【正文】 全區(qū)區(qū)情的了解，不斷提升政策理論水平和處理解決各方面問題的能力都起到了積極的推進作用。有時候表面上看來是小事的信訪案件，也許對于群眾來講則是大事，樹立信訪無小事的觀念，能讓群眾感到黨和政府的關(guān)懷和溫暖，能將矛盾和問題削除在基層，這樣才能讓群眾滿意，政府放心，社會和諧。 愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己。在信訪工作中，我們經(jīng)常面 對的都是有怨氣或其他想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能與群眾架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之；聽取反映的問題時耐心，不厭其煩；處理問題時細心，不專橫武斷；碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。 做好信訪工作必須真心實意解決問題，維護群眾利益。 二、工作體會 樹立正確的信訪觀。 及時反饋、報送信訪信息。工作中，堅持認(rèn)真對待群眾反映的每一件信訪事項，能處理的當(dāng)面作出答復(fù)處理，不能立即處理的及時情況反饋到相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)手中，最后形成處理意見，使問題得到解決。 強化學(xué)習(xí)意識，為盡快進入工作角色，盡力做好信訪工作，面對信訪工作的新形勢、新任務(wù)，我進一步強化學(xué)習(xí)意識，堅持自覺學(xué)習(xí)新形勢下黨的路線方針政策和國家的法律法規(guī)， 學(xué)習(xí)先進典型，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷開闊自身思想境界，及時改進工作，提高工作能力、工作水平。鍛煉期間，我服從信訪局的安排，主動學(xué)習(xí)信訪業(yè)務(wù)知識，特別是認(rèn)真學(xué)習(xí)了《信訪條例》，并按《信訪條例》的規(guī)定辦理信訪事項，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同志們的支持和幫助下，通過三個月的學(xué)習(xí)鍛煉，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為標(biāo)準(zhǔn)，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深入基層，深入群眾，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的紐帶、了解社情民意的窗口，做好新形式下的信訪工作對構(gòu) 建紅花崗區(qū)和諧社會具有重大意義。 強化責(zé)任意識，恪盡職守。有些問題給群眾解釋清楚后，群眾就會息訪，反之，則會形成新的上訪。根據(jù)群眾反映的不同問題發(fā)現(xiàn)有矛頭傾向，可能引發(fā)不穩(wěn)定因素的信訪案件，及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并通過信息渠道反映，為領(lǐng)導(dǎo)決策和相關(guān)部門及時化解矛盾提供了信息保證。當(dāng)前，隨著經(jīng)濟的轉(zhuǎn)軌、社會的轉(zhuǎn)型和人們思想的轉(zhuǎn)變，以及各種利益沖突日益加劇，特別是社會體制中的深層次矛盾逐漸凸現(xiàn)，信訪工作正承受著前所未有的壓力，做好新形勢下的信訪工作，具有重大意義。只有心里裝著群眾，帶著對群眾深厚感情，真心實意地幫助群眾解決問題，才能化解矛盾，做好信訪工作。 要有較強的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力，這是做好信訪工作的關(guān)鍵。我十分珍惜這次鍛煉機會，無論是接待來訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責(zé)，認(rèn)真干好，不分份內(nèi)份外。 雖然在這三個月中自身能力和水平得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不厚，工作經(jīng)驗不足，這些都是我今后應(yīng)該加以改進和提高的，我將在今后工作中繼續(xù)求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，為全面建設(shè)小康社會構(gòu)建社會主義和 諧社會做出應(yīng)有的貢獻 第二篇：信訪局鍛煉工作總結(jié) 強化意識努力做好新形式下的信訪工作 根據(jù)組織部的安排，我于 *年 *月 *日至 *月 *日到信訪局鍛煉三個月。 一、工作情況 到信訪局后，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排，我主要在信訪接待科工作，從事接待來訪群眾、辦理群眾來信、文件整理信息報送等工作，同時也參與了一些重大信訪事項的接待處理工作。信訪接待科是信訪接待的窗口，群眾上訪反映的信訪事項，往往是首先到接待科反映。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。由于我區(qū)地處中心城區(qū)，在發(fā)展過程中也表現(xiàn)出企業(yè)改制、房屋拆遷、土地征用等突出問題和矛盾，因此，把參與處理此類信訪事項作為學(xué)習(xí)的機會，主動參與，服從安排。樹立正確的信訪觀，帶著對群眾的深厚感情處理信訪問題，把問題解決在基層，化解在萌芽狀態(tài)。從處理的信訪事項開看，凡是有權(quán)機關(guān)重視群眾的問題，關(guān)心群眾利益的，信訪事項就處理得好，群眾反復(fù)上訪率就低。工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣傳者，引導(dǎo)和教育群眾依法、逐級、有序上訪，又要及時捕捉信訪活動中反映出來的帶有苗頭性和傾向性的問題，對群 眾信訪提出的問題，做出有理有據(jù)的答復(fù)，讓信訪群眾滿意。 樹立“群眾信訪無小事”的觀念。 9 月至 10 月被分配到接待室，協(xié)助接待來訪群眾，并負(fù)責(zé)各部門的信訪案件的督辦?，F(xiàn)將近期思想和工作匯報如下： 一、我對信訪工作的認(rèn) 識和體會 在團委的時候接觸的都是年輕人，工作面比較單一，接觸面比較窄，認(rèn)為信訪工作就是“一張報紙一杯茶”人民群眾來了“聊聊天”。工作方面，由于初到信訪局學(xué)習(xí)，工作沒有經(jīng)驗，遇到問題我抱著認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極參與的態(tài)度，來鍛煉自己，提高自己政策水平和綜合素質(zhì)。此件后經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)研究決定，東坡鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)包保案件限期解決，才使上訪群眾滿意而歸。 二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快進入工作角色 要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。參與接待了集體上訪、拆遷補償上訪、換屆選舉上訪等眾多影響較大的群體上訪事件。三個月來共參與接待群眾上訪 53 件 60 批 211 人次，其中來人來電來信訪 41 件 46 批 79 人次、集體訪 12 件 14 批 132人次，登記、轉(zhuǎn)辦信訪案件 8 件，省、州督辦 2 件、轉(zhuǎn)交積案、包案33件涉及 10多個單位，問題主要集中于近幾年城鎮(zhèn)化建設(shè)征用土地的、有退伍軍人要求安臵工作的、有民工拖欠工資要求討回的 、有民辦教師遺留問題要求解決的、存在林權(quán)、土地使用權(quán)爭議請求政府有關(guān)部門裁決的、鄰里糾紛的，對這些問題的處理提高了我應(yīng)對復(fù)雜局面、化解社會矛盾的能力。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時間很短，但我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之；聽取反映的問題時耐心，不厭其煩；處理問題時細心，不專橫武斷； 碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。每當(dāng)看到他們的問題得到解決或找到辦法， 我都會感到一種由衷的滿足。通過這段時間掛職鍛煉，收獲很多：做為一個黨員干部，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，更重要的是在實際工作中要積極踐行，時刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹立正確的權(quán)力觀、政績觀，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。 作為信訪工作人員，不僅要熟知信訪工作的業(yè)務(wù)知識， 6 更重要的是要不斷學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)行的國家方針政策，法律法規(guī)、條例，尤其要認(rèn)真學(xué)習(xí)好鄧小平理論中的建設(shè)有中國特色的社會主義理論，學(xué)習(xí)社會主義市場經(jīng)濟學(xué)。要始終保持清