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市場營銷學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展-閱讀頁

2024-11-03 17:05本頁面
  

【正文】 分重視產(chǎn)品而忽視顧客需求,如中國鐵路、郵政等,以為顧客需火車而非運(yùn)輸。 推銷觀念 ? 認(rèn)為需求不足是重點(diǎn),而顧客是被動(dòng)的,必須強(qiáng)力推銷才能刺激和形成購買。 ? 推銷只是冰山的尖端,營銷是整座冰山,營銷的目的正是使推銷變得不必要,讓消費(fèi)者樂于購買。因此,首先是正確地確定目標(biāo)市場真實(shí)的需要與欲望。 ( 2)顧客需要 顧客滿意的重要性: ? 重復(fù)購買 ? 口傳影響相關(guān)群體 ? 購買公司其他升級產(chǎn)品和新產(chǎn)品 ? 對價(jià)格不再敏感 ? 開發(fā)新顧客成本高于保住老客戶 問題在于了解顧客的真實(shí)需要和滿意程度。 ? 營銷部門與其他部門協(xié)作,不同部門的利益和觀點(diǎn)不同。 生產(chǎn) 財(cái)務(wù) 市場營銷 人事 生產(chǎn) 市場營銷 人 事 財(cái) 務(wù) 生產(chǎn) 財(cái) 務(wù) 人 事 顧客 市場 營銷 ( 4)贏利性 ? 對企業(yè)來說,利潤是目標(biāo),對非贏利組織,要有贏利來開展工作。
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