【正文】 績效改進(jìn)。 設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 設(shè)法達(dá)成他人設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)。 A. 0 關(guān)注工作任務(wù)本身。 沒有優(yōu)秀工作的標(biāo)準(zhǔn)。 要把工作做好。 形成自己關(guān)于 “ 績優(yōu) ” 的標(biāo)準(zhǔn)。 A. 7 A. 4 A. 5 A. 2 A. 1 A. 3 A. 目標(biāo)的設(shè)定 行為描述 級(jí)別 成就導(dǎo)向的級(jí)別定義 (2) C. 主動(dòng)程度（要求目標(biāo)的設(shè)定在 ） 影響一個(gè)大型組織的績效。 影響一個(gè)部門的績效。 例如，組織一個(gè)小型的工作會(huì)議。 通過時(shí)間管理和良好的人際溝通努力改善自己的績效。例如，組織一個(gè)中等規(guī)模的研討會(huì)。 B. 6 B. 7 B. 4 B. 1 B. 3 B. 5 B. 影響的范圍 （要求目標(biāo)的設(shè)定在 ） 行為描述 級(jí)別 對(duì)工作有些創(chuàng)新， 但在組織中的其他部門早已做過了。 為改進(jìn)績效在組織中進(jìn)行了創(chuàng)新，但并不具備普遍意義。 通過行業(yè)創(chuàng)新與變革獲得超額利潤。 例如，蘋果電腦公司改變了整個(gè)個(gè)人電腦產(chǎn)業(yè)的格局等。 C. 0 素質(zhì)辭典與企業(yè)素質(zhì)模型 通用素質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)、管理者素質(zhì) 通 用 素 質(zhì) 專業(yè)素質(zhì) 可遷移素質(zhì) A 企業(yè) 素質(zhì)模型 B 企業(yè) 素質(zhì)模型 C 企業(yè) 素質(zhì)模型 D 企業(yè) 素質(zhì)模型 素質(zhì)詞典與企業(yè)素質(zhì)模型的關(guān)系 素質(zhì)詞典 通用素質(zhì)：是核心價(jià)值觀、文化 等的反映，為全體員工共有 A企業(yè)素質(zhì)模型 素質(zhì)辭典舉例 ? 成就導(dǎo)向（ ACHIEVEMENT ORIENTATION） – 成就導(dǎo)向表明一個(gè)人始終渴望有所建樹，通過不斷給自己設(shè)定新的或更高更多的目標(biāo)而獲得某種滿足。 – 成就導(dǎo)向是指希望更好的完成工作或達(dá)到一個(gè)優(yōu)秀的績效標(biāo)準(zhǔn)。 具有成就動(dòng)機(jī)素質(zhì)的人如是說 ?某公司市場(chǎng)部廣告策劃員 ： “ 我計(jì)算了一下花在廣告上的錢，看看怎么樣才能把這些錢用在刀刃上，換句話說，就是有多少廣告費(fèi)用僅僅產(chǎn)生了一般的效果，又有多少廣告費(fèi)用的確為我們吸引來了顧客。記得三月份第一季度工作會(huì)議時(shí)，公司帳上還虧損 100多萬，而我們今年的銷售指標(biāo)打算突破 800萬。公司之所以頒這個(gè)獎(jiǎng)給我，在大家伙看來是因?yàn)槿ツ晡医K于主持研發(fā)出了公司這么多年來一直在傾力投入的那個(gè)項(xiàng)目 …… 但是我自己并不這么認(rèn)為，因?yàn)槲页３Ｔ谙?，一個(gè)已經(jīng)研發(fā)出來的成果對(duì)公司是 很重要，但對(duì)于一個(gè)搞科研的人來說，研發(fā)就是一種生活方式，一個(gè)成果只能算是整個(gè)職業(yè)生涯中的一站而已 ……” ?某工廠車間操作工 ： “ 我每天都要完成至少 300件的任務(wù)，才會(huì)覺得這一天的事情做完了。 ? 選取標(biāo)桿企業(yè)，對(duì)素質(zhì)模型進(jìn)行評(píng)估與確認(rèn)。 素質(zhì)評(píng)價(jià)技術(shù)及其應(yīng)用 建立素質(zhì)模型 開發(fā)潛能評(píng)價(jià)的工具 與方法 實(shí)施潛能評(píng)價(jià) ? 歸納整理被評(píng)者的素質(zhì)分析結(jié)果； ? 將結(jié)果應(yīng)用于以 有效開發(fā)與利用核心人才為目標(biāo)的人力資源管理各環(huán)節(jié)。 ? 界定企業(yè)戰(zhàn)略與核心能力，進(jìn)而素質(zhì)定義。 ? 從企業(yè)層面評(píng)價(jià)員工所掌握的核心專長與技能能否契合企業(yè)愿景與戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，以此為基準(zhǔn)開展一系列人力資源管理活動(dòng)； 目 標(biāo) ? 驅(qū)動(dòng)人力資源管理各業(yè)務(wù)板塊的有序聯(lián)動(dòng)與協(xié)同，共同聚焦企業(yè)面向核心人才的管理與開發(fā)。 在職者檔案 ? 過往履歷 ?工作績效表現(xiàn) 專業(yè)能力要求 ? *** Lever 2 ?*** Lever 1 ?*** Lever 3 專業(yè)能力測(cè)評(píng)工具選擇 情景測(cè)試 專業(yè)試題測(cè)試 專業(yè)機(jī)構(gòu)測(cè)試 個(gè)人檔案 ? ? ? ? 關(guān)鍵行為訪談法 ? 能力測(cè)評(píng)結(jié)果 層級(jí) 1 層級(jí) 2 層級(jí) 3 層級(jí) 4 能力一 能力二 能力三 能力四 能力五 能力差距 ! 崗位能力要求 實(shí)際能力測(cè)評(píng)結(jié)果 示例 素質(zhì)模型與勝任力評(píng)價(jià) ? 根據(jù)崗位素質(zhì)模型，確定需要對(duì)任職者進(jìn)行測(cè)評(píng)的素質(zhì)要項(xiàng)。 ? 在評(píng)價(jià)中心技術(shù)的設(shè)計(jì)過程中，確定每一案例、討論或扮演活動(dòng)對(duì)應(yīng)于評(píng)價(jià)哪些因素是關(guān)鍵的。 ? 專業(yè)人員根據(jù)被評(píng)者在每項(xiàng)活動(dòng)中的具體行為表現(xiàn)，歸納整理出被評(píng)者的勝任力評(píng)價(jià)結(jié)果，并撰寫出相應(yīng)的評(píng)價(jià)報(bào)告。 基于素質(zhì)的人員招聘甄選 ? 依據(jù)候選人具備的素質(zhì)對(duì)未來績效的指引作用來實(shí)施招聘甄選。 ? 素質(zhì)模型的建立以企業(yè)戰(zhàn)略框架為基礎(chǔ)，也是那些對(duì)企業(yè)持續(xù)成功最為重要的人員及其素質(zhì)得到了重視與強(qiáng)化。 ? 明確關(guān)鍵的專業(yè)技能素質(zhì)與通用素質(zhì)要求 ?界定特定職位的素質(zhì)等級(jí) ? 依據(jù)戰(zhàn)略型人才規(guī)劃，確定人員與職位變化 ?因調(diào)配與臨時(shí)項(xiàng)目 /特殊任務(wù)帶來的人員需求 實(shí)施招聘甄選 ? 計(jì)劃并執(zhí)行面試 ?使用適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)工具作出甄選決策 第四部分 素質(zhì)模型舉例 素質(zhì)模型舉例 ? 技術(shù)人員通用素質(zhì)模型 ? 企業(yè)家通用素質(zhì)模型 ? 專業(yè)支持服務(wù)人員的素質(zhì)模型 ? 銷售人員通用素質(zhì)模型 ? 新一代 HR管理者的素質(zhì)模型 新一代 HR管理者的角色 提高員工滿意度，增強(qiáng)員工忠誠感 與員工溝通，及時(shí)了解員工的需求，為員工及時(shí)提供支持 員工服務(wù) 提高員工對(duì)組織變革的適應(yīng)能力，妥善處理組織變革過程中的各種人力資源問題，推動(dòng)組織變革進(jìn)程 參與變革與創(chuàng)新，組織變革（并購與重組、組織裁員、業(yè)務(wù)流程再造等）過程中的人力資源管理實(shí)踐 變革的 推動(dòng)者 提高組織人力資源開發(fā)與管理的有效性 運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技能研究開發(fā)企業(yè)人力資源產(chǎn)品與服務(wù)，為企業(yè)人力資源問題的解決提供咨詢 專家（顧問） 將人力資源納入企業(yè)的戰(zhàn)略與經(jīng)營管理活動(dòng)當(dāng)中，使人力資源與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合 企業(yè)戰(zhàn)略決策的參與者，提供基于戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃及系統(tǒng)解決方案 戰(zhàn)略伙伴 結(jié)果 行為 角色 新一代 HR管理者的素質(zhì)結(jié)構(gòu) 戰(zhàn)略貢獻(xiàn) HR實(shí)施 ? 員工管理 ? 學(xué)習(xí) ? 開發(fā) ? 組織設(shè)計(jì) ? 測(cè)量 /獎(jiǎng)勵(lì) 個(gè)人魅力 ? 人際能力 ? 溝通 ? 獲得結(jié)果 業(yè)務(wù)知識(shí) ? 價(jià)值鏈 ? 核心價(jià)值觀 ? 勞工關(guān)系 HR技術(shù) ? 文化管理 ? 戰(zhàn)略決策 ? 快速變革 ? 市場(chǎng)導(dǎo)向 III1 HR管理者素質(zhì)模型 對(duì)業(yè)務(wù)的了解 個(gè)性特征 掌握人力資源管理的專業(yè)化能力 變革與流程管理 了解公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)，能夠成為業(yè)務(wù)伙伴，具備充分的素質(zhì)，成為公司的經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)的成員 倡導(dǎo)變革的理念與行為，為變革提供支持，為公司創(chuàng)造價(jià)值 勝任人力資源管理的職能角色，掌握該領(lǐng)域的技術(shù)與操作方法，能獲得之間經(jīng)理人員對(duì)人力資源管理職能的信賴 倡導(dǎo)、遵循公司的價(jià)值觀，人格完善、獨(dú)立、值得信賴，充滿信心 業(yè)務(wù)伙伴 價(jià)值創(chuàng)造 職能型專家 III1 HR管理者素質(zhì)模型 對(duì)業(yè)務(wù)的了解 個(gè)性特征 掌握人力資源管理的專業(yè)化能力 變革與流程管理 ?商業(yè)敏銳性 ?客戶導(dǎo)向 ?對(duì)外關(guān)系管理 業(yè)務(wù)伙伴 價(jià)值創(chuàng)造 職能型專家 ? 組織設(shè)計(jì) ? 招聘甄選 ? 激勵(lì)預(yù)報(bào)酬 ? 危機(jī)、沖突處理 . ? 學(xué)習(xí) ? 員工關(guān)系管理 ? 溝通 ? 公司價(jià)值觀 ? 值得信賴 ? 判斷力 ? 勇氣與自信 ? 質(zhì)量管理 ? 倡導(dǎo)變革 ? 流程、效率導(dǎo)向 ? 組織精簡 第五部分 素質(zhì)模型構(gòu)建舉例 案例：企業(yè)素質(zhì)模型的建立與應(yīng)用 ? 背景 – 一家國際著名的制造型企業(yè)，在市場(chǎng)競爭日益激烈的環(huán)境下，客戶滿意度有所下降。 – 該公司管理層決定改組公司現(xiàn)有組織的結(jié)構(gòu)和流程設(shè)置，成立 “ 客戶中心 ” （ Customer Center），針對(duì)每個(gè)重要客戶成立專門的客戶團(tuán)隊(duì)，要保證及時(shí)滿足客戶需求。首先要確定一句什么標(biāo)準(zhǔn)來選拔員工，擔(dān)任客戶團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)崗位。模仿相關(guān)情景：如解決有關(guān)客戶投訴的情景演練等。 ? 測(cè)評(píng)人員：熟悉 Competency的專業(yè)人員 ? 從參加者的語言、動(dòng)作、表情、態(tài)度等各方面考察參加者，并詳細(xì)記錄每項(xiàng)行為表現(xiàn)，用實(shí)際事例證明被測(cè)者的行為與對(duì)應(yīng) Competency層級(jí)之間的聯(lián)系 ? 測(cè)評(píng)員針對(duì)每個(gè)活動(dòng)整理出測(cè)評(píng)對(duì)象的Competency分析報(bào)告后，將由特定的專業(yè)人員撰寫總報(bào)告，以使每個(gè)被測(cè)者清晰地了解自己的 Competency測(cè)評(píng)結(jié)果并明確發(fā)