【正文】 務知識，不斷開闊自身思想境界，及時改進工作，提高工作能力、工作水平。 強化責任意識，恪盡職守。信訪工作是構(gòu)建和諧社會的基礎(chǔ)性 工作，是架在黨委、政府與人民群眾之間的橋梁、紐帶。信訪接待科是信訪接待的窗口，群眾上訪反映的信訪事項，往往是首先到接待科反映。工作中，堅持認真對待群眾反映的每一件信訪事項，能處理的當面作出答復處理，不能立即處理的及時情況反饋到相關(guān)部門或領(lǐng)導手中，最后形成處理意見，使問題得到解決。有些問題給群眾解釋清楚后，群眾就會息訪，反之，則會形成新的上訪。因此，對群眾反映的任何信訪事項，我都認真對待，傾心聽取群眾反映的意見，作好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導認真處理，盡量作好解釋疏導工作，態(tài)度上做到熱情、文明。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。 及時反饋、報送信訪信息。根據(jù)群眾反映的不同問題發(fā)現(xiàn)有矛頭傾 向，可能引發(fā)不穩(wěn)定因素的信訪案件，及時向相關(guān)領(lǐng)導匯報，并通過信息渠道反映，為領(lǐng)導決策和相關(guān)部門及時化解矛盾提供了信息保證。積極參加一些重大信訪事項的處理。由于我區(qū)地處中心城區(qū)，在發(fā)展過程中也表現(xiàn)出企業(yè)改制、房屋拆遷、土地征用等突出問題和矛盾，因此，把參與處理此類信訪事項作為學習的機會，主動參與，服從安排。 二、工作體會 樹立正確的信訪觀。當前，隨著經(jīng)濟的轉(zhuǎn)軌、社會的轉(zhuǎn)型和人們思想的轉(zhuǎn)變，以及各種利益沖突日益加劇，特別是社會體制中的深層次矛盾逐漸凸現(xiàn)，信訪工作正承受著前所未有的壓力，做好新 形勢下的信訪工作，具有重大意義。新形勢下，信訪工作必將出現(xiàn)一些新 情況、新問題，這就要求每一名信訪工作者的工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓，并將取得的經(jīng)驗教訓運用到具體工作中，努力探索做好信訪工作的新思路、新方法，不斷開創(chuàng)信訪工作新局面。樹立正確的信訪觀，帶著對群眾的深厚感情處理信訪問題，把問題解決在基層，化解在萌芽狀態(tài)。 做好信訪工作必須真心實意解決問題，維護群眾利益。只有心里裝著群眾，帶著對群眾深厚感情，真心實意地幫助群眾解決問題，才能化解矛盾，做好信訪工作。對待群眾的上訪，不論是有理的還是無理的，都要做好耐心細致的解釋疏導工作。從處理的信訪事項開看，凡是有權(quán)機關(guān)重視群眾的問題，關(guān)心群眾利益的，信訪事項就處理得好，群眾反復上訪率就低。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣或其他想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能與群眾架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之；聽取反映的問題時耐心，不厭其煩；處理問題時細心，不專橫武斷；碰到棘手問題時有恒心，不半途而 廢，直到問題解決。 要有較強的業(yè)務素質(zhì)和應變能力，這是做好信訪工作的關(guān)鍵。信訪工作政策性比較強，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務的同時，還必然對突發(fā)事件迅速作出對策，應付復雜多變的信訪情況，及時、主動、靈活地掌握和處理信訪問題的主動權(quán)。工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣傳者，引導和教育群眾依法、逐級、有序上訪，又要及時捕捉信訪活動中反映出來的帶有苗頭性和傾向性的問題，對群 眾信訪提出的問題，做出有理有據(jù)的答復，讓信訪群眾滿意。 愛崗敬業(yè)，嚴格要求自己。我十分珍惜這次鍛煉機會 ，無論是接待來訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責，認真干好，不分份內(nèi)份外。在這段時間里，信訪局這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當中學到了好的傳統(tǒng)和作風，在工作中，我處處向他們學習，嚴格要求自己。 樹立“群眾信訪無小事”的觀念。有時候表面上看來是小事的信訪案件，也許對于群眾來講則是大事，樹立信訪無小事的觀念，能讓群眾感到黨和政府的關(guān)懷和溫暖，能將矛盾和問題削除在基層，這樣才能讓群眾滿意，政府放心，社會和諧。 雖然在這三個月中自身能力和水平得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不厚，工作經(jīng)驗不足，這些都是我今后應該加以改進和提高的，我將在今后工作中繼續(xù)求真務實，開拓創(chuàng)新，為全面建設(shè)小康社會構(gòu)建社會主義和諧社會做出應有的貢獻 第三篇：信訪局掛職鍛煉工作總結(jié) ( 信訪局學習鍛煉工作總結(jié) 2021 年 8 月，我由武定縣組織部選派到縣委政府信訪局掛職鍛煉。根據(jù)縣委組織部的安排，我于 2021 年 8 月 1 日到信訪局報道， 8 月至9 月分配到督查室，負責登記、轉(zhuǎn)辦群眾來訪信件 及督查中央、省、州轉(zhuǎn)交的信訪件和復信登存。 9 月至 10 月被分配到接待室，協(xié)助接待來訪群眾，并負責各部門的信訪案件的督辦。在掛職的三個月時間里，我抱著努力學習業(yè)務知識，拓寬思想領(lǐng)域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決各方面問題的態(tài)度。工作期間，嚴格遵守信訪工作制度，認真學習了《信訪條例》和相關(guān)法規(guī)、方針、政策。在各位領(lǐng)導的指導下，在同事們之間的相互學習幫助下，使我迅速的進入了工作角色，通過這段時間的學習和工作，使我學到了很多東西，自身素質(zhì)得到很大提高?，F(xiàn)將近期思想和工作匯報如下： 一、我對信訪工作的認 識和體會 在團委的時候接觸的都是年輕人，工作面比較單一，接觸面比較窄，認為信訪工作就是“一張報紙一杯茶”人民群眾來了“聊聊天”。只要把上訪人員勸回家工作就完成了，工作輕松，無壓力。但是通過近三個月的工作和學習，使我深刻的體會到“信訪工作是維護黨和政府形象，正確執(zhí)行黨 1 的方針政策，緊密聯(lián)系群眾，維護和實現(xiàn)廣大人民群眾利益的基礎(chǔ)工作，是為黨委、政府提供決策依據(jù)的基礎(chǔ)工作”。同時也使我認識到信訪工作人員必須具備心系群眾，事實求是，不怕吃苦，勇于奉獻的精神，還必須本著群眾利益無小事的態(tài)度；以對黨和 政府高度負責的政治責任感，千方百計、盡職盡則地把群眾的事辦實辦好的態(tài)度，全心全意為群眾服務，才不愧為一名合格的信訪工作人員。工作方面，由于初到信訪局學習，工作沒有經(jīng)驗，遇到問題我抱著認真學習，積極參與的態(tài)度，來鍛煉自己，提高自己政策水平和綜合素質(zhì)。 記得剛到信訪局工作的第三天，就遇到一起集體上訪事件，武定縣東坡鄉(xiāng)李洪川等人因為水電站搬遷分地問題，對村支書心懷不滿，在辦公室里他們情緒激動，強烈要求政府予以解決。之前他們已經(jīng)越級到州委信訪局反映了問題，針對此事如果解決不慎將有可能引起再次集體越級上訪，不 僅影響到武定縣黨委和政府的形象，還影響到了黨和人民群眾的血肉聯(lián)系。經(jīng)過我們細心熱情地接待，做了大量積極而有效地解釋工作，穩(wěn)定住上訪人員的情緒，并答應上訪群眾以最快的速度調(diào)查處理解決此事。此件后經(jīng)局領(lǐng)導研究決定，東坡鄉(xiāng)領(lǐng)導包保案件限期解決，才使上訪群眾滿意而歸。通過我工作以來的第一起信訪件，使我深刻認識到信訪工作在維護社會穩(wěn)定工作的重要性，同時也感到，接待和處理人民 2 群眾的來信來訪，最根本的一條是要把人民群眾當成親人。對來訪者努力作到“四個一樣”，即：對初訪者要象熟人一樣，對重訪者