【正文】 理制度。 （十六）制定質(zhì)量管理規(guī)定，推行全面質(zhì)量管理。 第七條 本辦法經(jīng)公司質(zhì)量管理部門核定后實施，修正時亦同。 （七）廠房安全衛(wèi)生檢查。 ，至其熟練后，與其他人員一樣，依正常時的頻率。 第十一條 質(zhì)量保管檢查 （一）對象為原料、加工品、半成品、成品等。 （三）客戶附樣與制品材質(zhì)不同時。 （二）客戶進(jìn)廠確認(rèn)的作業(yè)方式 客戶進(jìn)公司確認(rèn)需開立“質(zhì)量確認(rèn)表”，質(zhì)量管理部人員須要求客戶于確認(rèn)書上簽章，并呈經(jīng)理核簽后通知生產(chǎn)管理人員排制。 （二）同一異常已填單者在 24 小時內(nèi)不得再填寫。 ，并經(jīng)項目經(jīng)理核準(zhǔn)后，由有關(guān)部門執(zhí)行。 。根據(jù)評審結(jié)果對不合格品盡快做出處置。 （四）成品庫存的抽檢及鑒定報廢品。 （二） 嚴(yán)格依照成品檢驗標(biāo)準(zhǔn)實施檢驗，判定不合格的退回生產(chǎn)部門檢修，檢修后仍須經(jīng)成品檢驗。 （二）調(diào)查表內(nèi)的調(diào)查項目須包括產(chǎn)品的質(zhì)量特性，如性能、規(guī)格、外觀以及產(chǎn)品價格等。不能因公司與特約服務(wù)商之間的銜接不當(dāng)、糾紛而影響對客戶（用戶）的服務(wù)。 第十二條 對每一次來電、來信、來訪，接待員均應(yīng)詳細(xì)記錄在案，填寫有關(guān)登記表，按規(guī)程和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門和人員處理。 第十八條 項目產(chǎn)品、商品、服務(wù)存在重大問題的，出現(xiàn)或可能出現(xiàn)危機和媒體曝光、法律訴訟，影響公司信譽的，列為專案優(yōu)先處置。 第二十四條 公司的倉庫、運輸、財務(wù)、生產(chǎn)制造部門應(yīng)對退貨和換貨予以支持和配合，并進(jìn)行工作流程上的無縫銜接。 第三十二條 凡待修商品，不能按原定時間修妥者，技術(shù)員應(yīng)即報請服務(wù)主任予以協(xié)助。 第四十條 客戶意見分為客戶的建議或抱怨及對技術(shù)員的品評。 第八章 備品、備件和檢修工具 第四十六條 公司應(yīng)為本項目設(shè)立專門的售后服務(wù)所需的備品備件倉庫。 第五十一條 維修員可配置專門的檢測、維修設(shè)備工具，在登記后由個人保管、使用。 第五十六條 項目相關(guān)部門編制的針對本項目產(chǎn)品的檢測、維修指導(dǎo)手冊，應(yīng)及時發(fā)送至維修網(wǎng)絡(luò)各節(jié)點，并可進(jìn)行必要的維修培訓(xùn)。 （三）提高加工組裝和質(zhì)檢效率等方面的技術(shù)性建議。 （四）相關(guān) 部門將研究結(jié)果記入提案表，返還資材科。 （二）提案的評價標(biāo)準(zhǔn)以供求計劃確定時的成本降低額和提案件 數(shù)為依據(jù)。 （三）相關(guān)部門的研究分析時間原則上不超過 1 個月。 第三條 提案內(nèi)容 （一）提高產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度有關(guān)的建議。 第五十五條 密切關(guān)注技術(shù)資料出版動態(tài)，凡業(yè)務(wù)需要的，可提出申請，從速選購。 第五十條 項目產(chǎn)品售后服務(wù)所需的 檢測、維修設(shè)備工具，凡價值較大的，列入項目固定資產(chǎn)科目。 第四十四條 凡屬加強服務(wù)及處理客戶的建議或抱怨的有關(guān)事項，服務(wù)部應(yīng)經(jīng)常與服務(wù)中心及各部門保持密切的聯(lián)系，隨時予以催辦，并協(xié)助其解決所有困難問題。 第三十八條 保養(yǎng)合同期滿前一個月，服務(wù)中心及各部門應(yīng)填具保養(yǎng)到期通知書寄給客戶，并派員前往爭取續(xù)約。 第三十條 每一填妥的“修護(hù)卡”應(yīng)掛于該商品上，技術(shù)員應(yīng)將實際修護(hù)使用時間及配換零件詳填其上，商品修妥經(jīng)驗訖后在“客戶商品進(jìn)出登記簿”上注明還商品日期，然后將 該商品同“服務(wù)憑證”送請客戶簽章，同時取回技術(shù)員原交客戶的收據(jù)并予以作廢，并將“服務(wù)憑證”歸檔。 第二十二條 本項目產(chǎn)品和商品退貨和換貨的具體規(guī)定，明示于銷售場所，記載于產(chǎn)品說明材料內(nèi)。 第 十六條 受理的意見和投訴中涉及營銷、安裝、售后服務(wù)人員態(tài)度差、不盡職的，送營銷部門處理。 第十一條 服務(wù)接待員接受專業(yè)培訓(xùn)后方可上崗。 第四條 設(shè)立專業(yè)售后服務(wù)隊伍，或者指定特約服務(wù)商、維修商以確保售后服務(wù)的質(zhì)量。 第四條 實施部 門 業(yè)務(wù)部及有關(guān)部門。 （十）資料反饋至有關(guān)單位。 （二）對產(chǎn)品規(guī)格提出改善意見或建議。由有關(guān)人員對不合格品進(jìn)行評審，以確認(rèn)是返工、返修、降級還是報廢。 第四條 要求 （一）產(chǎn)品驗證 。 第六章 不合格品的監(jiān)審 第二十三條 監(jiān)審小組的職責(zé) 、生產(chǎn)、物料等有關(guān)部門組成監(jiān)審小組負(fù)責(zé)監(jiān)審。 第五章 質(zhì)量異常反應(yīng)處理 第十八條 質(zhì)量檢測 如在工程檢測中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異常，應(yīng)立即采取臨時措施并填寫異常處理單通知質(zhì)量管理部門。 （二）確認(rèn)樣品的取樣 質(zhì)量管理部人員應(yīng)取樣二份，一份存質(zhì)量管理部，另一份連同“質(zhì)量確認(rèn)表”（略）交由業(yè)務(wù)部送客戶確認(rèn)。 第四章 產(chǎn)品質(zhì)量確認(rèn) 第十四條 質(zhì)量確認(rèn)時機 （一）批量生產(chǎn)前的質(zhì)量確認(rèn)。 第十條 外協(xié)廠商質(zhì)量管理檢查 （一）質(zhì)量管理部成品科會同有關(guān)部門人員，不定期巡回檢查各協(xié)作廠商、 原料供應(yīng)商、加工廠商。 第七條 工作檢查 （一）必須由各單位主管配合執(zhí)行。 （五）質(zhì)量保管檢查。 （五）設(shè)計的新產(chǎn)品如屬客戶訂購者，則試作合格的樣品，需經(jīng)業(yè)務(wù)部送交客戶認(rèn)可后，開始受訂，由計劃室做生產(chǎn)計劃。 （十四）進(jìn)行質(zhì)量保證作業(yè)。 （六）監(jiān)督儀器與量規(guī)的管理與校正及庫存品的抽檢。 ◆質(zhì)量管理工作實施辦法 第一條 目的：為了做好質(zhì)量管理工作，通過控制設(shè)計策劃、設(shè)計評審、設(shè)計驗證、設(shè)計鑒定、設(shè)計更改及設(shè)計技術(shù)狀態(tài)的管理，確保本公司產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量以及通過設(shè)計產(chǎn)生的各類標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的質(zhì)量，特制定本辦法。 （二）對綜合統(tǒng)計部門形成的質(zhì)量指標(biāo)報表數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以便找出問題，組織制定改善 對策。 （二）根據(jù) QC 小組活動章程或管理條例，管理 QC 小組及其活動。其 內(nèi)容包括：相關(guān)與回歸分析、正交試驗法、方差分析、統(tǒng)計分析以及價值工程等。 編制產(chǎn)品質(zhì)量升級或創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃時須知： 質(zhì)量狀況。 （二）組織協(xié)調(diào)方案的實施工作 ，并針對問題制定改進(jìn)措施。 。 ，對委員會決定的事項，認(rèn)真組織貫徹實施。 第三條 職責(zé) （一）進(jìn)行日常質(zhì)量管理工作。 （二）特殊精密儀器，使用部門主管應(yīng)指定專人操作與負(fù)責(zé)管理，非指定操作人員不得任意使用（經(jīng)主管核準(zhǔn)者例外）。 （六）取樣方法 抽取樣本，必須是無偏倚地隨機抽取，可利用亂數(shù)來取樣，但當(dāng)群體批各制品無法編號時，則取樣時必須從群體批任何部位平均抽取樣本。 第八條 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗規(guī)范的設(shè)定 （一）各項質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 項目經(jīng)理室生產(chǎn)管理組會同質(zhì)量管理部、生產(chǎn)制造部、營業(yè)部、研發(fā)部有關(guān)人員依據(jù)“操作規(guī)范”，并參考國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國外標(biāo)準(zhǔn)、客戶需求、制造能力及原物料供應(yīng)商水準(zhǔn)，分原物料、半成品、成品制定“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗規(guī)范表”（略）一式二份，呈項目經(jīng)理批準(zhǔn)后交質(zhì)量管理部一份，研發(fā)部一份，并交有關(guān)部門執(zhí)行。 第七條 檢驗標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容 （一）適用范圍。 （四）質(zhì)量檢驗的執(zhí)行。 （二）兩種實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量和管理過程質(zhì)量的方法：質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。 （二十）協(xié)助項目業(yè)主準(zhǔn)備申請供水、供電、供氣、電信線路等協(xié)議或批文。 （十二）督促、檢查承包商嚴(yán)格執(zhí)行工程承包合同和有關(guān)工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 （四）施工場地質(zhì)檢驗收，協(xié)助項目業(yè)主審核承包商編寫的開工報告，并簽署開工令。 （四）組織投標(biāo)人進(jìn)行現(xiàn)場考察，召開標(biāo)前答疑會議，回答投標(biāo)人提出的問題，并寫出會議紀(jì)要，送發(fā)各投標(biāo)人。 （六）監(jiān)督勘察、設(shè)計合同的執(zhí)行情況，是否控制在投資限額內(nèi)，是否能確保設(shè)計質(zhì)量和進(jìn)度計劃要求，嚴(yán)格控制設(shè)計進(jìn)度，定期向項目業(yè)主匯報設(shè)計進(jìn)度狀況。 （八）協(xié)助項目業(yè)主選擇勘察、設(shè)計單位，并提出評標(biāo)意見及中標(biāo)單位候選名單，為項目業(yè)主決標(biāo)提出決策意見。 第八條 協(xié)助項目業(yè)主依據(jù)可行性研究報告編制計劃任務(wù)書，為項目的最終決策和項目初步設(shè)計提供理論依據(jù)。 第四條 提供有關(guān)項目技術(shù)經(jīng)濟方面的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、定額等指標(biāo)。 第三十 六條 項目每月進(jìn)行一次全面質(zhì)量大檢查，把檢查的結(jié)果真實地向公司報告，對檢查的情況進(jìn)行分析評價，對出現(xiàn)的質(zhì)量問題要及時加以糾正。 第三十四條 項目各有關(guān)部門應(yīng)嚴(yán)把各自的質(zhì)量關(guān)，并對操作層施工過程進(jìn)行控制，對重要環(huán)節(jié)和工藝嚴(yán)格監(jiān)督檢查。嚴(yán)格執(zhí)行崗位操作規(guī)程，接受施工技術(shù)人員和工段（班、組）長的指導(dǎo)。 第三十一條 工段（班、組）長的質(zhì)量職責(zé) ，學(xué)習(xí)施工技術(shù)方案和安全技術(shù)措施，并組織安排現(xiàn)場操作，對本工段（班、組）的工程質(zhì)量負(fù)責(zé)。 ，對操作層的工作質(zhì)量實行全過程監(jiān)督管理。 ，避免發(fā)生錯誤，影響質(zhì)量。 、項目工程部進(jìn)行日常質(zhì)量檢查和交工驗收工作。 。 ，以便及時消除質(zhì)量隱患和杜絕質(zhì)量事故。 。 （ 6）臨時工程未經(jīng)檢查簽認(rèn)。 。 ，并及時處理來自內(nèi)部及外部的質(zhì)量信息，定期向上級匯報工程質(zhì)量情況。 第二十一條 項目總工程師質(zhì)量職責(zé) 。 ，處理好費用、進(jìn)度與質(zhì)量的關(guān)系，在確保質(zhì)量的前提下抓好進(jìn)度和費用管理。 第十八條 項目質(zhì)量管理體系應(yīng)有效配合“政府監(jiān)督”、“社會監(jiān)理”工作，確保 “企業(yè)自檢”環(huán)節(jié)的有效性。 第十條 管理層應(yīng)進(jìn)行程序化管理，對施工過程進(jìn)行有效控制。 第三條 項目施工必須嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)工程建設(shè)的法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行 合同要求。項目管理中必須牢固樹立以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求信譽，以質(zhì)量求效益，以質(zhì)量求發(fā)展的質(zhì)量管理經(jīng)營觀念，使項目全體職工都認(rèn)識到質(zhì)量是企業(yè)的生命線。 第九條 項目應(yīng)配備與工程質(zhì)量管理相適應(yīng)的組織機構(gòu)和資源，其一般機構(gòu)設(shè)置為：工程部、試驗室、測量隊、經(jīng)營部、物資部、設(shè)備部等。 第十七條 操作層生產(chǎn)班組（或工段）設(shè)質(zhì)檢員，從事自檢、互檢、交接檢等質(zhì)檢工作。 師負(fù)責(zé)質(zhì)量管理日常工作。 。 “預(yù)防為主”的方針，組織定期進(jìn)行工程質(zhì)量檢查，落實三檢制度（自檢、互檢、交接檢），發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正和預(yù)防措施，避免質(zhì)量問題或質(zhì)量事故再次發(fā)生。 ，認(rèn)真執(zhí)行和落實質(zhì)量管理的有關(guān)規(guī)章制度。 （ 5）隱蔽工程未經(jīng)檢查簽認(rèn)。 。 、整理、審查施工原始記錄，并分類妥善保管，應(yīng)確保其真實、準(zhǔn)確、齊全，不得涂改和偽造。 。 。 ，確保物資的使用質(zhì)量。 。 ，詳細(xì)記錄工程質(zhì)量狀況和有關(guān)質(zhì)量信息，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱 患和質(zhì)量缺陷要及時上報。 ，掌握施工工藝、施工方法、操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 項目施工過程中的質(zhì)量管理制度 第三十三條 項目管理層應(yīng)對施工過程進(jìn)行合理的資源配備，以保證滿足施