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信訪局鍛煉工作總結-閱讀頁

2025-05-17 16:12本頁面
  

【正文】 使我迅速的進入了工作角色,盡快適應新的工作環(huán)境,獨來開展工作。來到信訪局的第一天,局里的主要領導和全體職工就信訪工作給我們掛職的五人進行了系統(tǒng)的培訓和工作任務的分配,面對新的工作崗位和工作任務,我認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關法律法規(guī)。在學習中遇到不懂或不理解的地方,虛心向局里工作時間長的老同志們進行請教,對棘手的突發(fā)上訪件及時請示和匯報帶班領導。記得剛到信訪局工作的第四天,就遇到一起集體上訪事件,安口鎮(zhèn)廣電站 8 名職工因為機構 改革,半年單位沒有發(fā)放工資報酬,養(yǎng)老保險待遇長期得不到落實,面臨退休的一位職工因為單位沒有繳納養(yǎng)老保險無法退休,對政府得不到處理極為不滿,作為上有小下有老的他們情緒激動,怨言滿腹,請求縣委、政府予以解決。后經縣委宣傳部牽頭,召開專題座談會,文化局,財政局,安口鎮(zhèn)人民政府共同協(xié)商限期解決了 7 人就業(yè)和 1 人按時退休。使我深刻的認識到信訪工作不是我開始所想的那樣,不是郵遞員分“快遞”。半年來,信訪接待室就是我的 辦公室,不管是炎熱的晴天還是雨露的陰天,我每天都堅守在門房接待室面對上訪的每一位群眾,經常都會看到許多弱勢群體,他們有的身體傷殘,有的家庭貧困,有的打工工資拿不到手、有的精神失常風言風語形形色色,真是什么問題都能碰到。但不管他反映的問題有道理,或者有一部分道理,甚至有些問題他根本就沒有道理,這些情況都是存在的,但只要走進信訪接待室,我們都會熱情對待,群眾不明白的地方我們耐心解釋,有道理的部分要熱心辦理。遇到群眾的難心事,我亦心情沉重,自己總是這樣想:將心比心,百姓遇到的事如果是我們遇到了又會是怎樣的心情。事后,信訪人感激地說:“多虧了你們!”企業(yè)負責 人一再表示“是你們幫我摘了‘大愁帽’”每當看到他們的問題得到解決或找到辦法,我都會感到一種由衷的滿足。問題主要集中于近幾年城鎮(zhèn)化建設征用土地的、有機構改革職工就業(yè)安置的、有大病返貧救助的、有“兩參”人員政策落實、有民工拖欠工資要求討回的,鄰里糾紛的、有貧困戶救助的、涉法涉訴等,對這些問題的處理提高了我應對復雜局面、化解社會矛盾的能力。 三認真工作,扎實干事,廉潔做人。記得 6 月 19 日,西華鎮(zhèn)龔陽村近百群眾集體為征地低價低,兌現(xiàn)征地面積和實際土地面積不符上訪,局里全體同志齊心協(xié)力,面對群眾要闖縣委和政府辦公室,首先,穩(wěn)住群眾激動心情,引導群眾進入會 議室就坐,為了不讓眾多群眾七嘴八舌,讓上訪群眾選出訴求代表,收集群眾反映問題,針對具體實際問題,信訪局領導及時協(xié)調國土,規(guī)劃,發(fā)改,西華鎮(zhèn)政府,讓各單位主要負責人按照國家土地征用辦法和補償標準為群眾做耐心細致的工作,直到中午 1 點多鐘才穩(wěn)定了群眾情緒,讓激動的群眾了解了土地補償和土地征用的有關政策,疏散了群眾,讓群眾滿意而歸,沒有讓激動的群眾事態(tài)進一步擴散。還有廉潔忘我的干事工作精神在信訪局實際工作中體現(xiàn)尤為明顯,記得 5 月 31日,和局主要負責人在北京接上訪人胡志 岳時,局長為了節(jié)約經費開支,和上訪人及時溝通,進行銜接,耐心做好信訪人思想工作后,及時返回,兩天半時間里餓了吃方便面,渴了喝礦泉水,就自己兩天的正常的出差費都頂替了接訪人的來回開支,作為局里一把手,更作為女同志,廉潔和忘我的工作精神值得我們學習和發(fā)揚。進一步提高了對各類信訪事件和突發(fā)事件的處置能力?;氐絾挝?,我將學到的知識應用與推動 具體的實際工作當中。 (一)要廣學政策,適應新時期信訪工作。 (二)要細心工作,妥善處理信訪事件。對不清楚的事,寧可不答,或咨詢后再答。由于上訪群眾中有素質高低之分,有性格差異之別,難免有情緒激動,難以控制的人員,在訴求過程中出口傷人,謾罵、侮辱接訪工作人員,因而在聽取和處理過程中有時難免要受一 些氣。使工作不情緒化,以平常的心態(tài)應對和處理每一位上訪群眾。現(xiàn)如今,群眾法律意識不斷提高,政策性不斷增強,上訪訴求的人群越來越多,上訪訴求不再是以前的鄰里糾紛,民生保障,拆遷征用等潛在的訴求,而的大病返貧,養(yǎng)老保障,“兩參”人員政策的不斷完善,服務行業(yè)逐步成為當前和今后上訪的苗頭,信訪工作人員要掌握當前信訪動向國家政策,調研新時期信訪動向和對策,妥善解決群眾上訪提出的新問題。 在信訪局領導的關心、支持下,在各位同志的幫助下,較好地完成了各項工作任務,現(xiàn)就工作學習情況做簡要匯報。 在日常的接待工作中,我能夠按照信訪接待程序,耐心聽取來訪人員訴說,認真記錄、梳理反映的情況。 (二)包保案件 “ **小區(qū)”辦理房證案件,是領導交給我包保的一件信訪積案。在信訪局領導的指導下,擬定了領訪工作方案。 現(xiàn)在的情況是,市建委的報告已經上報市信訪局聯(lián)席會議辦公室,等待研究。 二、學習情況 為了適應信訪接待工作,提高自己的思想覺悟,加強理論修養(yǎng),我認真學習了胡錦濤總書記“七一”講話,對黨的宗旨、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀有了更深刻的認識;學習了區(qū)委楊書記在區(qū)第 *次代表大會上的講話以及“ **攻堅”立功競賽、“我為 **添光彩”主題實踐活動等材料,加深了自己對區(qū)情的認識,提升了自己的 **意識、責任意識和服務意識。 我還向信訪局局領導、老同 志學習、請教,了解、掌握一些老上訪戶的基本情況,向他們請教信訪接待中應注意的問題和技巧,為更好地完成信訪接待任務做了必要的知識儲 備。 我還起草了《關于原 **經濟技術合作公司改制預退職工要求辦理醫(yī)療保險的情況說明》,《關于 **商鋪業(yè)主代表 **等上訪情況的報告》兩份信訪專報材料,得到領導認可。雖然也遇到過一些棘手的問題,也曾被謾罵,被威脅,但還是能夠較好的應對的。 在信訪局所面對的上訪人員就復雜的多,反映的問題也復雜的多,可以說包括社會各個層面。面對這些復雜的情況,面對最基層的百姓,我體會到,作為信訪接待人員,要努力提高以下幾個方面的基本素質和能力。要了解與 當前形勢相對應的有關政策,諸如房屋拆遷、土地征用、養(yǎng)老保險、工傷低保、企業(yè)改制等方方面面的知識。這樣才能在具體工作中理清問題的根源,抓住上訪問題的實質和癥結所在,正確引 導、疏導上訪群眾,向有關部門提出合理的意見建議,有利于信訪案件的化解。不平則鳴,凡是來上訪的,都有一肚子的委屈和不平,情緒難免激動,語言難免過激。要 學會容忍,無論遇到什么情況,挖苦、指責、謾罵,都能不急不火,以平和的心態(tài)對待上訪人員。作為信訪接待人員,我們是代表黨和政府與人們群眾溝通,解決群眾遇到的問題,是橋梁、是紐帶,處理問題要兼顧到國家、集體、個人三者利益,一言一行應體現(xiàn)出黨和政府對待人民群眾的感情。 第四,要有較強的溝通協(xié)調能力。 在過去的信訪接待工作中,我能夠虛心學習,努力工作,嚴格要求自己,較好地完成了領導交給的各項工作任務。同時我也深知自己還存在不足,和基層群眾溝通對話的能力有待加強,對信訪接待所涉 及的政策法規(guī)需要進一步學習積累,遇到一些棘手問題還需要冷靜分析,面對指責挖苦還要學會沉著應對。 二○一一年十二月
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