區(qū)信訪局工作手冊(存儲版)
【正文】 普通檔案。 拉標(biāo)語橫幅、持標(biāo)語牌，披狀衣，呼喊口號，靜坐請愿，張貼、散發(fā)大小字報的。 信訪事項受理后，請答復(fù)信訪人，并報區(qū)信訪局。 20 年 月 日 區(qū) 信訪局 工作手冊第 A/0 版 36 附件： 4 珠海市香洲區(qū)信訪局 信訪事項介紹信 ： 等 人來區(qū)委、區(qū)政府上訪反映的信訪事項，根據(jù)“屬地管理、分級負(fù)責(zé)、誰主管、誰負(fù)責(zé)”原則，請你單位予以接談處理。 區(qū) 信訪局 工作手冊第 A/0 版 39 20 年 月 日 附件： 7 珠海市香洲區(qū)信訪局 信訪事項不再受理告知 單 ： 你（們）于 20 年 月 日到區(qū)委、區(qū)政府上訪，反 映 等信訪事項（ 珠香來訪 〔 20 〕 號） ，該信訪事項已經(jīng)復(fù) 查終結(jié)，根據(jù)《信訪條例》第三十五條的 規(guī)定，不再受理。 屬于人民代表大會及 其 常務(wù)委員會、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項，應(yīng)分別向有關(guān)機(jī)關(guān)提 出（ ）。 復(fù)查意見書（ ） 。 附件：⒈群眾來訪登記表 ⒉關(guān)于轉(zhuǎn)送群眾來訪事項的函 ⒊信訪事項受理告知單 ⒋信訪事項介紹信 ⒌信訪事項轉(zhuǎn)送情況告知單 ⒍信訪事項不予受理告知單 ⒎信訪事項不再受理告知單 區(qū) 信訪局 工作手冊第 A/0 版 32 2020 年 5 月 15 日 附件： 1 群眾來訪登記表 來訪日期 ： 年 月 日 姓名 性別 身份 證號 身份 聯(lián)系 電話 職務(wù) 民族 政治面貌 工作單位 家庭住址 問題發(fā)生地 (或單位 ) 區(qū) 鎮(zhèn) (街 ) 村（小區(qū)） 區(qū) 局 （部、委、辦） 來訪人數(shù) 其他代表姓名 曾到哪級部門反映問題，請選擇： 區(qū) 信訪局 工作手冊第 A/0 版 33 到鎮(zhèn)（街）、到區(qū)、 到市級 到省 到京 曾到訪部門答復(fù)意見： 現(xiàn)反映情況： 要求： 信訪人簽名： 提供資料 接訪情況： 接待人員： 信訪編號：珠 香訪 [20 ] 號 區(qū) 信訪局 工作手冊第 A/0 版 34 附件： 2 珠海市香洲區(qū)信訪局 珠香來訪〔 20 〕 號 關(guān)于轉(zhuǎn)送 群眾來訪事項 的函 ： 等 人于 20 年 月 日到區(qū)委、區(qū)政府上訪，其信訪事項現(xiàn)轉(zhuǎn)送給你處 ，請按《信訪條 例 》決定是否辦理，并將轉(zhuǎn)送單回執(zhí)寄轉(zhuǎn)到區(qū)信訪局。 煽動、串聯(lián)、脅 迫、以財物誘使、幕后操縱他人上訪或者以上訪為名借機(jī)斂財?shù)摹? 來訪事項應(yīng)建立來訪檔案進(jìn)行管理。 轉(zhuǎn)送。 外國人、無國籍人、外國組織，香港、澳門特別行政區(qū)居民，臺灣同胞以及華僑來訪反映的信訪事項，屬一般事務(wù)性的，按《信訪條例》的規(guī)定告知、答復(fù)；屬政治敏感性問題的，不予解答。 對來訪人提出的問題依照有關(guān)政策法規(guī)給予解釋，告知其信訪事項的辦理途徑和程序，并做好上訪人的思想疏導(dǎo)教育工作，使其依法上訪，防止矛盾激化。 區(qū) 信訪局 工作手冊第 A/0 版 27 來訪人不服處理、復(fù)查意見，又沒有在規(guī)定期限內(nèi)提出復(fù)查、復(fù)核請求的。 一、工作職責(zé)和受理范圍 （一）主要工作職責(zé) 接待國內(nèi)群眾和境外人士的來訪。 反饋。 信訪 事項處理情況報告材料必須規(guī)范。 督辦過程中，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可就信訪人反映的意見和問題向鎮(zhèn)（街）和部門核實情況，查閱有關(guān)材料，聽 取信訪人、相關(guān)組織和人員陳述事實和意見。 (二 )督查督辦事項的交辦 交辦信訪事項，由經(jīng)辦 人提出意見，報局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后進(jìn)行督辦。圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，圍繞信訪工作的重點，以及對重點時段、重點地區(qū)、重點信訪案件督查督辦。 (四 )對地方和部門辦理重要信訪事項的工作進(jìn)行檢查、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，加強(qiáng)研究，總結(jié)經(jīng)驗，探索規(guī)律。 20 年 月 日 區(qū) 信訪局 工作手冊第 A/0 版 19 附件： 3 珠海市香洲區(qū)信訪局 信訪事項轉(zhuǎn)送情況告知單 ： 您寫給 的來信 20 年 月 日收悉 （珠香來信〔 20 〕 號） 。 六、辦信紀(jì)律 區(qū) 信訪局 工作手冊第 A/0 版 15 （一）要嚴(yán)格執(zhí)行法律、法規(guī)和政策，秉公辦事、切實保護(hù)信訪人的合法權(quán)益。 （六）涉及兩個或者兩個以上單位的信訪事項，轉(zhuǎn)其共同的上一級機(jī)關(guān)處理；其機(jī)關(guān)合并的，轉(zhuǎn)合并后的機(jī) 關(guān)處理；撤銷的，轉(zhuǎn)撤銷的主管部門處理。 （二）轉(zhuǎn)辦信件采取單一轉(zhuǎn)和集中轉(zhuǎn)兩種方式。 二、信件處理 （一）收到信件后應(yīng)于當(dāng)天拆閱。 知識能力 1．具有大學(xué)本科以上文化程度； 2．具有一定的理論水平及專業(yè)知識； 3．具備一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力和文字、語言表達(dá)能力。 工作概述 本職位在區(qū)委（府）辦主任領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作 1．負(fù)責(zé)辦公室分管的日常事務(wù)； 2． 協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全區(qū)的信訪工作，協(xié)助區(qū)領(lǐng)導(dǎo)解決基層單位和群眾反映的困 難和問題； 3． 接待重要案件的群眾上訪，處理重要案件的書信、電話； 4． 對重大的 信 訪案件，協(xié)助區(qū)領(lǐng)導(dǎo)走訪調(diào)研，督辦落實和反饋工作； 5． 承辦區(qū)領(lǐng)導(dǎo)直接交辦的具體事項，收集案件的材料，定期向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報階段性的工作； 6． 完成區(qū)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項 。 工作標(biāo)準(zhǔn) 1．承辦的工作盡職盡責(zé)，堅持原則，廉潔自律，遵紀(jì)守法，文明接訪； 2．認(rèn)真細(xì)致處理每一宗信訪案件，耐心聽取每一名信訪人的訴求，并認(rèn)真做好記錄和解釋工作，對群眾反映的困難和問題及時的回復(fù)； 區(qū) 信訪局 工作手冊第 A/0 版 9 3．對信訪事項不得推諉、敷衍、拖延； 4．不得丟失、隱藏、和擅自銷毀信訪材料。 （三）下列來信為要信：反映國家法律、法規(guī)、規(guī)章和政府的一般文件在貫徹執(zhí)行中存在的問題，提出的有關(guān)意見和建議；對黨區(qū)
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