基于員工素質(zhì)模型的培訓致力于員工勝任力提升-閱讀頁
2025-06-15 10:46本頁面
【正文】 ?主動參與新學習活動 設(shè)計課程 主要內(nèi)容： 行為能力定義：遇到新問題時能快速學習；對變化持開放的態(tài)度；分析成功與失敗事例已獲得提高；樂意嘗試新方法和尋求解決問題的新方案；樂意接受陌生人物的挑戰(zhàn)；快速掌握事物的本質(zhì)和深層結(jié)構(gòu)；主動時間解決問題和達成目標的多種方法和策略。 ?制訂學習和職業(yè)發(fā)展目標和計劃，渴望學習或承擔責任。 （ 5）學習能力 第三級別 ?努力營造崇尚學習和支持冒險的工作氛圍。 ?以領(lǐng)導者的身份倡導和營造公司或賁門內(nèi)部的學習氛圍。 ?精通通信營運行業(yè)的最新管理思想或成功范例 ?樂于接受學習和工作任務(wù)的挑戰(zhàn)，要求受到盡可能少的監(jiān)管或指導。 （ 6）沖突解決與自我控制能力 第一級別 ?以一種非對抗性的態(tài)度回應(yīng)反面的觀點 ?向客戶解釋自己或觀點將采取什么措施來解決他們所反應(yīng)的問題。 ?在時間有限，疲憊或反對某個觀點時仍可有效地工作。 設(shè)計課程 主要內(nèi)容： 行為能力定義：在面對他人的敵意、壓力時，或在緊張的工作環(huán)境下，能夠保持穩(wěn)定的行為、耐性并控制情緒；在面臨沖突和矛盾時，堅持落實公司的戰(zhàn)略議保證部門間及部門內(nèi)部工作流程的連續(xù)和順暢。 設(shè)計課程 主要內(nèi)容： 行為能力定義：在面對他人的敵意、壓力時，或在緊張的工作環(huán)境下，能夠保持穩(wěn)定的行為、耐性并控制情緒；在面臨沖突和矛盾時，堅持落實公司的戰(zhàn)略議保證部門間及部門內(nèi)部工作流程的連續(xù)和順暢。 ?努力保證相關(guān)各方在談判過程中都能清晰地認識到共同地長遠目標 ?作為上司或同事，在存在沖突或敵意的團體中，使成員在重要問題上達成共識。 （ 7）流程管理 第一級別 ?熟知與自己工作相關(guān)的操作標準和程序 ?清晰明確地揭示自己的工作流程，劃出流程圖 ?依據(jù)相關(guān)標準控制業(yè)務(wù)流程的實施 ?能夠表明自己對工作流程改進或簡化觀點和看法 ?關(guān)注導致結(jié)構(gòu)達成的過程與因素，尋求提高質(zhì)量和 /或效率的方法 設(shè)計課程 主要課程： 行為能力定義：善于對完成工作所必須進行的判斷；將復雜的工作進行分解，或?qū)③E象簡單的工作進行合并；清楚績效指標的含義及其測量方法；不斷尋求在工作流程和成果方面的逐步提升和改進。 ?能夠分析工作流程的成本與利益所在 ?能夠發(fā)展業(yè)務(wù)流程的瓶頸，并提出改進方案 ?掌握設(shè)計和實施新流程的方法與經(jīng)驗 ?評估并質(zhì)疑既有的流程建議使用新方法以提高新效率 設(shè)計課程 主要課程： 行為能力定義：善于對完成工作所必須進行的判斷；將復雜的工作進行分解，或?qū)③E象簡單的工作進行合并；清楚績效指標的含義及其測量方法；不斷尋求在工作流程和成果方面的逐步提升和改進。 設(shè)計課程 主要課程： 行為能力定義：善于對完成工作所必須進行的判斷；將復雜的工作進行分解，或?qū)③E象簡單的工作進行合并；清楚績效指標的含義及其測量方法；不斷尋求在工作流程和成果方面的逐步提升和改進。 ?探索生存的機遇與可能性，客觀的分析自己的任務(wù)與工作環(huán)境 ?發(fā)表觀點并鼓勵他人發(fā)辮意見；在他人建議的基礎(chǔ)上，有所發(fā)展。能夠使用項目計劃的知識和方法，對自己的任務(wù)進行評估、計劃和古努力。 （ 8）策劃能力 第二級別 ?關(guān)注身邊的創(chuàng)新活動，并注意收集來自公司和部門內(nèi)部的有用信息。 ?在項目計劃的制定和實施方面為他人提供質(zhì)詢和建議 ?幫助團隊成員計劃、修調(diào)和記錄具體的業(yè)務(wù)活動。 （ 8）策劃能力 第三級別 ?對職責范圍內(nèi)外的一切創(chuàng)新活動都采取支持的態(tài)度。 ?監(jiān)控重要項目的關(guān)鍵路徑，實施糾正程序。 （ 9）細節(jié)導向 第一級別 ?在所有書面材料中，提供準確、一致的數(shù)據(jù)。 ?在使用設(shè)備是遵循政策，程序、安全與保安的規(guī)定。不斷尋找在工作流程和成果方面的組步提升和改進 （ 9）細節(jié)導向 第二級別 ?重復檢查信息及個子成果的準確性 ?將信息和溝通的重要細節(jié)記錄下來，以免被丟失和遺忘 ?遵循程序和操作規(guī)范的規(guī)定，完成所有報告和文檔 ?不斷尋求提高服務(wù)水平的方法，主動尋找并發(fā)現(xiàn)需要改進的工作流程。不斷尋找在工作流程和成果方面的組步提升和改進 （ 9）細節(jié)導向 第三級別 仔細監(jiān)控自己和她仍在德細節(jié)和質(zhì)量。 主動尋找和發(fā)現(xiàn)減少重復性工作的方法。不斷尋找在工作流程和成果方面的組步提升和改進 （ 10）營銷能力 第一級別 ?能識別客戶的顯性需求，并有針對性地說明和推介公司相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)。 ?掌握必要的電話與客戶拜訪技巧。 ?以開放、積極的心態(tài)與他人接觸，使他人樂于接受，主動融入團隊，每天與同事們交談與分享 設(shè)計課程 主要課程： 行為能力定義：客戶需求分析、促銷、產(chǎn)品推介、客戶拜訪、客戶關(guān)系管理等營銷全過程；為客戶提供系統(tǒng)的解決方案，與增值服務(wù)，影響并建立與客戶的信任、伙伴關(guān)系。 ?為晚場目標，主動與其它團地和個人進行接觸，建立一個有用的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)并不斷更新維護。 （ 10）營銷能力 第三級別 ?清晰表述公司的“增值”以及公司為什么及如何得到回報 ?對目標市場和競爭對手作深入分析和調(diào)查，并制定針對性地方案和計劃。 ?預(yù)測客戶需求并主動的預(yù)先采取措施，開發(fā)優(yōu)秀的解決方案，將出現(xiàn)問題的可能性降至最低，從而建立與客戶的互信 ?與對方保持聯(lián)絡(luò)，及時通報任務(wù)進展或收集問題，建立和保持與客戶和團隊伙伴之間的信任。
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1