公共關系活動的實施-閱讀頁
2025-06-02 15:56本頁面
【正文】 2 ．公共關系危機的特性 ? 1．潛在性 ? 2．危害性 ? 3．偶然性 ? 4．層次性 ? 5．可變性 3 ．公共關系危機的類型 ? 1．從內(nèi)容方面來看，公關危機可以分為信譽危機、效益危機和綜合危機 ? 2．從形式方面來看，公關危機包括點式危機，線性危機、周期性危機和綜合性危機 4 ．公共關系危機的實施 ? 1．公共關系危機的發(fā)現(xiàn)和認識 ? （ 1）關于公共關系危機的發(fā)現(xiàn) ? 關于公關危機的發(fā)現(xiàn)包兩個方面： ? ①隱性狀態(tài)下公關危機的發(fā)現(xiàn) ? ②顯性狀態(tài)下公關危機的發(fā)現(xiàn) ? （ 2）關于公共關系危機的認識 ? 對于危機事件的認識，應當從以下三個方面著手： ? ①查明事件的性質(zhì)與危害程度 ? ②查明事件的起因和后果及影響 ? ③查明事件牽涉的公眾對象和在社會中產(chǎn)生的直接和間接的影響力。當事件發(fā)生后，組織的公關人員應當積極行動起來，深入到事件中去，細致地了解真實的第一手資料，不能憑主觀猜想，更不能讓情緒左右思維和判斷。 ? ②具體對策：根據(jù)不同的公眾對象分別采取不同的對策。 ? 其次是針對受害者的對策：認真了解受損情況，實是求事地承擔責任，并誠懇道歉；冷靜聽取受害人的意見，做出賠償損失的決定；避免發(fā)生不必要的爭執(zhí)；給受害人以同情和安慰；派專人負責受害者要求，并給予重視。 ? （ 5）危機公關的基本措施 ? 危機公關的措施包括總措施和具體措施。其次要建立科學的預報系統(tǒng)，包括人員的和物體的。其次是實事求是地解決問題，以客觀公正的態(tài)度對待事件本身。 訓練與練習 ? 1．舉例說明什么是危機公共關系。 ? 3．分析公共關系危機實施的過程和內(nèi)容。在學習過程中，要結(jié)合相關案例進行，同時可以播放一些資料片，增強學生對公共關系實施的認識和理解，對教學會起到較好的效果。 ? 1．簡述公共關系實施的特點。 ? 4．請解釋危機公關
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