【正文】 言，它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來實(shí)施管理任務(wù)的管理方法。目標(biāo)管理的缺陷主要表現(xiàn)在： 目標(biāo)制定較為困難 目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力 目標(biāo)成果的 考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致 職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施。它具有以下特點(diǎn)： 全局性 長遠(yuǎn)性 綱領(lǐng)性 客觀性 競爭性 風(fēng)險(xiǎn)性。戰(zhàn)略管理是組織高 層管理人員最重要的職責(zé)。 1一個(gè)企業(yè)組織的戰(zhàn)略體系由哪些部分組成？一個(gè)組織的戰(zhàn)略分為三個(gè)層次，即公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。 現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭強(qiáng)度 潛在進(jìn)入者的威脅 購買者的討價(jià)還價(jià)能力 供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力 替代品的威脅 1總體戰(zhàn)略的類型有哪些？公司總體戰(zhàn)略有三種類型： 穩(wěn)定型戰(zhàn)略 發(fā)展性戰(zhàn)略 收縮型戰(zhàn)略 1穩(wěn)定型戰(zhàn)略的類型有哪些？穩(wěn)定型戰(zhàn)略的好處就是： 不會(huì)因戰(zhàn)略的突然改變而引起在資源分配、組織結(jié)構(gòu)和人員安排上的大變動(dòng)，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展 穩(wěn)定型戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)小。 1發(fā)展型戰(zhàn)略的三種基本形式是什么？發(fā)展型戰(zhàn)略，也稱為擴(kuò)張型戰(zhàn)略，是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點(diǎn)基礎(chǔ)上，向更高目標(biāo)發(fā)展的總體戰(zhàn)略。 收縮型戰(zhàn)略的主要形式是什么？收縮型戰(zhàn)略是一種縮小組織經(jīng)營規(guī)?；蚪?jīng)營范圍的戰(zhàn)略。 2競爭戰(zhàn)略的三種類型是什么？競爭戰(zhàn)略，也就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略。 2如何理解決策的含義？決策，是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程。 2現(xiàn)代企業(yè)管理決策具有哪些特點(diǎn)？ 決策問題越來越復(fù)雜且影響面越來越大 決策實(shí)踐要求越來越短 決策所包含的信息量越來越大 決策主體由個(gè)人轉(zhuǎn)向群體。它有兩個(gè)基本點(diǎn)，即函詢和反饋。頭腦風(fēng)暴法也叫思維共振法、暢談會(huì)發(fā)。 F。其基本思路是：邀請(qǐng)有關(guān)專家在敞開思路、不受約束的氣氛下，針對(duì)決策問題暢所欲言。 2如何理解組織結(jié)構(gòu)的含義？組織結(jié)構(gòu)，就是反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。 2組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則是什么？組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是指一個(gè)正式組織為了實(shí)現(xiàn)其長期或者階段性目標(biāo)，設(shè)計(jì)或變革組織的機(jī)構(gòu)體系的工作。 2組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響因素是什么？在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的過程中，必須考慮到各種因素的影響，如戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)、組織規(guī)模等，綜合考慮這些因素才能產(chǎn)生良好的組織績效。 直線職能型組織結(jié)構(gòu)，是現(xiàn)代工業(yè)中常見的一種結(jié)構(gòu)形式，被稱為 “ U型組織 ” 或 “ 單一職能型結(jié)構(gòu) ” 、 “ 單元結(jié)構(gòu) ” 。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢：它既保持了直線型結(jié)構(gòu)集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又吸收了職能型結(jié)構(gòu)分工細(xì)密、注重專業(yè)化管理的長處，從而有助于提高管理工作的效率。 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，亦稱 M 型結(jié)構(gòu)或多部門結(jié)構(gòu)，有時(shí)也稱為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營單位。事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)： A、總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問題 B、事業(yè)部制實(shí)行自主經(jīng)營、獨(dú)立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營管理的積極性，更利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)組織的內(nèi)部協(xié)作 C、各事業(yè)部之間有比較、有競爭，有利于組織的發(fā)展 D、事業(yè)部內(nèi)部的供、產(chǎn)、銷等職能之間容易協(xié)調(diào) E、事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來考慮問題，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練 全面型管理人才。 矩陣制結(jié)構(gòu)，是吧按職能劃分的部門和按產(chǎn)品（項(xiàng)目）劃分的小組結(jié)合起來組成一個(gè)矩陣，員工既同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加項(xiàng)目小組的工作。矩陣制結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)： A、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的責(zé)任大于權(quán)利，沒有足夠的激勵(lì)手段與懲治手段；員工面臨雙重的職權(quán)關(guān)系，容易產(chǎn)生無所適從和混亂感。 C、員工需要有良好的人際關(guān)系技能并接受高強(qiáng)度的訓(xùn)練 D、耗費(fèi)時(shí)間，需要頻繁開會(huì)以討論沖突解決方案。人員配備過程中應(yīng)遵循以下工作原則： 因事?lián)袢说脑瓌t 量才使用的原則 人事動(dòng)態(tài)平衡的原則 程序化、規(guī)范化的原則。 3管理人員的招聘源自哪里 ?管理人員主要來自兩個(gè)方面：內(nèi)部提升和外部招聘。外部招聘，是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，從組織外部的眾多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的管理人員。內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為： 引起同事之間的不團(tuán)結(jié) 可能造成“ 近親繁殖 ” 的現(xiàn)象，并抑制 組織創(chuàng)新力。 有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系 能夠?yàn)榻M織帶來新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)。 3合格的管理人員應(yīng)該符合哪些要求？ 管理的欲望 正直的品質(zhì) 創(chuàng)新精神 決策能力 溝通能力 組織協(xié)調(diào)能力 相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)水平 健康的身體素質(zhì) 3管理人員考評(píng)的主要內(nèi)容有哪些？管理人員的考評(píng)主要涉及兩個(gè)方面的內(nèi)容：貢獻(xiàn)考評(píng)和能力考評(píng)。 能力考評(píng)，是指通過考察管理人員在一定時(shí)間內(nèi)的管理工作，評(píng)估他們的現(xiàn)實(shí)能力和發(fā)展?jié)摿Α?職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力和處罰權(quán)力。包括：品德、學(xué)識(shí)、能力和情感。主要包含以下幾個(gè)方面： 政治素質(zhì) 知識(shí)素質(zhì) 能力素質(zhì) 身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。 結(jié)構(gòu)合理的 領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)符合哪些要求？合理的領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成需要符合以下幾方面的條件： 年齡結(jié)構(gòu)。老中青三代配置在一起，能夠優(yōu)勢互補(bǔ)，提高管理效能。不同領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)結(jié)構(gòu)不同，應(yīng)根據(jù)工作要求對(duì)不同的領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行配置。要按照能力互補(bǔ)的原則，把具有各種能力特長的干部配合在一起，組成領(lǐng)導(dǎo)能力齊備而又高強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子。該理論認(rèn)為，人類的需要?dú)w為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五大類。已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵(lì)作用。 雙因素理論。一種是與工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素，即保健因素；另一種是與工作內(nèi)容緊密相連的因素，即激勵(lì)因素。這一理論是由美國心理學(xué)家佛魯姆提出的。激勵(lì)水平取決于期望值和效價(jià)的乘積。公平理論又稱社會(huì)比較理論。 4激勵(lì)的主要方法有哪些？ 物質(zhì)激勵(lì) 精神激勵(lì) 職工參與管理 工作豐富化。溝通包括兩個(gè)層次的含義： 溝通包含了信息的傳遞，如果信息或想法沒有被傳達(dá)到接受者，則意味著溝通沒有發(fā)生。要使得溝通成功，信息不僅要傳遞出去，還需要被理解?？朔系K的措施： 組織行動(dòng)：營造一種坦誠和信任的組織氣氛、全方位地開發(fā)并使用正式的渠道、鼓勵(lì)使用多元溝通渠道，包括正式渠道和非正式渠道。 4組織沖突產(chǎn)生的具體原因是什么？ 目標(biāo)不同引起沖突 利益分配引起沖突 執(zhí)行方法不同引起沖突 角色不同引起沖突 管理強(qiáng)勢引起沖突 溝通不暢引起沖突。 4控制是什么？它有哪些作用？控制是管理者對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)采取糾偏措施的活動(dòng)。 4什么是現(xiàn)場控制？實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制需要具備哪些條件？現(xiàn)場控制：又稱即時(shí)控制，是指在某項(xiàng)活動(dòng)或者某種工作過程中，管理者在現(xiàn)場對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)或行為給予必要的監(jiān)督、指導(dǎo)，以保證活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動(dòng)。 4控制工作應(yīng)堅(jiān)持什么原則？ 目標(biāo)明確原則 控制關(guān)鍵點(diǎn)原則 及時(shí)性原則 靈活性原則 經(jīng)濟(jì)性原則。 5什么是全面質(zhì)量控制？它包括哪些內(nèi)容？全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)手段等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的質(zhì)量管理體系。 5怎樣進(jìn)行采購控制？ 對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià) 應(yīng)用經(jīng)濟(jì)訂貨批量模式。與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相比較，零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)是預(yù)算編制依據(jù)科學(xué)，按照變化后的實(shí)際情況考慮預(yù)算大小，有利于資金合理配置和節(jié)約支出。