【正文】 計劃》及《風(fēng)險控制報告》。 財務(wù)部負(fù)責(zé)深化財務(wù)分析，編制《財務(wù)分析及資金計劃》。 項目前期策劃小組組織策劃、方案評審委員會對《項目開發(fā)綱要》進(jìn)行評審， 總經(jīng)理辦公會最終審批。 項目策劃各部門工作職責(zé) 項目公司（部）／項目前期策劃小組： 制定項目開發(fā)綱要： 負(fù)責(zé)深化《項目可行性研究報告》中的相關(guān)部分，并匯總整理形成《項目開發(fā)綱要》。 財務(wù)部： 制定項目開發(fā)綱要： 深化財務(wù)分析，編制《財務(wù)分析及資金計劃》。 產(chǎn)品研究部： 制定項目開發(fā)綱要： 參與項目前期策劃小組，深化概念規(guī)劃，完成《營銷策劃報告》及《產(chǎn)品建議書》。 營銷策劃部： 制定項目開發(fā)綱要： 參與項目前期策劃小組，深化項目定位，完成《營銷策劃報告》及《產(chǎn)品建議書》。 運(yùn)營管理部： 審核項目總體計劃： 參與《項目開發(fā)綱要》評審，審核《項目開發(fā)總體計劃》。 參與評審： 參與《項目開發(fā)綱要》評審，提供成本管理方面專業(yè)支持。 適用范圍 適用于公司項目設(shè)計階段的設(shè)計 工作。 在各個設(shè)計階段，負(fù)責(zé)組織各相關(guān)部門進(jìn)行設(shè)計工作，并按照《項目設(shè)計工作總體計劃》的要求控制設(shè)計質(zhì)量和進(jìn)度。 負(fù)責(zé)組織各階段設(shè)計成果的報審（含規(guī)劃、消防、民防、節(jié)能、環(huán)保等）。重點(diǎn)協(xié)助進(jìn)行方案及施工圖設(shè)計階 段建筑部分的圖紙審查。 合約成本部： 在設(shè)計的各個階段，配合進(jìn)行設(shè)計評審，確保項目成本可控性。 在設(shè)計的各個階段，配合進(jìn)行設(shè)計評審，確保設(shè)計質(zhì)量。 策劃、方案評審委員會： 負(fù)責(zé)對方案設(shè)計成果進(jìn)行評審，確保方案設(shè)計符合公司要求。 方案設(shè)計： 項目公司（部）／項目前期策劃小組編制《方案設(shè)計任務(wù)書》，并由產(chǎn)品研究部審核； 產(chǎn)品研究部審核《方案設(shè)計任務(wù)書》，控制設(shè)計方向與策劃方向的一致性； 項目公司（部）／項目前期策劃小組組織設(shè)計單位招標(biāo)，并簽訂設(shè)計合同，要求設(shè)計單位嚴(yán)格按照任務(wù)書進(jìn)行方案設(shè)計； 項目公司（部）／項目前期策劃小組組織策劃、方案評審委員會對方案設(shè)計成果公司進(jìn)行評審，由策劃、方案評審委員會提出調(diào)整意見，保證設(shè)計水平。 初步設(shè)計： 項目公司（部）編制《初步設(shè)計任務(wù)書》； 項目公司（部）組織設(shè)計單位招標(biāo)，并簽訂設(shè)計合同，要求設(shè)計單位嚴(yán)格按照任務(wù)書進(jìn)行設(shè)計； 項目公司（部）組織設(shè)計成果公司內(nèi)審，通過后與運(yùn)營管理部配合，完成報批報建工作。 分項專業(yè)設(shè)計： 項目公司（部）負(fù)責(zé)編制各類《專業(yè)設(shè)計任務(wù)書》； 項目公司（部）組織設(shè)計單位招標(biāo)，并簽訂設(shè)計合同，要求設(shè)計單位嚴(yán)格按照任務(wù)書進(jìn)行設(shè)計； 項目公司（部）組織設(shè)計成果公司內(nèi)審。 負(fù)責(zé)組 織各階段設(shè)計： 在各個設(shè)計階段，負(fù)責(zé)組織各相關(guān)部門進(jìn)行設(shè)計工作，并按照《項目設(shè)計工作總體計劃》的要求控制設(shè)計質(zhì)量和進(jìn)度。 設(shè)計成果報審： 負(fù)責(zé)組織各階段設(shè)計成果的報審（含規(guī)劃、消防、民防、節(jié)能、環(huán)保等）。重點(diǎn)協(xié)助進(jìn)行方案及施工圖設(shè)計階段建筑部分的圖紙審查。 合約成本部： 各階段設(shè)計成本的審查： 在設(shè)計的各個階段，配合進(jìn)行設(shè)計評審，確保項目成本可控性。 各階段設(shè)計圖紙的審查： 在設(shè)計的各個階段，配合進(jìn)行設(shè)計評審，確保設(shè)計質(zhì)量。 （四）工程管理工作流程及各相關(guān)部門工作職責(zé) 工程管理工作流程示意圖 主要工作流程 責(zé)任部門 項目公司（部） 項目公司（部） 項目公司（部） 項目公司（部） 配合部門 工程技術(shù)部 運(yùn)營管理部 工程技術(shù)部 合約成本部 運(yùn)營管理部 財務(wù)部 工程技術(shù)部 合約成本部 運(yùn)營管理部 客戶服務(wù)部 物業(yè)管理公司 提交成果 前期資料準(zhǔn)備 施工組織設(shè)計 項目工程施工 達(dá)到竣工標(biāo)準(zhǔn) 項目工程通過 各項驗(yàn)收 與物業(yè)公司進(jìn)行移交 控制要點(diǎn) 強(qiáng)調(diào)工程管理的計劃性 注重工程安全、進(jìn)度、質(zhì)量、成本等方面的過程控制 檔案資料 整理歸檔 注重處理客戶投訴過程中，公司品牌形象維護(hù) 工程管理工作流程圖 工程管理流程指引 目的 全面控制項目工程施工過程，使項目的質(zhì)量、進(jìn)度、成本得到最合理的控制，同時保證工程安全文明施工，杜絕安全事故。 職責(zé) 項目公司（部）： 負(fù)責(zé)編制《項目設(shè)備及材料采購總體計劃》及《材料設(shè)備采購配合計劃》，并交由合約成本部審核。 負(fù)責(zé)項目報批報建及組織審核《施工組織設(shè)計》。 全面負(fù)責(zé)工程施工管理的各項工作（包括進(jìn)度、質(zhì)量、成本控制及安全文明施工等）。 負(fù)責(zé)項目竣工驗(yàn)收后向公司檔案部門及政府相關(guān)部門移交工程技術(shù)檔案。 財務(wù)部： 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌落實(shí)資金計劃。 運(yùn)營管理部： 在工程施工過程中，負(fù)責(zé)跟蹤各項目的總體計劃和季度計劃落實(shí)情況，及 時提出預(yù)警。 合約成本部： 負(fù)責(zé)審核項目公司（部）提供的《項目設(shè)備及材料采購總體計劃》及《材料設(shè)備采購配合計劃》。 在工程全過程中負(fù)責(zé)對提出的重大設(shè)計變更進(jìn)行成本預(yù)算。 在工程全過程中，負(fù)責(zé)定期對項目成本進(jìn)行監(jiān)控，審核各項目公司（部）每月提供的動態(tài)成本報告，對可能超出目標(biāo)成本的情況進(jìn)行預(yù)警。 負(fù)責(zé)對各投標(biāo)單位的經(jīng)濟(jì)標(biāo)書的評價工作。 負(fù)責(zé)編制公司招標(biāo)的技術(shù)標(biāo)書。 在工程全過程中針對施工中出現(xiàn)的重要技術(shù)問題，配合進(jìn)行工程技術(shù)論證。 在工程全過程中，協(xié)助項目公司（部）規(guī)范檔案管理。 施工過程： 項目公司（部）根據(jù)《項目總包及各分包進(jìn)場計劃》，組織總包單位進(jìn)場； 合約成本部根據(jù)《材料設(shè)備采購配合計劃》組織主要專業(yè)分包招標(biāo)； 項目公司（部）根據(jù)《項目 總包及各分包進(jìn)場計劃》，組織各分包單位進(jìn)場； 項目公司（部）根據(jù)合同管理監(jiān)理單位、總包及各專業(yè)分包； 工程技術(shù)部在工程施工過程中，定期組織督察，同時對于施工中出現(xiàn)的各種問題提供專業(yè)技術(shù)支持； 運(yùn)營管理部在工程施工過程中，負(fù)責(zé)跟蹤施工計劃落實(shí)，及時提出預(yù)警，同時協(xié)助項目公司（部）辦理各類政府批文和許可證； 合約成本部在工程施工過程中，負(fù)責(zé)定期對項目成本進(jìn)行監(jiān)控，審核各項目公司（部）每月提供的動態(tài)成本報告，對可能超出目標(biāo)成本的情況進(jìn)行預(yù)警； 合約成本部配合項目公司（部）完成設(shè)計變更及現(xiàn)場簽證管理工作； 財 務(wù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌資金安排，保證工程款支付； 工程驗(yàn)收 項目公司（部）負(fù)責(zé)各階段的工程驗(yàn)收及備案存檔工作； 工程技術(shù)部配合進(jìn)行各階段工程驗(yàn)收； 項目公司（部）的成本人員在工程施工結(jié)束后，返回合約成本部，繼續(xù)完成項目竣工結(jié)算工作。 工程管理各部門工作職責(zé) 項目公司（部）： 施工準(zhǔn)備工作： 負(fù)責(zé)編制《項目設(shè)備及材料采購總體計劃》、《材料設(shè)備采購配合計劃》及《項目總包及各分包進(jìn)場計劃》，負(fù)責(zé)項目報批報建、組織施工圖會審交 底和工程現(xiàn)場施工準(zhǔn)備工作。 工程竣工驗(yàn)收： 負(fù)責(zé)組織各階段驗(yàn)收，根據(jù)反饋落實(shí)整改，最終實(shí)現(xiàn)項目工程通過各項驗(yàn)收并完成備案。 財務(wù)部： 保證工程資金安排： 負(fù)責(zé)合理安排資金，統(tǒng)籌落實(shí)資金計劃。 運(yùn)營管理部： 跟蹤項目計劃： 負(fù)責(zé)跟蹤各項目的總 體計劃和季度計劃落實(shí)情況，及時提出預(yù)警。 合約成本部： 重大設(shè)計變更的成本控制： 負(fù)責(zé)對提出的重大設(shè)計變更進(jìn)行成本預(yù)算，并配合完成重大設(shè)計變更審核工作。 采購管理： 負(fù)責(zé)審核項目公司（部）提供的《項目設(shè)備及材料采購總體計劃》和《材料設(shè)備采購配合計劃》，并根據(jù)計劃負(fù)責(zé)組織項目主體總包招標(biāo)及 主要專業(yè)分包工程的招標(biāo)。 采購管理配合： 參與招標(biāo)工作小組工作，編制公司招標(biāo)的技術(shù)標(biāo)書，完成公司范圍內(nèi)的招標(biāo)工作。 參與重大設(shè)計變更審核： 配合完成重大設(shè)計變更審核工作，給予專業(yè)意見。 （五）營銷管理工作流程及各相關(guān)部門 工作職責(zé) 營銷管理工作流程示意圖 主要工作流程 責(zé)任部門 項目公司（部） 項目公司（部） 項目公司（部） 客戶服務(wù)部 配合部門 營銷策劃部 運(yùn)營管理部 運(yùn)營管理部 客戶服務(wù)部 財務(wù)部 運(yùn)營管理部 項目公司（部） 提交成果 《營銷策劃執(zhí)行方案》 《營銷費(fèi)用預(yù)算》 確定按揭銀行 廣告案 宣傳報導(dǎo)文稿 簽訂認(rèn)購書 準(zhǔn)備合同文本并備案 簽署房地產(chǎn)買賣合同 控制要點(diǎn) 營銷策劃推廣 的節(jié)奏要合理 落實(shí)宣傳性價比 敏感問題 合同附件 公司品牌建設(shè) 營銷管理工作流程圖 營銷管理流程指引 目的 通過市場營銷手段，創(chuàng)造公司品牌，完成項目銷售任務(wù)。 職責(zé) 項目公司（部）： 負(fù)責(zé)根據(jù)《策劃定位報告》，制定項目《營銷策劃執(zhí)行方案》，組織編制《營銷費(fèi)用預(yù)算》。 負(fù)責(zé)選擇銷售代理公司，組織培訓(xùn)銷售人員，制定銷售工作方案及項目銷售總體計劃。 負(fù)責(zé)項目開盤前的物 料的準(zhǔn)備，制定開盤策劃組織、現(xiàn)場管理以及相關(guān)的銷售活動。 財務(wù)部： 在項目開盤前，負(fù)責(zé)確定按揭銀行及條件。 客戶服務(wù)部： 負(fù)責(zé)擬定經(jīng)協(xié)調(diào)評審的相關(guān)房地產(chǎn)銷售協(xié)議合同文本及相關(guān)合同附件，同時負(fù)責(zé)售樓軟件的信息錄入。 負(fù)責(zé)進(jìn)行項目的尾盤銷售。 營銷策劃部： 配合完成廣告策劃公司和銷售代 理公司的選擇評審工作。 配合制定《營銷策劃執(zhí)行方案》，給予專業(yè)支持。 定價咨詢委員會： 參加項目定價評審，對項目銷售定價及其他相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行評審和決策。 項目開盤： 財務(wù)部負(fù)責(zé)選定按揭銀行； 客戶服務(wù)部配合選擇按揭銀行并對銀行放款提出時間、方式等具體要求； 客戶服務(wù)部將項目基本資料錄入售樓軟件； 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)擬定并制作合同附件，并向項目公司（部）提供《房地產(chǎn)買賣合同》標(biāo)準(zhǔn)版本； 項目公司（部） 負(fù)責(zé)準(zhǔn)備除上條所述以外的其他開盤物料準(zhǔn)備工作； 運(yùn)營管理部配合項目公司（部）獲得開盤銷售所需的政府批文和許可證； 項目公司負(fù)責(zé)開盤銷售現(xiàn)場控制管理及定價控制； 項目公司負(fù)責(zé)與客戶簽訂認(rèn)購書，并經(jīng)過整理后，與客戶服務(wù)部交接； 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)根據(jù)認(rèn)購書，與客戶簽訂買賣合同，并及時備案； 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)銷售回款和銷售統(tǒng)計工作。 宣傳推廣： 選擇廣告策劃公司，利用各類媒體以及組織活動進(jìn)行項目的宣傳推廣。 項目開盤： 項目開盤前的物料的準(zhǔn)備，制定開盤策劃組織、現(xiàn)場管理以及相關(guān)的銷售活動。 財務(wù)部： 選擇按揭銀行： 在項目開盤前，負(fù)責(zé)確定按揭銀行及條件。 客戶服務(wù)部： 協(xié)助開盤準(zhǔn)備： 負(fù)責(zé)擬定經(jīng)協(xié)調(diào)評審的相關(guān)房地產(chǎn)銷售協(xié)議合同文本 及相關(guān)合同附件，同時負(fù)責(zé)售樓軟件的信息錄入。 尾盤銷售： 進(jìn)行項目的尾盤銷售。 營銷策劃部： 配合選擇廣告策劃公司： 配合進(jìn)行廣告策劃公司和銷售代理公司的選擇評審。 營銷策劃支持： 配合編制《營銷策劃執(zhí)行方案》，給予專業(yè)支持。 （六）客戶服務(wù)工作流程及各相關(guān)部門工作職責(zé) 客戶服務(wù)工作流程示意圖 主要工作流程 責(zé)任部門 客戶服務(wù)部 客戶服務(wù)部 客戶服務(wù)部 客戶服務(wù)部 配合部門 項目公司（部） 項目公司（部） 財務(wù)部 項目公司（部） 項目公司（部） 提交成果 入伙方案 完成項目入伙 辦理產(chǎn)權(quán)證 客戶投訴處理關(guān)閉 控制要點(diǎn) 確保入伙方案的系統(tǒng)性 危機(jī)處理 注意辦理時限 確保投訴問題處理的及時性 客戶服務(wù)工作流程圖 客戶服務(wù)流程指引 目的 明確客戶服務(wù)流程，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，塑造公司形象 適用范圍 適用于本公司開發(fā)的所有項目入伙及后續(xù)客戶服務(wù)工作。制定系統(tǒng)完整的入伙方案，準(zhǔn)備入伙需要的各項物料，培訓(xùn)入伙人員。 負(fù)責(zé)銷售后的相關(guān)產(chǎn)權(quán)辦理工作，組織開展業(yè)主活動以及處理責(zé)任期內(nèi)業(yè)主的投訴處理，并制定和落實(shí)和諧社區(qū)建設(shè)方案。 項目公司（部）： 配合客戶服務(wù)部入伙工作需要，編制入伙相關(guān)文件資料，同時配合物業(yè)管理公司進(jìn)行 的模擬驗(yàn)房工作，并根據(jù)反饋意見進(jìn)行整改。 在項目公司（部）存續(xù)