【正文】 展他們的教育培訓(xùn)工作。根據(jù)需要和可能，熊貓集團(tuán)開展了十類教育培訓(xùn)工作。 最 后，他們根據(jù)自己企業(yè)作為多品種生產(chǎn)試制綜合性電子整機(jī)廠的特點(diǎn)，為了使企業(yè)的員工教育培訓(xùn)工作更好地為生產(chǎn)經(jīng)營、技術(shù)進(jìn)步服務(wù)，在教育培訓(xùn)方法上注意了“六要”： ⑴在教育培訓(xùn)方向上要對(duì)準(zhǔn)需求。 ⑵在教育培訓(xùn)內(nèi)容上要講求實(shí)際。 ⑶在教育培訓(xùn)形式上要靈活多樣。 16 ⑷在教育培訓(xùn)方式上要分層次。 ⑸在教育培訓(xùn)的教 材上要抓好自編教材。 ⑹教育培訓(xùn)的師資隊(duì)伍上要專兼結(jié)合。 問題：請(qǐng)你用所學(xué)的人力資源的培訓(xùn)理論來加以分析。 特別是九十年代以來，中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了一個(gè)嶄新的發(fā)展時(shí)期，隨著社會(huì)的 發(fā)展，科枝的進(jìn)步，特別是計(jì)算機(jī)等新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使得生產(chǎn)技術(shù)不斷更新，產(chǎn)品迅速換代。對(duì)一個(gè)企業(yè)是如此，在如今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代來臨之際，對(duì)一個(gè)國家的繁榮富強(qiáng)又何尚不是如此呢？難怪有專家多次呼吁：我國應(yīng)盡快出臺(tái)、實(shí)施以“以人力資源開發(fā)為中心的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略”。另外，近來培訓(xùn)已不僅僅作為一種提高員工素質(zhì)的手段了，它還作為一種員工晉級(jí)、提升的有效激勵(lì)方式。 首先，一般來說，企業(yè)的人力資源培訓(xùn)都在遵循一個(gè)模式。 第三，企業(yè)的發(fā)展需要源源不斷地補(bǔ)充各種企業(yè)所需要的人才。 17 羅蕓在天龍航空食品公司擔(dān)任地區(qū)經(jīng)理快一年了。 天龍公司不僅服務(wù)于航空公司，也向成批訂購盒裝中西餐的單位提供所需食品。供應(yīng)站主任要負(fù)責(zé)訂計(jì)劃，編預(yù)算，監(jiān)控分管指定客戶的銷售服務(wù)活動(dòng)。通過巡視，他收獲不少，也增加了自信。他只念過一年大專，后來進(jìn)了天龍，從廚房代班長干起，三年多以前當(dāng)上了如今這個(gè)供應(yīng)站主任。他的客戶都是“鐵桿”，三年來沒一個(gè)轉(zhuǎn)向天龍的對(duì)手去訂貨的；他招來的部下，經(jīng)過他指點(diǎn)培養(yǎng)，有好幾位已被提升，當(dāng)上其他地區(qū)的經(jīng)理了。其實(shí)醫(yī)生早給過他警告，他置若罔聞。他給羅蕓打電話的次數(shù)，超過另外 9 位主任的電話數(shù)總和。 由于營業(yè)擴(kuò)展，已盛傳要給羅蕓添一名副手。但羅蕓覺得老馬若來當(dāng)他的副手，真叫他受不了，兩人管理風(fēng)格太懸殊；再說，老馬的行為準(zhǔn)會(huì)激怒地區(qū)和公司的工作人員。公正地講，老馬這一年的工作，總的來說，是干得挺不錯(cuò)的。羅蕓不知道該評(píng)老馬幾分，評(píng)高了，他就更認(rèn)為該提升他；太低了，他準(zhǔn)大為光火，會(huì)吵著說對(duì)他不公平。他性格開放豪邁，愛去造訪客戶，也愛跟手下人打成一片，他最得意的是指導(dǎo)部下某種新操作方法，卷起袖子親自下廚，示范手藝。他也知道羅蕓對(duì)他不聽醫(yī)生勸 告，飲食無節(jié)制的看法。 考慮再三后，羅蕓給老馬考評(píng)總體分評(píng)了個(gè) 6 分，排在了中等水平。他知道這分?jǐn)?shù)遠(yuǎn)低于老馬的期望，但他要用充分說理來堅(jiān)持自己評(píng)的分。 問 題： (1)羅蕓對(duì)馬伯蘭的績效考核用的是什么方法 ?這一方法有什么缺點(diǎn)？ (2)羅蕓對(duì)老馬的考核合理嗎 ? (3)天龍公司的考核制度應(yīng)怎么改進(jìn) ? 答案要點(diǎn)： （ 1）羅云對(duì)老馬的評(píng)價(jià)采用的是綜合評(píng)價(jià)法中的比較排序法，即考核者對(duì)員工工作的總體情況給出評(píng)價(jià)。 比較排序法主要根據(jù)考核者對(duì)員工的整體印象做出的，主觀性較強(qiáng)，影響了績效考核的準(zhǔn)確性和一致性；員工不知道如何改進(jìn)才能提高自己在績效排序中的位置，難于發(fā)揮績效考核的作用。老馬不服氣也有一定的道理。 遠(yuǎn)翔精密機(jī)械公司在最近幾年招募中層管理職位上不斷遇到了困難。公司的高層管理層相信這些部門的經(jīng)理有必要了解生產(chǎn)線和生產(chǎn)過程，因?yàn)樵S多管理決策需在此基礎(chǔ)上做出。 這樣，公司決定改為從外部招募，尤其是招聘那些企業(yè)管理專業(yè)的好學(xué)生。他們錄用了一些，并先放在基層管理職位上，以便為今后提為中層管理人員做好準(zhǔn)備。 公司只好又回到以前的政策，但又碰到了過去素質(zhì)欠佳的問題。面對(duì)這一問題，公司想請(qǐng)咨詢專家來出些主意。一開始他們注意內(nèi)部選擇，但實(shí)行內(nèi)部選擇又覺得適應(yīng)性比較差，不能適應(yīng)新的職責(zé)，不能滿足崗位需要。內(nèi)部找不到滿意的，而滿意的外部人才又走了，所以這是問題的所在。 第二個(gè)就是直接去招聘又懂專業(yè)、又懂管理的人。而且，這樣的人招聘來后，一定可以得到公司的重視，他的價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)，也會(huì)盡心盡力為企業(yè)工作，但必須給予充分的信任。 第四通過內(nèi)部培訓(xùn)，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和需要，制定長期的培訓(xùn)計(jì)劃，有針對(duì)性對(duì)一些有潛力的人進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，通過內(nèi)部培養(yǎng)、外送培 訓(xùn)等多種渠道，進(jìn)行人才的儲(chǔ)備。車間主任叫操作工把灑掉的機(jī)油清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是工作說明書里也沒有包括這一類工作。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完之后立即向公司投訴。機(jī)床操作 工的工作說明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀 20 態(tài)，但并未提及清掃地面。勤雜工的工作說明書中確定包含了各種形式的清掃，但是他的工作時(shí)間是從正常工人下班后開始。 2．如何防止類似意見分歧的再次發(fā)生？ 主要是對(duì)工作說明書進(jìn)行修改、完善，使之更加合理化。 自檢自測 1 一、單選 “人力資源管理，即負(fù)責(zé)組織人員的招聘、甄選、訓(xùn)練及報(bào)酬等功能的活動(dòng)，以達(dá)成個(gè)人與組織的目標(biāo)。 A．過程揭示論 B．目的揭示論 C．現(xiàn)象揭示論 D．綜合揭示論 期望激勵(lì)理論屬于哪種類型的激勵(lì)理論？（ ） A．內(nèi)容型激勵(lì)理論 B．過程型激勵(lì)理論 C．行為改造型激勵(lì)理論 D．綜合激勵(lì)理論 “只有真正解放了被管理者，才能最終解放管理者自己”。 A． 講授法 B．研討法 C．角色扮演法 D．案例分析法 通過人員分析，確定人員標(biāo)準(zhǔn)。 A．崗位工資 B．獎(jiǎng)金 C．結(jié)構(gòu)工資 D．浮動(dòng)工資 下列特點(diǎn)的組織和工種哪個(gè)適宜采取崗位工資制（ ）。這種個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方法叫做（ ）。這是哪種社會(huì)保險(xiǎn)制度？（ ） A．養(yǎng)老保險(xiǎn) B．醫(yī)療保險(xiǎn) C．失業(yè)保險(xiǎn) D．工傷保險(xiǎn) 二、多項(xiàng)選擇 對(duì)于人力資源管 理，正確的認(rèn)識(shí)是（ ） A．以人為核心 B．以人為中心 四、簡答題（每小題 6分，共 30分） 22 C．以事為核心 D．視人為物 E．視人為成本 人本管理運(yùn)作系統(tǒng)工程包括（ ） A．人本管理系統(tǒng)工程 B．人本管理機(jī)制 C．人際（群）關(guān)系機(jī)制 D．物本系統(tǒng)工程 E．組織系統(tǒng) 影響企事業(yè)組織招聘的內(nèi)部因素可以分為哪幾個(gè)方面？（ ） A．空缺的職 位的性質(zhì) B．企事業(yè)組織的性質(zhì) C．企事業(yè)組織的形象 D．人口和勞動(dòng)力 E．勞動(dòng)力市場條件 員工培訓(xùn)可以分為哪幾種類型？（ ） A．崗前培訓(xùn) B．在崗培訓(xùn) C．離崗培訓(xùn) D．員工業(yè)余自學(xué) E．技能培訓(xùn) F．品質(zhì)培訓(xùn) 人員分析的目的是分析人員匹配的合理性，需要分析的問題有（ ） A．誰做 B．為何由此人做 C．可否讓其他人做 D．應(yīng)當(dāng)由誰來做 E．應(yīng)當(dāng)在何時(shí)做 三、簡答 解釋霍桑實(shí)驗(yàn)及其結(jié)論 人力資源規(guī)劃系統(tǒng)包括哪些主要內(nèi)容？ 薪酬制度設(shè)計(jì)的方法？ 我國醫(yī)療保險(xiǎn)制度改革的主要任務(wù)是什么？ 人力資源投資決策分析的一般依據(jù)？ 四、案例分析 原上海高壓油泵廠廠長賈炳燦同志 1984 年調(diào)任上海液壓件三廠廠長。但他覺得先要找到一個(gè)能引起震動(dòng)的突 破口，并能改得公平合理，令人信服。他覺得這規(guī)定貌似公平，其實(shí)不然。廠里 400 來人，近半數(shù)是女工，孩子?jì)寢?，家?wù)事多，早上還要送孩子上學(xué)或入園，有的甚至得抱孩子來廠入托。碰上塞車 `停渡，尤其雨、雪、大霧，盡管提前很早出門，仍難免遲到。所有這些，使遲到不能責(zé)怪工人自己。 23 在 3 月末召開的全廠職工會(huì)上，他正式宣布，從 4 月 1 日起，工人遲到不再扣獎(jiǎng)金，并說明了理由。 不過賈廠長又補(bǔ)充道：“遲到不扣獎(jiǎng)金，是因?yàn)槌Ｓ锌陀^原因。 新廠規(guī)頒布不 久，發(fā)現(xiàn)有 7 名女工提前 2— 3分鐘去洗澡?！庇谑翘幏值母媸举N了出來。小郭悻悻然扭頭道：“有什么服不服？還不是你廠長說了算！”她一邊離去一邊喃喃地說：“你廠長大人可曾上女澡堂去看過那像啥樣子？” 賈廠長默然。原 來這澡堂低矮狹小，破舊陰暗，一共才設(shè)有 12 個(gè)淋浴噴頭，其中還有 3 個(gè)不太好使。她們對(duì)早退受重罰不服，是有道理的。 問題： 1．賈廠長是以一種什么樣的人性觀來對(duì)待員工的？ 2．如果你是賈廠長，你準(zhǔn)備怎樣來對(duì)待員工？你想采用什么樣的激勵(lì)手段和管理方式？ 自檢自測 1 參考答案： 一、選擇題（每小題 1 分，共 10 分） A B A C B A A D A D 二、多項(xiàng)選擇題（每小題 2 分，共 10 分，多選或少選均不得分） AB AB ABC ABCD ABCD 三、簡答題（每小題 6 分，共 30 分 ） 解釋霍桑實(shí)驗(yàn)及其結(jié)論 答案要點(diǎn)： 霍桑實(shí)驗(yàn)表明： （ 1） 影響員工工作效率、效果的眾多因素中，人的因素最為重要； （ 2） 房間照明等工作途徑的改變與福利措施的改變，對(duì)生產(chǎn)效率與效果的影響只是暫時(shí)、輕微的，而人的精神作用是永久的與強(qiáng)大的。以人為中心的管理即重視人的價(jià)值作用，重視人的各種需求的滿足和重視人的精神作用與關(guān)系的協(xié)調(diào)。用于估計(jì)目前的人力資源（技術(shù)、能力和潛力）和分析目前這些人力資 24 源的利用情況。預(yù)測未 來的人員要求（所需的工作者數(shù)量、預(yù)計(jì)的可供數(shù)量、所需的技術(shù)組合、內(nèi)部與外部勞動(dòng)力供給量）。通過招募、錄用、培訓(xùn)、工作安排、工作調(diào)動(dòng)、提升、發(fā)展和酬勞等行動(dòng)來增加合格的人員，彌補(bǔ)預(yù)計(jì)的空缺。通過檢查人力資源目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，提供關(guān)于人力資源計(jì)劃系統(tǒng)的反饋信息。常見的工作評(píng)價(jià)方法有五種。 ⑵工資結(jié)構(gòu)線的確定方法 經(jīng)過工作評(píng)價(jià) 后，我們?yōu)榻M織內(nèi)部各項(xiàng)工作確定了一個(gè)表示其勞動(dòng)價(jià)值或重要性大小的工作評(píng)價(jià)值。也就是說，要把這些工作評(píng)價(jià)值轉(zhuǎn)換為實(shí)際的工資值。 ⑶工資分級(jí)方法 工資分級(jí)的典型辦法是，把那些通過工作評(píng)價(jià)而獲得相近的勞動(dòng)價(jià)值或重要性的工作，歸并到同一等級(jí)，形成一個(gè)工資等級(jí)系列。這是因?yàn)榧?jí)數(shù)太 少，難以晉升，不利士氣，而級(jí)數(shù)太多則晉升過多，刺激不強(qiáng)，不利于管理。 我國醫(yī)療保險(xiǎn)制度的主要任務(wù)是什么？ 醫(yī)療保險(xiǎn)制度改革的主要任務(wù)是將原來的公費(fèi)、勞保醫(yī)療制度實(shí)行統(tǒng)一管理，在全國范圍內(nèi)建立城鎮(zhèn)員工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度，即適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制根據(jù)財(cái)政、企業(yè)和個(gè)人的承受能力，建立保障員工基本醫(yī)療需求的社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)制度。改革不合理的廠紀(jì)廠規(guī)有助于調(diào)動(dòng)職工的積極性，賈廠長取消了遲到罰款的規(guī)定受到了工人的好評(píng)。但在制定新的規(guī)章制度時(shí)，由于沒有很好地調(diào)查研究，沒有了解工人為什么會(huì)出現(xiàn)早退的現(xiàn)象，就做出了早退罰款的決定。因此對(duì)一個(gè)完整的人來說，賈廠長的這種管理方式比較符合薛恩的復(fù)雜人性 25 觀）。為解決工人洗澡排隊(duì)的問題，廠里應(yīng)徹底改造女澡堂。 應(yīng)采用的激勵(lì)手段和管理措施自由發(fā)揮?！边@一概念屬于（ ）。 A．勞動(dòng)責(zé)任大小 B．勞動(dòng)條件好壞 C．工齡或技術(shù)熟練程度 D．勞動(dòng)貢獻(xiàn)大小 影響招聘的內(nèi)部因素是（ ）。 A．預(yù)測未來的人力資源供 給 B．預(yù)測未來的人力資源需求 C．供給與需求的平衡 D．制定能滿足人力資源需求的政策和措施 下列特點(diǎn)的組織和工種哪個(gè)適宜采取崗位工資制（ ）。這種個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方法叫做（ ）。這是哪種社會(huì)保險(xiǎn)制度？（ ） A．養(yǎng)老保險(xiǎn) B．醫(yī)療保險(xiǎn) C．失業(yè)保險(xiǎn) D．工傷 保險(xiǎn) 二、多選 最近幾年提出的，越來越多的人把人力看作是人員素質(zhì)綜合發(fā)揮的作用力。 A． 體力 B． 智力 C． 心力 D． 能力 E． 動(dòng)力 人本管理運(yùn)作系統(tǒng)工程包括（ ） A．人本管理系統(tǒng)工程 B．人本管理機(jī)制 C．人際（群）關(guān)系機(jī)制 D．物本系統(tǒng)工程 E．組織系統(tǒng) 依據(jù)對(duì)象劃分，可將職務(wù) 分析的方法分為哪幾種形式？（ ） A． 結(jié)構(gòu)性分