某房地產(chǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理全套運(yùn)營方案-閱讀頁
2024-10-02 06:35本頁面
【正文】 2 社區(qū)文化氛圍主要體現(xiàn)在以下方面： 1） 物業(yè)管理區(qū)的整體精神風(fēng)貌； 2） 家庭的生活方式； 3） 住戶的鄰居關(guān)系； 2 建立物業(yè)管理區(qū)精神文明建設(shè)公約，通過設(shè)立專欄或印發(fā)信函等形式廣泛宣傳，物業(yè)管理公司的各位員工應(yīng)嚴(yán)格遵守， 起模范表率作用。 2 開展社區(qū)文化活動，物業(yè)管理公司應(yīng)： 1） 分析住戶的構(gòu)成，充分了解住戶的需求； 2） 針對不同的層面，制定各類社區(qū)文化活動方案及經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)業(yè)主委員會通過； 3） 提供并逐步改善活動場地。 二、培訓(xùn)對象： 物業(yè)管理公司主管以上人員及直接與顧客接觸的一線管理服務(wù)人員。 四、具體內(nèi)容： （一） 入伙前相關(guān)課程 第 1 課 物業(yè)管理概述 物業(yè)管理起源于中國古代的皇宮管理，我們的祖先早早就認(rèn)識了物業(yè)管理的重要性。 縱觀物業(yè)管理發(fā)展趨勢，住宅管理和商業(yè)大廈管理將成為物業(yè)管理的兩大流派，中國必將成為住宅管理高手，能否成為商業(yè)大廈管理行家呢？ 物業(yè)管理除了管理物業(yè)外還能做什么？物業(yè)管理的最高境界是什么？ 創(chuàng)新、進(jìn)取、總是和別人不一樣，又總是走在 別人前面。 第 3 課 不同類型物業(yè)的不同管理手法 住宅管理要寓管理于服務(wù)之中；工業(yè)廠房管理要把安全放在首位；寫字樓管理要抓住它的生命線即機(jī)電設(shè)備管理；商場管理范圍最大，專業(yè)程序最高。 第 4 課 物業(yè)管理法規(guī) 有人說，中國的物業(yè) 管理太難搞，因?yàn)榉ㄒ?guī)不健全，果真如此嗎？如果 5 年以后才健全怎么辦？工作不做了嗎？不然，怎樣熟知現(xiàn)有法規(guī)并利用有關(guān)法規(guī)，物業(yè)管理人義不容辭。讓我們剖析一下。 怎樣把好驗(yàn)收關(guān)？驗(yàn)收查出不合格怎么交涉以保護(hù)物業(yè)公司利益？ 機(jī)電設(shè)備安裝調(diào)試要全程跟蹤、記錄、建立機(jī)器檔案，如同醫(yī)生治建病歷一樣。 （二）入伙初期相關(guān)課程 第 1 課 入伙程序及相關(guān)事務(wù) 辦理入伙手續(xù)，是接觸住戶的第一課，上好這一課，可以為今后的雙方關(guān)系打開良好的基礎(chǔ)，該說什么話，該做哪些事，想得越全面越周到，今后工作越順利。聽其言、觀其色，針對不同 的心態(tài)靈活處理，這里面有策略。管理手法不當(dāng)，雙方矛盾形成，還可能影響到住戶的關(guān)系。 第 4 課 房屋機(jī)電設(shè)備管理技巧 制度化，是機(jī)電設(shè)備管理的有效方法。 有人說：機(jī)器不過是一堆通上電就會動作的鋼鐵。 玉蘭路上玉蘭花香，玫瑰路上玫瑰斗艷，由路認(rèn)花、由花尋路，這不是檔次、這不是文化嗎？ 第 6 課 緊急突發(fā)及特殊事件的處理和防范 火警、匪警等，大家都知道怎么處理。 （三）進(jìn)行正常階段的日常管理相關(guān)課程 第 1 課 有效培訓(xùn)與考核 人員培訓(xùn)是企業(yè)內(nèi)部管理的重要一課，一般的培訓(xùn)，老師講了 100%，學(xué)生聽進(jìn)去的 80%，理解消化了 60%，記住的 40%，而能夠運(yùn)用的只有 20%，真正起到作用的，可能還不到 10%，這樣的效果如何改變呢？ 考核很難，因?yàn)榭己藰?biāo)準(zhǔn)不易制定，制定出一個(gè)好的標(biāo)準(zhǔn)，考核的工作就完成了一半。 我們追求的考核，是完全客觀化的，一個(gè)固定標(biāo)準(zhǔn)套在誰身上，就可以考核誰，任何一位考官拿到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都可以實(shí)施考核，同時(shí)無法摻入個(gè)人主觀影響。給你一張資產(chǎn)負(fù)債表，從頭到尾就講這張表，原來看懂它挺容易，從此，你再不用怕面對阿拉伯?dāng)?shù)字了！ 第 3 課 業(yè)委會的作用及其組建 業(yè)委會向住戶倡議重新選擇物業(yè)管理公司說明了什么問題？不容置疑 ，說明了管理公司失誤。 第 4 課 海外物業(yè)管理簡介 海外物業(yè)管理公司做什么？我們在做什么？幫你比較一下，分析各自特點(diǎn)取長補(bǔ)短。 聽聽教員在香港三年物業(yè)管理工作的經(jīng)歷，現(xiàn)身說法最生動。 電子郵件、網(wǎng)上會議、信息共享，教你網(wǎng)上瀟灑走一回，你一定會“愛”
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