經(jīng)理人壓力情緒調(diào)整與沖突管理培訓(xùn)-閱讀頁
2024-12-23 11:42本頁面
【正文】 ?表象情緒 關(guān)注： ?情感性勞動 情緒是什么 ?情緒是生命里不可分割的一部分 ?情緒誠實(shí)可靠 ?情緒從來都不是問題 ?情緒是教我們在事情中該有所學(xué)習(xí) ?情緒應(yīng)該為我們服務(wù)，而不應(yīng)成為我們的主人 ?情緒是經(jīng)驗(yàn)記憶的必需部分 情緒與性別 ?更多的表達(dá)情緒？ ?在工作或與同性朋友的關(guān)系等方面遇到障礙或發(fā)生沖突時(shí)，更容易發(fā)怒？ ?生氣、發(fā)怒、攻擊和反攻擊，是調(diào)整雙方力量的對比，使其重新恢復(fù)平衡的重要途徑？ ?生氣和發(fā)怒多是因?yàn)楣J(rèn)的原則被破壞？ ?在私人領(lǐng)域、關(guān)系較為親密的人中生氣、發(fā)怒？ ?生氣和發(fā)怒多是出于道德的原因？ 情緒與人格 A型人格 ?運(yùn)動、走路和吃飯的節(jié)奏很快； ?對很多事情的進(jìn)展速度感到不耐煩； ?總是試圖同時(shí)做兩件以上的事情； ?無法處理休閑時(shí)光； ?著迷于數(shù)字，他們的成功是以每件事中自己獲益多少來衡量的。 情緒的鐘擺效應(yīng) A A1 B B1 C 了解自己情緒的方法 ?情緒記錄 ?情緒反思 ?情緒懇談 ?情緒測試 情緒的來源與管理 B = F（ P， E ） 外界環(huán)境 內(nèi)在心理 個(gè)體行為 Kurt LEWIN ABC理論（ 1955） ?A代表誘發(fā)事件（ Activating events）； ?B代表信念（ Beliefs）是指人對 A的信念、認(rèn)知、評價(jià)或看法； ?C代表結(jié)果即癥狀（ Consequences）。 ” 導(dǎo)致負(fù)面情緒的信念 2－ ? 托付心態(tài) ? “你應(yīng)該照顧我 ? ? 內(nèi)心的快樂感寄托與他人手中 ? 破解？ ?? 他人沒有能力和義務(wù)對我的人生成功快樂負(fù)責(zé)。 ? 導(dǎo)致負(fù)面情緒的信念 3－ ? 沒辦法 ? “雖然狀況令我痛苦，但我沒辦法突破。 ?它本身并非一套心理療法， NLP的重要法則可以被運(yùn)用于了解人類經(jīng)驗(yàn)和行為，亦使之有所改變。 NLP專注于于修正和重新設(shè)計(jì)思想模式，以求更大的靈活性和能力。 后退一步，情緒物體留在原位懸浮在前。 直至心中情緒淡化。? 改寫：?到目前為止，我尚未能做到 ……? 因果：?因?yàn)檫^去我不懂得 ……, 所以到現(xiàn)在為 止，尚未能做到 …… 。? 未來：?我要去學(xué)會 …… ，我將會做到 …… 。方法是把句中的?果?改為他的反義詞，再把?因?yàn)?二字放到最后。 ? 改為： ?上司挑剔，所以我工作更積極、更有成功感，因?yàn)?…… 。如： ? 假如 A和 B可以兼得，我要怎樣想和做才能把它實(shí)現(xiàn)出來。如： ? 年齡大了，與年輕人爭不過來。 ? 從意識到潛意識 ——檢定語言模式（ the Meta Model of Language ） 扭曲 ?猜臆式 ?“他不喜歡你送的禮物！ ? ?? 我怕他會追求我嘛？ ? ?“你是怎么知道的？ ? ?? 什么事使你覺得他會追求你？ ? ?因果 ?“我遲到都是因?yàn)槟憷玻?? ?? 他這樣說使我無心工作 ? ?“你認(rèn)為是我的什么令你遲到呢？ ? ?? 兩件事之間怎么會有關(guān)系呢？ ? ?相等式 ?“我倒的酒你不喝，就是不給我面子 ? ?? 你這么長時(shí)間都不打電話給我，不記得我啦！ ? ?“不喝你的酒，還可能會有其他的原因，對吧？ ? ?? 為什么只有打電話給你才能證明我記得你呢？ ?? 有沒有人不打電話給你，同時(shí)仍記得你呢？ ? ?假設(shè)式 ?“為什么你不好好照顧我？ ? ?? 不會又再騙我吧？ ? ?“什么使你認(rèn)為你需要我的照顧？ ? ?? 什么使你認(rèn)為我不是在好好照顧你？ ? ?? 什么使你覺得我在過程曾經(jīng)騙過你？ ? ?? 什么使你覺得我這次是騙你的？ ? ?虛泛式 ?“我們?nèi)狈贤ǎ?? ?? 自由最寶貴 ? ?“你希望你們怎樣溝通？ ? ?? 你想怎樣自由的做什么？ ? 歸納 ?以偏概全 ?“他從來都不能好好和我談?wù)?? ?? 你總沒有一次做得好的 ? ?“從來？甚至在你倆結(jié)婚的時(shí)候？ ? ?? 在你的眼中，我真的從來沒有一次做得好？ ? ?可能性限制式 ?“我不能這樣便放棄 ? ?? 他應(yīng)該先問問我才做 ? ?“放棄了會怎樣？ ? ?? 不先問你便做會有什么好處？ ? ?價(jià)值判斷式 ?“男子漢不應(yīng)該哭 ? ?? 這是很笨的行為 ? ?“誰說男子漢不應(yīng)該哭的？ ? ?? 誰說的？ ? ?? 誰定的標(biāo)準(zhǔn)？ ? 刪減 ?主詞不明確式 ?“誰都會這樣想啦？ ? ?? 這會吸引一些聰明人來 ? ?“你說的 ‘ 誰 ’ 指什么人？ ? ?? 那些人有一份怎樣的‘ 聰明 ’ ？ ? 刪減 ?動詞不明確式 ?“他傷害了我的自尊心？ ? ?? 他很自私！ ? ?“他怎樣的行為傷害了你的自尊心 ？ ? ?? 他怎樣的行為使你覺得他很自私？ ? 刪減 ?簡單刪減式 ?“我不甘心！ ? ?? 我怕！ ? ?“你不甘心什么？ ? ?? 你怕什么？ ? 刪減 ?比較刪減式 ?“我表現(xiàn)得很差！ ? ?? 不做更好！ ? ?“與什么比較？ ? ?? 與什么比較？ ? 1991年，美國一項(xiàng)研究表明，企業(yè)為EAP投入 1美元，可節(jié)省運(yùn)營成本 5至 16美元。 日本企業(yè)在應(yīng)用 EAP時(shí)還創(chuàng)造了一種被稱為 ? 愛撫管理 ? 的模式。 EAP的核心是透過對員工深層的關(guān)懷來提升他們的工作績效，實(shí)現(xiàn)員工與組織的共同、和諧的發(fā)展。 教育類：新近員工適應(yīng)、心理衛(wèi)生推廣、員工社團(tuán)運(yùn)作等。 咨詢類：為員工提供法律咨詢或信息咨詢。 休閑類：辦理休閑、聯(lián)誼、放松性活動。 2） EAP的運(yùn)作模式 公司內(nèi)部模式（ Inhouse Model），即企業(yè)自行設(shè)立員工協(xié)助計(jì)劃專職部門，聘用具有社會工作能力的心理、咨詢和輔導(dǎo)等專業(yè)人員來負(fù)責(zé)。 聯(lián)合模式 (Consortium Model)，即由數(shù)家企業(yè)共同委托外部具有社會工作經(jīng)驗(yàn)，心理、咨詢和輔導(dǎo)等專業(yè)能力的專業(yè)服務(wù)人員或機(jī)構(gòu)，提供員工協(xié)助計(jì)劃的專業(yè)服務(wù)。 3） EAP實(shí)施程序 需求評估與規(guī)劃 EAP的宣傳推廣 EAP的培訓(xùn) EAP的咨詢 EAP的效果評估 小結(jié) 情緒管理要領(lǐng) ?合理宣泄 ?改變信念 ?澄清認(rèn)知 ?心理咨詢
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