【正文】 成品檢驗標準，并切實執(zhí)行。 （五）對質(zhì)量異常的妥善處理及鑒定報廢品。 （七）原料供應(yīng)商、外協(xié)加工廠商等交貨質(zhì)量實績的整理與評價。 （九）制定工程巡回檢驗。 （十一）客戶抱怨案件及銷貨退回的分析、檢查與改善措施 。 （十三）執(zhí)行質(zhì)量管理日常檢查工作。 （十五）研究制定并執(zhí)行質(zhì)量管理教育訓(xùn)練計劃。 （十七）其他有關(guān)質(zhì)量管理事宜。 （二）設(shè)計完成，要經(jīng)試作、檢驗，了解生產(chǎn)時可能發(fā)生的問題，以及是否能達到設(shè)計的質(zhì)量要求。 （四）試作合格，即會同有關(guān)單位制定用料標準、材料規(guī)格、零件規(guī)格、產(chǎn)品規(guī)格、作業(yè)標準、標準工時以及 QC 工程表。 （六）工程資料反饋給有關(guān)單位，并切實執(zhí)行規(guī)格、標準、藍圖等設(shè)計變更作業(yè)。 ◆質(zhì)量管理的日常檢查與執(zhí)行規(guī)定 第一章 總則 第一條 目的 為避免因人員的疏忽而導(dǎo)致不良的影響，使公司全體員工重視質(zhì)量管理，切實為提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本而努力， 特制定本規(guī)定。 （二）生產(chǎn)操作檢查。 （四）外協(xié)廠商質(zhì)量管理檢查。 （六）設(shè)備維護檢查。 （八）其他可能影響產(chǎn)品質(zhì)量因素的檢查。 第四條 檢查的項目 依檢查范圍的類別而定，詳見執(zhí)行要項。 第三章 執(zhí)行 第六條 執(zhí)行部門 日常檢查由質(zhì) 量管理部成品科及有關(guān)部門執(zhí)行。 （二）頻率 ，每次 2～ 3 人，但至少每月一次。 。 頻率：每周三次，每次兩人。 頻率：對每個檢查站每 2～ 3 天檢查一次，并視情況調(diào)整。 （二）外協(xié)廠商質(zhì)量管理檢查表。 （二）頻率：每周一次。 第十二條 設(shè)備維護檢查。 第十三條 廠房安全衛(wèi)生檢查 頻率：每周一次。 （二）客戶要求進行質(zhì)量確認。 （四）客戶附樣的印刷線路非本公司或要求不同時。 （六）部門負責(zé)人或項目經(jīng)理批示送確認者。 、傳送效果者，生產(chǎn)管理組應(yīng)以小批量制作供確認。 第十六條 質(zhì)量確認書的開立作業(yè) （一）質(zhì)量確認書 質(zhì)量管理部人員在取樣后應(yīng)即填“質(zhì)量確認表”一式二份，編號后連同樣品呈經(jīng)理核簽并加蓋“質(zhì)量確 認專用章”后轉(zhuǎn)交研發(fā)部及生產(chǎn)管理人員，且在“生產(chǎn)進度表”（略）上注明“確認日期”后轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)部門?？蛻舸_認不合格拒收時，由質(zhì)量管理部人員填報“異常處理單”呈經(jīng)理批示，并依批示辦理。質(zhì)量確認日數(shù)規(guī)定國內(nèi)客戶日，國外客戶日，但客戶如需裝配試驗始可 確認者，其確認日數(shù)為 ~日，設(shè)定日數(shù)以出廠日為基準。 （三）質(zhì)量確認的結(jié)案 質(zhì)量管理部人員于接獲營業(yè)部門送回的經(jīng)客戶確認的“質(zhì)量確認表”后，應(yīng)立即會同生產(chǎn)管理人員在“生產(chǎn)進度表”上注明確認完成并安排生產(chǎn)，如客戶確認不合格時應(yīng)檢查是否補（試）制。 第十九條 填寫異常 處理單 （一）非量產(chǎn)者不得填寫。 （三）詳細填寫，尤其是異常內(nèi)容以及臨時措施。 第二十條 設(shè)立管理簿 質(zhì)量管理部門設(shè)立管理簿進行登記，并判定責(zé)任部門，通知其妥善處理；質(zhì)量管理部門無法判定時，則會同有關(guān)部門判定。 第二十二條 審核改善措施 質(zhì)量管理部門對改善措施的實施進行審核，了解現(xiàn)狀， 如仍發(fā)現(xiàn)異常，則再請責(zé)任部門調(diào)查，重新擬訂改善措施，如已改善則向項目經(jīng)理報告并歸檔。 ，且認為不堪修者，即由發(fā)生部門填具不合格品監(jiān)審單（填妥不合格品的品名、規(guī)格、料號、數(shù)量、不良情況等）送請監(jiān)審。 日內(nèi)完成監(jiān)審工作。 ◆成品質(zhì)量管理作業(yè)辦法 第一條 目的 為做好成品質(zhì)量管理工作，確保本公司產(chǎn)品質(zhì)量，使出廠產(chǎn)品送至客戶時能保持正常狀態(tài)，特制定本辦法。 第三條 實施單位 質(zhì)量管理部、成品科、生產(chǎn)部、物料科及有關(guān)部門。 。 （二）不合格品的控制 。 。 。 。 。 。 第五條 工作內(nèi)容 （一）參與產(chǎn)品的研究開發(fā)及試制。 （三）制定成品檢驗標準，切實執(zhí)行成品檢驗標 準。 （五）成品質(zhì)量異常的妥善處理。 （七）客戶抱怨案件及銷貨退回的分析、檢查與改善措施。 （九）進行質(zhì)量管理日常檢查工作。 第六條 實施要點 （一）加工完成的成品經(jīng)過成品檢驗合格后，才能入庫或出貨。 （三）庫存成品必需抽檢，以確保產(chǎn)品質(zhì)量，避免將質(zhì)量變異的產(chǎn)品 送交客戶，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量變異立刻調(diào)查原因（必要時會同有關(guān)單位），做好防止再發(fā)工作，并通知生產(chǎn)部門檢修。 ◆市場質(zhì)量調(diào)查辦法 第一條 目的：通過對市場質(zhì)量調(diào)查的資料做分析、研究，建立起市場信息反饋系統(tǒng)和早期預(yù)警系統(tǒng)，為開發(fā)本公司適應(yīng)市場需要和變化的新產(chǎn)品或提供新服務(wù)奠定基礎(chǔ)。 第三條 市場質(zhì)量調(diào)查的內(nèi)容 客戶對本項目產(chǎn)品或服務(wù)接受的程度與其所要求的質(zhì)量，以及與其他競爭對手的比較。 第五條 實施要點 （一）業(yè)務(wù)部以郵寄或拜訪的方式，請客戶填寫產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查表。 （三）整理調(diào)查資料并通知有關(guān)部門。 ◆售后服務(wù)管理規(guī)定 第一章 總則 第一條 為加強本項目商品的售后服務(wù)，促進以顧客滿意度為導(dǎo)向的方針的實現(xiàn)，特制定 本規(guī)定。 第三條 售后服務(wù)機構(gòu)負責(zé)產(chǎn)品、商品的客戶（用戶）意見收集、投訴受理、退貨換貨、維修零部件等工作。 第五條 公司指定了特約服務(wù)商、維修商的，應(yīng)與之簽訂委托協(xié)議或合同。 第三章 售后服務(wù)分類 第六條 收費服務(wù) 凡在為客戶保養(yǎng)或維護本公司出售的商品時，向客戶收取服務(wù)費用的均屬于 此類。 第八條 免費服務(wù) 凡為客戶保養(yǎng)或維護本公司出售的商品，在保修期內(nèi)，免向客戶收取服務(wù)費用者屬于此類。 第四章 客戶意見處理 第十條 項目相關(guān)部門辦公室應(yīng)通過公布的服務(wù)（熱線）電話、信箱或其他方式，接受客戶和消費者的服務(wù)咨 詢、使用意見反饋、投訴等事務(wù)。在接待過程中不得怠慢客戶和消費者。緊急事件應(yīng)及時上報?？蛻艨上虍?dāng)事人的直接上級投訴，或直接向項目領(lǐng)導(dǎo)投訴。 第十五條 受理的意見和投訴中涉及產(chǎn)品包裝破損、變質(zhì)的，送倉庫、運輸部門處理。 第十七條 受理的意見和投訴中涉及中間商、零售商的，應(yīng)及時與之協(xié)調(diào)溝通。對多次投訴處理后仍不服的，提升為個案處理。對有價值的意見和建議予以獎勵。 第五章 退貨和換貨 第二十一條 項目辦公室應(yīng)根據(jù)政府保護消費者權(quán)益、商品交易的相關(guān)法規(guī)，制定本項目產(chǎn)品和商品退貨和換貨的具體規(guī)定，并呈交公司總經(jīng)理批示，經(jīng)同意后方可實行。 第二十三條 公司為本項目制定的具體退貨和換貨工作流程，應(yīng)及時就此開展培訓(xùn)，使有關(guān)人員熟悉并了解。 第二十五條 查清退貨和換 貨的原因，追究部門和個人的責(zé)任，并將其作為業(yè)績考核依據(jù)之一。 第二十七條 技術(shù)人員持“服務(wù)憑證”前往客戶現(xiàn)場開展服務(wù)，凡可當(dāng)場處理完妥者即請客戶于“服務(wù)憑證”上簽章，攜回交業(yè)務(wù)員于“叫修登記簿”上注銷，并將服務(wù)憑證歸檔。 第二十九條 凡在服務(wù)現(xiàn)場不能處理妥善者，應(yīng)由技術(shù)員將商品攜回修護，除由技術(shù)員開立“客戶商品領(lǐng)取收據(jù)”交與客戶外，還應(yīng)要求客戶于其“服務(wù)憑證”上簽章，后將商品攜回交與業(yè)務(wù)員，登錄“客戶商品進出登記簿”上，并填具“修護卡”憑此修護。 第三十一條 上項攜回修護的商品，如系收費修護，技術(shù)員應(yīng)于還商品當(dāng)天憑“服務(wù)憑證”至?xí)嬋藛T處開具發(fā)票，以便收費。 第三十三條 技術(shù)員應(yīng)于每日將所從事修護工作的類別及所耗用時間填“技術(shù)人員日報表”送請服務(wù)主任核閱存查。 第三十五條 各“部門服務(wù)主任日報表”應(yīng)于送請該部門相關(guān)職能經(jīng)理核閱簽章后，轉(zhuǎn)送服務(wù)部。 第三十七條 所有服務(wù)作業(yè)，市區(qū)采用小時，郊區(qū)采用小時派工制，即叫修時間距抵達服務(wù)時間不得逾上班時間內(nèi)小時。 第七章 客戶意見調(diào)查 第三十九條 項目經(jīng)理室為加強對客戶的服務(wù)，并培養(yǎng)服 務(wù)人員“顧客第一”的觀念而舉辦客戶意見調(diào)查，將所得結(jié)果作為改進服務(wù)措施的依據(jù)。除將品評資料作為技術(shù)員每月績效考核之一部分外，對客戶的建議或抱怨，服務(wù)部應(yīng)特別加以重視，認真處理，以精益求精的態(tài)度，建立售后服務(wù)的良好信譽。調(diào)查卡填寄的數(shù)量以當(dāng)天全部叫修數(shù)為準，不采取抽查方式。 第四十三條 對客戶所提的建議或客戶抱怨特別嚴重的，服務(wù)部應(yīng)即提呈項目相關(guān)部門負責(zé)人核閱或核轉(zhuǎn)，提前加以處理，并將處理情況函告該客戶；其屬一般性質(zhì)者，服務(wù)部自行酌情處理之，還應(yīng)將處理結(jié)果以電話或書面形式通知該客戶。 第四十五條 服務(wù)中心及各部門對抱怨的客戶，無論其情節(jié)大小，均應(yīng)由服務(wù)主任親自或?qū)ｉT派員前往處理，以 示慎重。 第四十七條 備品備件管理應(yīng)本著適時、適量、適質(zhì)的原則進行。 第四十八條 備品備件倉庫管理和收發(fā)貨可參照原材料、成品倉庫管理辦法執(zhí)行。在商品維修期間，用該替補品代替故障商品為客戶工作，修復(fù)后替補品收回還倉。項目組應(yīng)投資購買先進適用的檢測、維修設(shè)備工具，提高服務(wù)硬件水平。該設(shè)備工具不得用于私用目的，丟失或損壞應(yīng)予賠償（正常損耗除外），調(diào)離本崗時應(yīng)移交。 第五十二條 檢測、維修設(shè)備工具的購置由售后服務(wù)部門詢價、計價、統(tǒng)計后，報經(jīng)財務(wù)核價和主管批準后可由采購部采購。 第五十四條 項目產(chǎn)品、商品所需的技術(shù)手冊、零件手冊、零件價目表、技術(shù)圖表、技術(shù)說明書、技術(shù)刊物、參考書籍等，均應(yīng)收集并指派專人負責(zé)保管。資料借閱管理可參照圖書資料管理辦法施行。 第五十七條 凡涉及本項目技術(shù)秘密的資料，應(yīng)妥善保管，維修人員不得泄密。 第十章 附則 第五十九條 本規(guī)定呈請公司經(jīng)理核準公布后施行，修正時亦同。 第二條 對象 以本項目生產(chǎn)和銷售的全部產(chǎn)品為對象，該項目的全部客戶都應(yīng)視做提案（意見或合理化建議）的提出者。 （二）降低物流成本，改善銷售渠道與方式的建議。 （四）新材料、新零部件方面的信息。 第四條 提案目標和計劃 項目完成并投入生產(chǎn)和銷售或使用三個月后提出提案目標和提案收集計劃，并及時通知客戶。 （二）資材科受理后，做受理記錄，送交相關(guān)部門研究分析。否則，應(yīng)報告具體日程安排。 資材科告知客戶提案采納與否的同時，就實施時間、改進措施等通報客戶。 第六條 提案成果分配 （一）提案成果享有權(quán)為 1 年，其分配比例為本項目組 40%，客戶 60%。 第七條 表彰與評價 （一）對提案成果明顯的客戶，酌情予以表彰獎勵。