公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施(存儲(chǔ)版)
【正文】 對(duì)策：迅速成立處理事件的專門機(jī)構(gòu)；判明情況、制定對(duì)策；安撫受損人員及相關(guān)人員；獎(jiǎng)勵(lì)有功人員。最后是從組織形象和公眾利益出發(fā)，合理地解決問(wèn)題。 ? 2．公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的原則與方法有哪些？ ? 3．試述公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程。另外，通過(guò)本章學(xué)習(xí)，要讓學(xué)生樹(shù)立起一種危機(jī)公關(guān)的意識(shí)，學(xué)會(huì)公關(guān)危機(jī)處理的程序與方法。 ? ②具體措施：首先是控制事態(tài)，阻止謠言。 ? （ 2）危機(jī)公關(guān)的基本方針 ? ①面對(duì)現(xiàn)實(shí)，深入調(diào)查 ? ②掌握數(shù)據(jù)，穩(wěn)定公眾 ? ③承擔(dān)責(zé)任，爭(zhēng)取主動(dòng) ? ④積極發(fā)動(dòng)社會(huì)各方，尋求幫助 ? ⑤科學(xué)分析，正確對(duì)待 ? ⑥積極穩(wěn)妥，講求策略 ? ⑦穩(wěn)定情緒，控制局面 ? ⑧平息風(fēng)波，挽回影響 ? （ 3）危機(jī)公關(guān)的基本原則 ? ①積極性原則 ? ②主動(dòng)性原則 ? ③及時(shí)性原則 ? ④冷靜性原則 ? ⑤真實(shí)性原則 ? ⑥責(zé)任性原則 ? ⑦善后性原則 ? ⑧靈活性原則 ? （ 4）危機(jī)公關(guān)的基本對(duì)策 ? 危機(jī)公關(guān)的對(duì)策包括總對(duì)策和具體對(duì)策： ? ①總的對(duì)策：重視事實(shí)，迅速調(diào)查，妥善處理，做好善后工作，再造組織形象。 ? 四是實(shí)施階段公眾反饋的信息、取得的成效、出現(xiàn)的問(wèn)題，既可以用來(lái)檢測(cè)、評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)的效果以及組織的公共關(guān)系狀態(tài)、環(huán)境變化和無(wú)形資產(chǎn)的質(zhì)量，同時(shí)也為開(kāi)展后續(xù)的公共關(guān)系工作創(chuàng)造新的條件，提供新的奮斗目標(biāo)。 ? ③公共關(guān)系危機(jī)的實(shí)施。 第 8章 公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施 案例導(dǎo)入 :（ P131) 可口可樂(lè)公司競(jìng)爭(zhēng)中的勝利 問(wèn)題引入 : 1．可口可樂(lè)公司在與百事可樂(lè)公司的競(jìng)爭(zhēng)中，是如何 取得最后勝利的？ 2．公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的重要性是什么？ 8． 1公共關(guān)系活動(dòng)模式 1 ． 正確選擇公共關(guān)系模式的意義 2 ．公共關(guān)系活動(dòng)基本模式分類 1 ． 正確選擇公共關(guān)系模式的意義 ?
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