀路線： 客戶接待廳 信息化體驗(yàn)廳 話務(wù)區(qū)外圍 班組文化墻 中心榮譽(yù)墻 員工餐廳 客戶接待廳 信息化體驗(yàn)廳 話務(wù)區(qū)內(nèi)部 班組文化墻 中心榮譽(yù)墻 區(qū)域 /縣公司體驗(yàn)方案建議 區(qū)域 /縣公司 體驗(yàn)方案 ?當(dāng)?shù)卣?、媒體和本地客戶（一些重要性程度較高的體驗(yàn)人群，可由市公司統(tǒng)一安排體驗(yàn)） 主要體驗(yàn)人群 ?貫徹 一個(gè)中心 的基本原則，體驗(yàn)活動(dòng)設(shè)計(jì)參照市公司綜合體驗(yàn)方案 ?推薦各區(qū)域分公司 /縣公司選擇主樓服務(wù)廳或具有成熟體驗(yàn)區(qū)的服務(wù)廳作為集中體驗(yàn)點(diǎn)，引導(dǎo)客戶集中體驗(yàn)五個(gè)一內(nèi)容。通過(guò)業(yè)務(wù)辦理情景模擬，生動(dòng)再現(xiàn)公司服務(wù)文化 – 深圳 ：現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景模擬，促進(jìn)理解和感受。10086” 體驗(yàn)活動(dòng) – 東莞 ： 1批 45人， VIP客戶、媒體、消委會(huì)、監(jiān)督員 – 汕頭 ： 1月 26日，組織 15位社會(huì)監(jiān)督員（消費(fèi)者協(xié)會(huì)、新聞媒體）走進(jìn)移動(dòng)體驗(yàn) – 陽(yáng)江 ： 2月 5日，與春節(jié)客戶慰問(wèn)結(jié)合，組織 市政府市委常委宣傳部長(zhǎng)等 5位領(lǐng)導(dǎo)走進(jìn)移動(dòng)，體驗(yàn)信息化業(yè)務(wù)、服務(wù)廳自助業(yè)務(wù)、班組管理文化和 07年圖片展； 1月 23日，組織外地員工家屬 30人體驗(yàn)公司班組文化 – 清遠(yuǎn) ：召開(kāi)啟動(dòng)大會(huì)，邀請(qǐng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、媒體等參加體驗(yàn)活動(dòng) – 汕尾 ：班組建設(shè)成果展示觀摩（市委宣傳部長(zhǎng)、消委會(huì)、媒體 30人）、中國(guó)建行專(zhuān)項(xiàng)體驗(yàn) 15人、 25人 – ………… 省公司各部門(mén)指導(dǎo)要求 ? 指導(dǎo)內(nèi)容 ： – 體驗(yàn)點(diǎn)建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn) ：體驗(yàn)點(diǎn)內(nèi)涵及其客戶分析、體驗(yàn)點(diǎn)建設(shè)規(guī)范、建設(shè)原則、建設(shè)規(guī)劃（新舊體驗(yàn)點(diǎn)的建設(shè)時(shí)間、成本等） – 客戶組織指導(dǎo)意見(jiàn) ：組織誰(shuí)、數(shù)量、批次預(yù)測(cè)、客戶體驗(yàn)需求調(diào)研、客戶體驗(yàn)路線、客戶體驗(yàn)形式（視頻、DV、實(shí)物、圖片等）、 體驗(yàn)后客戶留下什么、帶走什么 – 提供虛擬體驗(yàn)內(nèi)容 ：亮點(diǎn)和業(yè)務(wù)的梳理，明確并提供需要制作為相應(yīng)的展示形式實(shí)物（視頻 DV 、 FLASH等）和相關(guān)的模版、及其情景案例 各市公司方案 ? 項(xiàng)目組織及其分工 ? 基于現(xiàn)有資源的任務(wù)預(yù)測(cè)（如體驗(yàn)客戶的數(shù)量、批次預(yù)測(cè)） ? 客戶組織計(jì)劃、流程 ? 4種不同體驗(yàn)方案及其路線圖 ? 體驗(yàn)點(diǎn)、子體驗(yàn)點(diǎn)設(shè)計(jì) ? 體驗(yàn)點(diǎn)內(nèi)涵和內(nèi)容 ? 子體驗(yàn)點(diǎn)解說(shuō)劇本 ? 展現(xiàn)形式（互動(dòng) FLASH、視頻、 DV等） ? 客戶參觀需求分析 j及 效果預(yù)計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)分析 ? 進(jìn)一步建設(shè)方案 ? 基于現(xiàn)有體驗(yàn)點(diǎn)的“走進(jìn)中國(guó)移動(dòng)”活動(dòng)方案 ? 基于現(xiàn)有資源的體驗(yàn)點(diǎn)快速建設(shè)方案、體驗(yàn)點(diǎn)未來(lái)建設(shè)方案設(shè)想（除在市公司落地方案中以 PPT形式報(bào)送外，另還要以 EXCEL形式報(bào)送） ? “走進(jìn)中國(guó)移動(dòng)”邀請(qǐng)客戶的計(jì)劃（什么時(shí)間邀請(qǐng)哪些客戶、數(shù)量、效果預(yù)測(cè)） ?市公司落地方案（以 PPT方式報(bào)送） 項(xiàng)目組織與分工 體驗(yàn)客戶組織 項(xiàng)目宣傳 項(xiàng)目總體管理 體驗(yàn)點(diǎn)建設(shè) 項(xiàng)目工作組 ?省市公司綜合部、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、黨群工作部 ?體驗(yàn)點(diǎn)建設(shè)規(guī)范：省公司各體驗(yàn)點(diǎn)牽頭部門(mén) ?具體建設(shè)：各層面（省、市、縣、部門(mén)、班組） ?項(xiàng)目總體方案設(shè)計(jì)、總體控制管理、項(xiàng)目管理系統(tǒng)建設(shè)需求：發(fā)展戰(zhàn)略部 ?項(xiàng)目管理系統(tǒng) 建設(shè)： 管理信息部 ?客戶參觀邀請(qǐng)：各層面（省、市、縣、部門(mén)、班組） ?客戶參觀受理：省市公司綜合部 ?公司層面客戶接待：綜合部 ?其余層面客戶接待：邀請(qǐng)部門(mén) 項(xiàng)目管理委員會(huì) ?組長(zhǎng)：徐龍總經(jīng)理 ?副組長(zhǎng)： 巫中岳副書(shū)記、洪小勤、王征宇、高志興、劉堯根副總經(jīng)理 ?委員：市公司總經(jīng)理、省公司部門(mén)總經(jīng)理 走進(jìn)中國(guó)移動(dòng) “五個(gè)一 ” 牽頭部門(mén) 工作內(nèi)容 信息體驗(yàn)館 集團(tuán)客戶部 專(zhuān)項(xiàng)體驗(yàn)方案（體驗(yàn)點(diǎn)建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)、客戶組織指導(dǎo)意見(jiàn)）、虛擬體驗(yàn)點(diǎn)遠(yuǎn)程體驗(yàn)內(nèi)容（ DV、 flash等）制作 客戶俱樂(lè)部 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 專(zhuān)項(xiàng)體驗(yàn)方案（體驗(yàn)點(diǎn)建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)、客戶組織指導(dǎo)意見(jiàn)）、虛擬體驗(yàn)點(diǎn)遠(yuǎn)程體驗(yàn)內(nèi)容（ DV、 flash等）制作 企業(yè)生產(chǎn)中心 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、網(wǎng)管維護(hù)中心、業(yè)務(wù)支撐中心、客戶服務(wù)中心 專(zhuān)項(xiàng)體驗(yàn)方案（體驗(yàn)點(diǎn)建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)、客戶組織指導(dǎo)意見(jiàn)）、虛擬體驗(yàn)點(diǎn)遠(yuǎn)程體驗(yàn)內(nèi)容（ DV、 flash等）制作 基層服務(wù)班組 發(fā)展戰(zhàn)略部、黨群工作部 發(fā)展戰(zhàn)略部制定基層班組展示方案 黨群工作部制定服務(wù)禮儀方案，文化氛圍（ VI標(biāo)識(shí)） 員工生活場(chǎng)所 黨群工作部、工會(huì)、行政服 務(wù)中心等 專(zhuān)項(xiàng)體驗(yàn)方案（體驗(yàn)點(diǎn)建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)、客戶組織指導(dǎo)意見(jiàn)）、虛擬體驗(yàn)點(diǎn)遠(yuǎn)程體驗(yàn)內(nèi)容（ DV、 flash等）制作 項(xiàng)目組織與分工 項(xiàng)目工作要求 ? 領(lǐng)導(dǎo)親自參與 , 各部門(mén)積極配合 ? 省市公司各部門(mén)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間進(jìn)度推進(jìn)項(xiàng)目 ? 亮點(diǎn)挖掘充分，宣傳到位，增強(qiáng)社會(huì)影響力 ? 定期交流反饋，調(diào)整方案；修正不足之處，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn) ? 總結(jié)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，全面推廣 項(xiàng)目成功的保障 項(xiàng)目總體風(fēng)險(xiǎn)控制 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析： 體驗(yàn)點(diǎn)設(shè)計(jì)能否吸引參觀者 體驗(yàn)亮點(diǎn)是否符合公司整體的發(fā)展戰(zhàn)略 體驗(yàn)點(diǎn)有無(wú)負(fù)面影響 體驗(yàn)過(guò)程控制是否科學(xué)合理不出差錯(cuò) 人員講解水平能否達(dá)到要求 是否會(huì)影響到員工正常工作 目標(biāo)參觀者的選取是否合適 走進(jìn)中國(guó)移動(dòng)如何與平時(shí)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)區(qū)別開(kāi) 過(guò)程控制：客戶參觀時(shí)間、改變參觀路線額外要求 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制： 科學(xué)地設(shè)計(jì)體驗(yàn)點(diǎn) 定期反饋，加強(qiáng)省市互動(dòng)，及時(shí)把握和調(diào)整亮點(diǎn)傳播方向 敏感體驗(yàn)點(diǎn)盡量規(guī)避；客戶出現(xiàn)負(fù)面思考時(shí)真誠(chéng)解答 科學(xué)地設(shè)計(jì)體驗(yàn)路線，并在不斷實(shí)踐中逐步完善 講解人員培訓(xùn)，解說(shuō)詞把關(guān) 增加人力投入；減少項(xiàng)目繁文縟節(jié) 循序漸進(jìn)邀請(qǐng)客戶，參觀深入程度隨著客戶不同進(jìn)行調(diào)整 以故事案例感動(dòng)客戶，不推銷(xiāo)產(chǎn)品 注意引導(dǎo) 未來(lái)設(shè)想：工業(yè)旅游 納入城市旅游主要景點(diǎn) 未來(lái)設(shè)想：虛擬旅游 例一：將實(shí)景用魚(yú)眼鏡頭拍攝，經(jīng)過(guò)軟件技術(shù)處理，可以觀看觀測(cè)點(diǎn)周?chē)?360度的景物，仿佛置身其中。 可口可樂(lè)（中國(guó)）將在其主頁(yè)“品牌文化”中開(kāi)設(shè)“網(wǎng)上工廠參觀”專(zhuān)欄 小結(jié)：基于 PEM模式，構(gòu)建項(xiàng)目管理框架 概述 領(lǐng)導(dǎo) 計(jì)劃 以客戶和市場(chǎng)為中心 資源管理 過(guò)程管理 績(jī)效 測(cè)量、分析與知識(shí)管理 項(xiàng)目背景，在公司整體工作中的位置 定位 文化內(nèi)涵 整體思路 項(xiàng)目計(jì)劃 體驗(yàn)點(diǎn)設(shè)計(jì) 體驗(yàn)路線設(shè)計(jì) 客戶需求分析 客戶收獲分析 客戶組織過(guò)程 體驗(yàn)點(diǎn)設(shè)計(jì)建設(shè)過(guò)程 項(xiàng)目管理過(guò)程 支撐流程（如，公關(guān)宣傳） 項(xiàng)目目標(biāo) ?人數(shù) ?評(píng)價(jià) ?名人照片 ?意向書(shū)簽約數(shù)量 “走進(jìn)中國(guó)移動(dòng)”電子平臺(tái)系統(tǒng)及其統(tǒng)計(jì)分析功能 體驗(yàn)點(diǎn)現(xiàn)狀 體驗(yàn)點(diǎn)建設(shè)投資需求 人員 ? 體現(xiàn)客戶立場(chǎng)和感知，一個(gè)文化內(nèi)涵貫穿始終 ? 便于市公司（不同層面的單位）理解操作（流程化操作、規(guī)范化模版、情景化案例、系統(tǒng)化統(tǒng)計(jì)） 謝謝大家！ 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 17:43:3317:43:3317:433/8/2023 5:43:33 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 17:43:3317:43:3317:43Wednesday, March 8, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023年 3月 8日星期三 下午 5時(shí) 43分 33秒 17:43: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 8日星期三 5時(shí) 43分 33秒 17:43:338 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 8, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :43:3317:43Mar238Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 :43:3317:43:33March 8, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 5時(shí) 43分 :43March 8, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 5時(shí) 43分 33秒 下午 5時(shí) 43分 17:43: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 17:43:3317:43:3317:433/8/2023 5:43:33 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 17:43:3317:43:3317:43Wednesday, March 8, 2023 1知人者智，自知者明。 :43:3317:43:33March 8, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 5時(shí) 43分 :43March 8, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 5時(shí) 43分 33秒 下午 5時(shí) 43分 17:43: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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