【正文】 對(duì)房屋的養(yǎng)護(hù)和修繕；廣義的房屋維修則包括對(duì)房屋的養(yǎng)護(hù)、修繕和改建。 （二）房屋維修管理的特點(diǎn) （三）房屋維修管理的原則 對(duì)學(xué)生都比較熟悉的房屋 ,先由學(xué)生自己總結(jié)出 : 房屋維修 ? 修管理的內(nèi)容 ? 管理 . 23 教學(xué)內(nèi)容及其教學(xué)思路 教學(xué)活動(dòng)及其組織設(shè)計(jì) “經(jīng)濟(jì)、合理、安全、實(shí)用”的原則 、區(qū)別對(duì) 待的原則 對(duì)于各種不同類型的房屋，要依據(jù)不同的建筑風(fēng)格、不同結(jié)構(gòu)、不同等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，區(qū)別對(duì)待。 （四）房屋維修管理的意義 維修管理是房屋實(shí)現(xiàn)保值增值的保證 基礎(chǔ) “自負(fù)盈虧、自我發(fā)展”的前提 三、房屋維修管理的內(nèi)容 （一）房屋的安全檢查（二）房屋維修計(jì)劃管理（三）房屋維修技術(shù)管理（四）房屋維修質(zhì)量管理 (五）房屋維修施工管理 （六）房屋維修檔案資料管理 四、房屋的日常養(yǎng)護(hù) ㈠日常養(yǎng)護(hù)的一般程 ㈡日常養(yǎng)護(hù)的一般內(nèi)容 （三）房屋日常養(yǎng)護(hù)的考核指標(biāo) 五、房屋維修標(biāo)準(zhǔn) ㈠房屋結(jié)構(gòu)的分類 我國(guó)房屋建筑結(jié)構(gòu)分為 4 類 7 等： ： ： 結(jié)構(gòu)二等： ： ： 6. 磚木結(jié)構(gòu)三等： 結(jié)構(gòu)： ㈡房屋完損等級(jí)的分類 房屋的完損等級(jí)要結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，根據(jù)各類房屋的結(jié)構(gòu)、裝修和設(shè)備的完好或損壞程度等進(jìn)行分類。 。 。 。 、電、衛(wèi) 、暖等設(shè)備工程 (四 )房屋完損等級(jí)評(píng)定方法 通過案例分析讓學(xué)生明確物業(yè)公司應(yīng)該如何做好房屋的維修管理 . 24 教學(xué)內(nèi)容及其教學(xué)思路 教學(xué)活動(dòng)及其組織設(shè)計(jì) 、混合結(jié)構(gòu)、磚木結(jié)構(gòu)等房屋的完損等級(jí)的評(píng)定方法 等級(jí)評(píng)定的要求 ㈤房屋維修工程的分類 房屋維修工程可分為小修工程、中修工程、大修工程、翻修工程和綜合維修工程五類。 教學(xué)重點(diǎn) 與 教學(xué)難點(diǎn) 房屋附屬設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)與管理的內(nèi)容與方法 教 學(xué) 過 程 教學(xué)內(nèi)容及其教學(xué)思路 教學(xué)活動(dòng)及其組織設(shè)計(jì) 引言 : 房屋設(shè)備管理工作由房管單位和物業(yè)管理企業(yè)的工程部門主管，并有專人負(fù)責(zé)。 教學(xué)過程 : 第二節(jié) 物業(yè)的設(shè)備管理 一、房屋設(shè)備的概念及分類 ㈠房屋設(shè)備的概念 房屋設(shè)備是指附屬于建筑物的各類設(shè)備的總稱。 先學(xué)生回答物業(yè)管理的內(nèi)容包含的內(nèi)容有哪些 ? 由此引出 房屋設(shè)備管理 具體由案例分析來(lái)歸結(jié) 房屋設(shè)備的概念及分類 ,房屋設(shè)備管理的內(nèi)容、方式 . 25 教學(xué)內(nèi)容及其教學(xué)思路 教學(xué)活動(dòng)及其組織設(shè)計(jì) 二、房屋設(shè)備管理的內(nèi)容、方式和意義 ㈠物業(yè)設(shè)備管理的內(nèi)容 資料管理 物業(yè)設(shè)備的基礎(chǔ)資料管理的主要內(nèi)容是建立設(shè)備管理原始資料檔案和重要設(shè)備的維修資料檔案。（ 2）重要設(shè)備維修資料檔案管理。設(shè)備管理主要有維修管理和運(yùn)行管理兩大部分組成。 ㈢房屋設(shè)備管理的意義 、生活、學(xué)習(xí)正常進(jìn)行的有力保障 ，保障設(shè)備安全運(yùn)行的保證 要 建設(shè) 三、房屋設(shè)備的保養(yǎng)與維修 ㈠房屋設(shè)備的保養(yǎng) 備點(diǎn)檢 ㈡設(shè)備的維修工程 程 它是指對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常的保養(yǎng)、檢修及排除運(yùn)行故障進(jìn)行的修理。 職責(zé) 5.資料統(tǒng)計(jì)員的崗位職責(zé) ㈡房屋設(shè)備設(shè)施管理制度 制度 五、房屋設(shè)備和備件管理 參考資料： 張 建新主編《物業(yè)管理概論》 教后小記： 26 教學(xué)內(nèi)容及其教學(xué)思路 教學(xué)活動(dòng)及其組織設(shè)計(jì) 課堂教案 任課教師： 授課題目 第六章 居住性物業(yè)的管理 1 授課時(shí)間 第 12 周星期五 節(jié) 授課時(shí)數(shù) 2 教學(xué)目標(biāo) 與 教學(xué)要求 熟練掌握住宅小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容、原則、目標(biāo)及要求；掌握住宅小區(qū)物業(yè)管理的特點(diǎn)；了解住宅小區(qū) 物業(yè) 的構(gòu)成及特點(diǎn)。只有從社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的角度、物質(zhì)和精神兩個(gè)方面綜合考察，才能配稱一個(gè)完善的、完美的住宅小區(qū)。從這個(gè)定義中可以看出，這里所說的住宅小區(qū)主要是指城市新建的住宅小區(qū)。 住宅小區(qū)的含義表現(xiàn)在三個(gè)方面： ，它是一個(gè)集居住、社會(huì)、服務(wù)、經(jīng)濟(jì)等功能于一體的住宅小區(qū) 。 綜上所述可以看出，一個(gè)完整的住宅小區(qū)，除了有住宅以外，還要有配套的市政公共設(shè)施、生活服務(wù)設(shè)施和室外綠化等，同時(shí)還要講究小區(qū)的社會(huì)效果和經(jīng)濟(jì)效果。 （二）住宅小區(qū)的特點(diǎn) ，相對(duì)封閉獨(dú)立 ，人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜，形成相對(duì)獨(dú)立的社區(qū)文化 ，公用設(shè)施社會(huì)化，配套設(shè)施齊全，居住方便 二、住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)和要求 （一）住宅小區(qū)管理概述 所謂住宅小區(qū)管理是指在住宅小區(qū)范圍內(nèi)，以住宅房屋為主體的各類房屋建筑物及其設(shè)備、公共建筑及其他公用基礎(chǔ)設(shè)施為基本對(duì)象，以提供全面服務(wù)為中心任務(wù)的管理活動(dòng)的總稱。 住宅小區(qū)管理的指導(dǎo)思想是： （ 1）服務(wù)至上，寓管理與服務(wù)之中。（ 3）產(chǎn)權(quán)與管理權(quán)相分離。 （二）我國(guó)目前住宅小區(qū)管理存在的問題 后、日常管理糾紛多 、手段落后、經(jīng)費(fèi)困難 （三）住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo) 住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)是： 小區(qū)居民的心理效益 （三）住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo) （四）住宅小區(qū)物業(yè)管理的要求 三、住宅小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容和原則 四、住宅小區(qū)的文明建設(shè) 五、住宅小區(qū)的達(dá)標(biāo)考評(píng) 參考資料： 張建新主編《物業(yè)管理概論》 教后小記： 課堂教案 任課教師 授課題目 第六章 居住性物業(yè)的管理 3 28 授課時(shí)間 第 13 周星期五 節(jié) 授課時(shí)數(shù) 2 教學(xué)目標(biāo) 與 教學(xué)要求 熟練掌握別墅的物業(yè)管理的內(nèi)容、原則、目標(biāo)及要求 ；掌握別墅的物業(yè)管理的特點(diǎn)；了解別墅 物業(yè) 的構(gòu)成及特點(diǎn)。別墅可以分為獨(dú)立式和連體式兩種類型。從用途上講，除了有居住別墅外，還有供短期避暑、游樂、娛樂、休閑用的經(jīng)營(yíng)性別墅，這些別墅一般與自然 景觀相結(jié)合，依山傍水，環(huán)境宜人。 （二）別墅的特點(diǎn) 別墅一般都是二至三層，而以二層為多見。別墅具有自己完整的廳室體系和設(shè)備設(shè)施及場(chǎng)地體系，不同其他建筑物發(fā)生直接的關(guān)系。一些高檔的別墅內(nèi)還有自設(shè)的中央空調(diào)，消防安全，保衛(wèi)預(yù)警，停車房等設(shè)備。 二、別墅物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)與要求 （一）別墅物業(yè)管理的特點(diǎn) 由于是高標(biāo)準(zhǔn)的建筑和精良的設(shè)備設(shè)施，案情：馮先生 2020 年在園購(gòu)買了一套二手別墅，并與物業(yè)管理公司簽訂了每月每平方米 元月的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，然而馮先生入住后不久卻發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)其他很多業(yè)主的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)比他低，每月每平方米才 元。馮先生與物業(yè)公司交涉無(wú)效后將物業(yè)公司和房地產(chǎn)開發(fā)公司告上了法院。為何會(huì)出現(xiàn)這樣的判決結(jié)果呢？ 由 案例引入課題。同時(shí)在提供消防保安、環(huán)境綠化和多種項(xiàng)目服務(wù)方面，也要有可靠的保證，要實(shí)行封閉式的管理。因此，其家政事務(wù)就需要由專人去從事，所以就需要物業(yè)管理企業(yè)提供多種多樣的特約服務(wù)。而對(duì)其他類型物業(yè)，國(guó)家目前尚未做出具體規(guī)定，一般是由委托方與受托方共同協(xié)商確定，一般收費(fèi)較高，以北京為例，物業(yè)管理費(fèi)一般是每月每平方米人民幣 16～ 40 元。 工作 按照國(guó)際水準(zhǔn)的管理要求，對(duì)別墅區(qū)每隔5～ 7 年就要進(jìn)行一次裝修，更新設(shè)施，以保持全新面貌，要保證設(shè)備設(shè)施的良性運(yùn)行，有問題及時(shí)檢修。因?yàn)樽≡谶@里的人一般都是有錢人，財(cái)產(chǎn)比較多，就更容易引起壞人的注意。要采取一切有效措施，確保住戶的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。在搞好環(huán)境綠化的同時(shí)，清潔衛(wèi)生也是確保環(huán)境質(zhì)量的一個(gè)重要方面。此外，小區(qū)的車輛、交通管理也是環(huán)境管理 的一個(gè)不可忽視的方面。同時(shí)別墅區(qū)內(nèi)的車輛必須是定點(diǎn)停放，有車庫(kù)的應(yīng)放回車庫(kù)，禁止亂停亂放。但是，特約服務(wù)項(xiàng) 目的設(shè)立，一定要有針對(duì)性，服務(wù)的內(nèi)容也可以是多種多樣的。 參考資料： 張建新主編《物業(yè)管理概論》 教后小記： 課堂教案 任課教師： 授課題目 第六章 居住性物業(yè)的管理 3 授課時(shí)間 第 13 周星期五 節(jié) 授課時(shí)數(shù) 2 31 教學(xué)目標(biāo) 與 教學(xué)要求 熟練掌握別墅的物業(yè)管理的內(nèi)容、原則、目標(biāo)及要求；掌握別墅的物業(yè)管理的特點(diǎn)；了解別墅 物業(yè) 的構(gòu)成及特點(diǎn)。別墅可以分為獨(dú)立式和連體式兩種類型。從用途上講，除了有居住別墅外，還有供短期避暑、游樂、娛樂、休閑用的經(jīng)營(yíng)性別墅，這些別墅一般與自然景觀相結(jié)合，依山傍水，環(huán)境宜人。 （二）別墅的特點(diǎn) 別墅一般都是二至三層，而以二層為多見。別墅具有自己完整的廳室體系和設(shè)備設(shè)施及場(chǎng)地體系，不同其他建筑物發(fā)生直接的關(guān)系。一些高檔的別墅內(nèi)還有自設(shè)的中央空調(diào)，消防安全，保衛(wèi)預(yù)警，停車房等設(shè)備。 二、別墅物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)與要求 （一）別墅物業(yè)管理的特點(diǎn) 由于是高 標(biāo)準(zhǔn)的建筑和精良的設(shè)備設(shè)施，因此，再對(duì)其實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)過程中，必須從高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求出發(fā)，因此就要求有一支技案情：馮先生 2020 年在 園購(gòu)買了一套二手別墅，并與物業(yè)管理公司簽訂了每月每平方米 元月的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，然而馮先生入住后不久卻發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)其他很多業(yè)主的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)比他低，每月每平方米才 元。馮先生與物業(yè)公司交涉無(wú)效后將物業(yè)公司和房地產(chǎn)開發(fā)公司告上了法院。為何會(huì)出現(xiàn)這樣的判決結(jié)果呢？ 學(xué)生分析： 由案例引入課題。但因該別墅停電，物業(yè)公司未通知楊小姐，也未巡視，造成楊小姐的別墅地下室被淹，該名貴家具遭浸泡變形。同時(shí)在提供消防保安、環(huán)境綠化和多種項(xiàng)目服務(wù)方面，也要有可靠的保證，要實(shí)行封閉式的管理。因此，其家政事務(wù)就需要由專人去從事，所以就需要物業(yè)管理企業(yè)提供多種多樣的特約服務(wù)。而對(duì)其他類型物業(yè)，國(guó)家目前尚未做出具體規(guī)定，一般是由委托方與受托方共同協(xié)商確定，一般收費(fèi)較高，以北京為例，物業(yè)管理費(fèi)一般是每月每平方米人民幣 16～ 40 元。 備設(shè)施的維修工作 按照國(guó)際水準(zhǔn)的管理要求，對(duì)別墅區(qū)每隔5～ 7 年就要進(jìn)行一次裝修，更新設(shè)施，以保持全新面貌，要保證設(shè)備設(shè)施的良性運(yùn)行，有問題及時(shí)檢修。因?yàn)樽≡谶@里的人一般都是有錢人，財(cái)產(chǎn)比較多，就更容易引起壞人的注意。要采取一切有效措施，確保住戶的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。物業(yè)公司對(duì)萬(wàn)萬(wàn)樹小區(qū) 內(nèi)污水排水系統(tǒng)進(jìn)行日常管理，并制定地下室返水處理預(yù)案。物業(yè)公司未將停電及恢復(fù)供電的情況通知楊小姐。 5 月 26 日早上，物業(yè)公司的工作人員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)楊小姐所有別墅的污水井水位高。物業(yè)公司認(rèn)可此次事故楊小姐無(wú)責(zé)任。故起訴要求物業(yè)公司賠家具及物品損失 862 007 元。 順義法院認(rèn)為，楊小姐與 33 教 學(xué)內(nèi)容及其教學(xué)思路 教學(xué)活動(dòng)及其組織設(shè)計(jì) 化和養(yǎng)護(hù)，要不斷地調(diào)整小區(qū)內(nèi)花草樹木的品種，增設(shè)具有藝術(shù)品味的建筑小品或人造景點(diǎn)，使小區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)一年四季常青，提高生態(tài)環(huán)境質(zhì)量，盡量營(yíng)造一個(gè)花香鳥語(yǔ)、溫馨高雅的居住環(huán)境。生活垃圾要及時(shí)清運(yùn)，道路、庭院以及草叢中的垃圾要及時(shí)清除。別墅區(qū)內(nèi)要設(shè)置明顯的交通標(biāo)志，實(shí)行車輛的限速行駛及禁止鳴號(hào)的規(guī)定。 為了方便住戶的工作和生活，物業(yè)管理企業(yè)要在保證設(shè)備設(shè)施安全正常運(yùn)行、衛(wèi)生保潔達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求、禮貌服務(wù)符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的前提下，盡量滿足業(yè)主的各種要求，尤其是對(duì)那些外籍人士，他們身在異鄉(xiāng)，有很多的不方便之處，物業(yè)管理企業(yè)的從業(yè)人員一定要本著業(yè)主至上，服務(wù)第一的工作精神，主動(dòng)地和他們交朋友，解決他們?cè)谏詈凸ぷ髦兴龅降碾y題。同時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)也可以開展其他一些經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。物業(yè)公司在小區(qū)發(fā)生停電及恢復(fù)供電后，未將事件及時(shí)通知楊小姐以盡到提醒楊小姐注意的義 務(wù)，也未及時(shí)檢查污水井，致使污水井向楊小姐地下室返水的情況發(fā)生。對(duì)此物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任。 故此，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)楊小姐物品的全部賠償責(zé)任，損害物品由物業(yè)公司自行處置。 參考資料： 張建新主編《物業(yè)管理概論》 教后小記： 課堂教案 任課教師： 授課題目 第七章 經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理 2 授課時(shí)間 第 14 周星期五 節(jié) 授課時(shí)數(shù) 2 34 教學(xué)目標(biāo) 與 教學(xué)要求 熟練掌握商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)管理的內(nèi)容與要求；掌握該物業(yè)管理的特點(diǎn)；了解其物業(yè)的特征。 地理位置分：小區(qū)中心，郊區(qū)或高速公路邊 （二）特點(diǎn) 、商品多，客流量大 （三）日常管理 1．安全保衛(wèi) — 突出的管理工作 — 長(zhǎng)抓不懈 體系 （四）