【正文】 滿意度的 信息。 （ 2） 工程回訪和保修服務(wù)中征求顧客意見或要求的信息，此類信息在規(guī)定保修期限范圍內(nèi)每年收集 1— 2次。 （二） 有關(guān)公司承建的項目工程質(zhì)量方面的信息主要由質(zhì)量科負(fù)責(zé)收集，信息收集的渠道、方式為： （ 1） 在工程竣工驗收會議上顧客提出的意見建議或要求此類信息在每項工程竣工后應(yīng)收集一次。 （ 3） 收集公司工程項目的獲獎情況，此類信息每年收集一次。 第八條 有關(guān)顧客對建筑產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的期望或需求方面的信息由經(jīng)營部負(fù)責(zé)收集。此類信息的收集、歸納、整理應(yīng)三個月進(jìn)行一次。此類信息的收集應(yīng)每半 年 進(jìn)行一次。 經(jīng)營部應(yīng)對所收集的信息形成記錄，填寫“顧客滿意度監(jiān)測記錄”，并及時反饋給質(zhì)量科。 第四章 顧客滿意的評價、分析 第十條 各主控和 相關(guān)部門按第七條的規(guī)定收集了有關(guān)的顧客 滿意信息后，應(yīng)對收集的信息進(jìn)行評價，并將評價結(jié)果反饋到質(zhì)量科。 （ 1） 很滿意：工程實物質(zhì)量、交付、保修服務(wù)質(zhì)量等方面都達(dá)到或超過了合同要求，很好地履行了合同承諾；顧客無任何不滿意的感受；公司社會信譽良好，質(zhì)量管理水平處于行業(yè)的前列。只在某些方面（如工程質(zhì)量、保修）提出了一些要求和期望；公司 的社會信譽、質(zhì)量管理水平較好。 （ 4） 一般滿意：雖達(dá)到了合同要求，履行了合同承諾，但顧客因其期望未得到滿足，質(zhì)量管理水平也不是處于領(lǐng)先地位。 第十二條 顧客滿意信息的分析。并作為“管理評審”和改進(jìn)依據(jù)。 第五章 附 則 第十四條 本管理辦法由質(zhì)量科編寫并負(fù)責(zé)解釋。 第二條 范圍 本制度適用于集團(tuán)公司在上海區(qū)域內(nèi)的工程施工項目，其他 地區(qū)工程施工項目 可參照本制度另行制訂，但需經(jīng)公司總經(jīng)理審批后方可生效。 第三條 主控部門 本制度的主控部門為公司質(zhì)量科，其職責(zé)為： 負(fù)責(zé)對一般質(zhì)量問題的分析和處理，并協(xié)助總工程師對質(zhì)量事故進(jìn)行調(diào)查、分析處理，需要時配合上級主管部門對事故的調(diào)查和處理。 項目部負(fù)責(zé)對質(zhì)量事故的具體實施。 一般質(zhì)量事故：指直接經(jīng)濟(jì)損失在 5千元 ~5 萬元之間的質(zhì)量問題。 重大質(zhì)量事故：指直接經(jīng)濟(jì)損失 10萬元以上或由于工程倒塌或報廢，或由于質(zhì)量事故造成人員傷亡 的事故。 一般質(zhì)量事故應(yīng)及時通知質(zhì)監(jiān)科，并由質(zhì)監(jiān)科上報總工程師，由總工程師主持、組織有關(guān)部門（單位）參加評審；另外公司總工還應(yīng)及時上報受監(jiān)的質(zhì)監(jiān)站。 事故發(fā)生后嚴(yán)禁隱瞞不報、謊報、故意拖延報告期限，同時不得故意破壞現(xiàn)場，阻礙調(diào)查工作的正常進(jìn)行。 第四章 附 錄 第七條 本制度由公司質(zhì)量科編寫并負(fù)責(zé)解釋。 第二條 適用范圍 本管理辦法適用于采購產(chǎn)品、施工過程產(chǎn)品（分部、分項工程）和最終產(chǎn)品（ 竣工工程）的防護(hù)。 第二章 管理職責(zé) 第三條 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo) 本管理辦法的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)為公司分管施工生產(chǎn)的副總經(jīng)理，其職責(zé)為：負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)主控／相關(guān)部門，行使本管理辦法的職責(zé)。 2. 對施工過程及竣工工程的成品防護(hù)措施進(jìn)行審查。 第五條 相關(guān)部門 本管理辦法的相關(guān)部門為項目經(jīng)理部，其職責(zé)是： 負(fù)責(zé)對工程防護(hù)與交付過程中的質(zhì)量控制活動的具體實施。 2. 項目經(jīng)理部應(yīng)針對工程特性和工序交叉特點，對確定采取防護(hù)措施的分項工程，明確防護(hù)的方法和責(zé)任人。 3. 防護(hù)責(zé)任人應(yīng)時刻注意防護(hù)計劃的落實情況（落實不到位的及時督促落實到位，防護(hù)不當(dāng)?shù)母倪M(jìn)防 護(hù)措施），并將異常情況在《分項工程防護(hù)計劃表》中注明。問題嚴(yán)重時，報公司質(zhì)量科，并做好相應(yīng)的記錄。 2. 項目完工時，要根據(jù)工程特點制定明確的防護(hù)措施，并根據(jù)建筑產(chǎn)品的要求指定執(zhí)行人員，把成品防護(hù)工作落實到責(zé)任人。 ，同時對進(jìn)出人員要嚴(yán)格檢查，對水電設(shè)施要重點保護(hù)，做到防護(hù)與巡邏并舉，保證產(chǎn)品不受破壞。 ，項目經(jīng)理在及時組織修復(fù)的同時，有權(quán)給予責(zé)任人以警告或嚴(yán)重警告處分，情節(jié)嚴(yán)重的由分管領(lǐng)導(dǎo)追究責(zé)任人的責(zé)任。 ，必要時按《不合格品的控制程序》和《糾正和預(yù)防措施程序》要求進(jìn)行處置，并做好相應(yīng)記錄。 ，且應(yīng)確保醒目、易被人發(fā)現(xiàn)。 第四章 附 則 第九條 本規(guī)定由公 司質(zhì)量科編寫并負(fù)責(zé)解釋。 第二條 范 圍 本辦法適用于公司承建工程施工過程中的半成品及竣工產(chǎn)品。 第二章 管理職責(zé) 第三條 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo) 本辦法的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：公司總工程師，其職責(zé)是：負(fù)責(zé)指導(dǎo)和督促公司主控／相關(guān)部門及所屬項目經(jīng)理部對本辦法的貫徹實施。 《產(chǎn)品標(biāo)識與可追溯性管理辦法》。 第三章 工作流程 第六條 產(chǎn)品標(biāo)識的方法 1． 施工半成品（指各類檢驗批、分項分部工程）：可采用技術(shù)交底記錄、各類質(zhì)量驗收記錄、施工日志、特殊過程確認(rèn)記錄等標(biāo)識方法。 第七條 產(chǎn)品標(biāo)識的要 求 1． 實物標(biāo)識牌應(yīng)醒目、易于識別，字跡不易受損； 2． 產(chǎn)品 標(biāo)識應(yīng)為唯一性； 3． 標(biāo)識應(yīng)具有可轉(zhuǎn)移性； 4． 標(biāo)識有具有連續(xù)性。 第九條 產(chǎn)品追溯的范圍 1． 對工程結(jié)構(gòu)質(zhì)量有較大影響的檢驗批或分項、分部工程，如鋼筋、混凝土、鋼結(jié)構(gòu)等； 2． 建設(shè)單位、監(jiān)理單位必作驗證的檢驗批或分項、分部工程，如隱蔽工程（包括特殊過程）及驗收記錄； 3． 容易出現(xiàn)質(zhì)量通病，有待改進(jìn)的工序或分項、分部工程 ； 4． 采用了新材料、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備的檢驗批或分項、分部工程。 第十條 追溯的內(nèi)容： 1. 物料的來源及分布； 2. 在施品、產(chǎn)品的形成過程； 3. 驗證過程中數(shù)據(jù)的收集和計算過程中數(shù)據(jù)的提供； 4. 其他有特殊要求的物資和過程。當(dāng)合同有規(guī)定、外部或企業(yè)自身需要時，都可提出追溯，追溯時項目部應(yīng)填寫《 產(chǎn)品追溯記錄表》。 第十二條 監(jiān)督檢查 1． 公司主控部門應(yīng)每月應(yīng)進(jìn)行一次綜合檢查，發(fā)現(xiàn)標(biāo)識及記錄不符合，要立即督促糾正并形成質(zhì)量記錄；項目經(jīng)理部應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)標(biāo)識日常管理和檢查。 第四章 附 則 第十三條 本辦法由質(zhì)量科編寫并負(fù)責(zé)解釋。 工程質(zhì)量回訪記錄 龍元（ ） ZHILIAN016 工程名稱 竣工日 期 回訪日期 回訪人員 回訪記錄： 記錄人 /日期： 用戶意見： 用戶簽字 /日期 工程維修及驗證記錄 龍元（ ） ZHILIAN017 工程名稱 維修日期 維修人員 維修內(nèi)容： 項目部驗證意見： 驗證人 /日期 公司驗證意見： 驗證人 /日期 用戶驗證： 用戶簽字 /日期 實物樣板確認(rèn)記錄 龍元（ ） ZHILIAN018 工程名稱 樣板名稱 施工班組 樣板制作日期 樣板實施班組情況反饋： 樣板事實效果確認(rèn)記錄： 質(zhì)量科審核意見： 質(zhì)量科長（簽章）： 日 期： 顧客滿意度監(jiān)測記錄 龍元（ ） ZHILIAN019 信息類別： □產(chǎn)品質(zhì)量 □ 交付、服務(wù) □ 顧客要求、期望 信息獲取的方式： 顧客滿意的信息內(nèi)容： 記錄人： 日期： 評價結(jié)果： □很滿意 □滿意 □ 不滿意 □ 很不滿意 評價人： 評價時間： 備注： 信息獲取的方式包括：會議交談、與顧客的交談溝通、媒體信息的收集、顧客投訴、