區(qū)信訪局工作手冊(cè)-wenkub
2022-11-02 16:29:44 本頁(yè)面
【正文】 檔。 四、復(fù)信與反饋 （一） 對(duì)群眾來(lái)信由承辦單位的鎮(zhèn)（街）或區(qū)有關(guān)的職能部門辦理 ,并直接答復(fù)信訪人 ,同時(shí)抄送區(qū)信訪局。 （五）屬區(qū)人民代表大會(huì)及其常委會(huì)、人民法院、人民檢察院受區(qū) 信訪局 工作手冊(cè)第 A/0 版 14 理范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的信訪事項(xiàng)，復(fù)信告知信訪人不予受理，并告訴來(lái)信人正確的反映途徑。 （三）屬于檢舉、揭發(fā)的信件，一般應(yīng) 轉(zhuǎn)給被檢舉揭發(fā)人所在單位的上一級(jí)機(jī)關(guān)處理。 三、轉(zhuǎn)辦信件 （一）對(duì)群眾來(lái)信，根據(jù)“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，及時(shí)、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)給有關(guān)的鎮(zhèn)（街）或區(qū)職能部門處理。 （三）下列來(lái)信為要信：反映國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章和政府的一般文件在貫徹執(zhí)行中存在的問(wèn)題，提出的有關(guān)意見(jiàn)和建議；對(duì)黨區(qū) 信訪局 工作手冊(cè)第 A/0 版 13 和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員嚴(yán)重違法亂紀(jì)問(wèn)題的舉報(bào)；重要的社會(huì)動(dòng)態(tài)和突發(fā)事件；涉及群眾生命財(cái)產(chǎn)安全和生產(chǎn)生活的突出問(wèn)題和重要情況；嚴(yán)重侵害群眾合法權(quán)益的申訴、控告；反映的事項(xiàng)比較重要，如不及時(shí)處理將會(huì)造成不良社會(huì)影響的來(lái)信；跨部門難以協(xié)調(diào)處理的信訪事項(xiàng)；人大代表、政協(xié)委員及社會(huì)知名人士的來(lái)信等。 （二）受理區(qū)領(lǐng)導(dǎo)交辦的信件和區(qū)人大辦轉(zhuǎn)來(lái)的信件以及中央、省和市信訪局轉(zhuǎn)來(lái)的信件。 工作標(biāo)準(zhǔn) 1．承辦的工作盡職盡責(zé)，堅(jiān)持原則，廉潔自律，遵紀(jì)守法，文明接訪； 2．認(rèn)真細(xì)致處理每一宗信訪案件，耐心聽(tīng)取每一名信訪人的訴求，并認(rèn)真做好記錄和解釋工作，對(duì)群眾反映的困難和問(wèn)題及時(shí)的回復(fù)； 區(qū) 信訪局 工作手冊(cè)第 A/0 版 9 3．對(duì)信訪事項(xiàng)不得推諉、敷衍、拖延； 4．不得丟失、隱藏、和擅自銷毀信訪材料。 工作標(biāo)準(zhǔn) 1． 對(duì) 承辦的工作盡 職盡責(zé)，堅(jiān)持原則，廉潔自律，遵紀(jì)守法，關(guān)心下屬； 2．認(rèn)真細(xì)致處理每一宗信訪案件，耐心聽(tīng)取每一名信訪人的訴求，并認(rèn)真做好記錄和解釋工作，對(duì)群眾反映的困難和問(wèn)題及時(shí)的回復(fù)； 3．經(jīng)常下基層對(duì)信訪工作進(jìn)行檢查和督促，能及時(shí)查找信訪工作中的問(wèn)題和不足并對(duì)癥下藥； 4．局長(zhǎng)交辦的事項(xiàng)按時(shí)按質(zhì)量完成。 工作概述 本職位在區(qū)委（府）辦主任領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作 1．負(fù)責(zé)辦公室分管的日常事務(wù)； 2． 協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全區(qū)的信訪工作，協(xié)助區(qū)領(lǐng)導(dǎo)解決基層單位和群眾反映的困 難和問(wèn)題； 3． 接待重要案件的群眾上訪，處理重要案件的書信、電話； 4． 對(duì)重大的 信 訪案件，協(xié)助區(qū)領(lǐng)導(dǎo)走訪調(diào)研，督辦落實(shí)和反饋工作； 5． 承辦區(qū)領(lǐng)導(dǎo)直接交辦的具體事項(xiàng)，收集案件的材料，定期向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)階段性的工作； 6． 完成區(qū)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng) 。 工作標(biāo)準(zhǔn) 1． 對(duì) 承辦的工作盡職盡責(zé)，堅(jiān)持原則，廉潔自律，遵紀(jì)守法，關(guān)心下屬； 2． 認(rèn)真細(xì)致處理每一宗信訪案件，耐心聽(tīng)取每一名信訪人的訴求，并認(rèn)真做好記錄和解釋工作，對(duì)群眾反映的困難和問(wèn)題及時(shí)的回復(fù)； 3． 經(jīng)常下基層對(duì)信訪工作進(jìn)行檢查和督促，能及時(shí)查找信訪 工區(qū) 信訪局 工作手冊(cè)第 A/0 版 6 作中的問(wèn)題和不足并對(duì)癥下藥； 4．區(qū)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)按時(shí)按質(zhì)量完成。 知識(shí)能力 1．具有大學(xué)本科以上文化程度； 2．具有一定的理論水平及專業(yè)知識(shí)； 3．具備一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力和文字、語(yǔ)言表達(dá)能力。 知識(shí)能力 1． 具有大學(xué)本科以上文化程度； 2． 具 有一定的理論水平及專業(yè)知識(shí)； 3． 具備一定的組織協(xié)調(diào)能力，組織活動(dòng)能力和文字、語(yǔ)言表達(dá)能力。 二、信件處理 （一）收到信件后應(yīng)于當(dāng)天拆閱。 （四）辦信同志一般應(yīng)在收到信件后 3 天內(nèi)登記《群眾來(lái)信登記表》。 （二）轉(zhuǎn)辦信件采取單一轉(zhuǎn)和集中轉(zhuǎn)兩種方式。對(duì)涉及科級(jí)干部問(wèn)題的先送局長(zhǎng)閱示后轉(zhuǎn)區(qū)紀(jì)委處理。 （六）涉及兩個(gè)或者兩個(gè)以上單位的信訪事項(xiàng)，轉(zhuǎn)其共同的上一級(jí)機(jī)關(guān)處理；其機(jī)關(guān)合并的，轉(zhuǎn)合并后的機(jī) 關(guān)處理；撤銷的，轉(zhuǎn)撤銷的主管部門處理。辦信人員根據(jù)來(lái)信的內(nèi)容和需要，也可直接給來(lái)信人復(fù)信。 六、辦信紀(jì)律 區(qū) 信訪局 工作手冊(cè)第 A/0 版 15 （一）要嚴(yán)格執(zhí)行法律、法規(guī)和政策，秉公辦事、切實(shí)保護(hù)信訪人的合法權(quán)益。 附件： 2 區(qū) 信訪局 工作手冊(cè)第 A/0 版 18 珠海市香洲區(qū)信訪局 珠香來(lái)信轉(zhuǎn)〔 20 〕 號(hào) 關(guān)于轉(zhuǎn)送信件的函 ： 現(xiàn)將 20 年 月 日信訪信件 件 隨函轉(zhuǎn)去，請(qǐng)按《信訪條例》決定是否辦理，并將轉(zhuǎn)送單回執(zhí)寄轉(zhuǎn)到區(qū)信訪局。 20 年 月 日 區(qū) 信訪局 工作手冊(cè)第 A/0 版 19 附件： 3 珠海市香洲區(qū)信訪局 信訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)送情況告知單 ： 您寫給 的來(lái)信 20 年 月 日收悉 （珠香來(lái)信〔 20 〕 號(hào)） 。 20 年 月 日 區(qū) 信訪局 工作手冊(cè)第 A/0 版 20 XZBW區(qū) 信訪局 02002 香洲區(qū)信訪局 督查督辦工作規(guī)則 (試行 ) 為規(guī)范信訪督查督辦工作，建立職責(zé)明確、協(xié)調(diào)統(tǒng)一、運(yùn)轉(zhuǎn)有序的工作機(jī)制，提高督查督辦工作效率和質(zhì)量，根據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪條例》和《廣東省信訪局督查督辦工作規(guī)則 (試行 )》的要求，結(jié)合我局信訪督查督辦工作實(shí)際，制定本規(guī)則。 (四 )對(duì)地方和部門辦理重要信訪事項(xiàng)的工作進(jìn)行檢查、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，加強(qiáng)研究，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探索規(guī)律。對(duì)中央、省、市、區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于信訪工作各項(xiàng)決策和部署貫徹落實(shí)情況的檢查督導(dǎo)，要全面、準(zhǔn)區(qū) 信訪局 工作手冊(cè)第 A/0 版 21 確、真實(shí)、客觀；對(duì)督查督辦信訪事項(xiàng)，要弄清案情，準(zhǔn)確定性，要堅(jiān)持以政策為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，正確處理信訪問(wèn)題。圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，圍繞信訪工作的重點(diǎn)，以及對(duì)重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)信訪案件督查督辦。既要加強(qiáng)指導(dǎo)，又要尊重鎮(zhèn)（街）、部門的意見(jiàn)，共同努力，保證督查督辦事項(xiàng)的落實(shí)。 (二 )督查督辦事項(xiàng)的交辦 交辦信訪事項(xiàng)，由經(jīng)辦 人提出意見(jiàn)，報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后進(jìn)行督辦。 信訪事項(xiàng)立項(xiàng)交辦后，相關(guān)信訪人繼續(xù)來(lái)信來(lái)訪的，分別由接訪室負(fù)責(zé)按照有關(guān)規(guī)定處理。 督辦過(guò)程中，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可就信訪人反映的意見(jiàn)和問(wèn)題向鎮(zhèn)（街）和部門核實(shí)情況，查閱有關(guān)材料，聽(tīng) 取信訪人、相關(guān)組織和人員陳述事實(shí)和意見(jiàn)。 對(duì)督查督辦事項(xiàng)的匯報(bào)材料 (包括經(jīng)有權(quán)處理的機(jī)關(guān)調(diào)查處理并經(jīng)復(fù)查、復(fù)核的匯報(bào)材料 )，要按照“事實(shí)清楚、定性準(zhǔn)確、適用法律法規(guī)正確、處理意見(jiàn)恰當(dāng)、程序規(guī)范、手續(xù)完備”的要求，嚴(yán) 格審核。 信訪 事項(xiàng)處理情況報(bào)告材料必須規(guī)范。對(duì)特殊情況暫時(shí)無(wú)法辦結(jié)的
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