【正文】 財務預算等，報總經(jīng)理批準后實施。 應企業(yè)或工作實際需要，但未列入《年度培訓計劃》的計劃外培訓，按上條要求進行操作。 行政中心要做好培訓記錄的收集、匯總、保管等工作，對于培訓所取得 的證書應注意歸檔。 （ 2）公司安排的培訓，各部門應全力配合，并做好人員安排。未列入年初培訓預算的培訓費用，上報總經(jīng)理批準后方可支出。 （ 2）選派人員必須熱 愛公司，有敬業(yè)精神，業(yè)績突出、專業(yè)對口，有培養(yǎng)前途。 （ 4）培訓人員在培訓期間或培訓結束后，如未滿培訓協(xié)議要求的服務年限提出辭職，應按照協(xié)議要求承擔培訓費用及違約金。同時，證書等證明由公司行政中心統(tǒng)一管理。 職工參加職稱評定的有關規(guī)定 （ 1）公司鼓勵員工不斷提升專業(yè)技術職稱，支持員工參加符合本崗位專業(yè)的職稱評定或資格考試，并積極創(chuàng)造條件。 （ 3）費用：員工參加職稱評定或資格考試，所發(fā)生的報名費、考試及評定費執(zhí)業(yè)注冊費等，憑所獲職稱證書或資格認定書予以報銷；所發(fā)生的資料費用、培訓講課費如事先經(jīng)部門經(jīng)理及行政中心批 準并納入部門培訓支出計劃，公司可給予適當報銷，相關證書等由公司行政中心統(tǒng)一管理；未經(jīng)批準者將不能報銷。 第十三章 獎 懲 第一條 獎勵條例 員工在本職工作崗位成績突出，公司予以形式多樣的獎勵。 獎勵條件： （ 1）在公司經(jīng)營管理中，開拓進取，敢于創(chuàng)新，為規(guī)范管理，提高服務質量，增加經(jīng)營收入做出顯著成績，或有突出貢獻的； （ 2）在工作中，為顧客提供細致、周到的服務，多次受到顧客表揚，在顧客中樹立良好口碑的； （ 3）有發(fā)明創(chuàng)造或提出合理化建議，經(jīng)過實施有明顯成效或在控制成本、節(jié)約費用等方面有顯著成績的； （ 4）拾 金不昧，價值較高，主動交公，影響較大的； （ 5）發(fā)生突發(fā)事件，或發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時采取果斷措施，制止事態(tài)發(fā)展，防止重大事故的發(fā)生，使公司避免重大損失的； （ 6）為保護公司或他人生命財產(chǎn)安全，敢于挺身而出，見義勇為或發(fā)現(xiàn)違紀線索，敢于舉報，查證屬實，為公司榮譽做出貢獻的； （ 7）評選為年度優(yōu)秀員工，先進團隊的。 （ 2）書面警告：員工在受到 2次口頭警告或 1次犯有重大過失行為者將給予書面警告處分。 （ 4）解除合同：被有關司法機關判決罪名成立或嚴重違反本公司規(guī)定，及受最后警告處分后再次違反本公司規(guī)定者，將立即解除合同且不給予任何補償。 （ 6）“重大過失行為”可根據(jù)情況給予書面警告或 50— 100元經(jīng)濟處罰，情況嚴重的可并處。 （ 8） 如員工過失行為未列入以下各類的，公司可根據(jù)情況決定其過失性質并予以處理。 第三條 過失行為 一般過失行為 （ 1）個人儀容儀表不規(guī)范； （ 2）當班時未整齊穿戴制服； （ 3）工作時間吃零食、打瞌睡、聊天； （ 4）受到 1次員工或客戶有效投訴； （ 5）工作時做與工作無關的事情； （ 6）使用本公司設備辦理私人事務； （ 7）上班時間私自會客，影響工作； （ 8）未佩 帶或未正確佩帶工作證的； （ 9）未經(jīng)批準使用客用設施； （ 10）隨地吐痰，亂扔垃圾，不愛護環(huán)境衛(wèi)生； （ 11）浪費水、電、氣及其它公司物料； （ 12）違反公共區(qū)域禁煙規(guī)定，未在指定地點吸煙者； （ 13）當月違反考勤紀律 3次（含）以上； （ 14）違反員《工行為規(guī)范》的其他條款。 嚴重過失行為： （ 1）未經(jīng)本公司同意在工作場所內(nèi)作任何形式的募捐，或散發(fā)與工作無關的印刷品； （ 2）挑撥、鬧事者； （ 3）有意提供假情況、假資料或假報告，造成不良后果者； （ 4）受到 2次員工或客戶重大有 效投訴； （ 5）接受小費、禮品不上交者； （ 6）向他人索要小費或私分酬勞； （ 7）蓄意損耗、破壞本公司利益或客人財物； （ 8）工作時間或在工作場所賭博或圍觀賭博者； （ 9）在工作場所內(nèi)兜售私人物品； （ 10）未經(jīng)許可配制工作鑰匙； （ 11）散布虛假或誹謗言論，影響本公司聲譽或客戶、員工名譽者； （ 12）危害、威脅、恐嚇公司員工或工作場合之任何人士； （ 13）毆打他人或相互毆打者； （ 14）作任何不道德交易者； （ 15）涂改單據(jù)或偽造文件； （ 16）藏匿本公司或本物業(yè)及業(yè)戶、同事等人士或機構的用品或物品； （ 17）泄露本公司機密，含泄露薪金、獎金或打聽他人薪金、獎金的； （ 18）以行為或語言調戲侮辱他（她）人； （ 19）員工患病或工傷痊愈后拒絕上班； （ 20）做出嚴重損壞本公司聲譽和利益的行為； （ 21）遺失本公司的重要物品導致重大損失的； （ 22）因失職或違反安全規(guī)定，使本公司、業(yè)戶、顧客以及同事受到經(jīng)濟、財產(chǎn)生命或聲譽的危害或損失； （ 23）觸犯國家法律，構成違法犯罪的； （ 24）在外另兼職業(yè)者； （ 25）第二次代他人上、下班打卡或叫他人代打卡者。在此期間有立功表現(xiàn)的，經(jīng)報告批準，可提前撤消處分。如對裁定仍不滿意，在五天以內(nèi)可再向上一級或本公司行政中心申訴，本公司將于十日內(nèi)予以回復。 第十四章 員工行為規(guī)范 第一條 行為總則 本公司員工應遵守公司一切規(guī)章制度，盡忠職守，服從主管的工作安排及監(jiān)督。 員工要熱愛公司，忠于公司，樹立“公司興我榮、公司衰我恥”的觀念，不說有損公司聲譽的話，不做有損公司信譽的事。 公司以此作為員工行為表現(xiàn)的考核標準。 （ 1）周一至周五統(tǒng)一著工裝： 男職員：西裝、襯衫、領帶、皮鞋； 女職員：襯衫、西裝、皮鞋； （ 2）周六（便服日）著裝標準： 可穿著與工作場所相適應的休閑服裝，搭配須注意大方得體（該日有業(yè)務談判或接待任務的員工應著正裝）。 禁止工作時間、辦公場所內(nèi)穿牛仔裝，嚴禁奇裝異服。注意服裝搭配和諧。 第三條 儀表禮貌 員工上班時應保持頭發(fā)干凈、整潔，不可頭發(fā)蓬亂或燙怪發(fā)。 注意個人衛(wèi)生，不要留長指甲及涂染深色指甲油，上班前不要飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等異味食品，保持口腔衛(wèi)生。 與公司客人相遇時，要主動讓路；與客人同行時應禮讓客人先行；同 乘電梯、車輛時應讓客人先上、先下；每位員工都有為來公司客人引導讓座、倒茶的服務義務。若不慎遺失，須在兩天內(nèi)告知行政中心并主動繳納制作費 元 /個，由行政中心負責制作。 公司員工每人輪流值日，值日順序以行政中心的值日排班表為準，行政中心負責提醒對辦公紀律管理，主要是著裝、戴工作牌、說普通話和員工個人辦公清潔。 正確、迅速、謹慎、有禮地撥、接電話。通話時使用電話報導語：“您好， 萬達廣場 ”。 （ 3）通話時，若對方使用非本地語言，則應立即改用普通話交談。如接到撥錯號的電話，要客氣地應對。打電話前把必用資料準備妥當，要商談的事情很多時，需事先告知對方。 （ 7）同事的住宅電話原則上不可隨便告訴他人。 （ 9）對自己不能處理的電話，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。 注意保持清潔、良好的辦公環(huán)境，文件要存放整齊，電腦要經(jīng)常擦拭。行政中心每周五下班前將組織各部門對辦公室清潔進行巡查，若被發(fā)現(xiàn)個人辦公區(qū)內(nèi)清潔不合格者，按處分相關條例予以處罰。 來訪客戶由前臺小姐電話通知有關部門同意后在會客室 接待洽談。未經(jīng)允許不得動用他人電腦和辦公物品，不得翻看他人桌面擺放的各類文件。 1不允許利用公司電腦打游戲，違者經(jīng)查證屬實，第一次口頭警告，第二次書面警告，第三次記大過一次。 1下班或長時間離開公司時必須將個人使用的電腦及其它用電設備關閉。違反規(guī)定者按處分相關條例予以處罰。 1公司公布欄： （ 1）員工有責任閱讀并遵守公司公布欄上的公告。 （ 3）除行政中心外的其它部門如需在公司公布欄上公布消息，必須轉由行政中心公布。 （ 2）員工不得隨意調換公司辦公設備，更不得對公司設備資產(chǎn)進行改裝或修理，要先征得行政中心的同意，或請由行政中心安排設備修理。 （ 4）公司特別強調，對于計算機及 輔助設備，除非事先征得行政中心的同意，任何職員不得有意更換、安裝或刪除任何計算機軟件及其內(nèi)部設置，個人的軟件不得安裝在公司的計算機上；另外，職員應注意計算機文件數(shù)據(jù)的定期備份，以避免意外的損失。 一、人際關系要合諧 方式方法最重要 待人接物謙和有禮。 談論公事，不涉及公司內(nèi)部人際關系或公司機密事務。 工作中應保持情緒穩(wěn)定，若有在辦公場所吵架者，一次罰款 50元，并記重大過失行為。 二、工作積極和主動 同時不斷求新知 上級交辦的事情，必須立刻去做，切勿拖延。 選擇適當?shù)恼埵緯r間，請示工作應帶全材料和筆記本，將請示的內(nèi)容事先列出，并記錄有關指示，重要的指示，臨行前應復述一遍，發(fā)現(xiàn)指示或承接的工作在執(zhí)行上有困難，應及時直截了當?shù)靥岢鰜怼? 工作上有疑問時，應向主管或資深的同事請教，切勿自作主。 擬出的文件或報告應準確規(guī)范，工整有序。 注意學習新知識技能，時常對本職工作進行改造。 來客多時以時序進行，不能先接待熟悉 客戶。 應記住常來的客戶。 與客人乘車時，按座位等差順序安排入座并幫開車門。 拜訪客人若事先約定時間的，通常應優(yōu)先考慮對方，請教對方方便時刻，再決定時間。 第七條 員工工作證 員工于受聘后，即由行政中心發(fā)給工作證。 此證為公司財物，若員工 離職時，須將該證交還行政中心。 公司尚未付諸實施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項目及經(jīng)營決策。 各種項目文書，如合同書、業(yè)務往來文件、業(yè)務洽談情況、意向書、調研報告、定位報告、可行性報告、營銷報告、項目分項報告等。 業(yè)務洽談備忘錄及有關資料。 公司合作伙伴和客戶。 公司員工檔案、薪資性、勞務性收入及資料。 1其他經(jīng)公司確定屬于保密范圍內(nèi)容事項。絕密是最重要的公司秘密，泄露會使公司的權力和利益遭到特別嚴重的損害；機密是重要的公司秘密，泄露會使公司權力和利益遭受嚴重的損害；秘密是一般的公司秘密，泄露會 使公司的權力和利益受到一定程度的影響。 第三條 保密措施 員工入職時與公司簽訂保密及競業(yè)禁止協(xié)議。 員工在任職期間，應遵守公司任何成文或不成文的保密規(guī)章、制度，履行與其工作崗位相應的保密職責。 除了履行職務需要之外，員工未經(jīng)公司同意，不得以泄露、告之、公布、發(fā)布、出版、傳授、轉讓或者其他任何方式使任何第三方（包括按照保密制度的規(guī)定不應知悉該項秘密的公司其他職員）知悉屬于公司或者雖屬于他人但公司承諾有保密義務的技術秘密或其他商業(yè)秘密信息，也不得在履行職務之外使用這些秘密信息。 員工在為公司履行職務時，不得擅自使用任何屬于他人的技術秘密或其他商業(yè)秘密信息，亦不得擅自實施可能侵犯他人知識產(chǎn)權的行為，若違反上述承諾而導致公司被第三方的提起索賠或法律訴訟，員工應當承擔因其不當行為引起的公司損失；公司因此而承擔侵權賠償責任的，有權向該員工追償。所有信息均不能進入私人載體，若記錄著秘密信息的載體系由員工自備，則視為員工已同意將這些載體物的所有權無償轉移給公司。 屬于公司秘密的文件、資料的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復制、摘抄、保存和銷毀，由總經(jīng)理或總經(jīng)理委托專人執(zhí)行。 1密級以上的文件資料應在設備完善的裝置中保存。 1凡涉及機密的電報、傳真、文件、資料、圖表要嚴格登記手續(xù)；經(jīng)手人在閱辦、遞送、保管、清理、歸檔、銷毀時一定要注意保密，嚴防泄密。 1未經(jīng)許可不得隨意將公司有關重要文書資料攜帶離開辦公場所。 1不得隨意向客人提供閱讀公司的各類文件。 1公司各類文字、圖片、圖表、音像資料均屬公司所有，員工無論何種原因離開公司必須將所有保管和借用的資料交回公司 (含員工在公司服務期間因工作原因所積累的資料及工作成果 )。 第四條 違反保密制度的處罰 對于泄露公司秘密，尚未造成嚴重后果或經(jīng)濟損失的和泄露公司秘密但采取補救措施的給予行政處 分并處以 1000— 10000元罰款，直至除名。 觸犯國家法律者，移交國家司法部門處理。公司有權依據(jù)情況變化修訂員工手冊及解釋手冊內(nèi)容含義，修訂后的廢棄條款立即失效，變 動部分或增補條款立即生效，新的內(nèi)容將以通知形式下發(fā)。 第三條 表單說明 各部門如有需要，請到行政中心前臺領取本手冊所列表格。 第五條 補充說明 本公司員工都應認真仔細閱讀并牢記《員工手冊》。 此前與此手冊相抵觸的內(nèi)容自動失效。 總經(jīng)理簽署： 行政中心編制 編制于 2020年 11 月